Online til offline – O2O

Udgivet den: 21. september 2020 / Opdateret den: 21. september 2020 – Forfatter: Konrad Wolfenstein

Online to Offline, forkortet O2O, refererer til digitale applikationer inden for detailhandel, der omdanner offline-elementer såsom reklamemateriale og selve produkterne til digitale salgsområder.

Online til offline O2O – Billede: @shutterstock|Ribkhan

O2O, som et underfelt af Internet of Things (IoT), fokuserer primært på løsninger inden for detailhandelen. Fysiske objekter såsom trykte annoncer, plakater, kataloger og selve produkterne transformeres fra et Point of Interest (POI) til et Point of Sale (POS) via en digital applikation. Amazons Dash Buttons eller dem fra den schweiziske onlineforhandler Brack er eksempler på online-til-offline-løsninger. Disse fysiske Dash Buttons giver kunderne mulighed for at genkøbe produkter med et tryk på en knap. Den tilsvarende forretningsbetegnelse for denne type ordre er genopfyldning. Genopfyldning involverer i øjeblikket primært sædvanlige køb, primært hverdagsforbrugsvarer.

Interessepunkt (POI)

"Sted af interesse", bogstaveligt talt "sted af interesse". Et udtryk fra marketing.

Interessepunkter (POI'er) er salgspunkter, der er særligt vigtige for produktdistribution. POI'er kan bruges i forskellige salgskanaler til at promovere et specifikt produkt. Et POI er et sted, hvor potentielle kunder lærer om produkter fra en eller flere leverandører, såsom detailbutikker, messer, offentlige rum (via et kiosksystem) eller derhjemme (f.eks. via internettet). Information formidles ofte via et multimediesystem. Med den stigende udbredelse af e-handel og integrationen af ​​bestillingsmuligheder bliver POI'et i stigende grad synonymt med salgsstedet (POS).

Salgssted (POS) – Købssted (POP)

Udtrykket "salgssted" henviser til det sted, hvor salget finder sted. For køberen (forbrugeren) er det købsstedet (POP), det sted, hvor købet gennemføres.

I bredeste forstand er en detailhandelslokation den bygning eller det indkøbscenter, der huser en detailbutik. Et visuelt tiltalende design af bygningen, dens facade og udvendige skiltning (skrift, lysreklame) er afgørende for synlighed på lang afstand og for at tiltrække potentielle kunder på afstand. I en snævrere forstand refererer detailhandelslokationen til selve butikken. Fra et designperspektiv er en indbydende indgang, vinduesudstillinger samt brugen af ​​farver og belysning afgørende. Detailhandleren sigter mod at fremkalde positive følelser hos kunden og vække deres intention om at købe produktet gennem præsentation af varerne i vinduet eller ved et kontaktpunkt (inde i butikken, på hylden). Kasseområdet bør ikke være synligt fra indgangen for at undgå at minde kunden om, at de skal betale for deres køb (positiv følelse) (negativ følelse).

Designet af selvbetjeningsbutikker sigter mod at lede kunderne til bagsiden af ​​butikken og sikre optimal udnyttelse af hele rummet. Lysdesign spiller en afgørende rolle i dette: lysstyrken i den indvendige belysning skal øges fra indgangen til bagsiden. Hylderne placeres i henhold til specifikke planer, der tager hensyn til kundeflowet. Disse planer er baseret på indsigt i forbrugernes seeradfærd; for eksempel betragtes højre hjørne lige inden for indgangen som et område med lavt salg, mens områder direkte foran kunden betragtes som højtydende. Mange ekstra hylder er tilsyneladende placeret "i vejen" - de tiltrækker opmærksomhed og fører til øget salg af de viste varer.

Hyldeopstillingen refererer til tre niveauer af hyldehøjde. Det første (nederste) niveau er til direkte salg. Det er yderligere opdelt i det optimale salgsområde, som er i forbrugerens rækkevidde og øjenhøjde, og bøjnings- og strækområdet, som er mindre effektivt til salg. Produkter, hvis salg skal promoveres, skal placeres i øjenhøjde. Det øverste "tredje niveau" tjener til at orientere kunderne og omfatter skilte og symboler, der angiver de produkter, der tilbydes nedenfor. Disse omfatter kæmpe oppustelige reklamedisplays, for eksempel en kæmpe banan til frugt- og grøntafdelingen eller et overdimensioneret tøjdyr til legetøjsafdelingen.

Målet med POS-displays (sælgerperspektiv) eller POP-displays (køberperspektiv) er at fremme impulskøb i sidste øjeblik, før man betaler ved kassen. Produkterne placeres desuden i nærheden af ​​kassen (sekundær placering) og ikke på deres sædvanlige plads. Kunden bestemmer, om de vil købe et produkt, og en tiltalende og attraktiv præsentation af varerne er afgørende. Disse salgssteder er udstyret og understøttet med displays, hyldestoppere, vinduesklistermærker, demonstrations- og smagsboder, reklameskilte, pile, "rotairer" (flytbare plakater ophængt fra loftet med en snor, der roterer om deres egen akse), kurve, tårne, gulvklistermærker og produkt-skubbesystemer. Baggrundsmusik (instrumentalstykker) spillet på et niveau lige over den omgivende støj og brugen af ​​dufte har en understøttende effekt. En behagelig atmosfære, herunder passende temperatur og luftfugtighed, bruges også til at fremme køb.

Ud over disse grundlæggende designelementer skabes der i stigende grad en positiv atmosfære under shoppingoplevelsen for at antyde en følelse af eventyr. Denne udvikling er især nødvendig inden for engros- og detailhandel for at opretholde en konkurrencefordel. Ofte anvendte elementer til psykologisk stimulering omfatter dufte, farveskemaer og musik på salgsstedet.

Forkortelsen POS står for både "Point of Sale" og "Point of Service", selvom forskellen mellem de to nogle gange kan være uklar.

Elektronisk salgssted (EPOS)

En videreudvikling af POS-systemet er Electronic Point of Sale (EPOS). Dette er et system, der anvendes i detailhandlen, hvor stregkoden på det produkt, der sælges ved kassen, scannes. Salget sammenlignes derefter straks med lagerbeholdningen via et computersystem. Det enkelte produkt, der er markeret som solgt, fjernes dermed fra lagerbeholdningen, og lagerbeholdningen justeres automatisk.