Online către Offline – O2O

Publicat pe: 21 septembrie 2020 / Actualizat pe: 21 septembrie 2020 – Autor: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, prescurtat O2O, se referă la aplicații digitale în retail care transformă elemente offline, cum ar fi materialele publicitare și produsele în sine, în spații digitale de vânzări.

Online către offline O2O – Imagine: @shutterstock|Ribkhan

O2O, ca subdomeniu al Internetului Lucrurilor (IoT), se concentrează în principal pe soluții în sectorul comerțului cu amănuntul. Obiectele fizice, cum ar fi reclamele tipărite, posterele, cataloagele și produsele în sine, sunt transformate dintr-un Punct de Interes (POI) într-un Punct de Vânzare (POS) prin intermediul unei aplicații digitale. Butoanele Dash de la Amazon sau cele ale retailerului online elvețian Brack sunt exemple de soluții online-offline. Aceste butoane Dash fizice permit clienților să răscumpere produse prin simpla apăsare a unui buton. Termenul comercial corespunzător pentru acest tip de comandă este reaprovizionarea. Reaprovizionarea implică în prezent în principal achiziții obișnuite, în principal bunuri de consum de zi cu zi.

Punct de interes (POI)

„Loc de interes”, literalmente „loc de interes”. Un termen din marketing.

Punctele de interes (POI) sunt puncte de vânzare deosebit de importante pentru distribuția produselor. POI-urile pot fi utilizate în diverse canale de vânzare pentru a promova un anumit produs. Un POI este o locație unde potențialii clienți află despre produse de la unul sau mai mulți furnizori, cum ar fi magazinele de vânzare cu amănuntul, târgurile comerciale, spațiile publice (prin intermediul unui sistem de chioșcuri) sau acasă (de exemplu, prin internet). Informațiile sunt adesea transmise printr-un sistem multimedia. Odată cu creșterea prevalenței comerțului electronic și integrarea opțiunilor de comandă, POI-ul devine din ce în ce mai sinonim cu punctul de vânzare (POS).

Punct de vânzare (POS) – Punct de cumpărare (POP)

Termenul „punct de vânzare” se referă la locația unde are loc vânzarea. Pentru cumpărător (consumator), este punctul de vânzare (POP), locul unde se finalizează achiziția.

În sensul cel mai larg, o locație de vânzare cu amănuntul este clădirea sau centrul comercial care găzduiește un magazin de vânzare cu amănuntul. Un design atractiv vizual al clădirii, al fațadei acesteia și al semnalizării exterioare (inscripții, publicitate luminoasă) este crucial pentru vizibilitatea pe distanțe lungi și pentru atragerea potențialilor clienți de la distanță. Într-un sens mai restrâns, locația de vânzare cu amănuntul se referă la magazinul în sine. Din perspectiva designului, o intrare primitoare, vitrine și utilizarea culorilor și a iluminatului sunt esențiale. Retailerul își propune să evoce emoții pozitive la client și să trezească intenția acestuia de a cumpăra produsul prin prezentarea mărfurilor în vitrină sau într-un punct de contact (în interiorul magazinului, pe raft). Zona de casă nu ar trebui să fie vizibilă de la intrare pentru a evita reamintirea clientului că trebuie să plătească pentru achiziție (sentiment pozitiv) (sentiment negativ).

Designul magazinelor cu autoservire își propune să ghideze clienții spre spatele magazinului, asigurând utilizarea optimă a întregului spațiu. Designul iluminatului joacă un rol crucial în acest sens: luminozitatea iluminării interioare trebuie să crească de la intrare spre spate. Rafturile sunt poziționate conform unor planuri specifice care iau în considerare fluxul de clienți. Aceste planuri se bazează pe informații despre comportamentul de vizualizare al consumatorilor; de exemplu, colțul din dreapta, chiar în interiorul intrării, este considerat o zonă cu vânzări reduse, în timp ce zonele direct în fața clientului sunt considerate performante. Multe rafturi suplimentare sunt plasate parcă „în cale” - acestea atrag atenția și duc la creșterea vânzărilor mărfurilor expuse.

Dispunerea rafturilor se referă la trei niveluri de înălțime a rafturilor. Primul nivel (inferior) este destinat vânzărilor directe. Acesta este subdivizat în continuare în zona optimă de vânzare, care se află la îndemâna și nivelul ochilor consumatorilor, și zona de îndoire și întindere, care sunt mai puțin eficiente pentru vânzări. Produsele ale căror vânzări urmează să fie promovate trebuie plasate la nivelul ochilor. „Al treilea nivel” superior servește la orientarea clienților și include semne și simboluri care indică produsele oferite mai jos. Acestea includ afișaje publicitare gonflabile gigantice, de exemplu, o banană gigantică pentru raionul de produse agricole sau un animal de pluș supradimensionat pentru raionul de jucării.

Scopul afișajelor POS (perspectiva vânzătorului) sau POP (perspectiva cumpărătorului) este de a încuraja achizițiile impulsive în ultimul moment înainte de a plăti la casă. Produsele sunt plasate suplimentar în apropierea casei de marcat (plasare secundară) și nu în locul lor obișnuit. Clientul decide dacă cumpără un produs, iar o prezentare atractivă și atractivă a mărfii este esențială. Aceste puncte de vânzare sunt echipate și susținute cu afișaje, opritoare de raft, autocolante pentru vitrine, standuri demonstrative și degustare, panouri promoționale, săgeți, „rotairs” (postere mobile suspendate de tavan cu un cablu care se rotește pe propria axă), coșuri, turnuri, autocolante pentru podea și sisteme de împingere a produselor. Muzica de fundal (piese instrumentale) redată la un nivel puțin peste zgomotul ambiental și utilizarea parfumurilor au un efect de susținere. O atmosferă confortabilă, inclusiv o temperatură și o umiditate adecvate, este, de asemenea, utilizată pentru a încuraja achizițiile.

Pe lângă aceste elemente fundamentale de design, în timpul experienței de cumpărături se creează din ce în ce mai mult o atmosferă pozitivă, care sugerează un sentiment de aventură. Această dezvoltare este necesară în special în comerțul cu ridicata și cu amănuntul pentru a menține un avantaj competitiv. Printre elementele de stimulare psihologică utilizate frecvent se numără parfumurile, schemele de culori și muzica la punctul de vânzare.

Prescurtarea POS înseamnă atât „Punct de vânzare”, cât și „Punct de serviciu”, deși distincția dintre cele două poate fi uneori neclară.

Punct electronic de vânzare (EPOS)

O dezvoltare ulterioară a POS-ului este Punctul Electronic de Vânzare (EPOS). Acesta este un sistem utilizat în comerțul cu amănuntul, în care se scanează codul de bare al produsului vândut la casă. Vânzarea este apoi comparată imediat cu stocul prin intermediul unui sistem informatic. Produsul individual marcat ca vândut este astfel eliminat din stoc, iar nivelul stocului este ajustat automat.