함정을 조심하세요: 디지털화는 놀이터가 아닙니다 - 광고, DTC 판매 및 퍼포먼스 마케팅의 가혹한 현실
게시 날짜: 2024년 8월 10일 / 업데이트 날짜: 2024년 8월 10일 - 작성자: Konrad Wolfenstein
🎯 DTC 부문 퍼포먼스 마케팅: 생각보다 어려운 이유
🌐💡 디지털화는 비즈니스 세계의 많은 것을 뒤집어 놓았습니다. 무엇보다 도소매업을 거치지 않고 고객과 직접 접촉할 수 있는 DTC(Direct To Consumer) 판매가 얼핏 수익성 있는 전략으로 보인다. 그러나 현실은 말처럼 쉽지 않다는 것을 보여준다. 높은 투자 비용, 치열한 경쟁 압력, 성과 마케팅의 어려움은 기업에 심각한 문제를 야기합니다.
✨🎯 DTC 판매의 빛나는 빛
DTC 판매는 큰 이점을 약속합니다. 인터넷을 통해 직접 판매함으로써 중개자를 우회할 수 있고 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 고객과 더욱 긴밀한 관계를 맺고 구매 행동에 대한 귀중한 데이터를 수집할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 이런 이상은 현실적으로 달성하기 어려운 경우가 많다.
🚧🔍 도전과 장애물
우선, 모든 제품이 DTC 유통에 적합한 것은 아닙니다. 집중적인 조언이 필요하거나 전통적인 접근 방식을 선호하는 제품은 이 채널을 통해 판매하기가 특히 어렵습니다. 그러나 적합한 제품을 찾기 위해서는 많은 과제가 숨어 있습니다. 자체 전자상거래 인프라를 설정하려면 높은 초기 투자가 필요합니다. 플랫폼은 사용자 친화적일 뿐만 아니라 안정적으로 작동해야 합니다. 실패는 회사의 평판을 빠르게 망칠 수 있습니다.
💰🔄 높은 투자 비용과 가격 경쟁
또 다른 중요한 점은 엄청난 비용입니다. DTC 전략을 구축하고 유지하는 데는 비용이 많이 듭니다. 플랫폼부터 마케팅, 물류까지 모든 분야에는 투자가 필요합니다. 또한 온라인 부문의 경쟁은 가격 경쟁을 하는 경우가 많습니다. 이로 인해 할인 프로모션과 할인이 일반화되어 결과적으로 이윤이 감소합니다.
💔🚶♂️ 고객 충성도 감소
가장 큰 문제는 고객 충성도가 떨어지는 것입니다. 인터넷에서 고객은 마음대로 선택할 수 있는 제품과 공급자를 거의 끝없이 선택할 수 있습니다. 비교는 빠르고, 클릭 한 번이면 더 저렴한 가격으로 제공되는 경우가 많습니다. 이로 인해 고객의 충성도가 낮아지고 기업은 소비자의 호의를 위해 끊임없이 싸워야 합니다.
📊⚖️ 퍼포먼스 마케팅: 축복인가 저주인가?
퍼포먼스 마케팅은 DTC 영업에 있어 필수적인 부분입니다. 소셜 광고, Google Ads, 인플루언서 마케팅과 같은 조치는 트래픽을 웹사이트로 유도하여 매출을 늘리는 데 도움이 됩니다. 그러나 여기에도 중요한 과제가 숨어 있습니다.
💵💻 퍼포먼스 마케팅의 높은 비용
첫째, 퍼포먼스 마케팅 비용이 상당하다. 최근 몇 년간 소셜 네트워크와 검색 엔진의 광고 가격이 급격히 올랐습니다. 이는 특히 중소기업의 경우 금전적 부담이 될 수 있습니다. 게다가 이러한 캠페인의 성공 여부를 측정하기 어려운 경우도 많습니다. 높은 비용에도 불구하고 원하는 성공이 이루어지지 않는 경우가 많아 좌절감과 불확실성이 발생합니다.
