Me liga!

Publicado em: 20 de setembro de 2018 / Atualizado em: 20 de setembro de 2018 – Autor: Konrad Wolfenstein

Me liga! – @shutterstock | DisobeyArt

+++ Por que você não liga para eles? +++ Este é o tempo que os consumidores ficam em espera +++ É para isso que os alemães usam seus smartphones todos os dias +++ É assim que os alemães se comunicam +++ Ligar e navegar na internet nunca foi tão barato +++ Tarifas caras – preços de telefones celulares na Suíça +++

Geração Milênio – @shutterstock | SmartPhotoLab

A nova geração de tomadores de decisão está, cada vez mais e com mais força, conquistando posições de liderança. Essa é a Geração Y, também conhecida como Geração Millennium, a primeira geração a crescer em um mundo digital. Suas ações e pensamentos diferem significativamente da geração anterior: eles têm uma relação simbiótica com o mundo móvel, especialmente com os smartphones. Dúvidas são esclarecidas imediatamente pelo celular, e processos de pesquisa e tomada de decisão ágeis são o objetivo. Informações que não estão prontamente disponíveis são um fator decisivo. Por exemplo, newsletters que não são otimizadas para dispositivos móveis têm uma taxa de rejeição desproporcionalmente alta, e formulários de contato são considerados relíquias da Idade Média. Já em 2015, o Google anunciou que sites que não são otimizados para dispositivos móveis estão desatualizados e perderão pontos na competição de classificação. Essa tendência só se intensificou desde então. Em vez de páginas extensas sobre produtos e soluções, páginas de destino focadas em um tópico específico são essenciais. É preciso ir direto ao ponto para conquistar essa geração digital.

É assim mesmo?

Ao observarmos a vida privada, as coisas são bem diferentes. Isso sugere que uma abordagem confiante em relação ao mundo digital também implica um uso mais sutil da mídia em diferentes áreas da vida. Enquanto no âmbito profissional as pessoas querem ir direto ao ponto de forma rápida e eficiente — qualquer outra coisa é perda de tempo e entediante —, as possibilidades multifuncionais do mundo da mídia podem ser aproveitadas a qualquer hora e em qualquer lugar. Seja uma experiência cinematográfica, por exemplo, por meio de realidade virtual (RV) em casa, ou um bate-papo em um quarto de hotel após uma reunião de negócios, a melhor experiência possível pode ser encontrada em qualquer lugar. As pessoas fazem menos ligações telefônicas e apreciam a comunicação discreta por meio de mensagens de texto no WhatsApp ou em outras redes sociais. Cada um é o seu próprio diretor.

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Me liga!

"Ligue para nós!" – esse era um slogan publicitário da Telekom no início dos anos 90 , criado para incentivar os alemães a usarem o telefone com mais frequência. Embora um revival dos antigos comerciais pareça improvável, principalmente porque a telefonia não gera muito lucro hoje em dia, as próprias ligações certamente se beneficiariam de uma pequena campanha de imagem. Afinal, com todas as funcionalidades que os smartphones oferecem atualmente, seu propósito original está cada vez mais se tornando irrelevante.

Embora a maioria dos usuários pareça estar ciente da função principal de seus smartphones – o uso de celulares está em ascensão na Alemanha – o volume geral de chamadas vem diminuindo constantemente desde 2010. Na era do WhatsApp e aplicativos similares, fazer ligações telefônicas parece estar caindo em desuso, especialmente entre os jovens. Muitos apreciam a informalidade das mensagens de texto, e alguns usuários assíduos de smartphones chegam a se assustar quando seus amados telefones tocam.

O gráfico a seguir, baseado em dados da Agência Federal de Redes, mostra que o volume total de chamadas efetuadas tem diminuído continuamente desde 2010. Embora essa tendência se deva principalmente à queda na telefonia fixa, o volume de chamadas móveis também estagnou pela primeira vez em 2016.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.

Os consumidores estão ficando em espera por esse longo período

Quase 8.700 chamadas para 141 linhas de atendimento telefônico de empresas em doze setores – esse é o teste de 2018. A Statista e a revista CHIP testaram o atendimento telefônico ao cliente na Alemanha, desde serviços de telefonia móvel/fixa até farmácias online e bancos digitais. Quem oferece um atendimento particularmente bom, quão fáceis são as linhas de atendimento e onde os tempos de espera são menores?

Como mostra nosso infográfico, as linhas telefônicas de assistência técnica para smartphones foram as mais rápidas este ano: os usuários precisaram de apenas 1 minuto e 5 segundos para falar com um atendente. Óticas online e fornecedores de energia elétrica também responderam rapidamente, com tempos de espera apenas quatro segundos maiores. Em comparação, os usuários que fizeram o teste passaram, em média, 1 minuto e 54 segundos em espera.

No entanto, da perspectiva do consumidor, pode-se notar que os setores de crescimento mais rápido apresentaram desempenho ainda melhor nos anos anteriores.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.

Os alemães usam seus smartphones para isso todos os dias

O que os alemães realmente fazem com seus smartphones? Uma pesquisa da comScore investigou essa questão. O resultado: além de enviar mensagens de texto e fazer ligações, os smartphones servem principalmente para comunicação. Por exemplo, cerca de um terço das pessoas usa seu aparelho para enviar e receber mensagens por e-mail ou aplicativos de mensagens instantâneas. Informações meteorológicas aparecem em terceiro lugar, com um alcance de uso diário de 26,7%, logo à frente das redes sociais, com 26,1%.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.

É assim que os alemães se comunicam

O telefone é o principal meio de comunicação na Alemanha, de acordo com a última edição do Guia de Atividades de Mídia da SevenOne Media. O guia revela que o alemão médio passa 39 minutos por dia ao telefone. Ler e escrever e-mails ocupa 36 minutos desse tempo, enquanto o tempo diário gasto em serviços de mensagens é de 24 minutos. A duração e os métodos de comunicação variam consideravelmente de acordo com a idade. Por exemplo, jovens de 14 a 29 anos passam 155 minutos por dia falando, digitando e lendo – três vezes mais do que pessoas com mais de 65 anos. Os jovens também são a única faixa etária em que os serviços de mensagens são o meio de comunicação mais utilizado.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.

Nunca antes as chamadas telefônicas e a navegação na internet foram tão baratas

Quem nasceu antes de 1990 certamente se lembra de que fazer ligações telefônicas e navegar na internet eram atividades que podiam rapidamente representar um grande gasto. Enquanto uma ligação de celular de 15 minutos na década de 1990 era praticamente um investimento, os serviços de telecomunicações são comparativamente mais baratos na era das tarifas fixas. Dados do Escritório Federal de Estatística mostram que os preços de telefonia fixa, internet e serviços móveis na Alemanha vêm caindo há anos. Uma reversão dessa tendência não é esperada atualmente.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.

A telefonia móvel e fixa está em declínio.

pela VATM , 309 milhões de minutos de chamadas de voz são registrados diariamente a partir de telefones celulares na Alemanha. Isso marca o segundo ano consecutivo de declínio na telefonia móvel. Provedores de serviços OTT (Over-the-Top), como Skype e FaceTime, são parcialmente responsáveis ​​por essa queda. Atualmente, 260 milhões de minutos de chamadas são processados ​​diariamente por meio de telefonia OTT baseada em software. A tendência de queda nas conexões de linha fixa continua sem cessar. No entanto, com 345 milhões de minutos de chamadas, a telefonia fixa ainda representa a maior parcela (38%) do tráfego de voz na Alemanha.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.

Tarifas caras

76% dos suíços consideram seus planos de telefonia móvel muito caros. Esse foi o resultado de uma pesquisa de satisfação do cliente com telefonia móvel realizada no ano passado pelo site de comparação bonus.ch. Os outros 24%, no entanto, consideram os preços dos planos de telefonia móvel justificados, por exemplo, devido ao nível geral de preços no país ou à qualidade do serviço.

Aproximadamente 71% dos entrevistados com contrato de prazo fixo pagam mais de 40 francos suíços por mês. Em contrapartida, mais da metade (58,4%) dos usuários de telefonia móvel com serviços pré-pagos pagam menos de 15 francos suíços por mês, enquanto cerca de 42% incorrem em custos de 15 francos suíços ou mais por mês.

Você pode encontrar mais infográficos no Statista.