O selo "Made in Germany" está chegando ao fim? Por que nada mais se encaixa neste país? Como a Alemanha perdeu sua capacidade de execução?

A Alemanha atravessa uma crise de confiança: quando os contratos de prestação de serviços substituem a solução e a administração sufoca o trabalho artesanal.

É uma sensação crescente que se apodera de muitos cidadãos e empresários: nada na Alemanha "se encaixa" mais. O que antes era considerado excelência operacional e a promessa confiável do "Made in Germany" está cedendo cada vez mais lugar a uma realidade frustrante de listas de espera, peças de reposição indisponíveis e entraves burocráticos. Mas isso não é apenas uma coleção de incidentes isolados — é o sintoma de uma profunda mudança sistêmica.

Os intermediários são facilitadores que atuam entre os atores e organizam as trocas — ao fazer isso, muitas vezes ganham poder, dados e controle sobre o acesso. Podem distorcer os mercados (taxas, tratamento preferencial), criar dependências e, como guardiões, decidir o que se torna visível ou possível. Seus interesses nem sempre são transparentes e podem entrar em conflito com os dos participantes. Em suma, embora facilitem as transações, simultaneamente criam dependência, custos e uma concentração de influência.

🌐 Economia

Os intermediários (como plataformas, bancos e corretoras) facilitam as transações, mas muitas vezes controlam o acesso aos mercados. Eles cobram taxas, coletam dados, às vezes favorecem suas próprias ofertas e podem criar dependência entre os provedores. Isso leva à eficiência, mas também à concentração de poder e à falta de transparência.

📰 Mídia

Os intermediários de mídia (por exemplo, editoras, mecanismos de busca, redes sociais) filtram informações e decidem o que se torna visível. Isso organiza a diversidade, mas pode distorcer debates, os algoritmos favorecem o sensacionalismo e a desinformação se espalha mais rapidamente. O controle da informação e a busca pelo lucro influenciam a opinião pública.

🏛 Política

Os intermediários políticos (partidos, grupos de interesse, grupos de pressão) estruturam a participação, mas também canalizam interesses e podem conferir maior influência a atores privilegiados. O engajamento cidadão é alcançado apenas parcialmente; o poder de negociação e o acesso são distribuídos de forma desigual.

O artigo a seguir analisa, sem rodeios, como a economia alemã passou por uma transformação estrutural: de um pensamento pragmático e centrado no executor para uma economia de intermediários, onde os problemas não são resolvidos, mas sim convertidos em lucrativas assinaturas de serviços e horas de consultoria. Utilizando exemplos concretos – desde um sistema de aquecimento e bomba de calor Viessmann avariado no inverno até uma secadora com defeito – demonstra como a antiga competência de implementação se deteriorou devido a distorções de incentivos e modelos de dependência de fornecedor.

Analisamos a fundo a fachada de uma economia paralisada por impostos recordes e burocracia desenfreada, enquanto a escassez de mão de obra qualificada está dizimando os ofícios. É um acerto de contas com um sistema que confunde fidelidade do cliente com contratos restritivos e prioriza a administração em detrimento da criação de valor – e um alerta sobre o que acontece quando uma nação industrializada se esquece de como fazer as coisas de forma simples.

A armadilha da assinatura: por que os contratos de serviço estão substituindo o trabalho artesanal genuíno – a expertise em implementação está desaparecendo e os sistemas de assinatura estão dominando

A Alemanha está passando por uma profunda transformação econômica que não é imediatamente aparente nos indicadores macroeconômicos, mas é palpável no cotidiano das empresas e dos cidadãos. A economia alemã passou gradualmente de um sistema de criação de valor baseado na excelência operacional para um dominado por intermediários, contratos de prestação de serviços e modelos de fidelização. Isso não é resultado de decisões conscientes, mas sim a consequência lógica de distorções de incentivos, encargos regulatórios e uma mudança fundamental em quem ganha e quem trabalha.

O fenômeno central pode ser descrito com uma analogia precisa: assim como em um posto de gasolina moderno, onde os lucros não provêm mais da atividade principal – o abastecimento em si – mas de vendas acessórias – lanches, bebidas e compras por impulso –, a economia alemã também se reestruturou. As funções essenciais, cruciais tanto social quanto economicamente, deixaram de ser a força vital da economia de infraestrutura. Em vez disso, distrações e ruídos externos dominam, ruídos que poderiam ser facilmente eliminados. Este não é um fenômeno restrito a setores específicos, mas um problema sistêmico que afetou todo o ecossistema econômico.

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A erosão da competência de implementação

A competência de implementação é o que realmente faz as coisas funcionarem. É a habilidade de um técnico em diagnosticar e corrigir um problema rapidamente. É a capacidade de um engenheiro de resolver um problema sem precisar passar por um processo de consultoria de quatro semanas. É a disposição de uma empresa em entregar resultados rapidamente e, em seguida, implementar melhorias com a mesma agilidade caso algo não funcione. A competência de implementação tem se tornado cada vez mais escassa na Alemanha, e isso se deve a razões sistêmicas.

O problema começa com os incentivos econômicos. Países e empresas não ganham mais dinheiro principalmente com a implementação eficaz. Eles ganham dinheiro com dependências estruturais, contratos de serviços, honorários de consultoria e com a gestão dessas dependências. Uma empresa alemã com alta expertise em consultoria e um significativo efeito de fidelização representa um modelo de negócios bem-sucedido — desde que não perca seus clientes completamente. O profissional tradicional que conserta algo rapidamente e desaparece deixa uma marca menor nas margens de lucro da empresa. A consultoria que opera por assinatura e vincula o cliente permanentemente é significativamente mais lucrativa.

Isso fica particularmente evidente nos dados do setor de serviços. Empresas B2B que aumentaram significativamente seu foco em serviços alcançam regularmente margens de 35% a 50% nos negócios de manutenção, reparo e serviços complementares. Este é um enorme incentivo para expandir o negócio de serviços além do negócio de produtos. Uma redução de 5% na taxa de cancelamento de um cliente existente aumenta a lucratividade da empresa em até 25%. Essa é uma força econômica muito poderosa que impulsiona a retenção de clientes, e não apenas a satisfação do cliente.

Mas essa estrutura tem uma pegadinha. Ela só funciona enquanto o cliente permanece. Não funciona se o cliente estiver tão insatisfeito com a qualidade do serviço a ponto de trocar de fornecedor, ou se surgir um concorrente com verdadeira expertise em implementação. É exatamente isso que está acontecendo atualmente na Alemanha. Empresas chinesas e americanas, operando em ritmo mais acelerado e com custos mais baixos, estão corroendo continuamente a participação de mercado da Alemanha. A participação da Alemanha no mercado global vem diminuindo constantemente. O país está sob pressão da concorrência global há mais de uma década, e isso não é por acaso.

A falta de confiança na prática

O cenário vivenciado com o sistema de aquecimento Viessmann não é um caso isolado. É um exemplo sintomático que expõe os problemas estruturais desta economia. O sistema de aquecimento a óleo estava ficando velho. Tudo foi planejado e preparado com bastante antecedência. Os instaladores prometeram concluir a conversão para uma bomba de calor em outubro. Sem problemas. A conversão levaria apenas alguns dias, disseram eles. Na realidade, a conversão agora se arrasta até o início de fevereiro. Nos tempos antigos da Alemanha, algo assim seria impensável. Promessas de instaladores?

Agora, às vésperas do Ano Novo, o pior cenário possível aconteceu. O sistema de aquecimento parou de funcionar. Ele vive quebrando. É um sistema de aquecimento Viessmann. Qualidade. Fabricado na Alemanha. Inúmeros prestadores de serviços estão listados online, milhares deles, prometendo ajudar. Oitenta por cento estão inacessíveis porque estão fechados para o feriado até 7 de janeiro. Os poucos prestadores que você consegue contatar simplesmente te ignoram ao telefone: você não é um cliente com contrato. Sistema de aquecimento Viessmann. Qualidade. Fabricado na Alemanha. Será que isso era mesmo verdade?

Por que não um contrato de manutenção? É um ciclo vicioso. Primeiro, uma bomba de calor deveria ter sido instalada há muito tempo, o que incluiria um contrato de manutenção. Segundo, trata-se de um sistema de aquecimento antigo e, durante as consultas, os técnicos de aquecimento inicialmente queriam instalar um sistema novo, apenas para logo em seguida oferecerem um contrato de manutenção. Um contrato de manutenção é realmente necessário se o sistema é novo e deve funcionar sem problemas pelos próximos anos? Ou será que o contrato de manutenção é necessário para que o prestador de serviços possa ganhar dinheiro rápido?

Essa é a questão crucial. Trata-se de exploração ou de serviço? Trata-se de fidelização de clientes por meio da confiança ou de restrições contratuais por meio da dependência? Esse é o ponto: nada mais se encaixa neste país.

Um segundo exemplo ilustra o mesmo problema. Uma secadora de roupas em uma casa com cinco pessoas. Comprada há um ano, agora quebrada. Um técnico foi até a casa. Ele não conseguiu fazer nada porque, além da resistência, o módulo também estava afetado e com defeito. Prazo de entrega do módulo de reposição? Seis semanas. A família teve que entrar em contato com a loja para saber o status da substituição. Foram informados de que o fabricante, Daewoo, havia acionado a entrega expressa da peça de reposição. Ela chegaria na semana seguinte. Dá para acreditar? Na verdade, não. Duas semanas depois, reclamaram novamente. Esta é uma família de cinco pessoas que não comprou a secadora como peça de decoração para uma exposição de arte. Agora, disseram a eles que não podiam fazer nada e que a família deveria entrar em contato novamente em 31 de dezembro, caso nada tivesse acontecido até lá. Quem sabe? Nada mais acontecerá até depois de 7 de janeiro, já que todos ainda estão de férias. E então, a loteria recomeça.

Então, a pergunta honesta é: qual o sentido de contratos de serviço quando existe uma garantia de dois anos? Se, no fim das contas, todos simplesmente fazem o que interpretam de acordo com seus contratos? Se nada mais se encaixa? Se apenas vendedores e otimizadores dominam o mercado, deixando para trás aqueles que agem e resolvem problemas? As prioridades estão erradas. O problema com a retenção de clientes não é a falta de competência. É inerente ao próprio sistema. Quando apenas os clientes com contrato têm prioridade, cria-se um mecanismo no qual aqueles que precisam de ajuda com mais urgência são automaticamente deixados para trás. Isso não é uma falha do sistema. É o sistema. O incentivo não é satisfazer o cliente. O incentivo é forçá-lo a assinar um contrato de serviço.

A burocracia como arma competitiva do status quo

A burocracia não é apenas um problema administrativo incômodo. É um mecanismo econômico que impõe custos às empresas em funcionamento e protege as empresas estabelecidas com infraestrutura de conformidade já existente. Isso é particularmente acentuado na Alemanha.

Segundo estimativas conservadoras, os custos diretos da burocracia rondam os 65 mil milhões de euros por ano. Se forem considerados os efeitos indiretos – perda de oportunidades de crescimento, sufocamento da inovação – o custo total sobe para 146 mil milhões de euros por ano. Isto não é um mero inconveniente. É um fator estrutural paralisante.

O que é particularmente problemático é que esses encargos afetam desproporcionalmente as pequenas e médias empresas (PMEs). Cerca de 80% das empresas relatam que seus custos burocráticos aumentaram nos últimos três anos. Mais da metade relata queda na produtividade. Isso não é cíclico; é estrutural.

Os problemas decorrem de um conjunto de regulamentações da UE (que a Alemanha muitas vezes implementa com ainda mais rigor) e leis nacionais mais rígidas – nas áreas de proteção de dados, due diligence da cadeia de suprimentos, direito trabalhista e sustentabilidade. Cada uma delas faz sentido para algum propósito. Coletivamente, criam um labirinto que paralisa as pequenas empresas e favorece as grandes corporações com departamentos de compliance dedicados. Uma startup com cinco funcionários não pode contratar cinco profissionais de compliance. Uma grande corporação consolidada já os tem.

A legislação tributária também é uma das mais complexas do mundo. Os requisitos de faturamento eletrônico, os padrões de auditoria mais rigorosos e as obrigações de reporte desviam recursos da empresa para a administração, em vez de para a criação de valor. Uma empresa de médio porte que opera e busca crescimento na Alemanha está desperdiçando um tempo valioso com burocracia.

É isso que as pessoas querem dizer quando afirmam que golpes e serviços não são mais distinguíveis. Uma consultoria que explica novas regulamentações e estabelece processos de conformidade lucra enormemente — não porque cria valor real, mas porque ajuda a navegar pela complexidade regulatória. Isso não é inútil, mas não é o tipo de criação de valor que impulsiona uma economia. É uma criação de valor defensiva.

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A escassez de mão de obra qualificada e o desastre do artesanato

A Alemanha está perdendo um pilar fundamental de sua economia: a mão de obra qualificada. Isso não se deve à falta de demanda, mas sim à falta de oferta. Em todo o país, há um déficit de 113.000 trabalhadores qualificados. Um terço de todas as profissões qualificadas enfrenta atualmente essa escassez. A situação é particularmente grave nos setores de construção elétrica (com 18.300 trabalhadores qualificados em falta), engenharia automotiva (16.300) e encanamento, aquecimento e ar condicionado (12.200).

O problema não é a falta de vagas de aprendizagem. A porcentagem de vagas não preenchidas em profissões técnicas era de 38% – significativamente maior do que na indústria e no comércio (31%). A demanda supera a oferta, e essa situação tende a piorar. As tendências demográficas indicam que os empresários mais velhos estão se tornando mais comuns, enquanto há uma escassez de jovens ingressando na profissão.

Isso tem consequências. As empresas estão tendo que cancelar encomendas. Cerca de 40% das PMEs afetadas consideram provável que consigam aceitar menos encomendas no futuro. Cerca de 30% planejam reduzir a produção, o horário de funcionamento ou a acessibilidade. Em outras palavras, os profissionais qualificados estão se retirando.

Por que isso aconteceu? Primeiro, as profissões técnicas são exigentes. Elas carecem de prestígio em uma sociedade baseada no conhecimento. Segundo, as profissões técnicas estão sob extrema pressão. Os custos de energia aumentaram drasticamente devido à crise na Ucrânia. A carga tributária é alta. A burocracia é opressiva. Hoje, um jovem não só precisa ser qualificado em sua área, mas também gerenciar o aparato administrativo – proteção de dados, contabilidade, requisitos de relatórios, conformidade. Isso não é mais uma proposta de valor atraente.

Em terceiro lugar: sem mão de obra qualificada, as empresas artesanais não conseguem trabalhar com rapidez e confiabilidade. É precisamente essa competência de execução que falta na Alemanha. Um eletricista com mil trabalhos em espera não será rápido. Uma empresa artesanal com falta de pessoal torna-se mais lenta, mais cara e menos confiável. E em uma competição global onde velocidade e confiabilidade são cruciais, isso representa uma desvantagem fatal.

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A carga energética e a carga tributária

A Alemanha é um dos países com a maior carga tributária e de seguridade social. A proporção da carga tributária sobre a renda foi de 52,6% em 2024 – mais da metade da renda bruta é destinada a impostos e contribuições para a seguridade social. Este é um fardo insuportável para um país que precisa crescer.

O custo da energia é particularmente elevado. Após a invasão russa da Ucrânia, os preços da energia subiram drasticamente. Embora tenham diminuído um pouco desde então, ainda são significativamente mais altos do que antes. Uma empresa com alto consumo de energia na Alemanha paga não apenas pela energia em si, mas também por impostos e taxas. O imposto sobre energia, as taxas de emissão de CO2 e outros encargos tornam a eletricidade consideravelmente mais cara para os produtores alemães do que para seus concorrentes nos EUA, França ou Ásia.

Isso não é apenas um fardo para as grandes empresas industriais. É também um fardo para os negócios artesanais que precisam de aquecimento, para os serviços que dependem de energia. É uma desvantagem competitiva permanente.

Como mencionado, a modernização com bombas de calor é uma solução moderna e necessária. No entanto, se a infraestrutura pública e privada para uma implementação rápida for insuficiente, mesmo essa decisão moderna pode se transformar em um pesadelo. Uma conversão que deveria levar apenas alguns dias acaba se arrastando por meses. O motivo não é sabotagem, mas sim gargalos estruturais de capacidade aliados à falta de coordenação.

A perda contínua de participação de mercado

Tudo isso não está acontecendo isoladamente. A Alemanha está perdendo participação de mercado continuamente na competição global. Essa não é uma fraqueza passageira; é uma tendência que se arrasta há décadas. A Alemanha está perdendo terreno em praticamente todos os setores do mundo. O principal fator é a indústria automotiva, que está sob extrema pressão por ter demorado a adotar tendências-chave para o futuro – os sistemas de propulsão alternativos.

Isso se alia a altos custos de produção, dependência de cadeias de suprimentos internacionais e flexibilidade limitada em modelos de negócios digitais. Os fornecedores dos EUA e da Ásia são significativamente mais dinâmicos. Eles conseguem reagir mais rapidamente a novas tecnologias, novos mercados e novos modelos de negócios. A Alemanha, sobrecarregada pela burocracia, pela escassez de mão de obra qualificada e por estruturas consolidadas, não consegue acompanhar o ritmo.

Isso é particularmente dramático nos setores de semicondutores e tecnologia da computação, onde a Alemanha já apresenta fragilidades. É também dramático em setores nos quais a Alemanha ainda deveria ser reconhecida: engenharia mecânica de alta qualidade, componentes automotivos e produtos químicos especiais. Nesses setores, a Alemanha está perdendo participação de mercado para a China, os EUA e a Coreia do Sul.

Ao mesmo tempo, a Alemanha não conseguiu desenvolver um novo pilar em que se apoiar. O setor financeiro alemão é frágil. As empresas de tecnologia alemãs são insignificantes em escala global. O setor de biotecnologia alemão é pequeno. O que resta é a excelência em engenharia – e esta está sendo corroída por custos mais altos, burocracia e escassez de mão de obra qualificada.

O déficit de confiança fundamental

O problema mais profundo não é técnico. É psicológico e estrutural. É a falta de confiança. Se um alemão compra um produto e este avaria, deve poder esperar que seja reparado de forma rápida e fácil. Historicamente, essa tem sido a promessa do "Made in Germany": qualidade que dura.

Hoje, essa promessa foi quebrada. Em vez disso, o cliente recebe um contrato de serviço — não porque seja necessário, mas porque esse é o novo modelo de negócios. Ele é enrolado, transferido de um lado para o outro entre o instalador e o fabricante, confrontado com datas de desligamento (cada vez mais frequentes), confuso com a complexidade, frustrado e, por fim, desiste.

Isso é sintoma de uma economia que não confia mais em si mesma. Ela não confia que reparos rápidos sejam lucrativos. Não confia que a satisfação do cliente seja lucrativa a longo prazo. Não confia que os profissionais autônomos possam trabalhar com rapidez e confiabilidade. Então, ela constrói estruturas que subvertem tudo isso.

O mesmo fenômeno pode ser observado em diversas outras áreas. Seguradoras, operadoras de telecomunicações, bancos – todas se transformaram em modelos de fidelização. A troca de fornecedores é deliberadamente dificultada, não porque um novo fornecedor não seja melhor, mas porque a estrutura estabelecida a projetou dessa forma. Isso não é inovação. É uma tentativa de substituir a concorrência pela burocracia.

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O problema sistêmico

É isso que as pessoas querem dizer quando afirmam: "Nada funciona mais neste país". Não se trata de produtos individuais serem ruins. O sistema de aquecimento da Viessmann, quando funciona, é um bom sistema de aquecimento. A secadora de roupas da Daewoo, quando está funcionando, é um eletrodoméstico utilizável. O problema é que os sistemas em geral não estão funcionando.

E esse problema é sistêmico. Não surge de intenções maliciosas, mas sim de incentivos racionais falhos. Se as empresas puderem lucrar com a fidelização e a dependência de clientes em vez de com o desempenho genuíno, elas o farão. Se a burocracia facilitar a sobrevivência de grandes empresas consolidadas, enquanto sufoca as pequenas e ágeis, as grandes sobreviverão e as pequenas desaparecerão. Se a escassez de mão de obra qualificada for generalizada, as condições de trabalho dos trabalhadores qualificados restantes melhorarão, mas a qualidade geral diminuirá porque haverá menos profissionais qualificados disponíveis.

Isso não pode ser remediado por regulamentações isoladas. Isso não pode ser resolvido por reformas corporativas isoladas. Isso exige um realinhamento sistêmico.

As prioridades necessárias

O que será necessário para encontrar uma saída para esse impasse? Quatro coisas fundamentais são necessárias.

Em primeiro lugar, a burocracia não deve ser reduzida marginalmente, mas sim radicalmente simplificada

Uma redução de 25%, conforme planejado atualmente, é uma gota no oceano. É necessária uma redução de 50% ou mais. Isso não pode ser alcançado por meio de leis de desregulamentação isoladas. É preciso uma reorientação fundamental. Quais regulamentações são realmente necessárias? Quais são resquícios do passado? Quais podem ser substituídas por mecanismos de mercado? Isso precisa ser examinado sistematicamente.

Em segundo lugar, a carga tributária e o custo do consumo de energia devem ser reduzidos significativamente

Um país que arrecada 52% da renda em impostos e taxas terá dificuldades para ser dinâmico. Em particular, a carga tributária corporativa — que na Alemanha chega a quase 30% — precisa ser reduzida para um nível internacionalmente competitivo de 25% ou menos. O custo do setor energético deve ser reduzido por meio de uma expansão massiva das energias renováveis.

Em terceiro lugar, é preciso restaurar a confiança na verdadeira competência de implementação

Isso significa: Qualidade de serviço transparente em vez de fidelização oculta. Significa: Resolução rápida de problemas em vez de prolongamento indefinido. Significa: Sistemas de avaliação que medem a satisfação genuína do cliente em vez de retenção disfarçada. Significa também: Consequências legais para empresas que obstruem sistematicamente os processos de reclamação do cliente.

Em quarto lugar, as profissões técnicas precisam voltar a ser atrativas

Isso significa melhores salários, mas também melhores condições de trabalho e maior prestígio social. Significa que o Estado regula ativamente o mercado de aprendizagem em profissões técnicas — por exemplo, por meio de subsídios para empresas de formação. Significa também que as regulamentações não devem onerar desproporcionalmente as pequenas empresas e os artesãos.

Essas não são medidas radicais. São medidas que uma nação industrializada e funcional tomaria se quisesse se preservar.

A confiança como fundamento

O problema maior reside na confiança. A Alemanha foi construída sobre uma ideia: se produzirmos produtos de alta qualidade, se formos confiáveis ​​e se reagirmos rapidamente, então teremos sucesso. Este foi um modelo de negócios funcional durante grande parte da história alemã do pós-guerra.

Hoje, esse modelo está desgastado. Os custos de alta qualidade e confiabilidade aumentaram devido à burocracia, aos impostos e à energia. A mão de obra qualificada que torna isso possível é escassa. A concorrência de países com custos mais baixos e novas fontes de energia é brutal. E pior ainda: as próprias empresas alemãs deixaram de acreditar nesse modelo.

Em vez disso, adotaram modelos que minam a confiança: dependência, complexidade, fidelização em vez de satisfação do cliente. Isso é compreensível do ponto de vista empresarial. Psicologicamente e estrategicamente, é autodestrutivo, pois corrói a confiança, que é a única fonte sustentável de vantagem competitiva.

O caminho de volta a uma economia funcional não passa por mais consultoria, mais contratos ou mais burocracia. Passa pela restauração da confiança genuína, do desempenho genuíno e das habilidades de implementação genuínas. Isso exige decisões impopulares: reduzir regulamentações, cortar impostos e diminuir os custos de energia. Exige também que os agentes estabelecidos abandonem suas posições defensivas e retornem à competição genuína.

A questão para a Alemanha não é técnica. A questão é: o país quer eliminar as práticas equivocadas da década de 1950 (consultoria, contratos, administração) e retornar ao verdadeiro trabalho artesanal, à implementação real e ao desempenho concreto? Ou aceitará o lento declínio enquanto concorrentes com vantagens energéticas e de baixo custo o ultrapassam? A resposta deve ser radical. As reformas tímidas do passado não funcionaram. É necessário um realinhamento completo.

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