Veludstyret til handel uden linje | Samlet handel | Handel uden grænser

Udgivet den: 28. juni 2018 / Opdateret den: 2. oktober 2022 – Forfatter: Konrad Wolfenstein

Samlet handel / Handel uden linje / Handel uden grænser – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Takket være kraftfuld IT, klar til omnichannel-salg

Selvom begreberne "no-line commerce" og "unified commerce" har cirkuleret i fagblade i et stykke tid, er deres betydning stadig uklar for mange administrerende direktører og ledere. Den rettidige implementering af denne, for nu, sidste fase af e-handelens udvikling vil dog bane vejen for en succesfuld fremtid inden for detailhandel – både online og offline.

Den endeløse hylde af No-Line-Commerce, Unified-Commerce, No-Border-Commerce

Udover problemfrit fungerende intralogistik med optimerede lagerforhold er effektiv integration af IT-processer en absolut forudsætning for no-line commerce, som sætter kundeoplevelsen i centrum for alle bestræbelser ved at eliminere enhver sondring mellem individuelle salgskanaler, uanset om det er online, offline eller hybridmodeller. Det er netop dette, der adskiller no-line commerce fra ældre tilgange som multikanal eller omnichannel, fordi kunden med en no-line-løsning slet ikke bør bemærke, hvilken kanal de bruger til at interagere med detailhandleren. For at opnå dette skal identiske oplysninger gives på tværs af alle salgskanaler.

I no-line handel er der derfor ingen siloer inden for logistik, IT eller marketing/salg, kun én, grænseløs "en". For at kunderne kan opleve den " endeløse gang " er en problemfri integration af IT- og logistikstrukturer afgørende. Effektive digitale processer spiller en afgørende rolle her, da de sikrer, at alle produkter altid er tilgængelige for kunden på tværs af alle kanaler, og at detailhandleren bevarer et klart overblik. For at udnytte denne konkurrencefordel skal detailhandlere sikre, at alle relevante oplysninger om det aktuelle lager og placeringen af ​​de enkelte varer - uanset om det er på lageret, i butikken, på vej til næste kontaktpunkt eller hos kunden - er tilgængelige på ethvert givet tidspunkt.

For at sikre dette har 53 % af de adspurgte ledere til hensigt at etablere en samlet handelsplatform for deres virksomhed i de kommende år ifølge undersøgelsen. En endnu højere procentdel, 86 % af respondenterne, planlægger at drive en samlet e-handelsplatform inden for de næste 10 år.

Forudsætning for implementering af no-line handel

No-line handel kræver et fuldt digitalt netværksbaseret systemmiljø. Hvordan skulle det ellers være muligt at returnere en vare købt online til en fysisk butik og gentage denne proces præcist? I princippet er no-line handel en løsning for alle detailhandlere med flere salgskanaler. På grund af opgavens kompleksitet er det dog mere muligt for større virksomheder, da implementering af en alt-i-én-løsning til e-handel, andre kanaler og præcis ordre- og lagerstyring, herunder sekund-for-sekund sporing af tekniske processer, kræver betydelig teknisk ekspertise. Værktøjer som QR-koder eller RFID-chips kan bruges til præcis lageropfølgning og lageroptælling. For at sporing kan fungere effektivt, skal det dog sikres, at den eksisterende software er designet til at opfylde disse krav. Situationen bliver endnu mere udfordrende, når detailhandlere i fremtiden er afhængige af selvlærende systemer som kunstig intelligens: Dette nødvendiggør håndtering af betydeligt større datastrømme for at sikre et optimalt overblik til enhver tid.

Virksomheder, der mangler den nødvendige interne ekspertise, kan henvende sig til eksterne konsulenter . Deres ekspertise hjælper med at analysere interne IT- og logistikprocesser og forberede virksomheden til digital transformation.

Absolut gennemsigtighed i lagerstyring

De komplekse IT- og driftsprocesser i forbindelse med no-line handel kræver yderst effektive processer. Maksimal fleksibilitet og kontrol er afgørende for at sikre, at kunderne altid modtager det rigtige produkt gennem deres valgte kanal, og at logistikteamet bevarer et klart overblik. Hvor kunderne tidligere skulle forhøre sig i butikken om tilgængeligheden af ​​en bestemt vare, er fuld gennemsigtighed omkring lagerbeholdninger på varehuse eller i filialer i dag også afgørende online.

Sammenlignet med tidligere ligger udfordringen i at skabe gennemsigtighed, ikke kun på tværs af individuelle kanaler, men på tværs af alle kanaler. Til dette formål har detailhandlere brug for en central platform, der pålideligt informerer dem om lagerniveauer på tværs af alle salgskanaler til enhver tid – SPOT-datahåndtering ( SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ). Samtidig skal der genereres prognoser for at øge lagerniveauerne tilsvarende i perioder med høj efterspørgsel, f.eks. før julesæsonen, hvilket sikrer tilgængelighed til enhver tid. Dette kræver omfattende netværk af alle lagerstrukturer i centrale og mellemliggende lagre samt i individuelle butikker og ved andre kontaktpunkter.

Alt på én platform

Xpert.Digital-partnere tilbyder dig et moderne alternativ til implementering af et nyt ERP-system ved at bruge en cloudbaseret platformløsning til dine eksisterende systemer. De flytter dine forretningsprocesser til skyen og sikrer tilgængelighed og hastighed på tværs af alle kanaler og processer.

Et første skridt i denne retning er integrationen af ​​eksisterende lagerstyrings- og ordrebehandlingssystemer. Ved at gøre disse data synlige online, elimineres behovet for, at kunderne ikke behøver at foretage mislykkede besøg i butikkerne. I stedet kan varer proaktivt flyttes til bestemte lokationer, når softwaren registrerer øget efterspørgsel efter disse varer på den pågældende lokation. Resultatet er en bedre kundeoplevelse, øget lageromsætning og højere salg. Smarte enheder som AR- og VR-headset kan bruges til yderligere at forbedre denne proces og fungere som et bindeled mellem kunder og detailhandlere i no-line handel og dermed muliggøre en optimal shoppingoplevelse når som helst og hvor som helst.

For at sikre dette afhænger succes af problemfrit integreret logistik og IT. Kun hvis logistikprocesserne kører effektivt, og der er højtydende grænseflader på plads til at transportere data både internt og til kunden, kan modellen blive succesfuld.