Indústria de Courier e Expresso: Expansão das Estações de Embalagem da DHL

Participação das Packstations no volume de encomendas da Deutsche Post DHL – Imagem: Xpert.Digital

Até 2025, a Deutsche Post DHL pretende entregar 10% do seu volume de encomendas aos clientes através das Packstations. Em 2019, esse número era de 3%. Uma Packstation é um quiosque de autoatendimento onde os clientes podem retirar ou enviar encomendas de forma independente, 24 horas por dia. As Packstations permitem que os entregadores economizem tempo e dinheiro.

Participação das Packstations no total de encomendas transportadas pelo Deutsche Post DHL Group entre 2019 e 2025

• 2019 – 3 %
• 2021 – 5 %
• 2025 – 10 %

Os números referentes a 2021 e 2025 são previsões/números planejados pela Deutsche Post DHL.

Número de Packstations operadas pela Deutsche Post DHL – Imagem: Xpert.Digital

Até 2021, a Deutsche Post DHL planeja ter cerca de 7.000 Packstations, o que permitirá economizar tempo e custos nas entregas. Uma Packstation é um quiosque de autoatendimento onde os clientes podem retirar ou enviar encomendas de forma independente, 24 horas por dia.

Número de Packstations operadas pela Deutsche Post DHL entre 2008 e 2021

• 2008 – 1.500 estações de embalagem DHL
• 2009 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2010 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2011 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2012 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2013 – 2.500 estações de embalagem DHL
• 2014 – 2.650 estações de embalagem DHL
• 2015 – 2.750 estações de embalagem DHL
• 2016 – 3.000 estações de embalagem DHL
• 2017 – 3.400 estações de embalagem DHL
• 2018 – 3.700 estações de embalagem DHL
• 2019 – 3.700 estações de embalagem DHL
• 2021 – 7.000 estações de embalagem DHL

O valor para 2021 é uma previsão/valor planejado da Deutsche Post DHL.

O Grupo Deutsche Post DHL planeja expandir sua rede Packstation na Alemanha, com o objetivo de alcançar cerca de 15.000 desses armários públicos para encomendas até 2023. Uma pesquisa recente mostra que a empresa de serviços de encomendas está atenta às tendências atuais. De acordo com a pesquisa, aproximadamente 19% dos alemães entrevistados utilizaram um Packstation pelo menos uma vez nos 12 meses anteriores à pesquisa. Isso torna esses locais de entrega confiáveis ​​significativamente mais populares na Alemanha do que, por exemplo, na Grã-Bretanha (14%), nos EUA (13%) ou no Brasil (12%). O uso desses armários para encomendas é ainda mais difundido na Suécia e na China. Cerca de 36% dos escandinavos afirmaram ter recebido encomendas por meio de armários públicos no último ano – na China, o número é ainda maior, ultrapassando a metade dos participantes da pesquisa.

Aproximadamente um em cada cinco alemães utiliza cacifos de encomendas – Imagem: Statista

Serviço de encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana – A DHL expande sua rede Packstation – Imagem: Statista

A DHL está acelerando significativamente a expansão de sua rede de Packstations na Alemanha. Nos próximos dois anos, espera-se que o número de lockers de encomendas acessíveis ao público mais que dobre. A DHL opera atualmente cerca de 7.000 Packstations em toda a Alemanha. Os planos de expansão da empresa de entregas chegam em um momento oportuno, já que cada vez mais alemães estão utilizando essa forma segura e sem contato para receber encomendas – a pandemia também contribuiu para esse aumento de usuários. Uma pesquisa mostra que aproximadamente 19% dos entrevistados na Alemanha utilizam o serviço de entrega de encomendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que reforça a tendência do setor. Segundo a empresa, cerca de 5% de todas as encomendas serão entregues em um Packstation em 2021, e espera-se que esse número suba para cerca de 10% até 2025. De acordo com Tobias Meyer, membro do conselho dos Correios, os Packstations também oferecem um aspecto ecologicamente correto: a entrega em lockers reduz as distâncias percorridas e as tentativas de entrega em residências particulares.

Satisfação com o serviço de algumas empresas de entrega expressa (CEP) na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

Esta estatística mostra a porcentagem de clientes de serviços selecionados de entrega expressa, correio e encomendas (CEP) na Alemanha em 2016 (período de agosto a novembro) que se declararam satisfeitos com o serviço utilizado. Os dados foram calculados pela parcelLab. A UPS recebeu a avaliação de serviço mais positiva, com 75% dos clientes relatando satisfação.

Percentagem de clientes que ficaram satisfeitos com o serviço prestado pela empresa de telecomunicações que utilizaram

• UPS – 75%
• GLS – 67%
• DHL – 67%
• Hermes – 63%
• DPD – 58%

Distribuição do número de serviços CEP utilizados pelos clientes na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

A estatística mostra a porcentagem de diferentes fornecedores de serviços de entrega expressa, correio e encomendas utilizados pelo menos uma vez por clientes dos setores de varejo e serviços entre agosto e outubro de 2016. Os dados foram calculados pela parcelLab. A DHL foi a prestadora de serviços mais utilizada. Mais da metade dos clientes utilizou um fornecedor do setor CEP (courier, express, and parcel - entrega expressa e encomendas).

O cálculo foi baseado em um total de aproximadamente 35 milhões de eventos de transporte marítimo realizados por empresas comerciais e de serviços de diversos setores na Alemanha durante o período de agosto a outubro de 2016.

Percentagem do número de prestadores de serviços CEP utilizados por clientes individuais na Alemanha entre agosto e outubro de 2016

• Um prestador de serviços CEP – 55,84%
• Dois prestadores de serviços CEP – 27,27%
• Três prestadores de serviços CEP – 12,99%
• Quatro prestadores de serviços CEP – 3,9%

Dados importantes sobre a rede de transporte e entrega da Deutsche Post DHL na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

Na Alemanha, a Deutsche Post DHL operava aproximadamente 109.500 caixas postais e 82 centros de triagem e distribuição de correspondências em 2020. Nesse mesmo ano, havia também 10.500 pontos de coleta de encomendas e 36 centros de triagem e distribuição de encomendas.

Principais indicadores selecionados sobre a rede de transporte e entrega da Deutsche Post DHL na Alemanha (dados de 2020)

• Carteiros e carteiros empregados – 118600
• Número de caixas postais – 109.500
• Número de agências – 13.000
• Número de pontos de coleta de encomendas – 10.500
• Número de cacifos para encomendas – 6.650
• Número de pontos de venda – 2.000
• Número de centros de distribuição postal – 82
• Número de centros de distribuição de encomendas – 36

Observações e comentários: Estes são valores aproximados.

Tempo até a entrega efetiva dos serviços CEP na Alemanha – Imagem: Xpert.Digital

Esta estatística mostra a duração média desde a primeira tentativa de entrega até o recebimento efetivo da encomenda pelo cliente para serviços selecionados de entrega expressa, de encomendas e de correio (CEP) na Alemanha em 2016 (período de agosto a novembro). Os dados foram calculados pela parcelLab como parte do Estudo de Encomendas BVOH 2016. Para o serviço CEP Hermes, o cliente levou, em média, 1,3 dias para receber sua encomenda após a primeira tentativa de entrega.

O tempo medido foi desde a primeira tentativa de entrega até a entrega efetiva ou a retirada pelo cliente. Nota da fonte: Os dados foram baseados em informações reais de envio de mais de 100 lojas online alemãs. Mais de 35 milhões de envios de encomendas padrão foram analisados ​​entre agosto e outubro de 2016.

Duração média desde a primeira tentativa de entrega até o recebimento efetivo da remessa em provedores de serviços CEP selecionados na Alemanha em 2016 (em dias)

• UPS – 0,8 dias
• GLS – 0,9 dias
• DHL – 1,2 dias
• Hermes – 1,3 dias
• DPD – 1,5 dias

Desde as primeiras civilizações humanas, as pessoas precisam transportar mercadorias de um lugar para outro. O crescimento econômico e a especialização industrial levaram ao estabelecimento de rotas de transporte mais extensas. O uso aprimorado da tecnologia, aliado aos avanços científicos, permitiu-nos realizar entregas em múltiplos locais com muito mais rapidez e menos esforço. O setor de logística conecta o mundo dos negócios, e essa conexão evolui em resposta às mudanças nas necessidades do mercado.

Mais informações aqui:

• Europa e EUA: Mercado de última milha, entregas por correio expresso e encomendas

A receita do setor de entregas expressas, de encomendas e de encomendas (CEP) na Alemanha cresceu de forma constante entre 2009 e 2019, principalmente devido ao boom do varejo online. Em 2019, o setor CEP na Alemanha gerou aproximadamente € 21,3 bilhões em receita. No mercado de clientes finais de CEP na Alemanha, a Deutsche Post DHL detinha a maior participação na receita no ano fiscal de 2017/2018, representando 69%.

Mais informações aqui:

• Envio de encomendas, por correio expresso e por transportadora na Alemanha