Em colaboração com os especialistas em proteção de dados da AdSimple
Política de privacidade Hotjar
Usamos Hotjar da Hotjar Limited (Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta) em nosso site para avaliar estatisticamente os dados dos visitantes. Hotjar é um serviço que analisa o seu comportamento e feedback como usuário em nosso site usando uma combinação de ferramentas de análise e feedback. Recebemos relatórios e representações visuais do Hotjar que nos mostram onde e como você “se move” em nosso site. Os dados pessoais são automaticamente anonimizados e nunca chegam aos servidores do Hotjar. Isso significa que você não é identificado pessoalmente como usuário do site e ainda aprendemos muito sobre seu comportamento de usuário.
O que é Hotjar?
Conforme já mencionado na seção acima, o Hotjar nos ajuda a analisar o comportamento dos visitantes do nosso site. Essas ferramentas que o Hotjar oferece incluem mapas de calor, funis de conversão, registro de visitantes, feedback recebido, pesquisas de feedback e pesquisas (você pode descobrir mais sobre eles em https://www.hotjar.com/). Desta forma, o Hotjar ajuda-nos a oferecer-lhe uma melhor experiência de utilização e um melhor serviço. Por um lado, oferece uma boa análise do comportamento online e, por outro lado, também recebemos um bom feedback sobre a qualidade do nosso site. Além de todos os aspectos analíticos, também queremos simplesmente saber a sua opinião sobre o nosso site. E com a ferramenta de feedback, isso é exatamente o que é possível.
Por que usamos Hotjar em nosso site?
Nos últimos anos, a importância da experiência do utilizador em websites aumentou significativamente. E por uma boa razão, também. Um site deve ser estruturado de forma que você, como visitante, se sinta confortável e possa se orientar facilmente. Graças às ferramentas de análise e feedback do Hotjar, podemos tornar o nosso site e a nossa oferta mais atraentes. Os mapas de calor do Hotjar são particularmente valiosos para nós. Heatmaps são uma forma de representação para visualização de dados. Por exemplo, os mapas de calor do Hotjar nos permitem ver exatamente o que você gosta de clicar, tocar e onde você rola.
Quais dados o Hotjar armazena?
À medida que você navega em nosso site, o Hotjar coleta automaticamente informações sobre o seu comportamento de usuário. Para podermos coletar essas informações, instalamos nosso próprio código de rastreamento em nosso site. Os seguintes dados podem ser coletados através do seu computador ou navegador:
- O endereço IP do seu computador (coletado e armazenado em formato anônimo)
- Tamanho da tela
- Informações do navegador (qual navegador, qual versão, etc.)
- Sua localização (mas apenas o país)
- Sua configuração de idioma preferida
- Sites visitados (subpáginas)
- Data e hora de acesso a uma de nossas subpáginas (websites)
Os cookies também armazenam dados que são colocados no seu computador (geralmente no seu navegador). Nenhum dado pessoal é coletado lá. Em princípio, o Hotjar não repassa os dados coletados a terceiros. No entanto, a Hotjar salienta expressamente que por vezes é necessário partilhar dados com a Amazon Web Services. Partes de suas informações serão armazenadas em seus servidores. No entanto, a Amazon está vinculada a uma obrigação de confidencialidade de não divulgar estes dados.
Apenas um número limitado de pessoas (funcionários da Hotjar) tem acesso às informações armazenadas. Os servidores Hotjar são protegidos por firewalls e restrições de IP (acesso apenas a endereços IP aprovados). Firewalls são sistemas de segurança que protegem os computadores contra acessos indesejados à rede. Destinam-se a servir como uma barreira entre a rede interna segura do Hotjar e a Internet. A Hotjar também utiliza empresas terceirizadas, como Google Analytics ou Optimizely, para seus serviços. Estas empresas também podem armazenar informações que o seu navegador envia para o nosso site.
Os seguintes cookies são usados pelo Hotjar. Dado que nos referimos, entre outras coisas, à lista de cookies constante da política de privacidade do Hotjar em https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information, nem todos os cookies têm um valor exemplar. A lista mostra exemplos de cookies Hotjar usados e não pretende estar completa.
Nome: ajs_anonymous_id
Valor: %2258832463-7cee-48ee-b346-a195f18b06c3%22311246121-5
Finalidade: O cookie geralmente é usado para fins analíticos e ajuda a contar os visitantes do nosso site, rastreando se você já acessou esta página antes.
Data de validade: após um ano
Nome: ajs_group_id
Valor: 0
Finalidade: Este cookie coleta dados sobre o comportamento do usuário.
Esses dados podem então ser atribuídos a um grupo específico de visitantes com base no que os visitantes do site têm em comum. Data de validade: após um ano
Nome: _hjid
Valor: 699ffb1c-4bfb-483f-bde1-22cfa0b59c6c
Objetivo: O cookie é usado para manter um ID de usuário Hotjar exclusivo para o site no navegador.
Isto significa que o comportamento do usuário pode ser atribuído ao mesmo ID de usuário nas visitas subsequentes. Data de validade: após um ano
Nome: _hjMinimizedPolls
Valor: 462568311246121-8
Objetivo: Sempre que você minimiza um widget de Pesquisa de Feedback, o Hotjar define esse cookie.
O cookie garante que o widget permaneça minimizado quando você navega em nossas páginas. Data de validade: após um ano
Nome: _hjIncludedInSample
Valor: 1
Objetivo: Este cookie de sessão é definido para informar ao Hotjar se você faz parte das pessoas selecionadas (amostra) que são usadas para criar funis.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjClosedSurveyInvites
Finalidade: Este cookie é definido quando você vê um convite para uma pesquisa de feedback por meio de uma janela pop-up.
O cookie é usado para garantir que este convite só apareça uma vez. Data de validade: após um ano
Nome: _hjDonePolls
Objetivo: Assim que você encerrar uma “sessão de perguntas” de feedback com o chamado widget Feedback Poll, esse cookie será definido em seu navegador.
Dessa forma, o Hotjar evita que você receba as mesmas pesquisas novamente no futuro. Data de validade: após um ano
Nome: _hjDoneTestersWidgets
Finalidade: Este cookie é utilizado assim que você fornece seus dados no “Recruit User Tester Widget”.
Com este widget queremos contratá-lo como testador. O cookie é utilizado para que este formulário não apareça repetidamente. Data de validade: após um ano
Nome: _hjMinimizedTestersWidgets
Objetivo: Para garantir que o “Recruit User Tester” permaneça minimizado em todos os nossos sites, uma vez minimizado, este cookie é definido.
Data de validade: após um ano
Nome: _hjShownFeedbackMessage
Finalidade: Este cookie é definido quando você minimiza ou complementa o feedback recebido.
Isso é feito para que o feedback recebido seja carregado imediatamente como minimizado quando você navegar para outra página onde deseja que ele apareça. Data de validade: após um ano
Por quanto tempo e onde os dados são armazenados?
Instalamos um código de rastreamento em nosso site, que é transmitido aos servidores Hotjar na Irlanda (UE). Este código de rastreamento entra em contato com os servidores do Hotjar e envia um script para o seu computador ou dispositivo que você usa para acessar nosso site. O script coleta determinados dados relacionados à sua interação com nosso site. Esses dados são então enviados aos servidores do Hotjar para processamento. O Hotjar impôs a si mesmo um período de retenção de dados de 365 dias. Isso significa que todos os dados que o Hotjar coletou e que tenham mais de um ano serão automaticamente excluídos.
Como posso excluir meus dados ou impedir o armazenamento de dados?
O Hotjar não armazena nenhum dos seus dados pessoais para análise. A empresa ainda anuncia com o slogan “Nós rastreamos comportamentos, não indivíduos”. Você também sempre tem a opção de impedir a coleta de seus dados. Basta ir até a “página de opt-out” e clicar em “Desativar Hotjar”. Observe que a exclusão de cookies, usando o modo privado do seu navegador ou usando um navegador diferente resultará na coleta de dados novamente. Você também pode ativar o botão “Do Not Track” no seu navegador. No navegador Chrome, por exemplo, é preciso clicar nas três barras no canto superior direito e ir em “Configurações”. Lá você encontrará a opção “Enviar uma solicitação “Do Not Track” com acesso ao navegador” na seção “Privacidade”. Agora basta ativar este botão e o Hotjar não coletará nenhum dado.
Mais detalhes sobre a política de privacidade e quais dados são coletados e como o Hotjar pode ser encontrado em https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy?tid=311246121 .