Skype for Business și altele

Publicat pe: 2 iunie 2015 / Actualizat pe: 26 noiembrie 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Shutterstock / LDprod

Comunicare video în Industria 4.0 și Logistică

Videoconferințele au fost un instrument popular și utilizat pe scară largă pentru conversații private timp de ani de zile. Însă discuțiile, întâlnirile și prezentările importante de afaceri au loc din ce în ce mai mult online - mai ales atunci când participanții sunt dispersați geografic. Avantajele în ceea ce privește economiile de costuri și timp sunt evidente. Cu toate acestea, există și alte motive pentru utilizarea acestui canal de comunicare digitală în afacerile zilnice.

Skype for Business – răspunsul Microsoft la această tendință

Cu un miliard de utilizatori (2013) și aproape două miliarde estimate în 2021, Skype de departe cel mai mare jucător din domeniu. Se estimează că o treime din toate apelurile telefonice internaționale sunt gestionate acum prin intermediul Microsoft a achiziționat în 2011 pentru 8,65 miliarde de dolari. O mare parte din această comunicare are loc în prezent la nivel privat - lucru pe care Microsoft dorește să îl schimbe. Din acest motiv, au fuzionat recent rețeaua lor de comunicații Lync , unul dintre cele mai utilizate sisteme pentru videotelefonie și conferințe în mediul de afaceri, cu Skype și au redenumit-o Skype for Business .

Întrucât securitatea este primordială în comunicarea de afaceri, Microsoft a depus eforturi concertate pentru a proteja chat-urile mai eficient decât versiunea standard de Skype. Acest lucru se realizează prin autentificare multi-factor și criptare. Companiile vor putea, de asemenea, să gestioneze conturile angajaților lor, permițându-le să activeze separat funcții individuale.

Skype for Business este integrat în Office 365 și serverele sale asociate, de la care Microsoft așteaptă securitate suplimentară. Companiile pot implementa opțional serviciul și într-o soluție de cloud hibrid. Desigur, Skype nu este singura alternativă; un număr mare de alți furnizori vizează, de asemenea, comunicarea în afaceri. Acest lucru este facilitat de WebRTC , care permite videoconferințele direct între utilizatorii browserelor web, fără a fi nevoie ca aceștia să instaleze sau să achiziționeze un client special de la Skype și serviciile sale Microsoft asociate. Aceste soluții bazate pe cloud, independente de platformă, sunt, în special, cele care determină adoptarea tot mai mare a acestei tehnologii.

Shutterstock / Syda Productions

Avantaje

Cel mai frecvent invocat motiv pentru utilizarea comunicării video interactive este potențialul de economisire a timpului și a banilor. Cu toate acestea, încă din 2007, analistul IDC, în studiul său „A vedea înseamnă a crede: Valoarea colaborării video”, a ajuns la următoarele concluzii cu privire la utilizarea materialelor video în companii:

• Prin accelerarea proceselor decizionale, companiile își cresc productivitatea cu o medie de 30%
• Colaborarea dintre departamentele conectate prin video crește cu 35%, deoarece comunicarea video îmbunătățește contactul între locații și îi face pe angajați să se simtă mai implicați în procesele decizionale
• Conflictele sunt rezolvate cu 75% mai rapid, deoarece comunicarea este îmbunătățită semnificativ prin componenta nonverbală

În industria prelucrătoare, însă, această dezvoltare merge adesea chiar mai departe. Aici, interesul se extinde mult dincolo de simpla organizare de întâlniri între locații și are un impact direct asupra proceselor operaționale de producție și coordonare. Exemple de domenii de aplicare includ:

• Comunicarea video permite monitorizarea vizuală a proceselor de fabricație în mai multe locații, precum și comunicarea și optimizarea etapelor de lucru. În rândul angajaților, efectul de învățare rezultat din îmbunătățirea înțelegerii metodelor de lucru ale echipelor dispersate geografic are un impact deosebit de motivant și de promovare a acceptării.
• Sarcini precum controlul superficial al calității pot fi efectuate de la o stație de lucru centrală.
• Pentru industriile care operează cu multe locații, uneori îndepărtate (de exemplu, în producția de petrol și gaze), experții externi pot oferi asistență și control în rezolvarea problemelor, diagnosticare sau optimizarea proceselor.
• În domeniul cercetării și dezvoltării, și în industria farmaceutică în general, experimentele, testele de produse și dezvoltările de noi produse pot fi efectuate simultan în locații diferite, iar rezultatele pot fi comparate în mod clar.
• În logistică, tehnologia video poate fi utilizată pentru a controla și monitoriza părți ale lanțului de aprovizionare. În special, starea materiilor prime, a produselor semifabricate și a produselor finite poate fi monitorizată mai ușor în timpul călătoriei lor, uneori considerabile, de la producători, prin centrele de distribuție, până la clientul final. Dacă apare o problemă, se pot lua măsuri rapid, eliminând necesitatea de a aștepta, de exemplu, la importul de produse din Orientul Îndepărtat, până când articolele ajung în țara de destinație și este potențial prea târziu pentru o rechemare.

Și dacă există probleme cu limba străină: Pentru a susține conversațiile multilingve, Microsoft/Skype, printre altele, oferă acum traducători simultani pentru o mai bună înțelegere.

Obțineți claritate în producție cu ochelari inteligenți

Tehnologia de transmitere a videoclipurilor nu trebuie întotdeauna să fie găzduită în dispozitive statice sau în camerele computerelor, ceea ce reprezintă un dezavantaj semnificativ, mai ales în utilizarea mobilă.

Institutul Fraunhofer pentru Tehnologia Producției a dezvoltat ochelari inteligenți care pot ajuta în producție, ajutând la operarea mașinilor, la stivuirea corectă a paleților sau la contactarea directă a experților. Avantajul acestor ochelari inteligenți (cunoscuți și sub denumirea de afișaje montate pe cap sau HMD) este că, pe lângă vizualizarea datelor proiectate pe ecran, utilizatorul își poate percepe în continuare împrejurimile practic fără interferențe și are ambele mâini libere pentru alte sarcini. Software-ul Institutului Fraunhofer poate ajuta companiile industriale să accelereze procesele de creare a valorii adăugate și să partajeze informații în timp real peste granițele locațiilor - în deplină conformitate cu principiile Industriei 4.0, conectate la nivel global.

Ochelarii inteligenți includ o cameră pentru înregistrarea video și a imaginilor, precum și un afișaj. Acest lucru le permite să afișeze rapid și direct toți pașii de lucru la locul de muncă și, de asemenea, să faciliteze comunicarea video.

Potrivit cercetătorilor Fraunhofer, principalele aplicații ale ochelarilor inteligenți echipați cu noul software se află în industrie, unde utilizarea lor este deosebit de benefică pentru fluxuri de lucru complexe. În plus, angajații pot accesa instrumente utile suplimentare în timpul procesului: de exemplu, sugestiile de îmbunătățire a produselor sau mesajele de eroare nu mai trebuie documentate laborios în scris, ci pot fi capturate direct la fața locului folosind imagini, videoclipuri și înregistrări vocale. Contactul direct cu dezvoltatorii sau alte departamente este posibil și prin videoconferință, permițând rezolvarea imediată și colaborativă a problemelor urgente.

Utilizarea ochelarilor inteligenți în logistică

Însă aceste dispozitive practice nu sunt utile doar în producție. În intralogistică, lucrătorilor din depozit li se pot oferi ochelari inteligenți ale căror afișaje afișează date relevante despre sarcina lor curentă în timp real. De asemenea, pot fi proiectate videoclipuri pe ecran, oferind asistență și permițând angajaților să interacționeze cu partenerii lor de conversație. Acesta este un alt pas către Logistica în rețea 4.0.

Exemple de aplicații includ:

• Introducerea locației, a numărului articolului și a numărului de piese care trebuie preluate
• Inspecția articolului selectat și alocarea pentru preluarea comenzilor
• Funcție video pentru comunicare/sprijin pentru angajați

Pe lângă creșterea preciziei și vitezei de performanță a muncii, sistemul are dezavantajul că le cere angajaților o anumită perioadă de adaptare și o disponibilitate pentru a accepta această schimbare tehnologică. Dimensiunea și greutatea actuală destul de greoaie a dispozitivelor ar putea avea un impact negativ asupra acceptării acestora.

Totuși, odată cu dezvoltarea continuă a sistemelor de comunicare, la fel ca în cazul utilizării tehnologiei video în general și nu în ultimul rând datorită muncii de pionierat a giganților internetului precum Google , Microsoft și Amazon , se poate presupune că această tehnologie va juca un rol semnificativ în Industria 4.0 . Ceea ce este sigur este că tehnologia necesară este în continuă evoluție. Cine știe, poate că în câțiva ani vom putea efectua apeluri video în drum spre birou sau de la o cafenea folosind ceasuri inteligente.