Sisteme autonome de retail – Sisteme autonome pentru sectorul de retail (magazine inteligente și walk-in)

➡️Sisteme autonome de retail (ARS) – Permiterea posibilului să realizeze imposibilul creează o nouă realitate – Extinderea canalelor de distribuție

Conceptul filosofic de autonomie a fost influențat în mod semnificativ de filosoful german Immanuel Kant: Autonomia depinde de depășirea formelor existente de dependență și control extern, chiar dacă acestea par să ofere un anumit grad de securitate. Prin urmare, autonomia se referă la starea de autodeterminare, independență, autoguvernare sau libertate de decizie și acțiune.

Astăzi, mulți oameni asociază imediat autonomia sau automatizarea în comerțul cu amănuntul și logistică cu distrugerea locurilor de muncă, robotică, servicii zero, lipsa oamenilor la casele de marcat, răceală și posomorâre.

Subiecte precum urbanizarea îi sperie pe unii oameni. Trăiesc în ea, dar este tabu să vorbești despre asta. Chiar și atunci când există oportunități de îmbunătățire, preferă să se agațe de iluzia securității. Vor ca totul să rămână la fel, din nesiguranță sau din comoditate. Singura certitudine este că nimic nu este sigur. Nici măcar asta.

Pentru editorii „leneși”, este un lucru sigur dacă nu vor să-și înstrăineze cititorii. Acest lucru explică parțial opiniile sceptice ale publicului larg. Luați, de exemplu, cele două tabere în ceea ce privește Tesla: fanii și urătorii săi. Cei care sunt în favoarea protecției mediului, dar insistă că încălzirea pe benzină trebuie să rămână. Cărbunele nu trebuie să dispară și așa mai departe. Aproape nimeni nu vede oportunitățile noii tehnologii, deoarece aceasta nu este acoperită în aceeași măsură în care editorii „leneși” își prezintă cu devotament subiectele iar și iar. Sau, și mai simplu spus: pentru că nu au nicio idee despre ea și, prin urmare, nu pot relata despre ea. Dar acesta este doar o parte a adevărului. Trăim într-o perioadă de mari schimbări, iar asta aduce cu sine multă ignoranță și, într-adevăr, multă incertitudine. Ce se întâmplă în continuare? Ce se va mai întâmpla? Cât de mult mă va afecta personal?

Mai presus de toate: Ce impact au toate acestea asupra proceselor existente, de încredere și fiabile, care au funcționat timp de decenii? Și din această cauză, suntem inundați de tot felul de informații confuze și diverse. Dar asta nu îmbunătățește lucrurile.

Deci, să începem de la început, cu autonomia, cu ARS-ul.

Cumpărăturile sunt în prezent legate de un anumit timp și loc. Același lucru este valabil și pentru modul în care se fac. Modul în care cineva poate face cumpărături este determinat de strategiile și sistemele predominante, fie că este vorba de oraș sau de mediul rural.

Cum putem face cumpărături mai bune? Mai eficient pentru furnizori și clienți? Se aplică următoarele condiții:

Cumpărături la domiciliu

• Colectați bunuri
• Continuă cumpărăturile pe site
• Serviciu de livrare

Cumpărături mobile

• Colectați bunuri
• Continuă cumpărăturile pe site

Cumpărături la Hub

• Cumpărături online în zona de întâlnire (de exemplu, într-o cafenea, Hubspot)
• Experiență reală de cumpărături

Sisteme de plată

• Fără numerar
• Plată contactless
• Plata la casa de marcat neautonomă (prezența casierilor)

Caracteristici speciale

• Serviciu 24/7 – Cumpără și primește produsele non-stop
• Zonă de întâlnire 24/7 – Cafenea, gustări etc. disponibile non-stop

Depozit automat

Cu toții am trecut prin asta. Nu ai lapte condensat pentru cafea? Ai uitat din greșeală să cumperi băuturi la timp? E duminică? Multe vizite la benzinărie au salvat situația. Dar nici măcar atât nu este întotdeauna suficient. Nu toate produsele sunt disponibile la benzinării, iar programul lor de funcționare este limitat.

Dar nu ar fi profitabil un sistem autonom de vânzare cu amănuntul și acolo unde există deja o benzinărie? Zona de captare și infrastructura există.

Trebuie neapărat să fie un depozit automatizat. Acest lucru permite depozitarea optimă și inteligentă a unui număr maxim de articole în cel mai mic spațiu posibil. Monitorizarea datelor de expirare a produselor și asigurarea depozitării corecte a produselor uscate sau sensibile la temperatură sunt caracteristici esențiale.

A permite posibilului să realizeze imposibilul creează o nouă realitate

Pentru mulți, imaginația nu reușește să gestioneze toți acești factori: „Nu este fezabil”, „prea complicat” sau „nu va funcționa” sunt opiniile predominante.

E-Mart

E-Mart este cea mai mare companie de retail din Coreea de Sud. Samsung, Hyundai, KIA și LG sunt mărci sud-coreene bine-cunoscute. Coreea de Sud are o populație de 51 de milioane și este de aproximativ 3,5 ori mai mică decât Germania. Cu 515 locuitori pe km², este una dintre cele mai dens populate țări din lume.

E-Mart este cel mai vechi și mai mare retailer cu discount din Coreea de Sud, cu vânzări totale care au depășit 15,8 miliarde de dolari americani în 2018. În decembrie 2016, avea 160 de magazine la nivel național. Compania a fost fondată pe 12 noiembrie 1993 de către Shinsegae Group ca primul retailer cu discount din Coreea de Sud. Prin deschiderea de noi magazine și achiziția Walmart Korea în 2006, E-Mart și-a consolidat poziția de lider în sectoarele de retail și discount. E-Mart oferă o gamă largă de produse, de la produse alimentare și îmbrăcăminte până la articole de îngrijire personală. E-Mart operează și un magazin online. Pe lângă Coreea de Sud, compania are magazine în China, Vietnam și Mongolia.

Shinsegae

Shinsegae este un conglomerat sud-coreean cu sediul central în Seul, care operează, printre altele, magazine universale de lux sub numele Shinsegae în Coreea și magazine universale cu buget redus sub numele E-Mart în Coreea de Sud și China. Numele Shinsegae înseamnă „Lumea Nouă”.

În 2014, compania deținea aproximativ 15 magazine universale de lux Shinsegae în Coreea, precum și 140 de magazine discount E-Mart în Coreea și șase în China. Shinsegae este al doilea cel mai mare lanț de magazine universale din țară, după Lotte. Veniturile din vânzări s-au ridicat la 4,7 miliarde de euro în 2006 și la 10,5 miliarde de euro în 2010, cu un profit net care depășește 725 de milioane de euro. Printre concurenții direcți din Coreea se numără Lotte Shopping și Hyundai Department Store Group. Shinsegae avea 16.383 de angajați în decembrie 2004, în timp ce E-Mart avea 12.893 de angajați în 2010.

Pe 22 mai 2006, compania a anunțat că va achiziționa cele 16 magazine Walmart din Coreea de Sud, cu 3.300 de angajați, pentru 882 de milioane de dolari americani (aproximativ 690 de milioane de euro) și le va transforma în magazine online. eMart este cel mai mare retailer din Coreea de Sud, cu o cotă de piață de aproximativ 30%.

Din 2009, magazinul universal Shinsegae Centumcity din Busan, cu o suprafață de 293.905 m², este considerat cel mai mare din lume.

În 2015, existau aproximativ 15 magazine universale Shinsegae în Coreea, inclusiv o sucursală la Aeroportul Incheon și două magazine Shinsegae Style Market mai mici în cadrul lanțurilor E-Mart (acesta din urmă fiind administrat tot de E-Mart). În 2011, compania a fost divizată în E-Mart Co., Ltd. (magazine discount) și Shinsegae Department Store Co., Ltd. (magazine universale de lux). De atunci, ambele companii au fost filiale ale grupului-mamă Shinsegae.

O comparație a cifrelor pentru comercianții cu amănuntul de produse alimentare din Germania poate fi găsită aici:

• Hub-uri locale descentralizate – centre logistice

Strategia de comerț electronic a E-Mart

În martie 2019, Grupul Shinsegae, operatorul celui mai mare lanț de magazine de discount din Coreea de Sud, E-Mart, a lansat centrul comercial online SSG.COM.

Este o companie integrată formată din două magazine online de vânzare cu amănuntul – centrul comercial universal Shinsegae și centrul comercial cu discount E-Mart.

Integrarea proceselor de cumpărături online are scopul de a extinde eficient cererea în creștere rapidă pentru oferte de comerț electronic sub marca SSG.COM pe piața viitoare.

Shinsegae își propune să obțină venituri de 2,3 miliarde de euro din activitatea sa de cumpărături online în 2019, ceea ce reprezintă o creștere de 29% față de 1,74 miliarde de euro în anul precedent.

Pe termen lung, grupul își propune să atingă o cifră de afaceri de 7,25 miliarde de euro până în 2023, care va fi susținută de cererea tot mai mare de servicii de livrare.

Grupul operează și Shinsegae, al doilea cel mai mare lanț de magazine universale din țară, după lanțul Lotte.

Portalul online SSG.COM este controlat în întregime de E-Mart.

Înainte de SSG.COM, alte câteva magazine online intraseră deja cu succes pe piața comerțului electronic. Primul portal de cumpărături la domiciliu a fost CJ O Shopping. GS Home Shopping se numără, de asemenea, printre pionierii digitali ai vânzărilor online, introducând cumpărăturile prin televizor în Coreea de Sud pentru prima dată în 1994. În 2001, Hyundai Home Shopping Network Cooperation, Lotte Home Shopping și NS Shopping s-au alăturat pieței.

Apoi, în 2010, a fost fondată SK Planet, o filială a SK Telecom. SK Planet este o companie de dezvoltare a platformelor de internet care se concentrează pe comerț electronic, servicii online-offline și marketing digital, cu portalul său de cumpărături, 11st. Încă din 2016, 11st a devenit cel mai vizitat site web de comerț electronic din Coreea de Sud. De asemenea, este aplicația de cumpărături mobilă numărul unu.

În 2019, Grupul Shinsegae a lansat E-Mart și SSG.COM pentru a reduce decalajul. Aceștia se bazează pe patru componente:

1. Platforma de cumpărături online SSG.COM

Site-ul web E-Mart – Imagine: E-Mart

2. Serviciu de ridicare offline pentru comenzi online (cumpărături la domiciliu sau de pe mobil)

PIXEL, prescurtare de la Pick Cell, este un serviciu de ridicare a comenzilor prin intermediul smartphone-ului (telefonului mobil). PIXEL este un sistem de comandă online de acasă și/sau mobil care permite clienților să își ridice produsele la nivel local.

Primul serviciu O2O (Online to Offline) din Coreea.

Serviciu de ridicare offline cu PIXEL – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Serviciu de ridicare offline cu PIXEL – Imagine: E-Mart @xpert.digital

3. Serviciu de livrare

Grupul Shinsegae – SSG.COM – E-Mart – Serviciu de livrare XX – Imagine: shutterstock.com|Ki young

4. Sistem automat de depozitare în centrul comercial fizic E-Mart pentru disponibilitate în stoc 24/7

(Magazinele universale din Coreea de Sud sunt deschise de luni până duminică între orele 10:30 și 20:00 sau 20:30).

Sistem automat de depozitare – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Centrul Comercial E-Mart – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Deci, toate cerințele de bază pentru un ARS sunt îndeplinite.

Aproximativ jumătate din cei 51,4 milioane de locuitori ai Coreei de Sud locuiesc în capitala Seul sau în orașele satelit adiacente. Prin urmare, zona metropolitană Seul este cel mai important centru metropolitan. În consecință, E-Mart operează ceea ce este probabil în prezent cel mai modern centru comercial din lume, în Cheonggyecheon (o zonă publică de recreere modernă, lungă de 10,9 kilometri, în centrul orașului Seul).

Punct de întâlnire – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Întrucât aproape toată lumea deține deja un smartphone, nu este nevoie să se furnizeze terminale de internet separate. Aici, la Punctul de Întâlnire, clienții pot comanda confortabil produse prin SSG.COM în timp ce savurează o cafea.

b:eat – Robotul de CAFEA dal.komm – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Într-un sistem bine conceput, factorul uman nu este trecut cu vederea. Oricât de impresionante ar fi posibilitățile tehnologice, aspectul sociologic al coexistenței umane este, de asemenea, luat în considerare. Fața autonomiei nu este mașina, ci totuși ființa umană.

Pe lângă centrul de informații (stația de service), casierii și alți angajați pot fi găsiți pe culoare. Chiar dacă numai în timpul programului normal de funcționare, acesta este un concept general uman. Nu se elimină locuri de muncă, iar experiența de cumpărături nu este diminuată; aceasta a fost optimizată pentru viitor, în beneficiul atât al comercianților cu amănuntul, cât și al clienților.

Centrul Comercial E-Mart – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Zona de finalizare a comenzii E-Mart – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Zona de finalizare a comenzii E-Mart – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Zona de finalizare a comenzii E-Mart – Imagine: E-Mart @xpert.digital

Legat de asta:

• Urbanizarea în Coreea de Sud
• Coreea de Sud – Piața viitoare pentru energiile regenerabile
• Coreea de Sud este o piață pionieră în comerțul cu amănuntul online la nivel mondial