Ring mig! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Varför ringer du inte dem? +++ Så länge sitter konsumenterna i telefonkö +++ Det här använder tyskar sina smartphones till varje dag +++ Så här kommunicerar tyskar +++ Att ringa och surfa på internet har aldrig varit billigare +++ Dyra tariffer – mobiltelefonpriser i Schweiz +++
Generationen Millennie – @shutterstock | SmartPhotoLab
Den nya generationen beslutsfattare tränger sig alltmer och kraftfullt in i ledarpositioner. Detta är Generation Y, även känd som Generation Millennium, den första generationen som vuxit upp i en digital värld. Deras handlingar och tänkande skiljer sig avsevärt från den föregående generationen: de har en symbiotisk relation med mobilvärlden, särskilt smartphones. Frågor besvaras omedelbart via telefon, och korta research- och beslutsprocesser är målet. Information som inte är lättillgänglig är en avgörande faktor. Till exempel har nyhetsbrev som inte är mobilvänliga en oproportionerligt hög avvisningsfrekvens, och kontaktformulär betraktas som reliker från medeltiden. Redan 2015 meddelade Google att webbplatser som inte är mobilvänliga är föråldrade och kommer att förlora i rankningskonkurrensen. Denna trend har bara intensifierats sedan dess. Istället för långa produkt- och lösningssidor är landningssidor inriktade på ett specifikt ämne avgörande. Du måste gå rakt på sak för att vinna över denna digitala generation.
Är det så?
Om man tittar på privatlivet ser det helt annorlunda ut. Detta tyder på att ett självsäkert förhållningssätt till den digitala världen också innebär en mer nyanserad användning av mediet inom olika delar av livet. Medan människor professionellt vill komma till saken snabbt och effektivt – allt annat är slöseri med tid och tråkigt – kan medievärldens multifunktionella möjligheter utnyttjas när som helst, var som helst. Oavsett om det är en filmupplevelse, till exempel via virtuell verklighet (VR) hemma, eller en pratstund på ett hotellrum efter ett affärsmöte, kan den bästa möjliga upplevelsen hittas på vilken plats som helst. Människor använder färre telefonsamtal och njuter av tyst kommunikation via sms på WhatsApp eller andra sociala mediekanaler. Var och en är sin egen regissör.
Följande ämnen är därför också av intresse:
Samtal!
”Ring oss!” – det var en reklamslogan för Telekom i början av 1990-talet , avsedd att uppmuntra tyskar att svara oftare. Även om en återupplivning av de gamla reklamfilmerna verkar osannolik, inte minst eftersom det knappt finns några pengar att tjäna på telefoni nuförtiden, skulle själva telefonsamtalen definitivt kunna dra nytta av en liten bildkampanj. För med alla funktioner som smartphones erbjuder idag, håller deras ursprungliga syfte alltmer på att glömmas bort.
Medan de flesta användare verkar medvetna om sin smartphones kärnfunktion – mobiltelefonanvändningen ökar i Tyskland – har den totala samtalsvolymen stadigt minskat sedan 2010. I WhatsApps och liknande appars tidsålder verkar det bli alltmer populärt att ringa samtal, särskilt bland unga. Många uppskattar den avslappnade karaktären hos sms, och vissa passionerade smartphoneanvändare blir praktiskt taget förvånade när deras älskade telefon faktiskt ringer.
Följande grafik, baserad på data från Federal Network Agency, visar att den totala utgående samtalsvolymen har minskat kontinuerligt sedan 2010. Även om denna trend främst beror på nedgången inom fast telefoni, stagnerade även mobilsamtal för första gången 2016.
Konsumenterna har fått vänta så här länge
Nästan 8 700 samtal till 141 företagsjourlinjer inom tolv sektorer – det är 2018 års jourlinjetest. Statista och tidningen CHIP sätter återigen telefonkundservicen i Tyskland på prov, från mobiltelefontjänster till onlineapotek och direktbanker. Vem ger särskilt bra råd, hur lätta är det att nå jourlinjerna och var är väntetiderna kortast?
Som vår infografik visar var telefonlinjerna för reparation av smartphones snabbast i år: De som ringde behövde bara 1 minut och 5 sekunder för att komma fram till en rådgivare. Även onlineoptiker och elleverantörer svarade snabbt, med väntetider som bara var fyra sekunder längre. Som jämförelse tillbringade testuppringarna i genomsnitt 1 minut och 54 sekunder i telefonvänte.
Ur ett konsumentperspektiv kan man dock notera att de snabbaste branscherna var ännu snabbare tidigare år.
Tyskarna använder sina smartphones till detta varje dag
Vad gör tyskar egentligen med sina smartphones? En undersökning av comScore undersökte denna fråga. Resultatet: Förutom att sms:a och ringa samtal tjänar smartphones främst kommunikationsändamål. Till exempel använder ungefär en av tre personer sin enhet för att skicka och ta emot meddelanden via e-post eller snabbmeddelanden. Väderinformation kommer på tredje plats med en daglig användningsräckvidd på 26,7 procent, strax före sociala nätverk på 26,1 procent.
Så här kommunicerar tyskar
Media Activity Guide är telefonen den främsta kommunikationskanalen i Tyskland. Guiden visar att en genomsnittlig tysk spenderar 39 minuter per dag i telefon. Att läsa och skriva e-postmeddelanden står för 36 minuter, medan den dagliga tiden som spenderas på meddelandetjänster är 24 minuter. Kommunikationslängden och -metoderna varierar avsevärt beroende på ålder. Till exempel spenderar 14- till 29-åringar 155 minuter per dag på att prata, skriva och läsa – tre gånger så mycket som de över 65. Yngre personer är också den enda åldersgruppen där meddelandetjänster är det mest använda kommunikationsmediet.
Aldrig tidigare har telefonsamtal och internetsurfning varit billigare
De som är födda före 1990 kommer ihåg att telefonsamtal och internetsurfing en gång i tiden var aktiviteter som snabbt kunde bli en betydande belastning på bankkontot. Medan ett 15-minuters mobiltelefonsamtal på 1990-talet praktiskt taget var ett investeringsbeslut, är telekommunikationstjänster jämförelsevis billiga under den tid då det finns fasta priser. Data från den federala statistikmyndigheten visar att priserna för fast telefon, internet och mobila tjänster i Tyskland har sjunkit i flera år. En vändning av denna trend förväntas för närvarande inte.
Mobil och fasttelefoni minskar
VATM 309 miljoner utgående röstsamtalminuter dagligen från mobiltelefoner i Tyskland. Detta markerar andra året i rad med minskning av mobiltelefoni. OTT-leverantörer (Over-the-top) som Skype och FaceTime är delvis ansvariga för denna minskning. För närvarande hanteras 260 miljoner samtalsminuter dagligen via programvarubaserad OTT-telefoni. Den nedåtgående trenden för fasta telefoniuppkopplingar fortsätter med oförminskad styrka. Med 345 miljoner samtalsminuter står dock fast telefoni fortfarande för den största andelen (38 procent) av rösttrafiken i Tyskland.
Dyra tullar
76 procent av människorna i Schweiz tycker att deras mobilabonnemang är för dyra. Detta var resultatet av förra årets kundnöjdhetsundersökning bland mobiltelefoner i Schweiz som genomfördes av jämförelsesajten bonus.ch. De övriga 24 procenten anser dock att mobiltelefonpriserna är motiverade, till exempel på grund av den allmänna prisnivån i landet eller med tanke på servicekvaliteten.
Omkring 71 procent av de svarande med ett tidsbegränsat kontrakt betalar mer än 40 schweiziska franc per månad. Däremot betalar långt över hälften (58,4 procent) av mobiltelefonanvändarna med förbetalda tjänster mindre än 15 schweiziska franc per månad, medan cirka 42 procent har kostnader på 15 schweiziska franc eller mer per månad.
Hålla kontakten med
