डिजिटलीकरण या तो बेकार है या आप इसे बेकार बना सकते हैं – उच्च तकनीक से लेकर उच्च जोखिम तक: नाइकी के डिजिटल परिवर्तन से सबक

💻➡️💩 2020 में, नाइकी ने एक कॉर्पोरेट परिवर्तन की शुरुआत की, जिससे इसकी संरचना और रणनीतिक दिशा में व्यापक बदलाव आए। ये उपाय समय की चुनौतियों का बेहतर ढंग से सामना करने और भविष्य में विकास सुनिश्चित करने के लिए उठाए गए थे। विशेष रूप से तीन प्रमुख क्षेत्रों में सुधार किए गए: उत्पाद श्रेणियों का उन्मूलन, थोक व्यापार के बजाय सीधे उपभोक्ता को बिक्री (डीटीसी) की ओर बदलाव, और विपणन मॉडल को केंद्रीकृत, डेटा-आधारित और डिजिटल दृष्टिकोण की ओर बदलना।.

🗑️ उत्पाद श्रेणियों का उन्मूलन

सबसे विवादास्पद निर्णयों में से एक पारंपरिक उत्पाद श्रेणियों को समाप्त करना था। यह निर्णय, जिसे कथित तौर पर परामर्श फर्म मैकिन्से था, एक जटिल मैट्रिक्स संगठन में कार्यों की पुनरावृत्ति से बचने के साथ-साथ प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और लागत कम करने के उद्देश्य से लिया गया था। यह माना जाता था कि डेटा-आधारित मॉडल श्रेणी-आधारित उत्पाद और ब्रांड विकास प्रक्रिया में अर्जित मौजूदा ज्ञान और विशेषज्ञता का स्थान ले सकता है। हालांकि, छह महीने के भीतर ही, इसके परिणामस्वरूप सैकड़ों कर्मचारियों की बर्खास्तगी हुई और कई वर्षों में संचित बहुमूल्य विशेषज्ञता का नुकसान हुआ। ध्यान दौड़, फुटबॉल, बास्केटबॉल और फिटनेस जैसी उत्पाद-विशिष्ट श्रेणियों से हटकर लिंग-आधारित संरचना पर केंद्रित हो गया, जिसे महिलाओं, पुरुषों और बच्चों के उत्पादों में विभाजित किया गया था।

यह बदलाव हानिकारक साबित हुआ, जिसके परिणामस्वरूप नवाचार और उत्पाद विकास में कमी आई। बिक्री और बाजार में स्थिति पर नकारात्मक प्रभाव के कारण, निराशाजनक तिमाही परिणामों के बाद नाइकी को अपनी पिछली गलती को खुले तौर पर स्वीकार करने से बचने के लिए मूल श्रेणियों को "फील्ड्स ऑफ प्ले" के रूप में पुनः स्थापित करना पड़ा।.

🔄 थोक व्यापार के प्रभुत्व का अंत

एक और महत्वपूर्ण बदलाव थोक बिक्री से सीधे उपभोक्ता को बिक्री (डीटीसी) की ओर रणनीतिक पुनर्गठन था। इसका लक्ष्य थोक बिक्री को राजस्व के दूसरे सबसे महत्वपूर्ण स्रोत के रूप में कम करना और सीधे डिजिटल बिक्री (डीटीसी) को प्राथमिक स्रोत बनाना था। यह दृष्टिकोण मजबूत बाजार उपस्थिति और ब्रांड-अग्रणी उत्पादों के माध्यम से प्राप्त सतत विकास पर पहले के फोकस से एक बड़ा बदलाव था।.

स्थानीय व्यापारिक साझेदारों के साथ कई समझौते समाप्त कर दिए गए और बिक्री टीमों में कर्मचारियों की संख्या कम कर दी गई। इससे दुनिया भर के दीर्घकालिक खुदरा साझेदारों के साथ तनाव और विवाद उत्पन्न हुए। नाइकी ने डिजिटल बिक्री में वृद्धि की अपार उम्मीदें लगाईं और डिजिटल मार्केटिंग में महत्वपूर्ण संसाधन निवेश किए। वर्षों तक, ई-कॉमर्स को बढ़ावा देने और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर तेजी से बढ़ते ट्रैफिक को उत्पन्न करने के लिए प्रोग्रामेटिक विज्ञापन और परफॉर्मेंस मार्केटिंग में अरबों डॉलर खर्च किए गए। फिर भी, लक्षित वृद्धि दर को बनाए नहीं रखा जा सका। महामारी के बाद पारंपरिक खुदरा दुकानों (बी एंड एम) के धीमे पुनरुद्धार ने भी डीटीसी (डिजिटल, टेक-एंड-मोर्टार) की वृद्धि को अपेक्षाओं से कम रहने में योगदान दिया।.

🛠️ मार्केटिंग मॉडल को अनुकूलित करना

अपनी मार्केटिंग में, नाइकी ने एक नई, केंद्रीकृत और डेटा-आधारित रणनीति अपनाई, जिसमें डिजिटल पर विशेष जोर दिया गया। इसका लक्ष्य डेटा का उपयोग करके ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी जुड़ाव स्थापित करना और मार्केटिंग गतिविधियों का बेहतर प्रबंधन करना था। इस बदलाव में उपभोक्ता व्यवहार का सटीक विश्लेषण करने और उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप मार्केटिंग रणनीतियाँ विकसित करने के लिए बिग डेटा और एल्गोरिदम का अधिक उपयोग शामिल था।.

हालांकि, यह स्पष्ट हो गया कि केवल यही तरीका पर्याप्त नहीं था। डिजिटलीकरण और विपणन मॉडल के पुनर्गठन में निवेश के बावजूद, नाइकी सभी चुनौतियों से पार पाने में असमर्थ रही। भौतिक स्टोर धीरे-धीरे फिर से महत्वपूर्ण हो गए, और यह स्पष्ट हो गया कि डिजिटल और पारंपरिक बिक्री के बीच एक संतुलित दृष्टिकोण आवश्यक था।.

• मास्सिमो गिउंको – नाइकी में 21 साल – हाल ही में 2017-2022 तक सीनियर ब्रांड डायरेक्टर रहे।

🔍 समीक्षा और वर्तमान घटनाक्रम

पीछे मुड़कर देखने पर यह स्पष्ट है कि नाइकी के इस बदलाव से अवसर और जोखिम दोनों ही सामने आए। महामारी और उपभोक्ता व्यवहार में आए बदलावों ने शुरुआत में डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) रणनीति की सफलता को बढ़ावा दिया। हालांकि, लंबे समय में यह स्पष्ट हो गया कि पूरी तरह से डिजिटल मॉडल पर निर्भर रहना और स्थापित ढांचों को त्यागना बिना किसी परिणाम के नहीं था।.

इस संकट ने नए मॉडल की कमियों को उजागर कर दिया: नवीन उत्पाद डिजाइन में कठिनाइयाँ, दीर्घकालिक साझेदारियों पर दबाव और डिजिटल क्षेत्र में वांछित विकास दर हासिल करने में विफलता। नाइकी को यह समझना पड़ा कि विशुद्ध रूप से डेटा-आधारित मॉडल विभिन्न श्रेणियों में वर्षों से अर्जित गहन ज्ञान और अनुभव का स्थान नहीं ले सकता।.

हाल ही में, नाइकी ने अपनी पारंपरिक व्यापार रणनीति के कुछ मूल तत्वों को पुनः शामिल किया है। श्रेणियों को "फील्ड्स ऑफ प्ले" के रूप में पुनः प्रस्तुत किया गया है, और थोक बिक्री और सीधे उपभोक्ता तक बिक्री (डीटीसी) के संतुलित मिश्रण की ओर वापसी हुई है। डिजिटल और पारंपरिक खुदरा चैनलों को जोड़ने का यह दृष्टिकोण नवाचार और बाजार में उपस्थिति दोनों को बढ़ावा देने का एक प्रभावी तरीका साबित हो रहा है।.

🚀 नाइकी से सबक

नाइकी का यह बदलाव उन अन्य कंपनियों के लिए एक सबक हो सकता है जो इसी तरह के बदलाव पर विचार कर रही हैं। यह दर्शाता है कि परिवर्तन को अपनाना कितना महत्वपूर्ण है, साथ ही यह भी सुनिश्चित करना कि अपनी मजबूतियों और सिद्ध प्रक्रियाओं को पूरी तरह से न छोड़ा जाए। नवाचार और परंपरा दोनों को ध्यान में रखते हुए संतुलित दृष्टिकोण अपनाना ही स्थायी सफलता की कुंजी प्रतीत होता है।.

भविष्य में, नाइकी डिजिटलीकरण में भारी निवेश जारी रखने की योजना बना रही है, साथ ही पिछले अनुभवों से सीख लेते हुए अपने पारंपरिक खुदरा स्टोरों को भी नज़रअंदाज़ नहीं करेगी। यह देखना दिलचस्प होगा कि कंपनी किस तरह आगे बढ़ती है और क्या वह संतुलित मॉडल के आधार पर दीर्घकालिक विकास के लिए एक स्थिर नींव बनाने में सफल होती है। इसे हासिल करने के लिए, नाइकी को निस्संदेह बाजार की जरूरतों की गहरी समझ और बदलती परिस्थितियों के अनुसार लचीले ढंग से ढलने की क्षमता की आवश्यकता होगी।.

📣 मिलते-जुलते विषय

• 📣 नाइकी का रूपांतरण: उत्पाद श्रेणियों से लेकर डीटीसी (डिजिटल, टेक-सेवी) तक 🔄
• 🚀 नाइकी में थोक बिक्री के बजाय सीधे बिक्री!
• 📊 नाइकी में डेटा-आधारित मार्केटिंग रणनीति 📈
• ⚖️ डिजिटल और पारंपरिक बिक्री में संतुलन बनाए रखना 🌐🛍️
• 🔄 नाइकी में आजमाए हुए डिज़ाइनों पर वापस लौटें 🔙
• 📉 नाइकी में नवाचार की कमी और बिक्री में गिरावट 👟📊
• 🏷️ नया व्यापार मॉडल: महिलाओं, पुरुषों और बच्चों के उत्पाद 👫👧
• 💼 थोक बिक्री में तनाव: नाइकी की नई रणनीति 💥🤝
• 📍 “खेल के मैदान”: नाइकी ने श्रेणियों को फिर से शुरू किया 🎯
• 🔍 नाइकी के परिवर्तन के सफर की झलकियाँ 👀📖

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बिक्री एवं विपणन से सीख: लत से लेकर परफॉर्मेंस मार्केटिंग तक – जब “नाइकी” ने अप्रभावी ऑनलाइन विज्ञापन के कारण अपनी बढ़त खो दी – चित्र: Xpert.Digital

नाइकी का मामला स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि कैसे एक पूर्व खेल जगत की दिग्गज कंपनी एक दोषपूर्ण विपणन रणनीति के कारण खुद को हाशिए पर धकेल सकती है। दशकों तक, नाइकी ने विशाल प्रायोजन सौदों और अविस्मरणीय विज्ञापन अभियानों के माध्यम से अपनी छवि बनाई। इन उपायों ने न केवल ब्रांड की धारणा को आकार दिया, बल्कि ब्रांड और उसके उपभोक्ताओं के बीच एक मजबूत भावनात्मक बंधन भी स्थापित किया।.

2020 में डिजिटल डायरेक्ट सेल्स और परफॉर्मेंस मार्केटिंग की ओर रुख करते हुए, नाइकी ने बदलते बाजार की स्थितियों, विशेष रूप से लॉकडाउन के दौरान, के अनुकूल होने का प्रयास किया। शुरुआत में, यह कदम प्रभावी प्रतीत हुआ, क्योंकि ऑनलाइन बिक्री में वृद्धि हुई और इन्वेंट्री स्तर में सुधार हुआ। हालांकि, इस रणनीति के दीर्घकालिक गंभीर नुकसान थे।.

अधिक जानकारी यहाँ:

• नाइकी की मार्केटिंग दुविधा: दोषपूर्ण रणनीतियों के कारण एक खेल आइकन का तेजी से पतन

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डिजिटल मार्केटिंग और एआई पर ध्यान केंद्रित करें

• विश्वव्यापी विपणन
• जर्मनी में संवाद विपणन – इसमें अन्य बातों के अलावा ईमेल विपणन भी शामिल है।
• बी2सी इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग
• खोज इंजन
• ऑनलाइन विज्ञापन

• कंपनियों में सोशल मीडिया का उपयोग
• राजनीति में सोशल मीडिया का उपयोग
• सोशल नेटवर्क
• सामाजिक वाणिज्य
• बी2सी लाइव शॉपिंग

• प्रोग्रामेटिक विज्ञापन
• मोबाइल विज्ञापन
• मूल विज्ञापन

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता और इसके मुख्य अनुप्रयोग क्षेत्र
• जर्मन अर्थव्यवस्था (उद्योगों और बाजारों) में कृत्रिम बुद्धिमत्ता

सावधान रहें: डिजिटलीकरण कोई खेल का मैदान नहीं है – विज्ञापन, डीटीसी बिक्री और परफॉर्मेंस मार्केटिंग की कठोर वास्तविकता – चित्र: Xpert.Digital

डिजिटलीकरण ने व्यापार जगत में कई बदलाव ला दिए हैं। विशेष रूप से, सीधे ग्राहकों तक बिक्री (डीटीसी), जो थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं को दरकिनार करते हुए ग्राहकों से सीधा संपर्क स्थापित करती है, पहली नज़र में एक लाभदायक रणनीति प्रतीत होती है। हालांकि, वास्तविकता यह दर्शाती है कि यह उतना आसान नहीं है जितना लगता है। उच्च निवेश लागत, तीव्र प्रतिस्पर्धा और प्रदर्शन विपणन में चुनौतियां कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण समस्याएं पैदा करती हैं।.

प्रत्यक्ष ग्राहक बिक्री (डीटीसी) के कई महत्वपूर्ण फायदे हैं: सीधे ऑनलाइन बिक्री करने से बिचौलियों की आवश्यकता नहीं होती और इस प्रकार लागत में बचत होती है। इससे ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करने और उनके खरीद व्यवहार पर मूल्यवान डेटा एकत्र करने का अवसर भी मिलता है। हालांकि, वास्तविकता में इस आदर्श को प्राप्त करना अक्सर कठिन होता है।.

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• डीटीसी सेक्टर में परफॉर्मेंस मार्केटिंग: यह जितना आप सोचते हैं उससे कहीं अधिक कठिन क्यों है?

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Konrad Wolfenstein

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