Timpul de livrare – Subiectul logistic în 2014 – Tendința care redefinește timpii de livrare

Astăzi, concurența în comerțul electronic pentru clienți și cotă de piață depășește cu mult simplele războaie ale prețurilor, deoarece tot mai mulți consumatori apreciază nu doar prețurile mici, ci și serviciile complete. Livrarea este un factor cheie, deoarece viteza cu care ajung comenzile online este un criteriu decisiv pentru un număr tot mai mare de clienți atunci când iau o decizie de cumpărare.

Pe piața online extrem de competitivă și în plină expansiune, furnizorii au oportunitatea de a se diferenția de concurenții lor prin servicii rapide. Această viteză nu se limitează la o distribuție mai rapidă sau la procesarea imediată a comenzilor primite, ci cuprinde eficiența generală a procesului în logistică: de la depozitare și preluarea comenzilor până la ambalare, se pot obține economii semnificative de timp. Reducerea timpilor de livrare se realizează acum în principal prin automatizarea extensivă a întregului proces.

În cele ce urmează, vom discuta diferitele abordări ale subiectului vitezei de livrare, costurile acesteia pentru producători și clienți, precum și provocările cu care se confruntă industria intralogistică în acest sens.

Tot mai rapid – cuvânt cheie: Livrare în aceeași zi

Comanzi carne online la prânz și o pui pe grătar în aceeași seară? Sau comanzi un pulover online la ora 11:00 pe care îl vei purta la prânz doar 90 de minute mai târziu? Cu livrarea în aceeași zi, aceasta nu mai este o iluzie, iar diverși comercianți cu amănuntul oferă deja acest serviciu. De exemplu, comerciantul online de produse alimentare Otto Gourmet, în colaborare cu specialistul în colete și livrări în aceeași zi Time Matters, garantează acum că fripturile comandate dimineața vor fi livrate „gata de grătar” în intervalul orar specificat în acea seară în orașele mari Hamburg, Berlin, Düsseldorf, Köln, Frankfurt și München. Furnizorul german Tiramizoo, care colaborează cu comercianți cu amănuntul precum Media-Saturn și Lodenfrey, adoptă o abordare similară. Casa de modă și-a livrat produsele în aceeași zi în timpul sezonului de Crăciun, percepând 9,90 € pentru livrarea locală. Pentru un test comparabil realizat de librăria Thalia din Hamburg, cărțile, DVD-urile etc. costă 4,90 €.

Compania britanică Shutl a mers chiar mai departe, permițând clienților săi să primească bunurile în doar 90 de minute după comanda online, cu timpi de livrare de vârf de doar 15 minute. Costurile suplimentare pentru clienți sunt în medie de aproximativ 10 lire sterline. Bineînțeles, o livrare atât de rapidă a necesitat dezvoltarea unui nou serviciu de curierat, expres și colet (CEP). Pentru a realiza acest lucru, Shutl a consolidat numeroase servicii de curierat pe o singură platformă și a încheiat parteneriate cu furnizori locali de livrări, inclusiv curierii cu bicicleta. Acest lucru a dus la o rețea densă de curieri la care Shutl poate avea acces constant pentru a-și îndeplini obiectivele stricte de livrare. Este un concept pe care marii comercianți online îl urmăresc îndeaproape. Inițial, o filială a Otto Group a investit în companie înainte ca aceasta să fie în cele din urmă achiziționată de eBay.

Alte țări sunt deja cu un avans mai mare. eBay, de exemplu, a lansat serviciul său la fel de rapid, eBay Now, în urmă cu peste un an, în mai multe orașe importante din SUA. Clienții care cumpără bunuri de la comercianții locali pot primi produsele livrate la domiciliu în doar o oră, dacă doresc. Amazon oferă un serviciu comparabil în principalele zone metropolitane ale SUA, atât pe Coasta de Est (New York), cât și pe Coasta de Vest (Los Angeles și San Francisco). Google experimentează, de asemenea, în acest domeniu cu proiectul său pilot, Google Shopping Express . Timp de șase luni, clienții din zona Golfului San Francisco pot comanda bunuri care vor fi apoi livrate la ușa lor în decurs de o zi. Diferența față de celelalte abordări este - în stilul tipic Google - că acest serviciu este oferit în prezent gratuit.

În Regatul Unit, un pionier în comerțul electronic în Europa, Shutl oferă livrare în aceeași zi din 2010. Clienții plătesc aproximativ 10 lire sterline pentru livrarea unui colet standard (până la 3 kg). Potrivit Shutl, serviciul este deja la mare căutare, indicând o disponibilitate în rândul cumpărătorilor de a plăti pentru livrarea ultra-rapidă.

Per total, clienții din Germania, unde livrarea gratuită este foarte apreciată, ezită să opteze pentru livrarea în aceeași zi tocmai din cauza acestor costuri suplimentare. Studiul ECC „Factori de succes în comerțul electronic”, susținut de compania de logistică Hermes, a arătat că doar 1,6% dintre cei peste 10.000 de clienți chestionați au votat pentru livrarea în aceeași zi. În plus, aproape o treime dintre aceștia nu au fost dispuși să plătească suplimentar pentru acest serviciu. Această atitudine este diametral opusă costurilor semnificativ mai mari asociate cu această metodă de livrare, deoarece companiile de logistică suportă costuri de livrare considerabil mai mari, pe care trebuie să le transfere clienților lor.

Companiile de logistică se confruntă astfel cu întrebarea dacă livrarea în aceeași zi va rămâne un sector de nișă pentru un grup țintă în creștere, dar relativ mic. Rețeaua densă de depozite și centre de distribuție necesară pentru un astfel de serviciu expres poate fi realizată doar cu investiții considerabile. Aceasta atinge un volum pe care nu orice comerciant online îl poate gestiona, mai ales că mulți au recunoscut în ultimii ani avantajele de cost și logistice ale centralizării și concentrării în câteva depozite mari. Prin urmare, se pune întrebarea nu doar pentru aceste companii dacă alternativele la livrarea în aceeași zi ar putea fi mai potrivite - cel puțin pe termen scurt și mediu pe piața germană.

Alternative – De la 3 zile la livrare în aceeași zi: Ce așteaptă cu adevărat clienții de la serviciile de livrare

Viteza și serviciile au devenit factori competitivi cruciali. Și chiar dacă clienții nu solicită încă în mod explicit livrarea în aceeași zi, potrivit unui studiu Hermes, două treimi dintre clienții finali așteaptă livrarea în termen de două până la trei zile de la comandă - un interval de timp strâns care reprezintă deja provocări majore pentru comercianții cu amănuntul și experții în logistică.

Cu toate acestea, datorită unui grad ridicat de automatizare, au reușit să reducă continuu timpii de procesare, astfel încât livrarea către client a devenit acum un factor critic de succes. Oricine așteaptă urgent un colet cunoaște experiența frustrantă de a găsi doar un bilet seara în loc de livrare, care îl informează despre încercarea de livrare nereușită și îl instruiește să ridice coletul de la un depozit sau centru poștal.

Serviciile de curierat, expediere expresă și coletărie (CEP) pot oferi următoarele soluții pentru a aborda aceste probleme:

Livrare în intervalele orare

Furnizorii de servicii de curierat, expediere expres și coletărie (CEP) oferă din ce în ce mai mult clienților lor intervale orare fixe de livrare, oferind un confort sporit destinatarilor coletelor. Acest serviciu include, de asemenea, livrări limitate în timp la adrese alternative furnizate în prealabil de către client, precum și redirecționarea expedierilor cu preaviz scurt. În plus, soluțiile de urmărire bazate pe web permit clienților să monitorizeze starea expedierii în timp real. Într-un model similar, clientul primește o notificare prin SMS sau e-mail cu privire la intervalul orar de livrare și apoi are opțiunea de a reprograma livrarea o singură dată.

În special pentru persoanele care lucrează și nu sunt acasă în timpul zilei și nu au opțiuni alternative de livrare, livrarea la timp reprezintă un nivel de servicii mult mai ridicat decât, de exemplu, livrarea în aceeași zi. În Marea Britanie, serviciul de livrare DPD oferă deja un serviciu cu o fereastră de livrare de doar o oră, care a fost foarte bine primit de destinatari.

Puncte de livrare

O altă opțiune o reprezintă punctele alternative de livrare, care devin din ce în ce mai populare în rândul unui număr tot mai mare de consumatori. Acestea sunt de obicei chioșcuri, magazine de băuturi sau alte magazine cu program extins, unde clienții își pot ridica cu ușurință coletele în drum spre casă de la serviciu.

Un pionier în acest domeniu este compania de logistică Hermes Fulfilment, care are acum o rețea națională de 14.000 de magazine de colete. Cu toate acestea, și concurenții săi își extind rețelele. De exemplu, DPD și-a dublat numărul partenerilor de cooperare la 8.000 în ultimii ani.

Conform DPD, unul din trei destinatari își primește acum coletul la un magazin de colete din apropiere, la alegere. În plus, un alt studiu realizat de Comscore concluzionează că 61% dintre clienți preferă ca bunurile lor să fie livrate la un magazin de colete din apropiere, decât la propria ușă, care poate fi încuiată.

Odată cu acceptarea tot mai mare a sistemelor de magazine de colete, se intensifică concurența dintre serviciile de livrare a coletelor pentru numărul tot mai mic de parteneri din locații atractive unde coletele pot fi depuse și depozitate temporar până când destinatarul le ridică. Însă magazinele fizice sunt doar începutul. Unii furnizori testează deja opțiunea de a lăsa coletele în vehiculul clientului. Un transmițător atașat mașinii îi spune șoferului de livrare unde este parcată. Folosind o cheie sau un card cu cip special, șoferul poate apoi deschide portbagajul și lăsa coletul înăuntru.

Fiecare dintre alternativele descrise are potențialul de a crește semnificativ nivelurile de servicii și satisfacția clienților. În același timp, implementarea lor este mai rapidă și mai ieftină pentru furnizorii de servicii CEP decât o rețea națională de livrare în aceeași zi.

Chiar dacă majoritatea companiilor europene de comerț electronic încă se opun livrării în aceeași zi, subiectul este deja în mintea clienților lor. Cel puțin, marii jucători nu vor avea de ales decât să ia în serios în considerare implementarea acestui serviciu în ofertele lor.

De la subiectul principal al anului 2014 până în prezent: Livrarea în aceeași zi (SDD) – Cum au evoluat timpii de livrare în comparație cu 2024? – Imagine: Xpert.Digital

Legat de asta:

• De la subiectul principal al anului 2014 până în prezent: Livrarea în aceeași zi (SDD) – Cum au evoluat timpii de livrare în comparație cu 2024?

Impactul asupra intralogisticii

Oricât de lent ar fi începutul livrării în aceeași zi în Germania, conform unui studiu realizat de McKinsey & Company, aceasta va ajunge la aproximativ trei miliarde de euro în Europa până în 2010, crescând astfel mai rapid decât comerțul cu amănuntul online în ansamblu. Până în 2020, se așteaptă ca livrarea ultra-rapidă să reprezinte 15% din vânzările totale de colete standard.

Prin urmare, furnizorii din toate domeniile intralogisticii nu pot ignora această tendință. Dar cum răspund producătorii din industria depozitării cerințelor clienților lor pentru o viteză tot mai mare în depozitare, recuperare și preluare a comenzilor?

Ce cere piața?

În timp ce furnizorii mari pot finanța singuri investițiile în tehnologii de depozitare și pregătire a comenzilor de ultimă generație, numeroșii comercianți online de dimensiuni medii și mici au opțiunea de a achiziționa know-how-ul corespunzător în logistica depozitului de la furnizori externi de servicii de îndeplinire a comenzilor sau de a-și gestiona fluxurile de mărfuri prin intermediul acestora.

Însă, fie că este vorba de furnizori de servicii de îndeplinire a comenzilor sau de companii care investesc ele însele, ambele solicită producătorilor din industria intralogistică să ia în considerare nevoia lor de cicluri de depozitare din ce în ce mai scurte și de accelerarea constantă a performanței de preluare a comenzilor.

Răspunsul producătorilor

Bineînțeles, furnizorii de intralogistică se adaptează din ce în ce mai mult la cererea tot mai mare de soluții personalizate pentru afacerile de comerț electronic. De exemplu, producătorul Kardex Remstar oferă Parts4You, o soluție de picking pentru piese individuale. Acest software de gestionare a depozitelor se adresează în principal companiilor care trebuie să preia comenzi mici cu cantități reduse dintr-o gamă largă de produse.

Prin urmare, este ideal pentru companiile de comerț electronic. Sistemul permite aproximativ 350 de ridicări pe oră dintr-un sortiment de până la 10.000 de articole. Procesele de depozitare și recuperare pot fi gestionate în paralel, crescând și mai mult economiile de timp în timpul colectării comenzilor. Sistemul funcționează pe principiul „marfă la persoană”, economisind astfel timpul de deplasare pentru personal și mașini. În plus, economiile potențiale în ceea ce privește spațiul necesar sunt considerabile; de ​​exemplu, sistemul de depozitare Paternoster oferă peste 1.000 de metri pătrați de spațiu de depozitare pe doar 84 de metri pătrați.

Sort2Ship a companiei răspunde nevoii tot mai mari a furnizorilor de servicii de comerț electronic pentru soluții flexibile pentru stocarea temporară și secvențierea comenzilor de expediere. Sort2Ship permite clienților să consolideze articolele comandate din diverse sisteme de depozitare, cum ar fi lifturi verticale, rafturi carusel sau rafturi statice, într-o singură comandă, într-un mod eficient din punct de vedere al timpului și al costurilor. Tehnologia automată de transport transportă containerele care conțin articolele comandate către depozitul tampon, unde acestea sunt depozitate temporar într-un spațiu minim. La cerere, containerele pot fi apoi sortate și pregătite pentru ambalare sau direct pentru încărcare. Centrele de distribuție și furnizorii de comerț electronic care gestionează mii de articole comandate pe zi, în special, pot utiliza software-ul pentru a-și crește performanța de picking cu până la 35%, asigurând astfel timpi de livrare scurți.

O altă modalitate de a crește ratele de picking și, prin urmare, viteza în depozitul de expediere este utilizarea sistemelor de depozitare carusel orizontale, care livrează articolele necesare direct în depozit

Transport către locația de preluare a comenzilor. Datorită livrării controlate automat a produselor la stația de lucru, angajații se pot concentra pe preluare și ambalare, ceea ce duce la o viteză și o precizie sporite. În plus, personalul din depozit este scutit de procesul consumator de timp de a merge până la mărfuri împrăștiate, ceea ce reduce semnificativ distanțele de mers pe jos și, prin urmare, îmbunătățește ergonomia locului de muncă.

📣 Subiecte similare

• 📦 Revoluție în comerțul electronic: Cum schimbă timpii de livrare piața
• 🚀 Livrare în aceeași zi: Noul standard pentru livrarea expresă?
• 💡 Soluții logistice inovatoare: Economie de timp prin automatizare
• 📋 Cerințele clienților în centrul atenției: De ce este crucială viteza de livrare
• 🛠️ Intralogistica viitorului: Flexibilitate pentru întreprinderi mari și mici
• 🌍 Pionieri internaționali: Ce poate învăța Germania de la Marea Britanie și SUA
• 🕒 Livrare personalizată: Cum facilitează ferestrele de livrare viața de zi cu zi
• 🛍️ Alternative la livrarea în timpul zilei: Magazine de colete și noi puncte de livrare
• 🔄 Furnizori de servicii de îndeplinire a comenzilor: Externalizarea ca avantaj competitiv
• ⚙️ Tehnologia ca cheie: Procese automatizate pentru o livrare mai rapidă

#️⃣ Hashtag-uri: #ComerțElectronic #Logistica #LivrareÎnAceeașiZi #SatisfacțiaClienților #Automatizare

De la local la global: IMM-urile cuceresc piața mondială cu o strategie inteligentă - Imagine: Xpert.Digital

Într-o eră în care prezența digitală a unei companii îi determină succesul, provocarea constă în crearea unei prezențe autentice, personalizate și de anvergură. Xpert.Digital oferă o soluție inovatoare care se poziționează ca intersecția dintre un hub industrial, un blog și un ambasador de brand. Aceasta combină avantajele comunicării și canalelor de vânzări într-o singură platformă și permite publicarea în 18 limbi diferite. Cooperarea cu portalurile partenere și posibilitatea de a publica articole pe Google News și o listă de distribuție a presei cu aproximativ 8.000 de jurnaliști și cititori maximizează acoperirea și vizibilitatea conținutului. Acesta reprezintă un factor crucial în vânzările și marketingul extern (SMarketing).

Mai multe informații aici:

• Autentic. Individual. Global: Strategia Xpert.Digital pentru compania ta

☑️ Suport pentru IMM-uri în strategie, consultanță, planificare și implementare

☑️ Crearea sau realinierea strategiei digitale și a digitalizării

☑️ Extinderea și optimizarea proceselor de vânzări internaționale

☑️ Platforme de tranzacționare B2B globale și digitale

☑️ Dezvoltare de afaceri pionieră

Konrad Wolfenstein

Aș fi bucuros să vă servesc drept consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de mai jos sau pur și simplu sunându-mă la +49 89 89 674 804 (München) .

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

Xpert.Digital este un hub pentru industrie, axat pe digitalizare, inginerie mecanică, logistică/intralogistică și fotovoltaică.

Cu soluția noastră de Dezvoltare Afaceri 360°, sprijinim companii renumite, de la achiziții noi până la post-vânzare.

Inteligența de piață, smarketing-ul, automatizarea marketingului, dezvoltarea de conținut, PR-ul, campaniile de e-mail, social media personalizate și cultivarea lead-urilor fac parte din instrumentele noastre digitale.

Puteți găsi mai multe informații la: www.xpert.digital - www.xpert.solar - www.xpert.plus