Unternehmen beschäftigen KI zur Stärkung des Innendienstes – Businesses Are Employing AI for Back Office Boost

Veröffentlicht am: 28. März 2019 / Update vom: 28. März 2019 – Verfasser: Konrad Wolfenstein

Künstliche Intelligenz wird in der unglamourösen, aber praktischen Welt der Backoffice-Aufgaben eingesetzt, um Geschäftsentscheidungen zu rationalisieren und die Sicherheit zu erhöhen. Basierend auf einer Umfrage von Technalysis nutzten etwa 70 Prozent der Befragten, die im Bereich der Entwicklung, Pilotierung oder Ausführung von KI-Anwendungen tätig waren, die Systeme zur Verbesserung der Daten- und Netzwerksicherheit in ihrem Unternehmen. Rund zwei Drittel der Befragten gaben an, ihre KI-Fähigkeiten rund um Business Intelligence zu entwickeln, eine zusätzliche Effizienzmaßnahme im Rahmen des Büroentscheidungsprozesses.

Ein weiteres gemeinsames Thema bei der unternehmensweiten KI-Implementierung war die Verbesserung und Analyse der Kundeninteraktionen. Etwa 67 Prozent der Befragten nutzten die KI für Web- und Social Media-Analysen, während fast ebenso viele die KI für Call Center- und Chatbot-Unterstützung nutzten.

Diese Ergebnisse stimmen mit anderen Prognosen überein, welche Arten von Aufgaben die KI in naher Zukunft am ehesten beeinflussen wird. Ein Überblick über die Arbeitsplätze in der US-Bundesregierung, die bis 2030 höchstwahrscheinlich von der KI betroffen sein werden, enthält administrative Aufgaben wie IRS-Steuerprüfer, Buchhalter und Wirtschaftsprüfer.

Artificial Intelligence is being utilized in the unglamorous but practical world of back-office tasks to streamline business decisions and enhance security. Based on a survey by Technalysis, about 70 percent of respondents who worked in the business of developing, piloting, or running AI applications used the systems to better data and network security in their company. Around two-thirds of respondents reported developing their AI capabilities around business intelligence, an additional efficiency measure to the office decision making process.

Another common theme in AI implementation across businesses was to improve and analyze customer interactions. About 67 percent of respondents used AI for web and social media analytics, while almost an equal number used AI for call center and chatbot assistance.

These findings align with other projections for what types of tasks AI is most likely to impact in the near future. An overview of jobs in the U.S. federal government most likely to be impacted by AI by 2030 includes administrative tasks, such as IRS tax examiners, accountants, and auditors.

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