Consultoria está morta – vida longa à mentoria! Por que os conceitos clássicos de negócios falham e o que funciona em seu lugar – Imagem: Xpert.Digital
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Por que os métodos de negócios testados e comprovados falham hoje em dia e o que funciona melhor.
Em uma era de mudanças rápidas e crescente complexidade, a consultoria de gestão tradicional enfrenta desafios fundamentais. Apesar do crescimento contínuo do setor, há indícios cada vez maiores de que as abordagens tradicionais de consultoria já não atendem às demandas atuais. Ao mesmo tempo, novos modelos de colaboração estão surgindo, com foco no suporte em vez da consultoria pura. Este relatório analisa por que muitos conceitos clássicos de negócios falham e quais abordagens alternativas oferecem melhores perspectivas de sucesso.
A crise da consultoria de gestão tradicional
A consultoria de gestão tem sido um setor em rápido crescimento há décadas, mas está cada vez mais sob escrutínio crítico. Apesar de sua popularidade como empregadora e do alto perfil de grandes empresas de consultoria como McKinsey & Company, Porsche Consulting e Boston Consulting Group (BCG), as evidências de problemas fundamentais no modelo tradicional de consultoria estão aumentando. Numerosos estudos mostram que muitos projetos de consultoria fracassam, milhões em recursos são desperdiçados e, às vezes, empresas são até mesmo levadas à ruína por meio de consultoria.
O setor de consultoria está em um momento de transição: embora continue atraente, as fragilidades da abordagem tradicional estão se tornando cada vez mais evidentes. Stefan Dangel, diretor-geral da ETECTURE, chega a afirmar que “a consultoria de gestão clássica desaparecerá” se não passar por uma transformação fundamental.
Adequado para:
Por que as abordagens tradicionais de consultoria falham
As fraquezas fundamentais
Os motivos para o fracasso das abordagens tradicionais de consultoria são múltiplos e profundamente enraizados na estrutura e filosofia do setor. As principais causas incluem:
Falta de experiência e falta de interesse
Os clientes muitas vezes percebem os consultores como carentes de experiência, enquanto, ao mesmo tempo, demonstram pouco interesse nos projetos. Isso leva a uma relação disfuncional, na qual falta o apoio necessário.
Recursos insuficientes e má gestão do projeto
Nem os consultores nem os clientes costumam fornecer os recursos e as informações necessárias. Além disso, existem deficiências na gestão de projetos e na implementação técnica.
Expectativas pouco claras e problemas de comunicação
Expectativas pouco claras e comunicação inadequada dificultam a colaboração. No pior dos casos, consultores e clientes trabalham uns contra os outros em vez de juntos.
Subestimação da resistência interna
Os consultores frequentemente subestimam os aspectos sociopolíticos de uma organização, o que complica significativamente a implementação de mudanças.
O problema das soluções padrão
Um ponto particularmente crítico é a tendência das empresas de consultoria tradicionais de se basearem em soluções padronizadas:
Venda de tendências de gestão de curto prazo
A consultoria tradicional vende principalmente tendências de gestão de curto prazo, que muitas vezes são implementadas em projetos de consultoria sem reflexão.
Abordagens "tamanho único"
As descobertas modernas em psicologia organizacional enfatizam a individualidade e a dinâmica das organizações. No entanto, muitos modelos de consultoria ainda se baseiam na premissa de que intervenções lineares e padronizadas são a ferramenta adequada para moldar e transformar organizações.
A armadilha do vício
A dependência que surge em muitos projetos de consultoria é particularmente problemática:
Prevenção da aprendizagem organizacional
Os consultores de gestão muitas vezes dificultam a aprendizagem organizacional. Isso está em consonância com seu modelo de negócios, pois eles partem do problema para a solução de forma simplificada, sem permitir que a empresa cliente aprenda com a experiência – mantendo-a, assim, dependente do consultor.
Pedidos de acompanhamento como princípio de negócios
Aproximadamente dois terços de todos os trabalhos de consultoria são trabalhos de acompanhamento, o que evidencia essa estrutura de dependência.
Adequado para:
Da consultoria ao apoio: uma mudança de paradigma
O novo papel do facilitador de processos
Como alternativa à abordagem clássica de consultoria, o conceito de suporte a processos está se desenvolvendo cada vez mais:
Definição de suporte ao processo
O apoio ao processo visa capacitar o grupo-alvo a aprender de forma independente. Os participantes são apoiados no seu desenvolvimento autónomo e responsável. Trata-se de construir um percurso de desenvolvimento partilhado.
Papel do companheiro
Os facilitadores de processos se veem como guias temporários na condução de processos de comunicação, tomada de decisão e mudança. Eles oferecem sua experiência em processos e metodologias e ajudam a tornar visíveis as diferentes perspectivas dos envolvidos.
Foque na autorreflexão
Na facilitação de processos, iniciar processos de autorreflexão é fundamental. Os facilitadores trabalham com perguntas e métodos instigantes que permitem aos participantes desenvolver novas perspectivas e soluções por si mesmos.
Abordagens sistêmicas no desenvolvimento organizacional
Uma abordagem particularmente promissora é o desenvolvimento organizacional sistêmico:
Definição de consultoria sistêmica
A consultoria sistêmica é um método multifacetado que se concentra nas relações e interações dentro de sistemas – como famílias, grupos de trabalho ou redes sociais. Baseia-se na ideia de que o comportamento e os problemas individuais não podem ser vistos isoladamente, mas devem sempre ser compreendidos dentro do contexto do sistema circundante.
Abordagem holística
O desenvolvimento organizacional baseado em princípios sistêmicos sempre incorpora os níveis individual, de equipe e empresarial, bem como suas interações, no processo de desenvolvimento. As organizações são entendidas como sistemas sociais nos quais o comportamento do indivíduo é influenciado pelo sistema e o desenvolvimento do sistema pelo indivíduo.
Mudança sustentável
O desenvolvimento organizacional sistêmico é entendido como um processo contínuo, uma vez que o ambiente está em constante mudança e as empresas precisam se adaptar continuamente.
Conceitos de suporte bem-sucedidos na prática
Processos participativos
Abordagens que dependem da participação ativa de todos os afetados são particularmente promissoras:
Processos FIT
Os processos participativos de otimização (os chamados “processos FIT”, abreviação de “Justo – Inovador – Transparente”) visam implementar estruturas que apoiem as partes interessadas no desenvolvimento de soluções independentes. Esses processos devem sempre ser concebidos como “processos autossustentáveis”.
Desenvolvimento conjunto de soluções
Como parte de nossos serviços de consultoria empresarial, desenvolvemos conceitos inovadores nas áreas de organização do trabalho e gestão de recursos humanos em colaboração com todas as partes interessadas da empresa. O diferencial dessa abordagem é sua metodologia de consultoria participativa.
Coaching em vez de consultoria
As diferenças entre coaching e consultoria ilustram a mudança de paradigma:
Coaching vs. Consultoria
Enquanto a consultoria disponibiliza conhecimento especializado e soluções de "melhores práticas" com o apoio de um especialista, no coaching o cliente é o especialista. Através do diálogo, o coachee aprende a identificar e resolver seus problemas de forma independente, internalizando automaticamente a solução.
Empoderamento em vez de dependência
O processo de coaching capacita o coachee a desenvolver ainda mais suas atitudes e comportamentos, de forma que ele possa alcançar resultados eficazes e utilizar novas técnicas no futuro para solucionar problemas.
A transformação do setor de consultoria
Novos requisitos para consultores e assessores
A transformação do setor impõe novas exigências a consultores e assessores:
Nova perspectiva
A consultoria na era digital exige uma perspectiva completamente diferente. Em vez de observar tudo de cima, do alto do escritório do CEO, o foco deve estar na linha de frente – na eficiência e eficácia das unidades que desenvolvem novos produtos perto do cliente.
De baixo para cima, em vez de cima para baixo.
Na economia digital, as inovações funcionam de baixo para cima – em ciclos de produto mais curtos e por meio da troca direta com o público-alvo.
O papel das consultorias internas
Uma tendência notável é o aumento das consultorias internas:
Popularidade crescente
Os resultados do ranking de consultoria de 2024 mostram um aumento significativo na popularidade das empresas de consultoria interna. A Allianz Consulting conquistou o primeiro lugar no segmento de consultoria interna e está entre as seis principais consultorias de gestão no ranking geral.
Conhecimento mais aprofundado do setor
As consultorias internas, por meio de sua integração direta à empresa, muitas vezes conseguem desenvolver uma compreensão mais profunda dos desafios específicos e da cultura corporativa.
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A importância do novo trabalho e da diversidade
Além das mudanças metodológicas, as prioridades relacionadas ao conteúdo também estão ganhando importância:
Principais fatores na escolha de um empregador
Os resultados do estudo da Consulting Excellence mostram claramente que os fatores “Diversidade” e “Novas Oportunidades de Trabalho” desempenham um papel significativo na escolha do empregador.
Foque no bem-estar
Conceitos de suporte bem-sucedidos levam a uma cultura corporativa resiliente, focada tanto na organização quanto em seus colaboradores individualmente. Isso não só promove o desempenho, mas também a inovação e o bem-estar de todos os envolvidos.
O futuro reside no acompanhamento.
A consultoria de gestão tradicional, como a conhecemos, está chegando ao fim de seu ciclo de vida. Suas soluções padronizadas, abordagens de cima para baixo e tendência a criar dependências já não atendem às necessidades das organizações modernas em um mundo complexo e em rápida transformação.
O futuro pertence aos conceitos de suporte baseados em abordagens sistêmicas, orientação a processos e participação genuína. Esses métodos capacitam as organizações a desenvolverem suas próprias soluções e a aprenderem continuamente, em vez de dependerem de conhecimento especializado externo.
Para as empresas, isso significa que, ao selecionar apoio externo, elas devem se concentrar menos em consultores tradicionais que apresentam soluções prontas e mais em parceiros que promovam o processo de aprendizagem organizacional e possibilitem mudanças sustentáveis a partir de dentro.
Adequado para:
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Konrad Wolfenstein
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