Logística inteligente para startups – crescimento, concorrência, logística: estratégias de sucesso para varejistas online

Idealmente, um número cada vez maior de clientes, uma gama de produtos cada vez maior e volumes de envio crescentes: quando se trata de crescimento, as startups de comércio eletrónico atingem rapidamente os seus limites logísticos. Mas isso ainda não é tudo. A crescente pressão competitiva e os novos extras adicionados, como a oferta de devoluções gratuitas ou entrega rápida (entrega no mesmo dia), aumentam ainda mais os desafios logísticos.

Quem não investir em estruturas eficientes perderá rapidamente o contato. Porque é precisamente a logística funcional que garante o sucesso empresarial dos retalhistas online. Por isso é importante aparar os processos para obter a máxima eficiência se não quiser perder de vista os custos e, ainda por cima, afastar os clientes.

Desafios para varejistas online

Os operadores de lojas online e especialmente as startups de comércio eletrónico inexperientes enfrentam três desafios logísticos em particular, para os quais devem encontrar respostas o mais rapidamente possível:

1. Escalabilidade

Embora as lojas online modernas, e especialmente as startups inovadoras, sejam caracterizadas pela sua flexibilidade, os sistemas logísticos são muitas vezes exactamente o oposto: são difíceis de adaptar aos desenvolvimentos actuais. Mas especialmente na fase de crescimento, os processos logísticos devem ser capazes de crescer de forma flexível. É necessário que sejam escaláveis ​​tanto para cima como para baixo e que se adaptem de forma flexível às mudanças.

2. Demanda flutuante

A dificuldade em prever a procura é um desafio, especialmente para startups de rápido crescimento no setor do comércio eletrónico. “Quantos dos meus itens devo armazenar, onde e como?” e “Com quem e como posso enviá-los de maneira ideal aos meus clientes?” Se a resposta errada for dada, isso pode resultar rapidamente em custos elevados e na insatisfação do cliente. Portanto, são necessárias ferramentas confiáveis ​​para prever volumes de vendas futuros.

3. Gestão de devoluções

Dar aos clientes a oportunidade de devolverem as suas mercadorias provoca muito esforço logístico e custos crescentes – que aumentam ainda mais se as devoluções forem gratuitas. Especialmente para startups ou empresas de rápido crescimento em indústrias com uma elevada taxa de retorno (por exemplo, têxteis, calçado), isto leva rapidamente à sobrecarga das possibilidades financeiras.

A resposta logística

Para impulsionar o crescimento sustentável como startup, você deve investir em uma logística flexível e escalável, além de garantir processos eficientes. Basicamente, as empresas têm duas opções aqui.

1. Investimento em tecnologia de armazém

Os processos de envio ineficientes são um grande perigo para os retalhistas online porque o impacto prejudicial de um armazém mal gerido é muitas vezes subestimado. O perigo é particularmente grande se a gestão do armazém não crescer com as vendas. Só porque um pequeno retalhista armazenava as mercadorias nas suas prateleiras na sua própria cave no início do seu negócio e as enviava individualmente após receber encomendas de casa, ele ainda tem de fazer o mesmo com 200 encomendas por dia. À medida que a gama de produtos aumenta, esse armazenamento rapidamente se torna confuso. Isso rapidamente faz com que os itens sejam montados incorretamente, embalados de forma inadequada e enviados muito lentamente após o pedido ter sido feito. O que é irritante para os clientes, neste caso, custa dinheiro ao varejista online. Porque a satisfação do cliente é um ativo valioso e graças a grandes players como Amazon ou Zalando, os compradores estão habituados a um elevado nível de envio. Portanto, experiências negativas levam rapidamente a taxas de retorno mais altas e à desistência dos clientes. Este perigo pode ser evitado com processos e sistemas logísticos eficientes. O controle eficaz do software em conjunto com soluções de provisionamento automatizado ajuda a aumentar a precisão das coletas, acelerar a coleta e iniciar o processo de envio mais rapidamente. Isso evita que itens errados acabem na embalagem ou cheguem ao destinatário errado. O resultado serão clientes satisfeitos, uma taxa de retorno decrescente e um aumento nas vendas.

2. Terceirização

Terceirizar o atendimento a um prestador de serviços logísticos externo é uma alternativa segura, especialmente para startups que ainda não conseguem estimar com precisão seus processos logísticos e volumes de movimentação. Por um preço previamente calculado, o retalhista online recebe armazenamento e envio dos seus produtos, possivelmente incluindo serviços opcionais como devoluções ou gestão de loja. Essa solução é um pouco mais cara do que operar você mesmo a área, mas o varejista fica livre da imprevisibilidade de sua logística. Além disso, o tratamento profissional do processo de atendimento pode não só aumentar a qualidade da entrega, mas também a lucratividade da empresa.

O cumprimento refere-se a todo o processo de processamento do pedido:

• Logística de armazém – verificação da mercadoria no momento da entrega, armazenamento seguro e profissional e posterior fornecimento
• Processamento de pedidos – coleta e preparação de pedidos para envio, se possível imediatamente após o recebimento do pedido
• Envio – envio da mercadoria no mesmo dia para garantir entrega rápida, se possível no dia seguinte
• Logística de devoluções – alocação cuidadosa, verificação, se necessário limpeza e rearmazenamento dos itens devolvidos
• Sistema de gestão de mercadorias – análise, coordenação e controlo dos movimentos de mercadorias no armazém

Atualmente, existe um grande número de prestadores de serviços de atendimento que oferecem aos seus clientes uma variedade de extras além do armazenamento e do envio, como gerenciamento de loja ou fotografia profissional dos itens a serem listados. Com um pouco de pesquisa, todo varejista da web deverá ser capaz de encontrar o pacote geral certo para ele. Para um início bem sucedido no comércio eletrónico, processos logísticos eficientes são o princípio e o fim de tudo. Isto pode ser alcançado contando com uma logística eficiente desde o início. Ao mesmo tempo, o rumo é definido numa fase inicial para um futuro produtivo e impulsionado pelo crescimento.

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