Menurut Laporan Tren Digital Adobe 2019, pelacakan dan pemahaman pelanggan serta efektivitas kampanye pemasaran adalah area yang membuat pemasar tetap terjaga di malam hari.
Hambatan terbesar yang mendasari kekhawatiran utama para pemasar adalah mengakses dan menerapkan wawasan berbasis data. Kekhawatiran terbesar para pemasar adalah mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten. Masalah yang dapat dipecahkan jika para profesional menggunakan strategi berbasis data. Di sisi bisnis, metrik berbasis data juga bisa menjadi solusi untuk mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang seberapa efektif pembelanjaan media dan kampanye pemasaran, yang merupakan masalah terbesar kedua dalam memberikan tidur malam yang nyenyak bagi para pebisnis.
Meskipun demikian, banyak perusahaan berharap dapat mengatasi hambatan-hambatan ini dan lebih mengembangkan kemampuan analitis mereka di tahun-tahun mendatang. Adobe menyebutkan bahwa dalam tiga tahun ke depan, baik perusahaan kecil maupun besar berencana untuk lebih mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi, memanfaatkan kecerdasan buatan, dan melibatkan audiens melalui saluran yang tidak lazim seperti virtual atau augmented reality. Pemasar sedang berjuang dengan beberapa tantangan yang ditimbulkan oleh data. Namun seiring dengan perluasan kemampuan mereka, prospek kampanye dan strategi yang lebih maju dan menarik menjadi lebih menjanjikan.
- 44% kesulitan untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pelanggan di semua interaksi
- 41% kesulitan melacak efektivitas pemasaran dan pembelanjaan media
- 40% Memastikan pengalaman yang konsisten sepanjang siklus hidup pelanggan
- 38% kekurangan sumber daya internal
- 34% Kurangnya interaksi antara pemasaran dan teknologi
- 28% personalisasi kepuasan pelanggan tanpa melanggar privasi konsumen
- 20% kurangnya keterampilan pemasaran khusus
- 16% Pelaporan tidak memadai
- 3% Tidak ada satu pun di atas
- 2% lainnya
Melacak dan memahami pelanggan dan efektivitas kampanye pemasaran adalah dua area yang membuat pemasar tetap terjaga, menurut laporan Digital Trends 2019 Adobe .
Kendala terbesar yang mendasari kekhawatiran utama para pemasar adalah akses dan penerapan wawasan berbasis data. Kekhawatiran utama yang diungkapkan oleh para pemasar adalah membangun gambaran yang lebih lengkap tentang pelanggan mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten, sebuah masalah yang dapat dipecahkan ketika para profesional menggunakan strategi yang didukung data. Di sisi bisnis, metrik berbasis data juga bisa menjadi solusi untuk membangun pemahaman yang lebih baik tentang seberapa efektif pembelanjaan media dan kampanye pemasaran, yang merupakan masalah terbesar kedua yang membuat para profesional bisnis tidak bisa tidur nyenyak.
Meskipun demikian, banyak perusahaan yang berharap dapat mengatasi hambatan-hambatan ini dan mengembangkan kemampuan analitis mereka di tahun-tahun mendatang. Adobe menyebutkan bahwa dalam tiga tahun ke depan, baik usaha kecil maupun besar berencana untuk lebih mengembangkan pengalaman yang dipersonalisasi, memanfaatkan kecerdasan buatan, dan melibatkan audiens melalui saluran yang tidak lazim, seperti virtual atau augmented reality. Pemasar menghadapi beberapa tantangan yang ditimbulkan oleh data, namun seiring dengan berkembangnya kemampuan mereka, prospek kampanye dan strategi yang lebih maju dan menarik menjadi lebih menjanjikan.
- 44% Kesulitan mendapatkan pandangan holistik tentang pelanggan di semua interaksi
- 41% Kesulitan melacak efektivitas pemasaran dan pembelanjaan media
- 40% Memastikan pengalaman yang konsisten sepanjang siklus hidup pelanggan
- 38% kekurangan sumber daya internal
- 34% Kurangnya interaksi teknologi pemasaran
- 28% Personalisasi pengalaman pelanggan tanpa melanggar privasi konsumen
- 20% Kurangnya keahlian spesialis pemasaran
- 16% Atribusi pelaporan yang buruk
- 3% Tidak ada satu pun di atas
- 2% Lainnya
Tetap berhubungan
