Szukasz agencji marketingu cyfrowego z Esslingen, Göppingen lub Geislingen?

Opublikowano: 3 czerwca 2021 r. / Zaktualizowano: 12 czerwca 2021 r. – Autor: Konrad Wolfenstein

Agencja marketingu internetowego dla Esslingen, Göppingen lub Geislingen – Zdjęcie: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Spersonalizowana komunikacja z klientem

Według badania, spersonalizowana komunikacja z klientem ma duży (30%) i dość duży (40%) wpływ na wskaźnik konwersji w sektorze B2B. Im wyższy wskaźnik konwersji, tym większa rozpoznawalność i tożsamość marki. Świadczy to również o tym, że znasz swoją grupę docelową, dostarczasz jej trafne i skuteczne treści, a ona z kolei jest Ci wdzięczna i poświęca Ci uwagę.

Spersonalizowana komunikacja z klientem – Zdjęcie: Xpert.Digital

Ta statystyka przedstawia wyniki badania dotyczącego wpływu spersonalizowanej komunikacji z klientem na wskaźnik konwersji w sklepach internetowych B2B w Niemczech. W momencie przeprowadzania badania w 2018 roku 40% respondentów stwierdziło, że spersonalizowana komunikacja z klientem ma dość duży wpływ na wskaźnik konwersji.

• 5% – niewielki wpływ
• 25% – Raczej niewielki wpływ
• 40% – Raczej duży wpływ
• 30% – Duży wpływ

Personalizacja marketingu

Personalizacja została uznana za Słowo Marketingowe Roku 2019 przez Stowarzyszenie Reklamodawców Narodowych (ANA). Decyzja ta okazała się uzasadniona, ponieważ personalizacja stała się jedną z najważniejszych strategii marketingowych wśród ekspertów branżowych, szczególnie w Stanach Zjednoczonych. Personalizacja marketingowa, czyli praktyka wykorzystywania danych osobowych do tworzenia ukierunkowanych reklam, została w ostatnich latach szybko wdrożona przez marki i firmy z różnych branż. Chociaż odsetek budżetów marketingowych przeznaczanych na personalizację może być różny, niedawne badanie wykazało, że 33% marketerów w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii przeznacza ponad połowę swoich budżetów na marketing internetowy na działania personalizacyjne. Ten odsetek prawdopodobnie wzrośnie w przyszłości, ponieważ postęp technologiczny, dane i analityka pozwalają marketerom personalizować doświadczenia klientów w większej liczbie kanałów i na większej liczbie etapów ścieżki zakupowej niż kiedykolwiek wcześniej.

Perspektywa marketingowca: personalizacja jest kluczowa

Marketerzy wykorzystują taktyki personalizacji w swoich kampaniach marketingu cyfrowego częściej niż kiedykolwiek wcześniej. Według niedawnego badania, odsetek specjalistów korzystających z personalizacji marketingu w Stanach Zjednoczonych waha się od 78 do 96 procent, w zależności od branży, co pokazuje, jak cenna stała się personalizacja w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku marketingowym. W 2020 roku poczta elektroniczna była najpopularniejszym kanałem cyfrowym do personalizacji komunikacji wśród amerykańskich marketerów, co nie jest zaskakujące, biorąc pod uwagę, że wiadomości dostarczane za pośrednictwem tego medium są wysoce konfigurowalne, łatwe w odbiorze i nieinwazyjne. Format wiadomości e-mail pozwala marketerom zwracać się do (potencjalnych) klientów po imieniu, personalizować tematy wiadomości i dostosowywać treść wiadomości do odbiorców docelowych. Inne popularne techniki obejmują dostosowywanie rekomendacji produktów na podstawie historii wyszukiwania i zakupów klienta – strategię od dawna stosowaną przez gigantów e-commerce.

Zapytani o najważniejsze korzyści personalizacji marketingu w 2020 r., eksperci branżowi jako główne czynniki wskazali poprawę doświadczeń klientów, wskaźnika konwersji i zaangażowania odwiedzających.

Konsumenci cenią bardziej spersonalizowane doświadczenia niż ilościową treść

Personalizacja staje się nie tylko przewagą konkurencyjną, ale także czymś, co klienci cenią i czego oczekują. Badanie z 2019 roku dotyczące marketingu spersonalizowanego wykazało, że 90% ankietowanych konsumentów w USA uznało wiadomości firmowe, które nie były dla nich osobiście istotne, za irytujące. Badanie z 2020 roku dotyczące częstotliwości korzystania z personalizowanych rekomendacji potwierdziło te ustalenia, ujawniając, że ponad 65% użytkowników internetu w USA i Wielkiej Brytanii robi zakupy, korzystając z rekomendacji produktów, przynajmniej okazjonalnie. Na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku e-commerce decyzje zakupowe są w widoczny sposób uzależnione od trafności treści. Aby otrzymywać najbardziej wartościowe sugestie i spersonalizowane doświadczenia online, wielu użytkowników internetu jest skłonnych udostępniać firmom adresy e-mail lub inne dane osobowe. Ten przepływ danych i jego wykorzystanie do celów personalizacji prawdopodobnie przyspieszy w przyszłości, ponieważ technologia marketingowa oparta na uczeniu maszynowym i sztucznej inteligencji stale się rozwija.

Account Based Marketing to strategia wprowadzania produktów na rynek, która polega na koordynowaniu spersonalizowanych działań marketingowych i sprzedażowych w celu pozyskania i rozszerzenia grona docelowych klientów.

Marketing oparty na kontach (ABM)

Marketing oparty na kontach (ABM) narodził się w Stanach Zjednoczonych w połowie lat 2010., wywodząc się z marketingu kluczowych klientów. W Niemczech ABM jest aktywnie wykorzystywany od około 2014 roku, ale nadal nie jest powszechny. ABM to strategiczna forma marketingu B2B. Odpowiedni klienci biznesowi są uważani za „klientów docelowych”. Są oni identyfikowani, kwalifikowani i traktowani w sposób spersonalizowany. ABM jest zazwyczaj wykorzystywany w działach marketingu i sprzedaży do pozyskiwania dużych i średnich firm jako klientów.

Marketing oparty na kontach ma sens dla firm, które

• • Chcą dotrzeć do niewielkiej grupy wartościowych klientów B2B w sposób wysoce zindywidualizowany.
  • mają bardzo precyzyjnie określoną, precyzyjnie określoną grupę odbiorców.
  • Oferuj drogie produkty lub usługi niszowe.

• Pogłębianie długoterminowych relacji z istniejącymi klientami poprzez up-selling, cross-selling i reselling.
• nie tylko jeden decydent, ale całe ciało decyzyjne (tzw. Centrum Zakupowe) chce przekonać do tej samej transakcji biznesowej.
• aby optymalnie koordynować działania marketingowe i sprzedażowe.
• aby wcześnie i wyraźnie identyfikować nowych, istotnych klientów (tzw. leady).
• chcesz przeprowadzić ukierunkowany zautomatyzowany marketing B2B.

Kluczowe narzędzia i tematy w niemieckim marketingu opartym na kontach

Identyfikacja kont docelowych:

• Rozpoznawanie użytkowników witryny
• Sygnały intencji

Kwalifikujące leady:

• Dane firmy (Firmographics)
• Dane techniczne (Technografia/dane technograficzne)

Adresowanie i konwersja:

• Reklama oparta na koncie
• Geotargetowanie przez Google Ads
• spersonalizowana poczta bezpośrednia

Początkowo termin „odwróć lejek sprzedażowy” pojawił się w marketingu opartym na kontach (ABM): podczas gdy w „klasycznym lejku marketingowym” dociera się do wielu potencjalnych klientów, z których tylko nieliczni faktycznie stają się klientami, w ABM sytuacja wygląda odwrotnie.

Pojawiła się nowa koncepcja lejka dla marketingu opartego na kontach (ABM): lejek ABM jest przedstawiony jako podwójny lejek w kształcie klepsydry. Najpierw identyfikuje się wielu potencjalnych klientów docelowych. Następnie są oni filtrowani w fazie kwalifikacji. W trzecim kroku, za pośrednictwem całych „centrów zakupowych”, ponownie dociera się do większej grupy osób.

W Europie przepisy o ochronie danych, a w Niemczech Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych (RODO), nakładają szczególne wymagania na marketing oparty na kontach (ABM). Aby zapewnić zgodność ABM z przepisami o ochronie danych i RODO, wprowadza się ścisłe rozróżnienie między danymi osobowymi a danymi firmowymi. Obecnie podział ten obsługuje tylko kilka, głównie europejskich, platform ABM.

Zgadza się ze stwierdzeniem: „Account Based Marketing (ABM) zastąpi klasyczny marketing wychodzący w nadchodzących latach”

Marketing oparty na kontach (ABM) – Zdjęcie: Xpert.Digital

W maju 2019 roku prawie 12,1% marketerów B2B z niemieckich firm przemysłowych i usługowych w pełni zgodziło się ze stwierdzeniem: „Marketing oparty na kontach (ABM) zastąpi tradycyjny marketing wychodzący w nadchodzących latach”. Kolejne 31,1% respondentów w dużej mierze zgodziło się z tym stwierdzeniem. W badaniu wzięło udział 315 menedżerów ds. marketingu z firm przemysłowych i usługowych zatrudniających 50 lub więcej pracowników.

• 12,1% – Zdecydowanie się zgadzam
• 31,1% – w dużej mierze się zgadzam
• 34% – częściowo/częściowo
• 12,4% – Raczej się nie zgadzam
• 2,5% – Zdecydowanie się nie zgadzam
• 7,9% – Brak informacji

Poziom akceptacji marketingu opartego na kontach (ABM) wśród marketerów B2B na całym świecie

Akceptacja marketingu opartego na kontach (ABM) – Zdjęcie: Xpert.Digital

Badanie przeprowadzone we wrześniu 2019 roku wśród specjalistów ds. marketingu B2B na całym świecie wykazało, że 43% respondentów korzysta już z marketingu opartego na kontach (Account Based Marketing, ABM) w ramach swojej strategii. ABM opiera się na ukierunkowanym i wspólnym podejściu działów marketingu i sprzedaży do konkretnych klientów, umożliwiając im wgląd w pełną ścieżkę klienta i personalizację doświadczeń.

• 43% – Tak
• 17% – Nie, ale planowane na 2020 r
• 20% – Nie
• 20% – Nie wiem

Aktualne biblioteki PDF wspomagające planowanie i działania marketingowe

Zapewniamy Ci liczne dodatkowe informacje na temat liczb, danych i faktów, które pomogą Ci zoptymalizować i rozwinąć Twój marketing:

• Biblioteka danych demograficznych klientów — baza wiedzy demograficznej (PDF)
• Biblioteka marketingu internetowego (PDF)
• Biblioteka e-commerce – Baza wiedzy (PDF)
• Biblioteka marketingu w mediach społecznościowych – baza wiedzy (PDF)
• Biblioteka SEO – baza wiedzy SEM (PDF)
• Reklama w wyszukiwarkach / Biblioteka SEA – Baza wiedzy o reklamach w wyszukiwarkach (PDF)
• Biblioteka rozszerzonej rzeczywistości (XR) (PDF)

Potrzebujesz więcej informacji na temat marketingu?

• Marketing treści: najlepsza dyscyplina z przeszkodami i najbardziej wartościowymi typami marketingu treści
• Najskuteczniejsze kanały marketingowe dla potencjalnych klientów, najskuteczniejsze taktyki, najskuteczniejsze działania na wczesnym etapie oraz najskuteczniejsze kanały zwiększania konwersji
• Strategie i trendy marketingowe
• Wyzwania marketingowe. Czy jesteś nowy w firmie, czy Twój marketing nie działa już sprawnie? Powinieneś zadać sobie trzy pytania

Więcej tematów na temat SEO

• Najważniejsza dyscyplina optymalizacji wyszukiwarek i marketingu w wyszukiwarkach: SEO dla urządzeń mobilnych
• Skupienie się na SEO: Przyjazne dla urządzeń mobilnych do wyszukiwania informacji lokalnych
• Optymalizacja wyszukiwania lokalnego: wyszukiwanie „w pobliżu” w Mapach Google
• Reklama w wyszukiwarkach
• Sposób interakcji z grupą docelową ma kluczowe znaczenie dla SEO, SEA i SEM
• Badania biznesowe: trzymanie ręki na pulsie

Dlatego Xpert.Digital jest przeznaczony dla Esslingen, Göppingen i Geislingen!

Konrad Wolfenstein

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając formularz kontaktowy poniżej lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 731 37 999 300 .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

Możesz też zarezerwować spotkanie online tutaj (rozmowa wideo za pośrednictwem Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na stronach: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus