Logistica de preluare de mâine?

Ridică mobila de la ghișeul drive-in Ikea

Cui nu i s-a întâmplat asta? Conduci, te cuprinde foamea și, dintr-un impuls, intri într-unul dintre marile lanțuri de fast-food-uri, comanzi un burger la drive-thru, iar câțiva metri mai târziu, geanta ta plină îți este înmânată prin geamul deschis. Cât de convenabil ar fi să poți face același lucru și pentru articole mai voluminoase, cum ar fi mobila sau accesoriile?

După ce primele drive-in-uri au apărut în Germania în anii 1950 sub formă de cinematografe drive-in, abia spre sfârșitul anilor 1980 McDonald's și- a deschis primul drive-in la Berlin pentru a-și vinde burgerii. De atunci, drive-in-urile s-au bucurat de o creștere impresionantă a popularității în Germania, iar succesul lor a însemnat că aceste ferestre convenabile nu mai sunt folosite exclusiv de restaurantele fast-food.

Lanțurile de supermarketuri precum Rewe, Metro și Real, testând ridicarea din magazin a articolelor achiziționate online. Această abordare proactivă a comercianților cu amănuntul este bine întemeiată, deoarece gigantul online Amazon stabilit deja o prezență puternică în SUA cu programul său de produse alimentare Fresh și stațiile de ridicare asociate. Prin urmare, observatorii consideră sectorul alimentar ca fiind unul dintre cele mai importante domenii de aplicare pentru Click & Collect și alte soluții de ridicare, unde clienții își încarcă bunurile în mașini prin intermediul unui sistem drive-through.

Până acum, accentul s-a pus pe obiectele practice – dar ce se întâmplă cu mobila și bunurile voluminoase?

Dar nu trebuie să fie vorba doar de articole de zi cu zi. Mulți oameni care trebuie să se grăbească printr-un magazin de bricolaj aglomerat într-o sâmbătă sau să-și croiască coșul voluminos de cumpărături printr-unul dintre marile magazine de mobilă și-au dorit cu siguranță la un moment dat să poată ridica convenabil produsele precomandate de la o stație de ridicare a comenzilor dintr-un astfel de magazin, în loc să se cufunde în agitația weekendului.

Toată lumea le cunoaște: enormele depozite înalte ale magazinelor de mobilă precum Ikea și altele, unde toate acele dulapuri Billy, Raka și Kalla sunt depozitate înainte ca cumpărătorii să le pună în cărucioarele de cumpărături. Sistemele automate de depozitare verticală tip carusel sunt ideale pentru depozitarea unor bunuri atât de mari și grele. Dimensiunile lor compacte le permit să fie integrate optim în spații limitate și să se extindă până la înălțimi de zece metri sau mai mult. De ce nu ar trebui integrat un astfel de lift de depozitare în zona de intrare sau chiar direct în parcarea magazinului? Consumatorii ar putea să-și scutească de drumul lung prin magazinul de bricolaj sau mobilă și să ridice direct articolul dorit. Însă clienții Ikea și ai concurenților săi vor trebui să aștepte ceva timp, deoarece niciuna dintre companii nu a manifestat încă intenția de a înființa astfel de stații de ridicare. Nu e de mirare, deoarece magazinele de mobilă profită enorm de numeroasele achiziții impulsive făcute de clienții lor, care oferă nenumărate oferte tentante în drum spre casă.

Deși același lucru este valabil și pentru magazinele de bricolaj, acestea sunt deja cu un avans considerabil. Mai ales când vine vorba de ridicarea de bunuri grele, cum ar fi plăcile ceramice sau materialele de construcții, o stație de ridicare a comenzilor are sens. Jucători mari precum Hornbach și Bauhaus au reacționat deja în acest sens, oferind consumatorilor unele magazine cu zone drive-through integrate.

De la viziune la realitate: Walmart le permite clienților să își ridice cumpărăturile de la o microbuz

Fie că este vorba de mobilă sau produse alimentare, în comparație cu transportul, sistemul de ridicare a comenzilor are avantajul că, deși clientul trebuie să facă un ocol și să ridice singur bunurile, acesta poate alege liber ora de ridicare și poate economisi costurile de transport uneori mari. Având în vedere acoperirea geografică largă a lanțurilor de supermarketuri din Germania, călătoria suplimentară nu ar trebui să fie o problemă majoră pentru majoritatea clienților. Din punct de vedere tehnic, o astfel de soluție este acum ușor de realizat datorită sistemelor de depozitare de ultimă generație, dintre care unele pot găzdui chiar și mărfuri refrigerate.

Cum poate funcționa în practică această ridicare a bunurilor achiziționate este demonstrat de gigantul american de retail Walmart. Compania a început să instaleze „Turnuri de ridicare” în magazinele sale din SUA, de unde clienții își pot ridica achizițiile online. Aceste stații de ridicare, similare ca dimensiuni cu navetele de la depozit, sunt acum situate în zonele de intrare a 200 de magazine, fiind planificate încă 500 de unități până la sfârșitul anului 2018.

Sistemele de depozitare precum turnul utilizat de Walmart au avantajul de a putea depozita în siguranță un număr foarte mare de articole diverse pe o suprafață relativ mică și de a le recupera extrem de rapid atunci când este nevoie. Aceste sisteme mențin, de asemenea, precizia necesară la preluarea achizițiilor, cu o precizie de preluare a comenzilor de aproape 100%.

După cumpărare, clienții primesc un e-mail cu un cod de bare, care este scanat la turn. Bunurile sunt apoi gata de ridicare în mai puțin de un minut. Pentru a putea vinde și articole mai mari, cum ar fi televizoarele, în acest fel, dispozitivele sunt acum echipate cu cutii suplimentare care se pot încuia. Walmart este foarte mulțumit de acceptarea clienților, deoarece peste 500.000 de comenzi au fost deja plasate prin intermediul turnurilor. Rămâne de văzut dacă și când Ikea și alți comercianți similari vor fi convinși să adopte o astfel de soluție. Cu siguranță s-ar bucura de recunoștința clienților lor.