Căutați o agenție de marketing digital din Esslingen, Göppingen sau Geislingen?

Publicat pe: 3 iunie 2021 / Actualizat pe: 12 iunie 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Agenție de marketing online pentru Esslingen, Göppingen sau Geislingen – Imagine: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Comunicare personalizată cu clienții

Conform unui sondaj, comunicarea personalizată cu clienții are un impact ridicat (30%) și un impact destul de ridicat (40%) asupra ratei de conversie în B2B. Cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât notorietatea mărcii și identitatea mărcii sunt mai mari. De asemenea, indică faptul că vă cunoașteți publicul țintă, îi oferiți conținut relevant și eficient și că aceștia, la rândul lor, sunt recunoscători și vă acordă atenție.

Comunicare personalizată cu clienții – Imagine: Xpert.Digital

Această statistică prezintă rezultatele unui sondaj privind influența comunicării personalizate cu clienții asupra ratei de conversie în magazinele online B2B din Germania. La momentul sondajului din 2018, 40% dintre respondenți au declarat că comunicarea personalizată cu clienții are o influență destul de mare asupra ratei de conversie.

• 5% – Impact minor
• 25% – Influență destul de mică
• 40% – Influență destul de mare
• 30% – Influență ridicată

Personalizare de marketing

Personalizarea a fost desemnată Cuvântul de Marketing al Anului 2019 de către Asociația Agenților Naționali de Publicitate (ANA). Această decizie s-a dovedit a fi întemeiată, deoarece personalizarea a devenit una dintre cele mai esențiale strategii de marketing în rândul experților din industrie, în special în Statele Unite. Personalizarea marketingului, sau practica utilizării datelor personale pentru a iniția publicitate direcționată, a fost adoptată rapid de branduri și companii din diverse industrii în ultimii ani. Deși proporția bugetelor de marketing alocate personalizării poate varia, un sondaj recent a arătat că 33% dintre specialiștii în marketing din Statele Unite și Regatul Unit (UK) cheltuiesc mai mult de jumătate din bugetele lor de marketing online pentru eforturi de personalizare. Acest procent este probabil să crească în viitor, deoarece progresele în tehnologie, date și analiză permit specialiștilor în marketing să personalizeze experiențele clienților pe mai multe canale și etape ale călătoriei clienților decât oricând.

Perspectiva marketerului: Personalizarea este esențială

Marketerii folosesc tactici de personalizare în campaniile lor de marketing digital mai mult ca niciodată. Conform unui sondaj recent, procentul de profesioniști care utilizează personalizarea marketingului în SUA variază între 78 și 96%, în funcție de industrie, demonstrând cât de valoroasă a devenit personalizarea în peisajul competitiv de marketing de astăzi. În 2020, e-mailul a fost cel mai utilizat canal digital pentru comunicarea personalizată în rândul marketerilor din SUA, ceea ce nu este surprinzător, având în vedere că mesajele transmise prin intermediul acestui mediu sunt extrem de personalizabile, ușor de digerat și neinvazive. Formatul de e-mail permite marketerilor să se adreseze clienților (potențiali) pe nume, să personalizeze subiectele e-mailurilor și să adapteze textul e-mailului la publicul lor țintă. Alte tehnici populare includ personalizarea recomandărilor de produse pe baza istoricului de căutări și achiziții al unui client, o strategie folosită de mult timp de giganții comerțului electronic.

Când au fost întrebați despre cele mai importante beneficii ale personalizării marketingului în 2020, experții din industrie au menționat îmbunătățirea experienței clienților, rata de conversie și implicarea vizitatorilor ca fiind principalii vinovați.

