Mais tempo, menos erros com a Automação Robótica de Processos (RPA): Como a automação está transformando o futuro do trabalho – Imagem: Xpert.Digital
Eficiente, seguro, flexível: Repensar a visão da Robótica para empresas de todos os tamanhos
A Automação Robótica de Processos (RPA) está transformando fundamentalmente o mundo do trabalho, permeando todas as áreas do trabalho de escritório e processos administrativos em uma ampla gama de setores, com o setor de seguros desempenhando um papel de liderança. Essa tecnologia inovadora permite que as empresas automatizem tarefas repetitivas, baseadas em regras e, muitas vezes, demoradas, resultando em ganhos de eficiência notáveis, redução das taxas de erro e economia substancial de custos.
Revolução no trabalho de escritório: Automação de processos controlada por robôs em uso
Os sistemas RPA, frequentemente chamados de "robôs de software", são capazes de assumir uma ampla gama de tarefas de escritório que antes eram realizadas manualmente por funcionários. Essas tarefas incluem, entre outras:
Verificação e processamento automatizados de faturas
Robôs de software são capazes de identificar faturas recebidas, independentemente do formato (por exemplo, PDF, arquivo de imagem, e-mail), extrair dados relevantes como número da fatura, valor e fornecedor, comparar essas informações com pedidos e confirmações de entrega e, finalmente, autorizar o pagamento. Esse processo automatizado elimina a entrada manual de dados, reduz significativamente o tempo de processamento e minimiza o risco de erros e fraudes.
Gestão inteligente de consultas de clientes
Os bots de RPA podem categorizar, priorizar e até mesmo responder parcialmente às consultas de clientes recebidas por meio de diversos canais, como e-mail, chat ou formulários de contato. Perguntas frequentes (FAQs) podem ser respondidas automaticamente, enquanto consultas mais complexas são encaminhadas para a equipe apropriada. Isso leva a uma redução significativa nos tempos de resposta, aumento da satisfação do cliente e alívio da carga de trabalho dos funcionários de atendimento ao cliente.
Entrada e correspondência de dados eficientes em todos os limites do sistema.
Os robôs RPA podem inserir, comparar e atualizar dados automaticamente entre diferentes sistemas, como sistemas ERP e CRM. Eles superam as barreiras entre sistemas sem a necessidade de programação complexa de interfaces, garantindo assim um banco de dados consistente e atualizado. Isso não só reduz o esforço manual, como também minimiza a taxa de erros, que é significativamente maior com a entrada manual de dados.
RPA no setor de seguros: uma mudança radical
O setor de seguros, tradicionalmente confrontado com grandes volumes de dados, processos complexos e elevados requisitos regulatórios, beneficia-se particularmente das vantagens da RPA (Automação Robótica de Processos). As áreas de subscrição e processamento de sinistros são especialmente relevantes nesse sentido.
Otimizando o processo de subscrição: mais rápido, mais eficiente e mais preciso.
O processo de subscrição, que inclui a avaliação de riscos e a definição de prêmios, é fundamental e crucial em termos de tempo no setor de seguros. A RPA (Automação Robótica de Processos) contribui para melhorias significativas nessa área.
Avaliação automatizada de riscos
Robôs de software podem analisar automaticamente grandes quantidades de dados de fontes internas e externas, como bancos de dados de crédito, históricos de sinistros e dados de mercado, para criar uma avaliação de risco sólida. Isso reduz drasticamente o tempo necessário para a avaliação de risco e permite decisões mais rápidas.
Liberação de capacidades
Estudos mostram que o uso de RPA (Automação Robótica de Processos) no processo de subscrição de seguros pode liberar aproximadamente 30% da capacidade de trabalho. Essa capacidade liberada pode ser utilizada para análises mais complexas, desenvolvimento de novos produtos de seguros ou consultoria ao cliente.
Qualidade aprimorada por meio da redução de erros.
A automação por meio de RPA elimina erros humanos que podem ocorrer durante a entrada e o processamento manual de dados. Isso leva a uma maior precisão na avaliação de riscos e no cálculo de prêmios, o que, por sua vez, aumenta a lucratividade da seguradora.
Revolução no processamento de sinistros: foco na aceleração e na satisfação do cliente.
O processamento de sinistros é outra área que é significativamente aprimorada pela RPA:
Aceleração drástica do tempo de processamento
A automatização de tarefas rotineiras, como o registo de sinistros, a verificação da cobertura do seguro e a solicitação de documentos, pode reduzir o tempo de processamento de sinistros em uma média de 75%. Em alguns casos, as seguradoras relatam reduções de até 90%.
Coleta eficiente de dados para reivindicações individuais
Robôs de software podem coletar e estruturar automaticamente dados relevantes para o processamento de sinistros a partir de diversas fontes, como relatórios de danos, boletins de ocorrência, fotos e depoimentos de testemunhas. Isso agiliza o processamento e possibilita uma liquidação de sinistros mais rápida.
Melhoria no atendimento ao cliente por meio de tempos de resposta mais rápidos.
O processamento acelerado de sinistros permite que as seguradoras respondam mais rapidamente às solicitações dos clientes e liquidem os sinistros com maior eficiência. Isso contribui significativamente para a satisfação e fidelização do cliente, um fator crucial em um mercado altamente competitivo.
As inúmeras vantagens da RPA: Valor agregado abrangente
Além dos pontos já mencionados, a implementação da RPA oferece outras vantagens significativas:
Redução de custos
Ao automatizar tarefas repetitivas, as seguradoras podem reduzir custos com pessoal, diminuir a necessidade de prestadores de serviços externos e aumentar a eficiência operacional geral.
Tempos de ciclo mais curtos
Especialmente em processos complexos, como a emissão de apólices ou o ajuste de prêmios, a RPA pode reduzir significativamente os tempos de processamento, levando a uma resposta mais rápida às demandas do mercado e a uma maior competitividade.
Desenvolvendo novas oportunidades de negócios
Ao integrar a RPA com tecnologias como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), as seguradoras podem automatizar tarefas ainda mais complexas, realizar análises preditivas e tomar decisões baseadas em dados. Isso possibilita a identificação de novas oportunidades de negócios, o desenvolvimento de produtos inovadores e a personalização de ofertas para os clientes.
Melhorar a conformidade
Os bots de RPA operam de acordo com regras e processos predefinidos, documentando cada etapa. Isso garante a conformidade com os requisitos regulamentares, melhora a transparência e reduz o risco de violações de conformidade.
Aumentando a satisfação dos funcionários
Ao automatizar tarefas monótonas e repetitivas, os funcionários podem se concentrar em atividades mais desafiadoras e estrategicamente importantes, o que leva a maior motivação e satisfação.
Fatores de sucesso para a implementação de RPA: uma abordagem estratégica
Para aproveitar ao máximo os benefícios da RPA, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica e seguir estes passos:
Identificação de casos de uso adequados
Nem todos os processos são igualmente adequados para automação. As empresas devem identificar aqueles processos que apresentam alto grau de repetição, natureza baseada em regras e volume, ao mesmo tempo que oferecem valor agregado significativo por meio da automação.
Análise e otimização de processos
Antes de automatizar, os processos de negócio existentes devem ser cuidadosamente analisados e otimizados. Ineficiências e redundâncias devem ser eliminadas para garantir que os processos automatizados sejam o mais eficientes possível.
Escolher a plataforma RPA certa
Existem inúmeras plataformas de RPA no mercado. As empresas devem selecionar a plataforma que melhor se adapte às suas necessidades específicas e ao seu ambiente de TI.
Implementação passo a passo
Recomenda-se começar automatizando processos simples e de alto volume para obter sucessos iniciais e adquirir experiência. Posteriormente, processos mais complexos podem ser automatizados.
Gestão de mudanças e treinamento de funcionários
A implementação da RPA pode gerar incertezas e ansiedade entre os funcionários. Portanto, é importante envolvê-los no processo desde o início, informá-los sobre os benefícios da RPA e oferecer o treinamento necessário para que trabalhem com as novas ferramentas e processos.
RPA como força motriz da transformação digital
A RPA é mais do que uma simples tendência tecnológica. É uma força motriz por trás da transformação digital, mudando fundamentalmente a forma como as empresas operam. Particularmente no setor de seguros, que tradicionalmente enfrenta processos complexos e requisitos regulatórios rigorosos, a RPA oferece um enorme potencial para melhorar a eficiência, a precisão e a satisfação do cliente. As empresas que implementam a RPA com sucesso podem obter uma vantagem competitiva decisiva e fortalecer de forma sustentável sua posição no mercado. O futuro do trabalho de escritório é automatizado, e a RPA é fundamental para esse futuro.
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