🌟🔍 인플루언서 마케팅의 어두운 면
인플루언서 마케팅은 오랫동안 디지털 마케팅의 묘약으로 여겨져 왔습니다. 인플루언서들이 팔로어들로부터 누리는 개인적인 관계와 신뢰는 인상적인 결과로 이어질 수 있습니다. 그러나 여기서도 현실은 종종 다릅니다. 많은 기업이 기대했던 성공이 실현되지 않는다고 보고합니다. 인플루언서와의 일회성 협업은 일반적으로 지속적인 고객 충성도를 창출하는 데 충분하지 않습니다. 또한 최근 몇 년간 인플루언서 협업 비용이 급격히 증가했습니다. 많은 인플루언서들은 높은 수수료를 청구하며, 이는 그러한 캠페인의 수익성에 의문을 제기합니다.
🔄🎨 중독의 위험과 창의적 한계
퍼포먼스 마케팅과 인플루언서 마케팅의 또 다른 문제점은 일종의 중독에 빠질 위험성이다. 기업은 점점 더 데이터 기반 결정에 의존하고 있으며 종종 창의적인 구성 요소를 잊어버리고 있습니다. 브랜딩과 장기 전략은 종종 단기 목표의 희생양이 됩니다. 이로 인해 브랜드가 정체성을 잃고 상호 교환이 가능해지게 됩니다.
🤔🚀 도전에도 불구하고 시나리오와 동기
이러한 어려움에도 불구하고 기업들이 계속해서 DTC 유통에 의존하는 이유는 무엇입니까? 이러한 추세를 설명하는 다양한 시나리오와 동기가 있습니다.
🙌🛍️ 가시성 및 브랜드 존재감
기업이 DTC 배포를 선택하는 이유 중 하나는 가시성을 높이기 위해서입니다. 강력한 온라인 존재감을 통해 브랜드가 더 잘 인식될 수 있습니다. 이는 특히 신규 및 소규모 기업이 시장에 진출하고 틈새 시장을 찾을 수 있는 기회가 될 수 있습니다.
💸🔖 로스 리더 전략
또 다른 시나리오는 "손실 리더(Loss Leader)" 전략입니다. 특정 제품은 고객을 웹사이트로 유인하기 위해 특히 저렴한 가격으로 제공됩니다. 목표는 매력적인 제안으로 고객을 유인하고 더 높은 가격의 다른 제품을 구매하도록 유도하는 것입니다. 그러나 이 전략은 마진을 압박하고 고객이 저렴한 제안만을 활용하고 더 이상 구매를 하지 않을 위험이 있으므로 위험할 수 있습니다.
🏆📉 경쟁 압박
강력한 경쟁 압력으로 인해 말 그대로 많은 기업이 DTC 판매에 나서고 있습니다. 특히 경쟁이 치열한 시장에서는 이 판매 채널에 의존하는 것 외에 다른 선택이 없는 경우가 많습니다. 기업은 뒤쳐지지 않으려면 계속 따라가야 한다고 생각합니다.
🔄🔗 고객 충성도의 현실
이러한 모든 시나리오에도 불구하고 실제로 고객 충성도는 여전히 낮은 경우가 많습니다. 인터넷 고객은 가격에 극도로 민감하며 기꺼이 변화합니다. 경쟁업체의 매력적인 제안으로 인해 힘들게 얻은 고객 기반이 빠르게 사라질 수 있습니다. 이는 기업에게 끊임없이 혁신과 경쟁력을 유지해야 하는 과제를 안겨줍니다.
🛒 소비자 직접 판매(DTC) 판매: 실제 기회와 과제
DTC(Direct-to-Consumer) 판매, 즉 도매와 소매를 거치지 않고 제조업체에서 최종 고객에게 제품을 직접 판매하는 것은 많은 기업가들의 궁극적인 꿈입니다. 주로 인터넷을 통해 이루어지는 이 모델은 이익 극대화는 물론 상당한 비용 절감과 인건비 절감을 약속합니다. 이 꿈은 특히 퍼포먼스 마케팅과 인플루언서 협업을 통해 현실이 되어야 합니다. 그러나 현실은 이론에서 상상하는 것과 다르게 보일 때가 많습니다.
📈 DTC 판매의 매력적인 비전
이론적으로 DTC 판매에는 다음과 같은 분명한 이점이 있습니다.
1. 비용 절감
직접 판매는 도매업자와 소매업자에게 돌아갈 마진을 제거합니다.
2. 인건비 절감
보다 간결한 운영 프로세스로 인력 및 운영 비용이 절감됩니다.
3. 고객 직접 연락
고객과 직접 접촉하면 즉각적인 피드백과 더욱 긴밀한 고객 충성도가 가능합니다.
🔄 인플루언서 마케팅의 플라이휠 모델: 유치, 상호 작용, 영감
디지털 시대에는 퍼포먼스 마케팅이 이러한 전략을 실행하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 퍼포먼스 마케팅에는 소셜 광고, 소셜 판매, Google Ads, 리타겟팅/리마케팅, 디스플레이 광고, 네이티브 광고 등의 조치가 포함됩니다. 이 전략의 핵심 부분은 인플루언서 마케팅입니다. 소셜 미디어 인플루언서가 수많은 팔로어에게 제품을 제시하고 플라이휠 모델에 따라 작동합니다. 즉, 유인하고, 상호 작용하고, 영감을 주고, 구매로 전환하는 것입니다.
❗ DTC 영업의 과제
이러한 장점에도 불구하고 많은 기업가는 DTC에 의존할 때 상당한 어려움에 직면합니다.
1. 모든 제품이 적합한 것은 아닙니다.
모든 제품이 최종 고객에게 직접 수익성 있게 판매될 수 있는 것은 아닙니다. 특별한 설명이 필요하거나 매우 구체적인 제품에도 여전히 조언과 실제 판매 시점이 필요합니다.
2. 높은 자본 지출
강력한 온라인 입지를 구축하고 광범위한 마케팅 캠페인을 실행하려면 상당한 재정 자원이 필요합니다.
3. 경쟁력 있는 레버 가격
DTC 제공업체는 가격 경쟁을 해야 하는 경우가 많으며 이로 인해 마진이 감소할 수 있습니다.
4. 고객 충성도
제안의 주요 매력이 저렴한 가격인 경우 고객 충성도는 어렵습니다.
5. 퍼포먼스 마케팅의 핵심인 할인 캠페인
퍼포먼스 마케팅에서 종종 표준으로 사용되는 할인 및 특별 프로모션은 장기적으로 브랜드의 인지된 가치를 감소시킬 수 있습니다.
6. 소비자 반응 감소
광고 과부하로 인해 고객은 점점 더 전통적인 온라인 마케팅 방법에 덜 반응하고 있습니다.
7. 브랜딩과 창의성이 저하됩니다.
제품의 디자인과 포장은 눈에 띄지만 실제 품질과 독창성은 뒤로 사라질 수 있습니다.
이런 맥락에서 퍼포먼스 마케팅은 탈출구를 찾기 어려운 중독처럼 보일 수 있습니다.
💸 비용 요소 성과 마케팅
퍼포먼스 마케팅은 비용과 클릭 데이터에 대한 명확한 개요를 제공하지만, 그 수치가 의식적이든 무의식적으로든 간과될 위험이 있습니다. 광고 캠페인에는 제작, 관리, 지원 비용뿐만 아니라 상당한 광고 비용이 발생합니다. 또한 내부 마케팅 관리자가 이러한 복잡성을 스스로 관리할 수 없는 경우가 많기 때문에 다양한 채널을 전문으로 하고 참여가 필요한 외부 대행사에 대한 비용이 발생합니다. 인플루언서 마케팅 비용도 상당할 수 있으며, 이로 인해 이미 많은 기업이 수익성을 위해 열심히 노력하고 있습니다.
끝이 없어 보이는 비용을 숨기기 위해 일부 회사에서는 회계 수법을 사용합니다. 즉, 투자 수익(ROI)이 더 좋게 보이도록 여러 계정에 비용을 분산시키는 것입니다.
📊 높은 비용에도 불구하고 세 가지 주요 시나리오:
1. 가시성 확대
장기적으로 자신을 확립하기 위해 인지도를 높이고 시장 점유율을 높이십시오.
2. “로스 리더(Loss Leader)” 개념
과거의 손실은 미래의 이익으로 상쇄됩니다. 이는 최초 구매자로부터 연락처 정보를 수집한 다음 이메일 마케팅을 통해 이러한 고객을 타겟팅하여 반복 구매를 장려함으로써 수행됩니다.
3. 경쟁 압력
특히 패션, 화장품, 영양제 등 경쟁이 치열한 시장에서는 사업을 유지하기 위해 높은 마케팅 비용을 감수하는 것 외에는 다른 선택이 없는 경우가 많습니다.
그럼에도 불구하고 이러한 시나리오에서는 고객 충성도가 거의 0으로 유지됩니다. 퍼포먼스 마케팅이 자동으로 장기적인 고객 충성도를 보장한다는 것은 오해입니다.
🤔 흥미로운 관찰과 현실
Google 및 Meta와 같은 플랫폼은 계속해서 기록적인 수익을 올리고 영향력 있는 사람들은 럭셔리한 라이프스타일을 자랑스럽게 과시하지만 대부분의 광고주의 재정적 성공은 여전히 미미합니다. 구체적인 성공 사례에 관해서는 눈에 띄는 침묵이 있습니다. 이는 DTC 모델의 이론적 약속과 많은 기업이 처해 있는 가혹한 현실 사이의 불일치를 보여줍니다.
🔍 세심한 비용-편익 분석 및 지속적인 조정!
소비자 직접 판매는 의심할 여지 없이 특히 비용 절감 및 직접적인 고객 접촉 측면에서 흥미로운 기회와 상당한 이점을 제공합니다. 그러나 이러한 이점에는 기업가가 과소평가해서는 안 되는 중요한 과제도 따릅니다. 높은 마케팅 비용, 강력한 경쟁, 종종 기만적인 고객 충성도 등은 극복해야 할 장애물 중 일부일 뿐입니다.
따라서 기업가는 끝없는 성과 마케팅의 함정에 빠지지 않기 위해 신중한 비용-편익 분석을 수행하고 변화하는 시장 상황에 맞게 전략을 지속적으로 조정해야 합니다. 궁극적으로 전체적이고 유연한 접근 방식만이 DTC 판매의 장기적인 성공을 보장할 수 있습니다.
➡️ 따라서 퍼포먼스 마케팅 전문 지식을 개발하는 것뿐만 아니라 이를 기존 비즈니스 모델에 통합하여 실질적인 부가가치를 창출하는 것이 더욱 중요합니다.
➡️ 일반 시장이나 퍼포먼스 전문성 뿐만 아니라, 퍼포먼스 마케팅 전문 지식을 갖춘 시장 전문가를 찾고 있습니다.
⚾⚽🏉 영업 및 마케팅 학습: 퍼포먼스 마케팅 중독에 대해 - "Nike"가 비효율적인 온라인 광고로 선두를 잃었을 때
나이키의 사례는 전직 스포츠 아이콘이 실패한 마케팅 전략을 통해 어떻게 부업으로 빠져들 수 있는지를 인상적으로 보여줍니다. 수십 년 동안 Nike는 대규모 후원 계약과 잊을 수 없는 광고 캠페인을 통해 이미지를 구축했습니다. 이러한 조치는 브랜드에 대한 인식을 형성했을 뿐만 아니라 브랜드와 소비자 사이에 강한 정서적 유대감을 형성했습니다.
Nike는 2020년에 디지털 직접 판매 및 퍼포먼스 마케팅으로 전환함으로써 특히 봉쇄 기간 동안 변화하는 시장 상황에 적응하려고 노력했습니다. 처음에는 온라인 판매가 증가하고 재고가 움직이기 시작하면서 이러한 움직임이 효과적인 것처럼 보였습니다. 그러나 이 전략은 장기적으로 심각한 단점을 안고 있었습니다.
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📱🚀🔍 Xpert.Digital - PDF 컬렉션: 디지털 마케팅 및 AI에 중점
🎯 퍼포먼스 마케팅의 주제와 광고 차단기에 대한 도전
👁️🗨️ 광고 거부: 사용자가 광고 차단기를 좋아하는 이유와 마케팅 담당자가 대응할 수 있는 방법
퍼포먼스 마케팅이라는 주제는 오늘날 디지털 세계 어디에나 존재합니다. 기업은 자사의 제품과 서비스를 대상 그룹에게 직접 노출시키기 위해 온라인 광고에 수십억 달러를 투자합니다. 하지만 이 타겟 그룹이 이 광고에 대해 적극적으로 자신을 방어하기 시작하면 어떻게 될까요? 상당수의 인터넷 사용자는 어디에나 존재하는 광고를 피하기 위해 소위 광고 차단기를 사용합니다. 이러한 발전은 퍼포먼스 마케팅에 있어 중요한 도전 과제입니다. 이 글에서는 사용자가 광고 차단기를 사용하는 이유와 퍼포먼스 마케팅에서 무엇을 배울 수 있는지 살펴보겠습니다.
🚀 사람들은 왜 광고 차단기를 사용하나요?
사람들이 광고 차단기를 사용하는 이유를 살펴보면 명확한 그림을 볼 수 있습니다. 사용자는 광고의 양과 유형에 압도당합니다. 광고 차단기를 사용하는 가장 일반적으로 언급되는 이유는 사용자가 과도하다고 생각하는 엄청난 양의 광고입니다. 현대의 연결된 세상에서 단일 사용자가 몇 분 안에 수십 개의 광고를 보는 것은 드문 일이 아닙니다. 많은 사람들은 이러한 광고의 홍수를 짜증스럽게 생각하며 이는 일반적으로 온라인 광고에 대한 부정적인 태도로 이어집니다.
자주 인용되는 또 다른 이유는 광고가 초래하는 혼란입니다. 광고는 인터넷 사용의 자연스러운 흐름을 방해하는 경우가 많으며 콘텐츠 소비에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 전체 화면을 차지하는 팝업이든, 자동 재생되는 동영상이든, 이러한 중단은 사용자의 불만을 불러일으키고 궁극적으로 광고 차단기를 설치하기로 결정하게 됩니다.
광고의 엄청난 양과 파괴적인 성격 외에도 데이터 보호 문제도 중요한 역할을 합니다. 많은 사용자는 광고주가 자신의 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대해 우려하고 있습니다. 광고 차단기를 사용하면 이러한 사용자에게 온라인 경험에 대한 보안과 제어권이 제공됩니다.
광고 차단기를 사용하는 또 다른 흥미로운 동기는 광고의 관련성입니다. 많은 사용자들은 자신과 관련이 없는 광고로 인해 불편함을 느낍니다. 이러한 "잘못 배치된" 광고는 종종 쓸모없고 짜증나는 것으로 인식됩니다. 사용자가 관련 없는 광고를 반복적으로 보게 되면 브랜드에 대한 신뢰를 잃고 브랜드에서 제공하는 제품이나 서비스에 대한 관심을 잃게 됩니다.
🌐 퍼포먼스 마케팅은 여기서 무엇을 배울 수 있나요?
광고 차단기를 사용하는 이유에 대한 통찰력은 퍼포먼스 마케팅에 귀중한 교훈을 제공합니다. 첫 번째이자 아마도 가장 중요한 점은 사용자 경험이 최우선이어야 한다는 것입니다. 광고가 성가신 것으로 인식되면 득보다 실이 더 많을 것입니다. 단순히 가능한 한 많은 광고를 게재하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사용자를 짜증나게 하거나 방해하지 않도록 이러한 광고를 디자인하는 것이 중요합니다.
1. 적을수록 좋다
광고 차단기 사용자가 보내는 가장 명확한 메시지 중 하나는 광고가 너무 많다는 것입니다. 광고주는 캠페인을 간소화하여 더 적은 수이지만 더 효과적인 광고를 게재할 수 있는 방법을 고려해야 합니다. 양보다 질이 좋아야 합니다. 표적화되고 개인화된 광고는 덜 침해적일 수 있으며 여전히 높은 참여율을 달성할 수 있습니다.
2. 광고의 관련성을 높입니다.
사용자의 신뢰를 얻으려면 광고주는 광고의 관련성을 보장해야 합니다. 이를 위해서는 더 깊은 세분화와 더 나은 타겟팅이 필요합니다. 광고주는 사용자에 대해 수집한 데이터를 효과적으로 사용하여 해당 사용자의 관심과 요구에 맞는 광고를 만들어야 합니다.
3. 데이터 처리의 투명성
개인 정보 보호 문제는 광고 차단기를 사용하는 또 다른 중요한 이유입니다. 기업은 데이터 수집 관행을 투명하게 공개하고 사용자에게 데이터 사용 방식에 대한 더 많은 통제권을 제공해야 합니다. 이는 이해하기 쉬운 명확한 개인 정보 보호 정책과 사용자가 데이터 사용 범위를 제한할 수 있는 옵션을 통해 달성될 수 있습니다.
4. 사용자 경험(UX)을 우선시하세요.
광고는 사용자 경험에 영향을 주어서는 안 됩니다. 팝업, 자동화된 비디오 광고 및 기타 방해가 되는 형식은 불만을 야기하는 주요 원인입니다. 따라서 사용자 경험에 완벽하게 들어맞도록 광고를 디자인하는 것이 중요합니다. 광고가 편집 콘텐츠의 일부로 표시되는 네이티브 광고는 올바르게 구현된다면 여기서 해결책이 될 수 있습니다.
5. 장기적인 고객 관계 구축
기업은 공격적인 광고를 통해 단기적인 성공을 추구하기보다는 고객과 장기적인 관계 구축을 목표로 삼아야 합니다. 이는 귀중한 콘텐츠, 유용한 정보 및 사려 깊은 상호 작용을 통해 이루어질 수 있습니다. 이러한 전략은 고객의 신뢰를 높이고 고객이 광고로 인한 괴롭힘을 느끼는 대신 자발적으로 브랜드에 참여하도록 장려할 수 있습니다.
🔮 애드블로커 친화적인 세상에서 퍼포먼스 마케팅의 미래
퍼포먼스 마케팅은 점점 더 많은 사용자가 광고 차단기를 사용하는 세상에 적응해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 이를 위해서는 현재 사용 중인 전략을 근본적으로 점검해야 합니다. 기업은 더욱 창의적이어야 하며 사용자를 짜증나게 하지 않으면서 관심을 끄는 방식으로 메시지를 전달하는 방법을 찾아야 합니다.
가능한 해결책은 덜 침해적이고 더 매력적인 새로운 광고 형식을 개발하는 것입니다. 사용자와 관련된 대화형 광고가 여기서 중요한 역할을 할 수 있습니다. 광고를 직접적으로 인식하지 않고도 콘텐츠 자체에 통합하는 것도 광고의 효과를 높이는 동시에 광고 차단기의 사용을 줄이는 전략이 될 수 있습니다.
또 다른 중요한 측면은 광고주의 교육과 인식입니다. 그들 중 다수는 과도하고 침해적인 광고의 부정적인 영향을 완전히 인식하지 못합니다. 워크숍, 세미나 및 교육 과정은 이러한 문제에 대한 인식을 높이고 광고 산업을 광고주와 사용자 모두의 이익을 충족하는 방향으로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다.
퍼포먼스 마케팅은 광고 차단기를 사용하는 이유에서 귀중한 교훈을 얻을 수 있습니다. 사용자 경험에 초점을 맞추고, 광고 관련성을 높이며, 투명한 개인 정보 보호 관행을 채택하고 혁신적인 광고 형식을 개발함으로써 사용자가 점점 더 자신의 온라인 경험을 통제하고 싶어하는 세상에서 경쟁할 수 있습니다. 문제는 광고가 부담으로 인식되지 않고 오히려 부가 가치로 인식되도록 디자인하는 것입니다. 이것이 퍼포먼스 마케팅이 앞으로도 계속 성공할 수 있는 유일한 방법입니다.
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