Teslimat süresi – 2014'ün lojistik alanındaki en önemli konusu – Teslimat sürelerini yeniden tanımlayan trend

Günümüzde e-ticarette müşteri ve pazar payı için rekabet, sadece fiyat savaşlarının çok ötesine geçmiştir; çünkü giderek daha fazla tüketici yalnızca düşük fiyatları değil, kapsamlı hizmeti de önemsemektedir. Kargo hızı da önemli bir faktördür; çünkü çevrimiçi siparişlerin ne kadar hızlı ulaştığı, giderek artan sayıda müşteri için satın alma kararında belirleyici bir kriter haline gelmiştir.

Rekabetin son derece yoğun olduğu ve hızla büyüyen çevrimiçi pazarda, sağlayıcılar hızlı hizmet sunarak rakiplerinden farklılaşma fırsatına sahipler. Bu hız, daha hızlı dağıtım veya gelen siparişlerin anında işlenmesiyle sınırlı kalmayıp, lojistikteki genel süreç verimliliğini de kapsıyor: depolamadan sipariş toplamaya ve paketlemeye kadar önemli zaman tasarrufu sağlanabiliyor. Teslimat sürelerinin kısaltılması günümüzde esas olarak tüm sürecin kapsamlı otomasyonu yoluyla gerçekleştiriliyor.

Aşağıda, teslimat hızı konusuna yönelik farklı yaklaşımları, üreticiler ve müşteriler için maliyetlerini ve iç lojistik sektörünün bu konuda karşı karşıya kaldığı zorlukları ele alacağız.

Daha hızlı ve daha hızlı – anahtar kelime: Aynı Gün Teslimat

Öğle yemeğinde internetten et sipariş edip aynı akşam ızgarada pişirmek mi? Ya da sabah 11:00'de internetten bir kazak sipariş edip 90 dakika sonra öğle yemeğinde giymek mi? Aynı gün teslimat sayesinde bu artık bir hayal değil ve çeşitli perakendeciler bu hizmeti zaten sunuyor. Örneğin, online market zinciri Otto Gourmet, kargo ve aynı gün teslimat uzmanı Time Matters ile iş birliği yaparak, sabah sipariş edilen bifteklerin Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Köln, Frankfurt ve Münih gibi büyük şehirlerde belirtilen zaman dilimi içinde akşam "ızgaraya hazır" olarak teslim edileceğini garanti ediyor. Media-Saturn ve Lodenfrey gibi perakendecilerle iş birliği yapan Alman tedarikçi Tiramizoo da benzer bir yaklaşım benimsiyor. Moda evi, Noel sezonunda ürünlerini aynı gün teslimat esasına göre gönderdi ve yerel teslimat için 9,90 € ücret aldı. Hamburg'daki Thalia kitapçısının benzer bir deneme çalışmasında ise kitaplar, DVD'ler vb. 4,90 €'ya mal oldu.

İngiliz şirketi Shutl, daha da ileri giderek müşterilerinin çevrimiçi sipariş verdikten sadece 90 dakika sonra ürünlerini teslim almalarını sağladı; en yoğun teslimat süreleri ise 15 dakikaya kadar düşüyor. Müşteriler için ek maliyetler ortalama 10 sterlin civarında. Doğal olarak, bu kadar hızlı teslimat, yeni bir kurye, ekspres ve paket (CEP) hizmetinin geliştirilmesini gerektirdi. Bunu başarmak için Shutl, çok sayıda kurye hizmetini tek bir platformda birleştirdi ve ayrıca bisikletli kuryeler de dahil olmak üzere yerel teslimat sağlayıcılarıyla ortaklık kurdu. Bu, Shutl'ın sıkı teslimat hedeflerini karşılamak için sürekli olarak erişebileceği yoğun bir kurye ağıyla sonuçlandı. Bu, büyük çevrimiçi perakendecilerin yakından izlediği bir konsept. Başlangıçta, Otto Grubu'nun bir yan kuruluşu şirkete yatırım yaptı, daha sonra şirket eBay tarafından satın alındı.

Diğer ülkeler zaten daha ileride. Örneğin eBay, benzer şekilde hızlı eBay Now bir yıldan fazla bir süre önce ABD'nin birçok büyük şehrinde başlattı. Yerel perakendecilerden ürün satın alan müşteriler, isterlerse ürünleri bir saat içinde evlerine teslim ettirebiliyorlar. Amazon, ABD'nin hem Doğu Yakası'ndaki (New York) hem de Batı Yakası'ndaki (Los Angeles ve San Francisco) büyük metropol alanlarında benzer bir hizmet sunuyor. Google da bu alanda pilot projesi Google Shopping Express . Altı aylık bir süre boyunca, San Francisco Körfez Bölgesi'ndeki müşteriler, bir gün içinde kapılarına teslim edilecek ürünler sipariş edebiliyorlar. Diğer yaklaşımlardan farkı ise -tipik Google tarzında- bu hizmetin şu anda ücretsiz olarak sunulması.

Avrupa'da e-ticaretin öncülerinden olan İngiltere'de Shutl, 2010 yılından beri aynı gün teslimat hizmeti sunuyor. Müşterilerden standart bir paketin (3 kg'a kadar) teslimatı için yaklaşık 10 sterlin ücret alınıyor. Shutl'a göre, hizmete olan talep şimdiden yüksek, bu da alışveriş yapanların ultra hızlı teslimat için ödeme yapmaya istekli olduğunu gösteriyor.

Genel olarak, ücretsiz teslimatın çok değer gördüğü Almanya'daki müşteriler, tam da bu ek maliyetler nedeniyle aynı gün teslimatı tercih etmekte tereddüt ediyorlar. Lojistik şirketi Hermes'in desteğiyle gerçekleştirilen ECC'nin "E-Ticarette Başarı Faktörleri" araştırması, ankete katılan 10.000'den fazla müşterinin yalnızca %1,6'sının aynı gün teslimatı tercih ettiğini ortaya koydu. Dahası, bunların neredeyse üçte biri bu hizmet için ekstra ücret ödemeye istekli değildi. Bu tutum, lojistik şirketlerinin müşterilerine yansıtmak zorunda kaldığı önemli ölçüde daha yüksek teslimat maliyetleriyle tam bir tezat oluşturuyor.

Lojistik şirketleri, aynı gün teslimatın büyüyen ancak nispeten küçük bir hedef kitle için niş bir sektör olarak kalıp kalmayacağı sorusuyla karşı karşıya kalıyor. Bu tür bir ekspres hizmet için gerekli olan yoğun depo ve dağıtım merkezi ağı, ancak önemli bir yatırımla gerçekleştirilebilir. Özellikle birçok çevrimiçi perakendecinin son yıllarda birkaç büyük depoda merkezileşmenin ve yoğunlaşmanın maliyet ve lojistik avantajlarını fark etmesi nedeniyle, bu yatırımın hacmi her çevrimiçi perakendecinin karşılayabileceği bir seviyede değil. Bu nedenle, aynı gün teslimata alternatiflerin -en azından Alman pazarında kısa ve orta vadede- daha uygun olup olmayacağı sorusu sadece bu şirketler için değil, tüm şirketler için ortaya çıkıyor.

Alternatifler – 3 günden aynı güne: Müşteriler teslimat hizmetlerinden gerçekten ne bekliyor?

Hız ve hizmet, rekabet açısından hayati önem taşıyan faktörler haline geldi. Hermes'in yaptığı bir araştırmaya göre, müşteriler henüz açıkça aynı gün teslimat talep etmeseler bile, son kullanıcıların üçte ikisi siparişten sonraki iki ila üç gün içinde teslimat bekliyor; bu da perakendeciler ve lojistik uzmanları için büyük zorluklar yaratan dar bir zaman dilimi.

Ancak, yüksek otomasyon seviyesi sayesinde işlem sürelerini sürekli olarak azaltmayı başardılar; bu nedenle müşteriye teslimat artık kritik bir başarı faktörü haline geldi. Acilen paket bekleyen herkes, akşam teslimat yerine sadece bir not bulmanın, başarısız teslimat girişimini bildiren ve paketi bir depodan veya posta merkezinden almaları gerektiğini belirten sinir bozucu deneyimini bilir.

Kurye, ekspres ve paket (CEP) hizmetleri, bu sorunları gidermek için aşağıdaki çözümleri sunabilir:

Belirtilen zaman aralıklarında teslimat

Kurye, ekspres ve paket (CEP) hizmet sağlayıcıları, müşterilerine giderek daha fazla sabit teslimat zaman aralığı sunarak paket alıcıları için daha fazla kolaylık sağlıyor. Bu hizmet ayrıca, müşteri tarafından önceden verilen alternatif adreslere zaman sınırlı teslimatları ve gönderilerin kısa süreli yönlendirilmesini de içeriyor. Dahası, web tabanlı takip çözümleri, müşterilerin gönderinin durumunu gerçek zamanlı olarak izlemelerine olanak tanıyor. Benzer bir modelde, müşteri teslimat zaman aralığı hakkında SMS veya e-posta bildirimi alıyor ve ardından teslimatı bir kez yeniden planlama seçeneğine sahip oluyor.

Özellikle gün içinde evde olmayan ve alternatif teslimat seçenekleri bulunmayan çalışanlar için, zamanında teslimat, örneğin aynı gün teslimata kıyasla çok daha yüksek bir hizmet seviyesini temsil eder. Büyük Britanya'da, DPD kargo şirketi halihazırda sadece bir saatlik teslimat aralığı sunan bir hizmet sunmaktadır ve bu hizmet alıcılar tarafından çok iyi karşılanmıştır.

Teslimat noktaları

Bir diğer seçenek ise, giderek artan sayıda tüketici arasında popüler hale gelen alternatif teslimat noktalarıdır. Bunlar genellikle büfeler, içecek dükkanları veya uzun çalışma saatlerine sahip diğer mağazalardır; müşteriler işten eve dönerken paketlerini kolayca buradan alabilirler.

Bu alanda öncü firmalardan biri olan lojistik şirketi Hermes Fulfilment, şu anda ülke çapında 14.000 kargo dağıtım noktasına sahip. Ancak rakipleri de ağlarını genişletiyor. Örneğin, DPD son yıllarda iş birliği yaptığı ortak sayısını ikiye katlayarak 8.000'e çıkardı.

DPD'ye göre, alıcıların üçte biri artık paketlerinin kendi seçtikleri yakındaki bir kargo şubesine bırakılmasını tercih ediyor. Ayrıca, Comscore tarafından yapılan bir başka araştırma, müşterilerin %61'inin, kilitli olabilecek kendi evlerinin kapısına değil, yakındaki bir kargo şubesine teslim edilmesini tercih ettiğini ortaya koyuyor.

Paket teslimat sistemlerinin giderek daha fazla kabul görmesiyle birlikte, paketlerin bırakılabileceği ve alıcının teslim alana kadar geçici olarak saklanabileceği cazip konumlardaki azalan sayıdaki ortak için paket teslimat hizmetleri arasında yoğunlaşan bir rekabet ortaya çıkıyor. Ancak fiziksel mağazalar sadece başlangıç. Bazı sağlayıcılar, paketleri müşterinin aracına bırakma seçeneğini zaten test ediyor. Araca takılan bir verici, teslimat sürücüsüne aracın nerede park edildiğini bildiriyor. Sürücü daha sonra bir anahtar veya özel bir çip kartı kullanarak bagajı açıp paketi içeri bırakabiliyor.

Açıklanan alternatiflerin her biri, hizmet seviyelerini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırma potansiyeline sahiptir. Aynı zamanda, ülke çapında aynı gün teslimat ağına kıyasla, CEP hizmet sağlayıcıları için uygulanması daha hızlı ve daha ucuzdur.

Avrupa'daki e-ticaret şirketlerinin çoğu aynı gün teslimata hâlâ direniyor olsa da, bu konu müşterilerinin aklında zaten yer etmiş durumda. Bu nedenle, en azından büyük oyuncuların bu hizmeti ürün yelpazelerine dahil etmeyi ciddi olarak düşünmekten başka seçenekleri kalmayacak.

2014'ün en önemli konusundan bugüne: Aynı Gün Teslimat (AAY) – 2024'e kıyasla teslimat süreleri nasıl gelişti? – Görsel: Xpert.Digital

İçin uygun:

• 2014'ün en önemli konusu: Aynı Gün Teslimat (SDD) – Teslimat süreleri 2024'e kıyasla nasıl gelişti?

İç lojistik üzerindeki etki

Ancak McKinsey & Company tarafından yapılan bir sektör araştırmasına göre, Almanya'da aynı gün teslimatın başlangıcı ne kadar yavaş olursa olsun, 2010 yılına kadar Avrupa'da yaklaşık üç milyar euroya ulaşarak, genel olarak çevrimiçi perakendeden daha hızlı büyüyecek. 2020 yılına kadar ultra hızlı teslimatın, standart kargo satışlarının %15'ini oluşturması bekleniyor.

Bu nedenle, iç lojistiğin tüm alanlarındaki tedarikçiler bu trendi göz ardı edemezler. Peki, depolama sektöründeki üreticiler, müşterilerinin depolama, geri alma ve sipariş toplama süreçlerinde sürekli artan hız talepleriyle nasıl başa çıkıyorlar?

Piyasa neyi talep ediyor?

Büyük tedarikçiler en son teknolojiye sahip depolama ve sipariş toplama teknolojilerine yatırım yapmayı kendi imkanlarıyla finanse edebilirken, çok sayıda orta ve küçük ölçekli çevrimiçi perakendeci, ilgili depo lojistiği bilgi birikimini harici sipariş karşılama hizmet sağlayıcılarından satın alma veya mal akışlarını onlar aracılığıyla yönetme seçeneğine sahiptir.

Ancak, gerek sipariş karşılama hizmeti sağlayıcıları gerekse yatırım yapan şirketler, iç lojistik sektöründeki üreticilerin sürekli kısalan depolama döngülerine ve sürekli hızlanan sipariş toplama performansına olan ihtiyaçlarını dikkate almalarını talep etmektedir.

Yapımcıların yanıtı

Doğal olarak, iç lojistik sağlayıcıları, e-ticaret işletmeleri için özelleştirilmiş çözümlere yönelik artan talebe giderek daha fazla uyum sağlıyor. Örneğin, üretici Kardex Remstar , tek parça toplama çözümü olan Parts4You'yu . Bu depo yönetim yazılımı, öncelikle geniş bir ürün yelpazesinden düşük miktarlı küçük siparişleri toplaması gereken şirketleri hedefliyor.

Bu nedenle e-ticaret şirketleri için idealdir. Sistem, 10.000 ürüne kadar olan bir ürün yelpazesinden saatte yaklaşık 350 ürün toplama olanağı sağlar. Depolama ve geri alma süreçleri paralel olarak yürütülebilir, bu da sipariş toplama sırasında zaman tasarrufunu daha da artırır. Sistem, ürün-kişi prensibiyle çalışır, böylece personel ve makineler için seyahat süresinden tasarruf sağlar. Ayrıca, gerekli alan açısından potansiyel tasarruflar da oldukça büyüktür; örneğin, paternoster depolama sistemi sadece 84 metrekarelik bir alanda 1.000 metrekareden fazla depolama alanı sağlar.

Ayrıca, şirketin Sort2Ship , e-ticaret hizmet sağlayıcıları arasında sevkiyat siparişlerinin tamponlanması ve sıralanması için esnek çözümlere yönelik artan ihtiyacı karşılıyor. Sort2Ship, müşterilerin dikey asansörler, döner raflar veya statik raflar gibi çeşitli depolama sistemlerinden sipariş kalemlerini zaman ve maliyet açısından verimli bir şekilde tek bir siparişte birleştirmelerine olanak tanır. Otomatik konveyör teknolojisi, sipariş kalemlerini içeren konteynerleri, minimum alanda geçici olarak depolandıkları tampon depoya taşır. Talep üzerine, konteynerler daha sonra sıralanabilir ve paketlemeye veya doğrudan yüklemeye hazırlanabilir. Özellikle günde binlerce sipariş kalemi işleyen dağıtım merkezleri ve e-ticaret sağlayıcıları, yazılımı kullanarak toplama performanslarını %35'e kadar artırabilir ve böylece kısa teslimat süreleri sağlayabilirler.

Sevkiyat deposunda toplama oranlarını ve dolayısıyla hızı artırmanın bir diğer yolu da, gerekli ürünleri doğrudan depoya teslim eden yatay döner depolama sistemlerinin kullanılmasıdır

Ürünlerin toplama noktasına taşınması. Ürünlerin iş istasyonuna otomatik olarak kontrollü teslimatı sayesinde, çalışanlar toplama ve paketlemeye odaklanabilir, bu da daha yüksek hız ve doğruluk sağlar. Ayrıca, depo personeli dağınık mallara doğru yürüme gibi zaman alıcı süreçten kurtulur, bu da yürüme mesafelerini önemli ölçüde azaltır ve böylece iş yeri ergonomisini iyileştirir.

📣 Benzer konular

• 📦 E-ticarette devrim: Teslimat süreleri piyasayı nasıl değiştiriyor?
• 🚀 Aynı Gün Teslimat: Hızlı kargo için yeni standart mı?
• 💡 Yenilikçi lojistik çözümleri: Otomasyon sayesinde zaman tasarrufu
• 📋 Müşteri talepleri odak noktasında: Teslimat hızı neden çok önemli?
• 🛠️ Geleceğin iç lojistiği: Büyük ve küçük işletmeler için esneklik
• 🌍 Uluslararası öncüler: Almanya, İngiltere ve ABD'den neler öğrenebilir?
• 🕒 Kişiselleştirilmiş teslimat: Teslimat zaman aralıkları günlük hayatı nasıl kolaylaştırıyor?
• 🛍️ Gündüz teslimatına alternatifler: Kargo şirketleri ve yeni teslimat noktaları
• 🔄 Sipariş karşılama hizmeti sağlayıcıları: Rekabet avantajı olarak dış kaynak kullanımı
• ⚙️ Teknoloji anahtar kelime: Daha hızlı kargo için otomatik süreçler

#️⃣ Etiketler: #E-Ticaret #Lojistik #AynıGünTeslimat #MüşteriMemnuniyeti #Otomasyon

Yerelden küresele: KOBİ'ler akıllı stratejilerle küresel pazarı ele geçiriyor - Resim: Xpert.Digital

Bir şirketin dijital varlığının başarısını belirlediği bir zamanda, zorluk bu varlığın nasıl özgün, bireysel ve geniş kapsamlı hale getirileceğidir. Xpert.Digital, kendisini bir endüstri merkezi, bir blog ve bir marka elçisi arasında bir kesişim noktası olarak konumlandıran yenilikçi bir çözüm sunuyor. İletişim ve satış kanallarının avantajlarını tek platformda birleştirerek 18 farklı dilde yayın yapılmasına olanak sağlar. Ortak portallarla yapılan işbirliği ve Google Haberler'de makale yayınlama olanağı ve yaklaşık 8.000 gazeteci ve okuyucudan oluşan bir basın dağıtım listesi, içeriğin erişimini ve görünürlüğünü en üst düzeye çıkarıyor. Bu, dış satış ve pazarlamada (SMarketing) önemli bir faktörü temsil eder.

Bununla ilgili daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz:

• Otantik. Bireysel olarak. Global: Şirketiniz için Xpert.Digital stratejisi

☑️ Strateji, danışmanlık, planlama ve uygulama konularında KOBİ desteği

☑️ Dijital stratejinin ve dijitalleşmenin oluşturulması veya yeniden düzenlenmesi

☑️ Uluslararası satış süreçlerinin genişletilmesi ve optimizasyonu

☑️ Küresel ve Dijital B2B ticaret platformları

☑️ Öncü İş Geliştirme

Konrad Wolfenstein

Kişisel danışmanınız olarak hizmet etmekten mutluluk duyarım.

Aşağıdaki iletişim formunu doldurarak benimle iletişime geçebilir veya +49 89 89 674 804 (Münih) .

Ortak projemizi sabırsızlıkla bekliyorum.

Xpert.Digital, dijitalleşme, makine mühendisliği, lojistik/intralojistik ve fotovoltaik konularına odaklanan bir endüstri merkezidir.

360° iş geliştirme çözümümüzle, tanınmış firmalara yeni işlerden satış sonrasına kadar destek veriyoruz.

Pazar istihbaratı, pazarlama, pazarlama otomasyonu, içerik geliştirme, halkla ilişkiler, posta kampanyaları, kişiselleştirilmiş sosyal medya ve öncü yetiştirme dijital araçlarımızın bir parçasıdır.

Daha fazla bilgiyi şu adreste bulabilirsiniz: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus