Tour de compras rápido e inteligente Desarrollo adicional: vincular el comercio electrónico con el concepto Grab & Go (Comercio Unificado)

El comercio electrónico, tal como lo conocemos, ha experimentado una transformación notable en los últimos años. Los sistemas tradicionales de tiendas online aún tienen dificultades para adaptarse al enfoque omnicanal, donde los clientes pueden comprar simultáneamente en varios canales (tienda online, tiendas físicas, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.) debido a la insuficiente integración en tiempo real con los sistemas de gestión de inventario. Un ejemplo de ello es la dificultad de recoger los productos pedidos online inmediatamente en una tienda o sucursal local. A menudo, son los propios sistemas de comercio electrónico los que carecen de una opción integrada para la compra instantánea y la recogida directa.

El concepto Grab & Go representa un desarrollo innovador y una solución a este problema. Con este método, es necesario que el cliente ya esté registrado en el sistema del operador de la tienda.

Puede parecer sorprendente, pero muchos supermercados regionales tienen dificultades para identificar a sus clientes más fieles y de larga data, a pesar de que compran allí con regularidad. Simplemente no los conocen. Un ejemplo conocido de cómo solucionar este problema es la aplicación de Lidl, que, como tarjeta de fidelización digital con descuentos y promociones exclusivas, da visibilidad a sus clientes y busca comprender sus hábitos de compra. Esto tiene ventajas para ambas partes.

📝 Es similar al concepto Grab & Go, pero las posibilidades de crecimiento futuro y la fidelización de clientes son mucho mayores. El registro previo del cliente es esencial para el buen funcionamiento de una tienda Grab & Go. Los clientes no solo introducen su información personal, sino también sus métodos de pago preferidos para futuras compras, ya sea domiciliación bancaria, pago con tarjeta de crédito, compra a cuenta u otros métodos.

En un escenario ampliado, la tienda inteligente 24/7, los clientes pueden pedir sus productos en línea, a través de una aplicación dedicada, directamente en la tienda, o ambas. El sistema de pago funciona de forma autónoma, procesando los pagos sin intervención humana. Esto ofrece ventajas para ambas partes: los clientes disfrutan de una experiencia de compra rápida y cómoda sin tiempos de espera, mientras que los operadores de la tienda obtienen una visión detallada del rendimiento de su tienda. Con estos datos, pueden optimizar sus estrategias de venta y maximizar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, las colas en la caja son prácticamente innecesarias, siempre que se implemente un sistema sólido de seguridad de la mercancía para el supermercado, la tienda de descuento o incluso para conceptos como Grab & Go, tiendas Just Walk Out, Walk-In o Pick & Go. Ya existen soluciones para esto.

Adecuado para:

• Sistemas autónomos de venta minorista: sistemas autónomos para venta minorista (tiendas inteligentes y sin cita previa)

Hasta hace poco, combinar una tienda de comida para llevar con una tienda online era inimaginable. En Europa, este tipo de integración aún es bastante desconocido. Sin embargo, Corea del Sur ya cuenta con una implementación avanzada con los Sistemas Autónomos de Venta Minorista (SARS) de E-Mart. E-Mart, como uno de los minoristas más antiguos y grandes de Corea del Sur, podría servir de modelo para la introducción del comercio inteligente (más información en la siguiente sección) en nuestras regiones.

En Europa y Norteamérica, solo unos pocos proveedores impulsan la integración de aplicaciones de comercio electrónico y tiendas físicas. Pero es solo cuestión de tiempo antes de que este modelo se convierta en el estándar también aquí.

• En Europa actualmente solo conocemos una tienda online y un proveedor de software.

🛍️ Al considerar las ventajas que ofrece el modelo de Comercio Unificado, queda claro por qué es el futuro de las compras. Permite una experiencia de compra fluida para el cliente, difuminando las fronteras entre las compras online y offline. Para las tiendas, ofrece una gestión de inventario más eficiente, ya que pueden reaccionar a los cambios de stock en tiempo real.

Además de una experiencia de compra más cómoda, el concepto "Grab & Go" también puede impulsar prácticas comerciales más sostenibles. Al minimizar los tiempos de espera y automatizar los procesos, las tiendas pueden reducir su consumo energético y operar de forma más eficiente.

El modelo de Comercio Unificado tiene el potencial de transformar radicalmente nuestra forma de comprar. Al fusionar las experiencias online y offline, los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra más cómoda y eficiente, mientras que las empresas se benefician de una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. Queda por ver cómo evolucionará esta tendencia en los próximos años, pero algo es seguro: el futuro del comercio electrónico es prometedor.

📣 Temas similares

• 1️⃣ Revolución en el carrito de compra: La era del Comercio Unificado 🛒✨
• 2️⃣ Retos y soluciones de la omnicanalidad en el ecommerce 💻🔄
• 3️⃣ Del carrito de compras a la puerta de casa: El futuro de Grab & Go 🏃💼
• 4️⃣ Compras inteligentes 24/7: Cómo la tecnología está transformando el comercio minorista 🕒🛍️
• 5️⃣ Fidelización de clientes a través de la digitalización: El papel de las apps en el retail 📲🔄
• 6️⃣ Experiencias de compra personalizadas a través del Comercio Unificado 🧍💳
• 7️⃣ El comercio electrónico se encuentra con el comercio minorista: la transición fluida 👥🌐
• 8️⃣ Sostenibilidad y eficiencia a través de sistemas automatizados de venta minorista 🌿⚙️
• 9️⃣ El papel de los e-marts en la tendencia global de comprar y llevar 🌏🛍️
• 🔟 La nueva revolución de las compras: tiendas Grab & Go y Just Walk Out 🛒🚶

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Sistemas autónomos de venta minorista (ARS): permitir que lo posible haga lo imposible crea una nueva realidad – Imagen: @xpert.digital

➡️ Sistemas Minoristas Autónomos (ARS) – Permitir que lo posible logre lo imposible crea una nueva realidad – Expansión de los canales de distribución

El concepto filosófico de autonomía fue acuñado en gran medida por el filósofo alemán Immanuel Kant: la autonomía depende de la superación de las formas existentes de dependencia y heteronomía, incluso si éstas parecen ofrecer un cierto grado de seguridad. La autonomía se refiere al estado de autodeterminación, independencia, autogestión o libertad de decisión o acción.

Más sobre esto aquí:

• El Sistema Autónomo de Venta Minorista (ARS): el nacimiento del comercio minorista autónomo

El sector minorista está experimentando una rápida transformación, impulsada por la integración de las experiencias de compra digitales y físicas. Las empresas se esfuerzan por crear una simbiosis fluida entre las compras en línea y fuera de línea, lo que se refleja en el desarrollo e implementación de diversos conceptos innovadores. Estos conceptos incluyen sistemas autónomos de venta minorista (SAR), modelos de centro de compras, tiendas inteligentes 24/7 y el concepto de compra para llevar. Otros ejemplos incluyen tiendas con servicio de entrega inmediata, que eliminan la necesidad de cajas tradicionales, tiendas con servicio de entrega inmediata sin esperas, y tiendas con servicio de recogida para llevar, que ofrecen una selección rápida de productos sin largos procesos de pago. Todos estos conceptos están diseñados para garantizar la máxima comodidad y eficiencia a los clientes durante sus compras.

• Sistema Autónomo de Venta Minorista (ARS)
• Compras en el centro
• Tiendas inteligentes 24/7
• Concepto Grab & Go
• Simplemente salga de las tiendas
• Tienda sin cita previa
• Tienda Pick & Go
• y varios más

Estrictamente hablando, son conceptos similares, pero están orientados a diferentes prioridades o escenarios.

🔌 Tecnología en el Retail

En el centro de esta ola de innovación se encuentran tecnologías avanzadas como el Internet de las Cosas (IoT), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML). Estas permiten el análisis en tiempo real de los hábitos de compra, la provisión de recomendaciones personalizadas y, en última instancia, la creación de una experiencia de compra a medida. Mediante el uso de dispositivos IoT, los minoristas pueden supervisar el inventario y responder a los cambios en la demanda en tiempo real. Los sistemas de IA, a su vez, pueden generar pronósticos de ventas y personalizar la experiencia del cliente mediante el análisis de grandes volúmenes de datos. El aprendizaje automático ayuda a predecir el comportamiento del cliente y a optimizar las recomendaciones de compra.

🌐 Comercio unificado e integración de clientes

El Comercio Unificado va un paso más allá y describe una estrategia de comercio integrada que busca la conectividad y sincronización completas de todos los canales de venta. El objetivo es recopilar y utilizar los datos de los clientes en todos los puntos de contacto para crear una experiencia de marca consistente, independientemente de si el cliente compra en línea o fuera de línea.

Adecuado para:

• Bien equipado para el comercio sin línea | Comercio unificado | Comercio sin fronteras: preparado para el futuro

💡 Compras inteligentes y comercio inteligente

Compras Inteligentes y Comercio Inteligente son los términos generales que engloban todos estos conceptos y se centran en la aplicación de tecnologías y procesos específicos que permiten este tipo de integración fluida. Estos términos enfatizan la necesidad de encontrar soluciones innovadoras que no solo se orienten a la venta de productos, sino también a brindar una experiencia de compra completa y satisfactoria.

🚀 El futuro del retail

Este desarrollo ilustra cómo el sector minorista está respondiendo dinámicamente a las cambiantes necesidades y expectativas de los clientes. El consumidor moderno ya no busca simplemente un producto, sino una experiencia de compra integral que combine comodidad, rapidez y personalización. Las empresas capaces de integrar estos aspectos mediante el uso eficiente de la tecnología y el análisis de datos serán líderes en el nuevo panorama minorista.

🤖 Tecnología en la tienda física

Para atender a este exigente panorama de consumo, los minoristas están invirtiendo en sistemas avanzados de punto de venta que aceptan pagos biométricos, aplicaciones que utilizan realidad aumentada para permitir pruebas virtuales y robots que no solo pueden realizar tareas de almacén, sino que también actúan como asistentes de compra. La tienda física se está convirtiendo así en un espacio de diseño de experiencias, donde los clientes no solo compran productos, sino que también viven experiencias valiosas que pueden enriquecerse aún más mediante el uso de tecnologías interactivas como pantallas táctiles y espejos inteligentes.

🌐🚀 Con códigos matriciales 2D, V-Commerce (compras virtuales) y más 🛒📲, los próximos desarrollos que influyen y cambian el mercado ya están llamando a las puertas del Smart Commerce.

El sector minorista se enfrenta a un futuro prometedor en el que las fronteras entre lo online y lo offline son cada vez más difusas. El desarrollo continuo y la adaptación a las innovaciones tecnológicas, así como la comprensión y anticipación de las necesidades de los clientes, son cruciales para el éxito en el sector minorista del futuro.

En este contexto, queremos destacar los avances emergentes en el ámbito del comercio inteligente, en particular en relación con los códigos matriciales 2D y las compras virtuales (V-commerce). Estas tecnologías tienen el potencial de transformar significativa y radicalmente el sector minorista y la experiencia de compra.

El uso de códigos matriciales 2D, como los códigos QR, permite a los consumidores acceder rápidamente a información de productos, reseñas y ofertas, lo que facilita las decisiones de compra.

Más sobre esto aquí:

• El sucesor del código de barras 1D, el código matricial 2D (a partir de 2027), ¡es compatible con WebAR o habilitado para WebXR!

El comercio virtual, que utiliza realidad virtual (RV) o realidad aumentada (RA) para comprar, puede ofrecer una experiencia de compra más inmersiva y personalizada. Los clientes pueden probar productos en un entorno virtual antes de comprarlos, lo que aumenta su satisfacción.

Más sobre esto aquí:

• V-Commerce: Experiencia de compra virtual – Compras virtuales en el metaverso

Será emocionante ver cómo evolucionan estas tecnologías y cómo las usarán los minoristas en el futuro para cambiar nuestra forma de comprar. ¿Tiene alguna pregunta específica o desea más información sobre este tema?

📣 Temas similares

• 🛒 El futuro del retail: conceptos y tecnologías innovadoras
• 🤖 Inteligencia Artificial e IoT en el Retail: Un Cambio Revolucionario
• 🌐 Comercio Unificado: La interconexión de todos los canales de venta
• 🛍️ Compras inteligentes y comercio inteligente: el futuro de las compras
• 💳 La evolución de los sistemas de punto de venta en el retail
• 🌟 La tienda física como mundo experiencial: Tecnologías interactivas en el retail
• Códigos QR en el retail: Acceso rápido a la información del producto
• 🕶️ V-Commerce: Realidad Virtual y Realidad Aumentada en la Experiencia de Compra
• 🚀 El futuro del retail: cómo la tecnología está transformando las compras
• 🧐 El papel del análisis de datos en el comercio minorista moderno

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Smart Shops 365 y 24/7: Conceptos de negocio autónomos y máquinas expendedoras – Imagen: Xpert.Digital

La introducción de Smart Stores 24 horas al día, 7 días a la semana en Alemania comenzó en 2020 y ha experimentado un rápido desarrollo desde entonces. Estos innovadores conceptos de negocio han revolucionado la experiencia de compra tradicional y ofrecen a los clientes una forma completamente nueva de comprar. Con su funcionamiento totalmente automatizado y su capacidad de ser accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las Smart Stores han creado un gran atractivo para el consumidor.

Más sobre esto aquí:

• El desarrollo de Smart Store 24/7 en Alemania

Concepto Grab and Go de Amazon Go – Imagen: Lets Design Studio|Shutterstock.com

El concepto Grab & Go, también conocido como “Grab-and-Go”, tiene sus raíces en el desarrollo de soluciones de comida rápida y conveniente para personas en movimiento.

Más sobre esto aquí:

• El concepto Grab & Go

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