Consumatorii apreciază experiențele personalizate mai mult decât conținutul cantitativ

Personalizarea devine nu doar un avantaj competitiv, ci și ceva ce clienții apreciază și așteaptă acum. Un sondaj din 2019 privind marketingul personalizat a arătat că 90% dintre consumatorii americani chestionați au considerat mesajele companiilor care nu erau relevante personal pentru ei enervante. Un sondaj din 2020 privind frecvența utilizării recomandărilor personalizate a confirmat aceste constatări, dezvăluind că peste 65% dintre utilizatorii de internet din SUA și Marea Britanie cumpără cel puțin ocazional cu recomandări de produse. Pe piața comerțului electronic extrem de competitivă de astăzi, deciziile de cumpărare sunt vizibil influențate de relevanța conținutului. Pentru a primi cele mai valoroase sugestii și o experiență online personalizată, mulți utilizatori de internet sunt dispuși să partajeze adrese de e-mail sau alte date personale cu companiile. Acest flux de date și utilizarea sa în scopuri de personalizare sunt susceptibile să se accelereze în viitor, pe măsură ce tehnologia de marketing, bazată pe învățarea automată și inteligența artificială, continuă să evolueze.

Marketingul bazat pe conturi este o strategie de tip „go-to-market” care coordonează eforturi personalizate de marketing și vânzări pentru a achiziționa și extinde clienții țintă.

Marketing bazat pe conturi (ABM)

Marketingul bazat pe conturi (ABM) a apărut în SUA la mijlocul anilor 2010, reieșind din marketingul conturilor cheie. În Germania, ABM a fost utilizat activ din jurul anului 2014, dar încă nu este răspândit. ABM este o formă strategică de marketing B2B. Clienții de afaceri relevanți sunt considerați „conturi țintă”. Aceștia sunt identificați, calificați și abordați într-un mod personalizat. ABM este de obicei utilizat în departamentele de marketing și vânzări pentru a achiziționa companii mari și mijlocii ca și clienți.

Marketingul bazat pe conturi are sens pentru companiile care

• • Aceștia doresc să se adreseze unui număr mic de clienți B2B de înaltă calitate, într-un mod extrem de individualizat.
  • au un public foarte bine direcționat și clar definit.
  • Oferiți produse sau servicii de nișă la prețuri ridicate.

• Pentru a consolida relațiile existente cu clienții pe termen lung prin upselling, cross-selling și revânzare.
• nu doar un factor de decizie, ci un întreg organism decizional (așa-numitul Centru de Cumpărare) dorește să convingă de aceeași tranzacție comercială.
• pentru a coordona optim activitățile de marketing și vânzări.
• pentru a identifica din timp și clar noii clienți relevanți (așa-numiții clienți potențiali).
• doresc să desfășoare marketing B2B automatizat și direcționat.

Instrumente și subiecte cheie în marketingul bazat pe conturi în Germania

Identificarea conturilor țintă:

• Recunoașterea utilizatorilor site-ului web
• Semnale de intenție

Clienți potențiali calificați:

• Date despre companie (Firmographics)
• Date tehnice (Tehnografic/date tehnografice)

Adresare și conversie:

• Publicitate bazată pe cont
• Geotargetare prin Google Ads
• poștă directă personalizată

Inițial, termenul „flip-the-funnel” a apărut în Account Based Marketing: În timp ce în „pâlnia de marketing clasică” sunt abordați mulți clienți potențiali, dintre care doar câțiva devin efectiv clienți, în ABM funcționează invers.

Un nou concept de pâlnie de vânzări a apărut pentru Marketingul Bazat pe Conturi (ABM): pâlnia ABM este reprezentată ca o pâlnie dublă în formă de clepsidră. Mai întâi, sunt identificați mulți clienți țintă potențiali. Aceștia sunt apoi filtrați într-o fază de calificare. În a treia etapă, un grup mai mare de persoane este abordat din nou prin intermediul unor „centre de cumpărare” întregi.

În Europa, reglementările privind protecția datelor, iar în Germania Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), impun cerințe speciale privind marketingul bazat pe conturi (ABM). Pentru a se asigura că ABM respectă reglementările privind protecția datelor și GDPR, se face o distincție strictă între datele personale și cele legate de companie. Această separare este acceptată în prezent doar de câteva platforme ABM, în principal europene.

De acord cu afirmația: „Marketingul bazat pe conturi (ABM) va înlocui marketingul outbound clasic în următorii ani”

Marketing bazat pe conturi (ABM) – Imagine: Xpert.Digital

În mai 2019, aproape 12,1% dintre specialiștii în marketing B2B din companiile industriale și de servicii germane au fost pe deplin de acord cu afirmația „Marketingul bazat pe conturi (ABM) va înlocui marketingul tradițional de outbound marketing în următorii ani”. Alte 31,1% dintre respondenți au fost în mare parte de acord cu afirmația. Sondajul a inclus 315 manageri de marketing din companii industriale și de servicii cu 50 sau mai mulți angajați.

• 12,1% – Sunt întru totul de acord
• 31,1% – În mare parte de acord
• 34% – Parțial/parțial
• 12,4% – Oarecum în dezacord
• 2,5% – Nu sunt deloc de acord
• 7,9% – Nu au fost furnizate informații

Nivelul de acceptare a marketingului bazat pe conturi (ABM) în rândul specialiștilor în marketing B2B din întreaga lume

Acceptarea marketingului bazat pe conturi (ABM) – Imagine: Xpert.Digital

Un sondaj realizat în septembrie 2019 în rândul profesioniștilor în marketing B2B din întreaga lume a constatat că 43% dintre respondenți utilizează deja Marketingul Bazat pe Conturi (ABM) ca parte a strategiei lor. ABM se bazează pe o abordare concentrată și colaborativă a conturilor specifice ale clienților de către departamentele de marketing și vânzări, permițându-le să vizualizeze întreaga călătorie a clientului și să personalizeze experiența acestuia.

• 43% – Da
• 17% – Nu, dar planificat pentru 2020
• 20% – Nu
• 20% – Nu știu

Biblioteci PDF actuale pentru a vă sprijini planificarea și activitățile de marketing

Vă oferim numeroase informații suplimentare despre cifre, date și fapte care vă pot ajuta să vă optimizați și să vă extindeți marketingul:

• Biblioteca demografică a clienților – Baza de date cu cunoștințe demografice (PDF)
• Biblioteca de marketing online (PDF)
• Biblioteca de Comerț Electronic – Baza de cunoștințe (PDF)
• Biblioteca de marketing pentru rețelele sociale – Baza de cunoștințe (PDF)
• Biblioteca SEO – Baza de cunoștințe SEM (PDF)
• Publicitate în motoarele de căutare / Biblioteca SEA – Baza de cunoștințe privind publicitatea în motoarele de căutare (PDF)
• Biblioteca de Realitate Extinsă (XR) (PDF)

Ai nevoie de mai multe informații pe tema marketingului?

• Marketing de conținut: Disciplina supremă cu obstacole și cele mai valoroase tipuri de marketing de conținut
• Cele mai eficiente canale de marketing pentru clienți potențiali, cele mai eficiente tactici, cele mai eficiente interacțiuni în stadii incipiente și cele mai eficiente canale pentru creșterea conversiilor
• Strategii și tendințe de marketing
• Provocări de marketing. Ești nou în companie sau marketingul tău nu mai funcționează fără probleme? Ar trebui să-ți pui trei întrebări

Mai multe subiecte despre SEO

• Disciplina supremă pentru optimizarea motoarelor de căutare și marketingul pentru motoarele de căutare: SEO pentru mobil
• Focus SEO: Optimizat pentru dispozitive mobile pentru căutări de informații locale
• Optimizarea căutării locale: căutare „În apropiere” în Google Maps
• Publicitate în motoarele de căutare
• Modul în care interacționează publicul tău țintă este crucial pentru SEO, SEA și SEM
• Cercetare în afaceri: Urmărirea lucrurilor

De aceea, Xpert.Digital este pentru Esslingen, Göppingen și Geislingen!

Konrad Wolfenstein

Aș fi bucuros să vă servesc drept consilier personal.

Mă puteți contacta completând formularul de contact de mai jos sau pur și simplu sunându-mă la +49 731 37 999 300 .

Aștept cu nerăbdare proiectul nostru comun.

Sau programează o întâlnire online chiar aici (apel video prin Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital este un hub pentru industrie, axat pe digitalizare, inginerie mecanică, logistică/intralogistică și fotovoltaică.

Cu soluția noastră de Dezvoltare Afaceri 360°, sprijinim companii renumite, de la achiziții noi până la post-vânzare.

Inteligența de piață, smarketing-ul, automatizarea marketingului, dezvoltarea de conținut, PR-ul, campaniile de e-mail, social media personalizate și cultivarea lead-urilor fac parte din instrumentele noastre digitale.

Puteți găsi mai multe informații la: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus