Bine echipat pentru comerț fără linie | Comerț unificat | Comerț fără frontieră

Publicat pe: 28 iunie 2018 / Actualizat pe: 2 octombrie 2022 – Autor: Konrad Wolfenstein

Comerț unificat / Comerț fără linii / Comerț fără frontiere – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Datorită unui IT puternic, pregătit pentru vânzări omnicanal

Deși termenii „comerț no-line” și „comerț unificat” circulă de ceva vreme în publicațiile de specialitate, semnificația lor rămâne neclară pentru mulți directori generali și manageri. Cu toate acestea, implementarea la timp a acestei etape, deocamdată, finale a evoluției comerțului electronic va deschide calea pentru un viitor de succes în comerțul cu amănuntul – atât online, cât și offline.

Raftul nesfârșit al comerțului fără linie, comerțului unificat și comerțului fără frontieră

Pe lângă o intralogistică funcțională fără probleme, cu condiții de depozitare optimizate, integrarea eficientă a proceselor IT este o condiție prealabilă absolută pentru comerțul no-line, care plasează experiența clientului în centrul absolut al tuturor eforturilor, eliminând orice distincție între canalele individuale de vânzări, fie că este vorba de modele online, offline sau hibride. Tocmai acest lucru diferențiază comerțul no-line de abordările mai vechi, cum ar fi multicanal sau omnicanal, deoarece, în cazul unei soluții no-line, clientul nici măcar nu ar trebui să observe ce canal folosește pentru a interacționa cu comerciantul cu amănuntul. Pentru a realiza acest lucru, trebuie furnizate informații identice pe toate canalele de vânzări.

În comerțul no-line, prin urmare, nu există compartimente izolate în logistică, IT sau marketing/vânzări, ci doar unul singur, nelimitat. Pentru a permite clienților să experimenteze „ culoarul nesfârșit”, integrarea perfectă a structurilor IT și logistice este esențială. Procesele digitale eficiente joacă un rol crucial aici, deoarece asigură că toate produsele sunt întotdeauna disponibile clientului pe toate canalele și că comerciantul cu amănuntul menține o imagine de ansamblu clară. Pentru a valorifica acest avantaj competitiv, comercianții cu amănuntul trebuie să se asigure că toate informațiile relevante despre stocul actual și locația articolelor individuale - fie în depozit, magazin, în drum spre următorul punct de contact sau către client - sunt accesibile în orice secundă.

Pentru a asigura acest lucru, 53% dintre managerii chestionați intenționează să creeze o platformă comercială unificată pentru afacerea lor în următorii ani, conform sondajului. Un procent și mai mare, 86% dintre respondenți, intenționează să opereze o platformă de comerț electronic unificată în următorii 10 ani.

Condiție prealabilă pentru implementarea comerțului fără linie

Comerțul no-line necesită un mediu de sistem complet digital conectat în rețea. Cum altfel, de exemplu, ar fi posibil să returnezi un articol achiziționat online într-un magazin fizic și să reproduci exact acest proces? În principiu, comerțul no-line este o soluție pentru toți comercianții cu amănuntul cu canale multiple de vânzare. Cu toate acestea, datorită complexității sarcinii, este mai fezabilă pentru companiile mai mari, deoarece implementarea unei soluții all-in-one pentru comerțul electronic, alte canale și gestionarea precisă a comenzilor și a stocurilor, inclusiv urmărirea secundă de secundă a proceselor tehnice, necesită o expertiză tehnică considerabilă. Instrumente precum codurile QR sau cipurile RFID pot fi utilizate pentru urmărirea precisă a stocurilor și inventarierea. Pentru ca urmărirea să funcționeze eficient, însă, trebuie să se asigure că software-ul existent este conceput pentru a îndeplini aceste cerințe. Situația devine și mai dificilă atunci când comercianții cu amănuntul se bazează pe sisteme de auto-învățare, cum ar fi inteligența artificială, în viitor: acest lucru necesită gestionarea unor fluxuri de date semnificativ mai mari pentru a asigura o imagine de ansamblu optimă în orice moment.

Companiile care nu dispun de expertiza internă necesară pot apela la consultanți . Expertiza lor ajută la analiza proceselor IT și logistice interne și la pregătirea afacerii pentru transformarea digitală.

Transparență absolută în gestionarea stocurilor

Procesele IT și operaționale complexe ale comerțului no-line necesită procese extrem de eficiente. Flexibilitatea și controlul maxim sunt esențiale pentru a se asigura că clienții primesc întotdeauna produsul potrivit prin canalul ales și că echipa de logistică menține o imagine de ansamblu clară. Dacă anterior clienții trebuiau să se intereseze în magazin despre disponibilitatea unui anumit articol, astăzi, transparența completă privind nivelurile stocurilor din depozite sau sucursalele este crucială și online.

Comparativ cu perioadele anterioare, provocarea constă în crearea transparenței nu doar pe canalele individuale, ci pe toate canalele. Pentru aceasta, comercianții cu amănuntul au nevoie de o platformă centrală care să îi informeze în mod fiabil despre nivelurile stocurilor pe toate canalele de vânzare în orice moment - managementul datelor SPOT ( SPOT - Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth ). Simultan, trebuie generate previziuni pentru a crește nivelurile stocurilor în mod corespunzător în perioadele cu cerere mare, cum ar fi înainte de sezonul de Crăciun, asigurând disponibilitatea în orice moment. Acest lucru necesită o rețea cuprinzătoare a tuturor structurilor depozitului din depozitele centrale și intermediare, precum și în magazinele individuale și în alte puncte de contact.

Platformă completă

Partenerii Xpert.Digital vă oferă o alternativă modernă la implementarea unui nou sistem ERP, utilizând o soluție platformă bazată pe cloud pentru sistemele existente. Aceștia mută procesele dvs. de afaceri în cloud, asigurând disponibilitatea și viteza pe toate canalele și procesele.

Un prim pas în această direcție este integrarea sistemelor existente de gestionare a stocurilor și de procesare a comenzilor. Vizibilizarea online a acestor date elimină necesitatea ca vizitele în magazin ale clienților să nu aibă succes. În schimb, mărfurile pot fi relocate proactiv în locații specifice atunci când software-ul detectează o cerere crescută pentru articolele respective în locația respectivă. Rezultatul este o experiență mai bună pentru clienți, o rotație sporită a stocurilor și vânzări mai mari. Dispozitivele inteligente, cum ar fi căștile AR și VR, pot fi utilizate pentru a îmbunătăți și mai mult acest proces, acționând ca o legătură între clienți și comercianții cu amănuntul în comerțul no-line și permițând astfel o experiență optimă de cumpărături oricând și oriunde.

Pentru a asigura acest lucru, succesul depinde de o logistică și IT integrate perfect. Modelul poate avea succes doar dacă procesele logistice funcționează eficient și există interfețe de înaltă performanță pentru transportul datelor atât intern, cât și către client.