Czas dostawy – TEMAT logistyki w 2014 roku – Trend, który na nowo definiuje czas dostawy

Dziś rywalizacja w e-commerce o klientów i udziały w rynku wykracza daleko poza zwykłą wojnę cenową, ponieważ coraz więcej konsumentów ceni nie tylko niskie ceny, ale także kompleksową obsługę. Wysyłka jest kluczowym czynnikiem, ponieważ szybkość, z jaką zamówienia online docierają do klientów, jest decydującym kryterium przy podejmowaniu decyzji zakupowej przez coraz większą liczbę klientów.

Na niezwykle konkurencyjnym, dynamicznie rozwijającym się rynku internetowym dostawcy mają szansę wyróżnić się na tle konkurencji dzięki szybkiej obsłudze. Szybkość ta nie ogranicza się do szybszej dystrybucji czy natychmiastowego przetwarzania zamówień, ale obejmuje ogólną efektywność procesów logistycznych: od magazynowania i kompletacji zamówień po pakowanie, co pozwala na znaczną oszczędność czasu. Skrócenie czasu realizacji zamówień jest obecnie osiągane przede wszystkim dzięki szeroko zakrojonej automatyzacji całego procesu.

Poniżej omówimy różne podejścia do tematu szybkości dostaw, jej kosztów dla producentów i klientów oraz wyzwań, z jakimi musi zmierzyć się branża intralogistyczna.

Coraz szybciej – słowo kluczowe: Dostawa tego samego dnia

Zamówienie mięsa online w porze lunchu i grillowanie go tego samego wieczoru? A może zamówienie swetra online o 11:00, który założysz na lunch zaledwie 90 minut później? Dzięki dostawie tego samego dnia to już nie mrzonka, a wielu sprzedawców detalicznych oferuje już tę usługę. Na przykład internetowy sklep spożywczy Otto Gourmet, we współpracy ze specjalistą od przesyłek i dostaw tego samego dnia Time Matters, gwarantuje teraz, że steki zamówione rano zostaną dostarczone „gotowe do grillowania” w określonym przedziale czasowym tego samego wieczoru w największych miastach: Hamburgu, Berlinie, Düsseldorfie, Kolonii, Frankfurcie i Monachium. Niemiecki dostawca Tiramizoo, który współpracuje z takimi sprzedawcami detalicznymi jak Media-Saturn i Lodenfrey, stosuje podobne podejście. Dom mody wysyłał swoje produkty tego samego dnia w okresie świątecznym, pobierając 9,90 euro za dostawę lokalną. W porównywalnym teście przeprowadzonym przez księgarnię Thalia w Hamburgu książki, DVD itp. kosztowały 4,90 euro.

Brytyjska firma Shutl poszła jeszcze dalej, umożliwiając swoim klientom otrzymanie towaru zaledwie 90 minut po złożeniu zamówienia online, a szczytowy czas dostawy wynosi zaledwie 15 minut. Dodatkowe koszty dla klientów wynoszą średnio około 10 funtów. Oczywiście, tak szybka dostawa wymagała opracowania nowej usługi kurierskiej, ekspresowej i paczkowej (CEP). Aby to osiągnąć, Shutl skonsolidował liczne usługi kurierskie na jednej platformie i nawiązał współpracę z lokalnymi dostawcami, w tym kurierami rowerowymi. Zaowocowało to gęstą siecią kurierów, do których Shutl ma stały dostęp, aby sprostać swoim napiętym celom dostaw. To koncepcja, którą uważnie obserwują duzi sprzedawcy internetowi. Początkowo w firmę zainwestowała spółka zależna Otto Group, zanim ostatecznie została ona przejęta przez eBay.

Inne kraje są już dalej z przodu. eBay, na przykład, uruchomił swoją podobnie szybką eBay Now ponad rok temu w kilku dużych miastach USA. Klienci, którzy kupują towary od lokalnych sprzedawców detalicznych, mogą mieć produkty dostarczone do domu w ciągu zaledwie godziny, jeśli sobie tego życzą. Amazon oferuje porównywalną usługę w głównych obszarach metropolitalnych USA, zarówno na wschodnim (Nowy Jork), jak i zachodnim wybrzeżu (Los Angeles i San Francisco). Google również eksperymentuje w tym obszarze ze swoim projektem pilotażowym, Google Shopping Express . Przez okres sześciu miesięcy klienci w obszarze Zatoki San Francisco mogą zamawiać towary, które następnie zostaną dostarczone pod ich drzwi w ciągu jednego dnia. Różnica w stosunku do innych podejść polega na tym — w typowy dla Google sposób — że ta usługa jest obecnie oferowana bezpłatnie.

W Wielkiej Brytanii, będącej pionierem e-commerce w Europie, Shutl oferuje dostawę tego samego dnia od 2010 roku. Klienci płacą około 10 funtów za dostawę standardowej paczki (do 3 kg). Według Shutl, usługa cieszy się już dużym zainteresowaniem, co wskazuje na gotowość kupujących do płacenia za ultraszybką dostawę.

Ogólnie rzecz biorąc, klienci w Niemczech, gdzie darmowa dostawa jest wysoko ceniona, wahają się przed wyborem dostawy tego samego dnia właśnie ze względu na te dodatkowe koszty. Badanie ECC „Czynniki sukcesu w handlu elektronicznym”, wspierane przez firmę logistyczną Hermes, wykazało, że tylko 1,6% z ponad 10 000 ankietowanych klientów opowiedziało się za dostawą tego samego dnia. Co więcej, prawie jedna trzecia z nich nie była skłonna dopłacać za tę usługę. Taka postawa stoi w całkowitej sprzeczności ze znacznie wyższymi kosztami związanymi z tą metodą wysyłki, ponieważ firmy logistyczne ponoszą znacznie wyższe koszty dostawy, które muszą przerzucić na swoich klientów.

Firmy logistyczne stoją zatem przed pytaniem, czy dostawa tego samego dnia pozostanie niszą dla rosnącej, ale stosunkowo niewielkiej grupy docelowej. Gęsta sieć magazynów i centrów dystrybucyjnych niezbędna do świadczenia tak ekspresowej usługi jest możliwa do zrealizowania jedynie przy znacznych inwestycjach. Osiąga ona wolumen, którego nie każdy sprzedawca internetowy jest w stanie obsłużyć, zwłaszcza że w ostatnich latach wielu z nich dostrzegło korzyści finansowe i logistyczne wynikające z centralizacji i koncentracji w kilku dużych magazynach. W związku z tym pojawia się pytanie, nie tylko dla tych firm, czy alternatywy dla dostawy tego samego dnia mogą być bardziej odpowiednie – przynajmniej w perspektywie krótko- i średnioterminowej na rynku niemieckim.

Alternatywy – od dostawy w ciągu 3 dni do dostawy tego samego dnia: Czego klienci naprawdę oczekują od usług dostawy

Szybkość i obsługa stały się kluczowymi czynnikami konkurencyjnymi. Nawet jeśli klienci nie oczekują jeszcze dostawy tego samego dnia, według badania Hermes, dwie trzecie klientów końcowych oczekuje dostawy w ciągu dwóch do trzech dni od złożenia zamówienia – to napięty termin, który już teraz stanowi poważne wyzwanie dla sprzedawców detalicznych i ekspertów ds. logistyki.

Jednak dzięki wysokiemu stopniowi automatyzacji udało im się stale skracać czas realizacji zamówień, dzięki czemu dostawa do klienta stała się kluczowym czynnikiem sukcesu. Każdy, kto pilnie czeka na paczkę, zna frustrujące doświadczenie znalezienia wieczorem jedynie awiza zamiast przesyłki, informującego o nieudanej próbie doręczenia i nakazującego odbiór paczki w magazynie lub placówce pocztowej.

Usługi kurierskie, ekspresowe i paczkowe (CEP) mogą zapewnić następujące rozwiązania tych problemów:

Dostawa w określonych przedziałach czasowych

Dostawcy usług kurierskich, ekspresowych i paczkowych (CEP) coraz częściej oferują swoim klientom stałe terminy dostaw, zapewniając większą wygodę odbiorcom paczek. Usługa ta obejmuje również dostawy ograniczone czasowo na alternatywne adresy podane z wyprzedzeniem przez klienta, a także przekierowanie przesyłek w krótkim czasie. Ponadto, internetowe rozwiązania do śledzenia przesyłek pozwalają klientom monitorować status przesyłki w czasie rzeczywistym. W podobnym modelu klient otrzymuje powiadomienie SMS lub e-mail o terminie dostawy, a następnie ma możliwość jednorazowego przełożenia dostawy.

Zwłaszcza dla osób pracujących, które nie są w domu w ciągu dnia i nie mają alternatywnych opcji dostawy, terminowa dostawa stanowi znacznie wyższy poziom usług niż na przykład dostawa tego samego dnia. W Wielkiej Brytanii firma kurierska DPD oferuje już usługę z godzinnym oknem doręczenia, która spotkała się z bardzo dobrym odbiorem ze strony odbiorców.

Punkty dostaw

Inną opcją są alternatywne punkty dostawy, które zyskują coraz większą popularność wśród rosnącej liczby konsumentów. Są to zazwyczaj kioski, sklepy z napojami lub inne sklepy o wydłużonych godzinach otwarcia, gdzie klienci mogą łatwo odebrać swoje paczki w drodze z pracy do domu.

Pionierem w tej dziedzinie jest firma logistyczna Hermes Fulfillment, która posiada obecnie ogólnopolską sieć 14 000 punktów odbioru paczek. Jednak jej konkurenci również rozszerzają swoje sieci. Na przykład DPD w ostatnich latach podwoił liczbę współpracujących z nią partnerów do 8000.

Według DPD, co trzeci odbiorca zostawia paczkę w wybranym przez siebie pobliskim punkcie paczkowym. Co więcej, z innego badania przeprowadzonego przez Comscore wynika, że ​​61% klientów woli, aby przesyłka została dostarczona do pobliskiego punktu paczkowego niż pod drzwi, które mogą być zamknięte.

Wraz ze wzrostem akceptacji systemów punktów paczkowych rośnie konkurencja między firmami kurierskimi o malejącą liczbę partnerów w atrakcyjnych lokalizacjach, gdzie paczki mogą być nadawane i tymczasowo przechowywane do czasu odbioru przez odbiorcę. Jednak sklepy stacjonarne to dopiero początek. Niektórzy dostawcy testują już możliwość pozostawiania paczek w samochodzie klienta. Nadajnik przymocowany do samochodu informuje kierowcę o miejscu zaparkowania. Za pomocą kluczyka lub specjalnej karty chipowej kierowca może otworzyć bagażnik i zostawić paczkę w środku.

Każda z opisanych alternatyw ma potencjał, aby znacząco podnieść poziom usług i zadowolenie klientów. Jednocześnie są one szybsze i tańsze we wdrożeniu dla dostawców usług CEP niż ogólnopolska sieć dostaw tego samego dnia.

Chociaż większość europejskich firm e-commerce wciąż opiera się dostawom tego samego dnia, temat ten wyraźnie zaprząta już głowy ich klientów. Przynajmniej duzi gracze nie będą mieli innego wyjścia, jak tylko poważnie rozważyć wdrożenie tej usługi w swojej ofercie.

Od 2014 roku do dziś: Dostawa tego samego dnia (SDD) – Jak zmienił się czas dostawy w porównaniu do 2024 roku? – Zdjęcie: Xpert.Digital

Nadaje się do:

• Od najważniejszego tematu 2014 r. do dziś: Dostawa tego samego dnia (SDD) – Jak zmienił się czas dostawy w porównaniu do 2024 r.?

Wpływ na intralogistykę

Choć start dostaw tego samego dnia w Niemczech może być powolny, według badania branżowego przeprowadzonego przez McKinsey & Company, do 2010 roku w Europie osiągnie ona wartość około trzech miliardów euro, rosnąc szybciej niż cały handel internetowy. Przewiduje się, że do 2020 roku ultraszybkie dostawy będą stanowić 15% całkowitej sprzedaży przesyłek standardowych.

Dlatego dostawcy ze wszystkich obszarów intralogistyki nie mogą ignorować tego trendu. Jak jednak producenci z branży magazynowej radzą sobie z wymaganiami klientów dotyczącymi coraz szybszego składowania, pobierania i kompletacji zamówień?

Czego żąda rynek?

Podczas gdy duzi dostawcy mogą sami finansować inwestycje w najnowocześniejsze technologie magazynowania i kompletowania zamówień, liczni mali i średni sprzedawcy internetowi mają możliwość nabycia odpowiedniej wiedzy specjalistycznej z zakresu logistyki magazynowej od zewnętrznych dostawców usług realizacji zamówień lub powierzenia im obsługi przepływu towarów.

Jednak zarówno dostawcy usług realizacji zamówień, jak i firmy inwestujące w ten proces, domagają się, aby producenci z branży intralogistycznej brali pod uwagę potrzebę coraz krótszych cykli magazynowania i ciągłego przyspieszania kompletacji zamówień.

Odpowiedź producentów

Dostawcy usług intralogistycznych w naturalny sposób dostosowują się do rosnącego zapotrzebowania na rozwiązania szyte na miarę dla firm e-commerce. Na przykład producent Kardex Remstar oferuje Parts4You, rozwiązanie do kompletacji pojedynczych części. To oprogramowanie do zarządzania magazynem jest przeznaczone głównie dla firm, które muszą kompletować małe zamówienia o niewielkich ilościach z szerokiego asortymentu produktów.

Dzięki temu idealnie nadaje się do firm e-commerce. System umożliwia wykonanie około 350 kompletacji na godzinę z asortymentu obejmującego do 10 000 artykułów. Procesy składowania i pobierania mogą być realizowane równolegle, co dodatkowo zwiększa oszczędność czasu podczas kompletacji zamówień. System działa w oparciu o zasadę „towar do człowieka”, oszczędzając czas dojazdu personelu i maszyn. Co więcej, potencjalne oszczędności w zakresie wymaganej powierzchni są znaczne; na przykład system składowania paternoster zapewnia ponad 1000 metrów kwadratowych powierzchni magazynowej na zaledwie 84 metrach kwadratowych.

Sort2Ship firmy odpowiada na rosnące zapotrzebowanie dostawców usług e-commerce na elastyczne rozwiązania do buforowania i sekwencjonowania zamówień wysyłkowych. Sort2Ship umożliwia klientom konsolidację pozycji zamówienia z różnych systemów magazynowych, takich jak windy pionowe, regały karuzelowe czy regały stacjonarne, w jedno zamówienie w sposób efektywny czasowo i kosztowo. Zautomatyzowana technologia przenośników transportuje pojemniki z zamówionymi pozycjami do magazynu buforowego, gdzie są one tymczasowo składowane na minimalnej przestrzeni. Na żądanie pojemniki mogą być następnie sortowane i przygotowywane do pakowania lub bezpośrednio do załadunku. W szczególności centra dystrybucyjne i dostawcy usług e-commerce obsługujący tysiące pozycji zamówienia dziennie mogą wykorzystać to oprogramowanie, aby zwiększyć wydajność kompletacji nawet o 35%, zapewniając tym samym krótki czas dostawy.

Innym sposobem na zwiększenie szybkości kompletacji zamówień, a tym samym przyspieszenia procesu w magazynie wysyłkowym, jest zastosowanie poziomych systemów magazynowania karuzelowego, które dostarczają potrzebne artykuły bezpośrednio do magazynu

Transport do miejsca kompletacji. Dzięki automatycznej, kontrolowanej dostawie produktów na stanowisko pracy, pracownicy mogą skupić się na kompletacji i pakowaniu, co przekłada się na większą szybkość i dokładność. Co więcej, pracownicy magazynu nie muszą tracić czasu na dotarcie do rozproszonych towarów, co znacznie skraca dystans do pokonania i tym samym poprawia ergonomię pracy.

📣 Podobne tematy

• 📦 Rewolucja w e-commerce: Jak czas dostawy zmienia rynek
• 🚀 Dostawa tego samego dnia: nowy standard ekspresowej wysyłki?
• 💡 Innowacyjne rozwiązania logistyczne: Oszczędność czasu dzięki automatyzacji
• 📋 Wymagania klientów w centrum uwagi: Dlaczego szybkość dostawy jest kluczowa
• 🛠️ Intralogistyka przyszłości: elastyczność dla dużych i małych firm
• 🌍 Międzynarodowi pionierzy: Czego Niemcy mogą nauczyć się od Wielkiej Brytanii i USA
• 🕒 Dostawa na zamówienie: Jak okna dostaw ułatwiają codzienne życie
• 🛍️ Alternatywy dla dostaw dziennych: Punkty paczkowe i nowe punkty dostaw
• 🔄 Dostawcy usług realizacji zamówień: Outsourcing jako przewaga konkurencyjna
• ⚙️ Technologia jako klucz: Zautomatyzowane procesy dla szybszej wysyłki

#️⃣ Hashtagi: #E-commerce #Logistyka #Dostawa tego samego dnia #Satysfakcja klienta #Automatyzacja

Od lokalnego do globalnego: MŚP podbijają rynek globalny dzięki sprytnym strategiom - Zdjęcie: Xpert.Digital

W czasach, gdy obecność cyfrowa firmy decyduje o jej sukcesie, wyzwaniem jest to, jak uczynić tę obecność autentyczną, indywidualną i dalekosiężną. Xpert.Digital oferuje innowacyjne rozwiązanie, które pozycjonuje się jako skrzyżowanie centrum branżowego, bloga i ambasadora marki. Łączy zalety kanałów komunikacji i sprzedaży w jednej platformie i umożliwia publikację w 18 różnych językach. Współpraca z portalami partnerskimi oraz możliwość publikowania artykułów w Google News oraz lista dystrybucyjna prasy obejmująca około 8 000 dziennikarzy i czytelników maksymalizuje zasięg i widoczność treści. Stanowi to istotny czynnik w sprzedaży zewnętrznej i marketingu (SMmarketing).

Więcej na ten temat tutaj:

• Autentyczny. Indywidualnie. Globalnie: Strategia Xpert.Digital dla Twojej firmy

☑️ Wsparcie MŚP w zakresie strategii, doradztwa, planowania i wdrażania

☑️ Stworzenie lub dostosowanie strategii cyfrowej i cyfryzacji

☑️Rozbudowa i optymalizacja procesów sprzedaży międzynarodowej

☑️ Globalne i cyfrowe platformy handlowe B2B

☑️ Pionierski rozwój biznesu

Konrad Wolfenstein

Chętnie będę Twoim osobistym doradcą.

Możesz się ze mną skontaktować wypełniając poniższy formularz kontaktowy lub po prostu dzwoniąc pod numer +49 7348 4088 965 (Monachium) .

Nie mogę się doczekać naszego wspólnego projektu.

Xpert.Digital to centrum przemysłu skupiające się na cyfryzacji, inżynierii mechanicznej, logistyce/intralogistyce i fotowoltaice.

Dzięki naszemu rozwiązaniu do rozwoju biznesu 360° wspieramy znane firmy od rozpoczęcia nowej działalności po sprzedaż posprzedażną.

Wywiad rynkowy, smarketing, automatyzacja marketingu, tworzenie treści, PR, kampanie pocztowe, spersonalizowane media społecznościowe i pielęgnacja leadów to część naszych narzędzi cyfrowych.

Więcej informacji znajdziesz na: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus