Skype for Business & Co

Udgivet den: 2. juni 2015 / Opdateret den: 26. november 2018 – Forfatter: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / LDprod

Videokommunikation i Industri 4.0 og Logistik

Videokonferencer har i årevis været et populært og udbredt værktøj til private samtaler. Men vigtige forretningsdiskussioner, møder og præsentationer afholdes også i stigende grad online – især når deltagerne er geografisk spredt. Fordelene med hensyn til omkostnings- og tidsbesparelser er åbenlyse. Der er dog også andre grunde til at bruge denne digitale kommunikationskanal i den daglige drift.

Skype for Business – Microsofts svar på trenden

Med en milliard brugere (2013) og en forventet næsten to milliarder i 2021 Skype den absolut største aktør på området. Det anslås, at en tredjedel af alle internationale telefonopkald nu håndteres via Microsoft erhvervede i 2011 for 8,65 milliarder dollars. Meget af denne kommunikation foregår i øjeblikket på et privat plan – noget Microsoft ønsker at ændre. Af denne grund har de for nylig fusioneret deres kommunikationsnetværk Lync , et af de mest anvendte systemer til videotelefoni og konferencer til virksomheder, med Skype og omdøbt det til Skype for Business .

Da sikkerhed er altafgørende i forretningskommunikation, har Microsoft gjort en målrettet indsats for at beskytte chats mere effektivt end standardversionen af ​​Skype. Dette opnås gennem multifaktorgodkendelse og kryptering. Virksomheder vil også kunne administrere konti for deres medarbejdere, så de kan aktivere individuelle funktioner separat.

Skype for Business er integreret i Office 365 og de tilhørende servere, hvorfra Microsoft forventer yderligere sikkerhed. Virksomheder kan også eventuelt implementere tjenesten i en hybrid cloud-løsning. Skype er naturligvis ikke det eneste alternativ; et stort antal andre udbydere fokuserer også på forretningskommunikation. Dette muliggøres af WebRTC , som muliggør videokonferencer direkte mellem webbrowserbrugere uden at de skal installere eller købe en særlig klient fra Skype og de tilhørende Microsoft-tjenester. Det er især disse platformuafhængige, cloudbaserede løsninger, der driver den stigende anvendelse af denne teknologi.

Shutterstock / Syda Productions

Fordele

Den hyppigst nævnte grund til at bruge interaktiv videokommunikation er potentialet for at spare tid og penge. Allerede i 2007 nåede brancheanalytikeren IDC dog i sin undersøgelse “Seeing Is Believing: The Value of Video Collaboration” frem til følgende konklusioner vedrørende brugen af ​​video i virksomheder:

• Ved at accelerere beslutningsprocesser øger virksomheder deres produktivitet med gennemsnitligt 30 procent
• Samarbejdet mellem afdelinger, der er forbundet via video, øges med 35 procent, da videokommunikation forbedrer kontakten på tværs af lokationer og får medarbejderne til at føle sig mere involveret i beslutningsprocesser
• Konflikter løses 75 procent hurtigere, fordi kommunikationen forbedres betydeligt gennem den nonverbale komponent

I fremstillingsindustrien går denne udvikling dog ofte endnu længere. Her rækker interessen langt ud over blot at afholde møder på tværs af lokationer og påvirker direkte operationelle produktions- og koordineringsprocesser. Eksempler på anvendelsesområder inkluderer:

• Videokommunikation muliggør visuel overvågning af produktionsprocesser på tværs af flere lokationer, samt kommunikation og optimering af arbejdstrin. Blandt medarbejderne har den læringseffekt, der følger af forbedret indsigt i arbejdsmetoderne i geografisk spredte teams, en særlig motiverende og acceptfremmende effekt.
• Opgaver som overfladisk kvalitetskontrol kan udføres fra en central arbejdsstation.
• For brancher, der opererer med mange, til tider fjerntliggende lokationer (for eksempel inden for olie- og gasproduktion), kan eksterne eksperter yde support og kontrol i forbindelse med problemløsning, diagnosticering eller procesoptimering.
• Inden for forskning og udvikling, og i medicinalindustrien generelt, kan eksperimenter, produkttest og ny produktudvikling udføres samtidigt på forskellige steder, og resultaterne kan sammenlignes tydeligt.
• Inden for logistik kan videoteknologi bruges til at kontrollere og overvåge dele af forsyningskæden. Især kan tilstanden af ​​råvarer, halvfabrikata og færdigvarer lettere overvåges under deres til tider betydelige rejse fra producenter gennem distributionscentre til slutkunden. Hvis der opstår et problem, kan der hurtigt handles, hvilket eliminerer behovet for at vente, for eksempel ved import af produkter fra Fjernøsten, indtil varerne ankommer til destinationslandet, og det potentielt er for sent til en tilbagekaldelse.

Og hvis der er problemer med fremmedsproget: For at understøtte flersprogede samtaler tilbyder Microsoft/Skype nu blandt andet simultantolke for bedre forståelse.

Få klarhed i produktionen med smarte briller

Teknologien til at transmittere videoer behøver ikke altid at være placeret i statiske enheder eller i computerkameraer, hvilket er en betydelig ulempe, især ved mobil brug.

Fraunhofer Instituttet for Produktionsteknologi har udviklet smarte briller, der kan hjælpe i produktionen ved at hjælpe med at betjene maskiner, stable paller korrekt eller kontakte eksperter direkte. Fordelen ved disse smarte briller (også kendt som head-mounted displays eller HMD'er) er, at brugeren, udover at se de data, der projiceres på skærmen, stadig kan opfatte sine omgivelser stort set uden forstyrrelser og har begge hænder fri til andre opgaver. Fraunhofer Instituttets software kan hjælpe industrivirksomheder med at accelerere værdiskabende processer og dele information på tværs af lokationsgrænser i realtid – helt i overensstemmelse med principperne for globalt netværksbaseret Industri 4.0.

Smartbrillerne inkluderer et kamera til video- og billedoptagelse samt et display. Dette gør det muligt hurtigt og direkte at vise alle arbejdstrin på arbejdspladsen og samtidig muliggøre videokommunikation.

Ifølge forskere fra Fraunhofer ligger de primære anvendelser af de smarte briller udstyret med den nye software i industrien, hvor deres anvendelse er særligt gavnlig til komplekse arbejdsgange. Derudover kan medarbejdere få adgang til yderligere nyttige værktøjer under processen: For eksempel behøver forslag til produktforbedringer eller fejlmeddelelser ikke længere at blive omhyggeligt dokumenteret skriftligt, men kan registreres direkte på stedet ved hjælp af billed-, video- og stemmeoptagelse. Direkte kontakt med udviklere eller andre afdelinger er også mulig via videokonferencer, hvilket giver mulighed for øjeblikkelig fælles løsning af presserende problemer.

Brug af smarte briller i logistik

Men disse praktiske enheder er ikke kun nyttige i produktionen. Inden for intralogistik kan lagermedarbejdere udstyres med smarte briller, hvis display viser relevante data om deres aktuelle opgave i realtid. Videoer kan også projiceres på skærmen, hvilket yder support og giver medarbejderne mulighed for at interagere med deres samtalepartnere. Dette er endnu et skridt mod netværksbaseret logistik 4.0.

Eksempler på anvendelser inkluderer:

• Indtastning af lokation, artikelnummer og antal dele, der skal plukkes
• Inspektion af den plukkede vare og tildeling til ordreplukning
• Videofunktion til kommunikation/medarbejdersupport

Udover at øge præcisionen og hastigheden af ​​arbejdsudførelsen har systemet den ulempe, at det kræver, at medarbejderne har en vis tilpasningsperiode og er villige til at omfavne denne teknologiske forandring. Enhedernes nuværende temmelig uhåndterlige størrelse og vægt kan have en negativ indflydelse på deres accept.

Men med den løbende udvikling af kommunikationssystemer, ligesom med brugen af ​​videoteknologi generelt, og ikke mindst takket være det banebrydende arbejde fra internetgiganter som Google , Microsoft og Amazon , kan det antages, at denne teknologi vil spille en betydelig rolle i den netværksbaserede Industri 4.0 . Hvad der er sikkert er, at den nødvendige teknologi er i konstant udvikling. Hvem ved, måske vil vi om et par år være i stand til at foretage videoopkald på vej til kontoret eller fra en café ved hjælp af smartwatches.