Hledáte agenturu pro digitální marketing z Esslingenu, Göppingenu nebo Geislingenu?

Personalizovaný přístup k zákazníkovi

Personalizovaný zákaznický přístup má podle průzkumu vysoký vliv 30 % a poměrně vysoký vliv 40 % na konverzní poměr v B2B. Čím vyšší je míra konverze, tím větší je povědomí o značce a identita značky. Je to ale také známka toho, že svou cílovou skupinu znáte, poskytujete jí správný obsah a rozumíte jí a ona je za to na oplátku vděčná a věnuje nám svou pozornost.

Tato statistika ukazuje výsledky průzkumu o vlivu personalizovaného zákaznického přístupu na konverzní poměr v B2B online obchodech v Německu. V době průzkumu v roce 2018 40 procent dotázaných uvedlo, že personalizovaný kontakt se zákazníkem má poměrně vysoký vliv na konverzní poměr.

• 5 % – Nízký dopad
• 25 % – Poměrně nízký dopad
• 40 % – Spíše vysoký vliv
• 30 % – Vysoký vliv

Marketingová personalizace

Personalizace byla Asociace národních inzerentů (ANA) vyhlášena marketingovým slovem roku 2019. Toto rozhodnutí se ukázalo jako opodstatněné, protože personalizace se stala jednou z nejnezbytnějších marketingových strategií mezi odborníky v oboru, zejména ve Spojených státech. Marketingová personalizace neboli praxe využívání osobních údajů k iniciaci cílené reklamy byla v posledních letech rychle přijata značkami a společnostmi napříč různými odvětvími. I když se podíl marketingových rozpočtů věnovaných personalizaci může lišit, nedávný průzkum ukázal, že 33 procent marketérů ve Spojených státech a Spojeném království (UK) utrácí více než polovinu svých peněz na online marketing na personalizaci. Tento podíl se v budoucnu pravděpodobně zvýší, protože pokroky v technologiích, datech a analytikách umožňují obchodníkům personalizovat zákaznické zkušenosti ve více kanálech a fázích cesty zákazníka než kdy dříve.

Pohled marketéra: Personalizace je klíčová

Marketéři ve svých digitálních marketingových kampaních používají taktiku personalizace více než kdy jindy. Podle nedávného průzkumu se procento profesionálů využívajících personalizaci marketingu v USA pohybuje od 78 do 96 procent v závislosti na odvětví, což ukazuje, jak cennou se personalizace stala v dnešním konkurenčním marketingovém prostředí. V roce 2020 byl e-mail nejpoužívanějším digitálním kanálem pro personalizovanou komunikaci mezi obchodníky v USA, což není překvapivé vzhledem k tomu, že zprávy doručované prostřednictvím tohoto média jsou vysoce přizpůsobitelné, snadno použitelné a neinvazivní. Formát e-mailu umožňuje obchodníkům oslovovat (potenciální) zákazníky jménem, ​​personalizovat řádky předmětu a přizpůsobit text e-mailu jejich cílovým skupinám. Mezi další oblíbené techniky patří přizpůsobení doporučení produktů na základě historie vyhledávání a nákupů zákazníka, což je strategie, kterou dlouho používají giganti elektronického obchodu.

Když byli dotázáni na hlavní výhody personalizace marketingu v roce 2020, odborníci z oboru uvedli zlepšení zákaznické zkušenosti, míry konverze a zapojení návštěvníků.

Spotřebitelé oceňují personalizované zážitky více než kvantitativní obsah

Personalizace se stává nejen konkurenční výhodou, ale také něčím, co zákazníci oceňují a očekávají. Personalizovaný marketingový průzkum z roku 2019 zjistil, že 90 procent dotázaných spotřebitelů v USA považuje firemní sdělení, která nejsou osobně relevantní, rušivá. Průzkum z roku 2020 o frekvenci používání personalizovaných doporučení tyto výsledky potvrdil a zjistil, že více než 65 procent uživatelů internetu v USA a Velké Británii nakupuje s doporučeními produktů alespoň příležitostně. Na dnešním vysoce konkurenčním trhu elektronického obchodování jsou rozhodnutí o nákupu viditelně ovlivněna tím, jak relevantní je obsah. Mnoho uživatelů internetu je ochotno sdílet e-mailové adresy nebo jiné osobní údaje se společnostmi, aby získali ty nejcennější návrhy a personalizované online prostředí. Tento tok dat a jejich využití pro účely personalizace se v budoucnu pravděpodobně zrychlí, protože marketingové technologie založené například na strojovém učení a umělé inteligenci se neustále vyvíjejí.

 

Account Based Marketing je strategie uvádění na trh, která koordinuje personalizované marketingové a prodejní úsilí s cílem získat a rozšířit cílové zákazníky.

 

Account Based Marketing (ABM)

ABM původně vznikla z marketingu klíčových zákazníků v USA v polovině roku 2010. Account based marketing se v Německu aktivně používá přibližně od roku 2014, ale stále není příliš rozšířený. Account Based Marketing označuje strategickou formu B2B marketingu. Na relevantní firemní zákazníky se pohlíží jako na takzvané „cílové účty“. Ty jsou identifikovány, kvalifikovány a řešeny personalizovaným způsobem. Účetní marketing se obvykle používá v marketingových a obchodních odděleních k přilákání velkých a středních společností jako zákazníků.

Účetní marketing má smysl pro společnosti, které

• • chtějí oslovit několik vysoce kvalitních B2B zákazníků vysoce individualizovaným způsobem.
  • mají jasnou, jasně definovanou cílovou skupinu.
  • nabízet specializované produkty nebo služby s vysokou cenou.

• Chcete dlouhodobě prohlubovat stávající vztahy se zákazníky prostřednictvím upsellingu, cross-sellingu a resellingu.
• chtějí přesvědčit nejen jednoho rozhodujícího činitele, ale celý rozhodovací výbor (tzv. nákupní centrum) o stejné obchodní dohodě.
• Chcete optimálně koordinovat marketingové a prodejní aktivity.
• chtějí včas a jasně identifikovat relevantní nové zákazníky (tzv. potenciální zákazníky).
• chtějí cíleně provádět automatizovaný B2B marketing.

Důležité nástroje a témata v německém account based marketingu

Identifikace cílových účtů:

• Rozpoznávání uživatelů webových stránek
• Signály záměru

Kvalifikace potenciálních zákazníků:

• Firemní údaje (firmografické/firmografické údaje)
• Technické údaje (Technografické/technologické údaje)

Adresování a převod:

• Inzerce založená na účtu
• Geografické cílení z Google Ads
• personalizovaná poštovní zásilka

Zpočátku se v marketingu založeném na účtu objevil termín „flip-the-funnel“: Zatímco v „klasickém marketingovém trychtýři“ se oslovuje mnoho zájemců, z nichž se jen pár skutečně stane zákazníky, u ABM to funguje naopak.

Pro marketing založený na účtu byl nyní vytvořen nový termín trychtýř: trychtýř ABM je reprezentován jako dvojitý trychtýř ve tvaru přesýpacích hodin. Mnoho potenciálních cílových zákazníků je zpočátku identifikováno. Ty jsou pak filtrovány v kvalifikační fázi. Ve třetím kroku je opět oslovena větší skupina lidí s celými „nákupními centry“.

V Evropě klade ochrana dat a – v Německu – obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) zvláštní požadavky na marketing založený na účtu. Aby ABM byla v souladu s ochranou dat a GDPR, striktně se rozlišuje mezi osobními a firemními údaji. Toto oddělení v současnosti podporuje několik, především evropských, ABM platforem.

Souhlasíte s tvrzením: „Account Based Marketing (ABM) nahradí v příštích několika letech klasický outbound marketing“

V květnu 2019 téměř 12,1 procenta B2B marketérů z německých průmyslových a servisních společností plně souhlasilo s prohlášením „Account Based Marketing (ABM) nahradí v příštích několika letech klasický outbound marketing. Dalších 31,1 procenta dotázaných s tvrzením do značné míry souhlasilo. Dotazováno bylo 315 marketingových manažerů v podnicích průmyslu a služeb s 50 a více zaměstnanci.

• 12,1 % – Naprostý souhlas
• 31,1 % – Všeobecně souhlasím
• 34 % – Díl/díl
• 12,4 % – spíše nesouhlasím
• 2,5 % – Rozhodně nesouhlasím
• 7,9 % – Žádné informace

Úroveň přijetí marketingu založeného na účtu (ABM) mezi obchodníky B2B po celém světě

Průzkum B2B marketérů po celém světě ze září 2019 zjistil, že 43 procent respondentů uvedlo, že již jako součást své strategie používají marketing založený na účtu (ABM). ABM je založeno na cíleném a sdíleném přístupu ke konkrétním zákaznickým účtům ze strany marketingových a obchodních oddělení, což jim umožňuje vidět celou cestu zákazníka a personalizovat zákaznickou zkušenost.

• 43 % – Ano
• 17 % – Ne, ale plánuje se na rok 2020
• 20 % – Ne
• 20 % – nevím

Aktuální knihovny PDF pro podporu vašeho marketingového plánování a aktivit

Poskytujeme vám další četné vhledy do čísel, dat a faktů, které vám mohou pomoci optimalizovat a rozšířit váš marketing:

• Knihovna demografických údajů zákazníka – demografická znalostní báze (PDF)
• Online marketingová knihovna (PDF)
• Knihovna elektronického obchodu – Knowledge Base (PDF)
• Marketingová knihovna sociálních médií – znalostní báze (PDF)
• SEO Library – databáze znalostí SEM (PDF)
• Reklama ve vyhledávačích / Knihovna SEA – Znalostní databáze pro inzerci ve vyhledávačích (PDF)
• Knihovna Extended Reality (XR) (PDF)

Potřebujete více informací o marketingu?

• Obsahový marketing: nejvyšší disciplína s překážkami a nejhodnotnějšími typy obsahového marketingu
• Nejúčinnější marketingové kanály pro potenciální zákazníky, nejúčinnější taktiky, nejúčinnější zapojení v rané fázi a nejúčinnější kanály ke zvýšení konverzí
• Marketingové strategie a trendy
• Marketingové výzvy. Jste ve společnosti nováčkem nebo vám již marketing nefunguje hladce? Chcete-li to provést, měli byste si položit tři otázky

Další témata o SEO

• Nejvyšší disciplína pro optimalizaci pro vyhledávače, marketing pro vyhledávače: Mobile SEO
• Zaměření SEO: Připraveno pro mobilní zařízení pro místní vyhledávání informací
• Optimalizace místního vyhledávání: Vyhledávání „V okolí“ v Mapách Google
• Reklama ve vyhledávačích – reklama ve vyhledávačích
• To, jak vaše cílová skupina interaguje, je pro SEO, SEA a SEM zásadní
• Obchodní výzkum: Sledujte věci

Proto Xpert.Digital pro Esslingen, Göppingen a Geislingen!

Rád posloužím jako váš osobní poradce.

Kontaktovat mě můžete vyplněním kontaktního formuláře níže nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 731 37 999 300 .

Těším se na náš společný projekt.

 

 

 

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital je centrum pro průmysl se zaměřením na digitalizaci, strojírenství, logistiku/intralogistiku a fotovoltaiku.

S naším 360° řešením pro rozvoj podnikání podporujeme známé společnosti od nových obchodů až po poprodejní služby.

Market intelligence, smarketing, automatizace marketingu, vývoj obsahu, PR, e-mailové kampaně, personalizovaná sociální média a péče o potenciální zákazníky jsou součástí našich digitálních nástrojů.

Více se dozvíte na: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus