Bem equipado para comércio sem linha | Comércio Unificado | Comércio sem fronteiras

Publicado em: 28 de junho de 2018 / Atualizado em: 2 de outubro de 2022 – Autor: Konrad Wolfenstein

Comércio Unificado / Comércio Sem Linhas / Comércio Sem Fronteiras – @xpert.digital | Konrad Wolfenstein

Graças à poderosa infraestrutura de TI, estamos prontos para vendas omnichannel.

Embora os termos "comércio sem linhas" e "comércio unificado" circulem em publicações especializadas há algum tempo, seus significados ainda não estão claros para muitos CEOs e gerentes. No entanto, a implementação oportuna desta etapa, por ora, final da evolução do comércio eletrônico, pavimentará o caminho para um futuro de sucesso no varejo – tanto online quanto offline.

A prateleira infinita do Comércio Sem Linhas, Comércio Unificado, Comércio Sem Fronteiras

Além de uma intralogística que funcione perfeitamente com condições de armazenamento otimizadas, a integração eficiente dos processos de TI é um pré-requisito absoluto para o comércio sem linhas (no-line commerce), que coloca a experiência do cliente no centro de todos os esforços, eliminando qualquer distinção entre os canais de venda individuais, sejam eles online, offline ou híbridos. É precisamente isso que diferencia o comércio sem linhas de abordagens mais antigas, como multicanal ou omnicanal, pois, com uma solução sem linhas, o cliente nem deve perceber qual canal está usando para interagir com o varejista. Para alcançar esse objetivo, as mesmas informações devem ser fornecidas em todos os canais de venda.

No comércio sem filas, não existem silos na logística, TI ou marketing/vendas, apenas um único e ilimitado "um". Para permitir que os clientes experimentem o " corredor infinito", a integração perfeita das estruturas de TI e logística é essencial. Processos digitais eficientes desempenham um papel crucial aqui, pois garantem que todos os produtos estejam sempre disponíveis para o cliente em todos os canais e que o varejista mantenha uma visão geral clara. Para aproveitar essa vantagem competitiva, os varejistas devem garantir que todas as informações relevantes sobre o estoque atual e a localização de itens individuais — seja no armazém, na loja, a caminho do próximo ponto de contato ou para o cliente — estejam acessíveis a qualquer momento.

Para garantir isso, 53% dos gestores entrevistados pretendem estabelecer uma plataforma de comércio unificada para seus negócios nos próximos anos, segundo a pesquisa. Uma porcentagem ainda maior, 86% dos respondentes, planeja operar uma plataforma de comércio eletrônico unificada nos próximos 10 anos.

Pré-requisito para a implementação do comércio sem filas

O comércio sem fio exige um ambiente de sistema totalmente conectado digitalmente. De que outra forma seria possível, por exemplo, devolver um item comprado online a uma loja física e replicar esse processo exatamente? Em princípio, o comércio sem fio é uma solução para todos os varejistas com múltiplos canais de venda. No entanto, devido à complexidade da tarefa, é mais viável para empresas maiores, já que a implementação de uma solução completa para e-commerce, outros canais e gerenciamento preciso de pedidos e estoque, incluindo o rastreamento segundo a segundo de processos técnicos, exige considerável conhecimento técnico. Ferramentas como códigos QR ou chips RFID podem ser usadas para rastreamento e inventário precisos. Para que o rastreamento funcione efetivamente, porém, é preciso garantir que o software existente seja projetado para atender a esses requisitos. A situação se torna ainda mais desafiadora quando os varejistas dependem de sistemas de autoaprendizagem, como inteligência artificial, no futuro: isso exige o gerenciamento de fluxos de dados significativamente maiores para garantir uma visão geral ideal em todos os momentos.

Empresas que não possuem a expertise interna necessária podem recorrer a consultores . A experiência desses consultores ajuda a analisar os processos internos de TI e logística, preparando a empresa para a transformação digital.

Transparência absoluta na gestão de estoques

Os complexos processos de TI e operacionais do comércio sem fio exigem processos altamente eficientes. Flexibilidade e controle máximos são essenciais para garantir que os clientes sempre recebam o produto certo pelo canal escolhido e que a equipe de logística mantenha uma visão clara da situação. Enquanto antes os clientes precisavam consultar a disponibilidade de um item específico na loja física, hoje, a transparência total em relação aos níveis de estoque em armazéns ou filiais é crucial também online.

Em comparação com o passado, o desafio reside em criar transparência não apenas entre canais individuais, mas em todos os canais. Para isso, os varejistas precisam de uma plataforma central que os informe de forma confiável sobre os níveis de estoque em todos os canais de venda, em todos os momentos – gerenciamento de dados SPOT ( SPOT – Ponto Único da Verdade / SSOT – Fonte Única da Verdade ). Simultaneamente, é necessário gerar previsões para aumentar os níveis de estoque adequadamente durante períodos de alta demanda, como antes do Natal, garantindo a disponibilidade em todos os momentos. Isso exige uma interconexão abrangente de todas as estruturas de armazenamento em armazéns centrais e intermediários, bem como em lojas individuais e outros pontos de contato.

Tudo em uma única plataforma

Os parceiros da Xpert.Digital oferecem uma alternativa moderna à implementação de um novo sistema ERP, utilizando uma plataforma em nuvem para seus sistemas existentes. Eles migram seus processos de negócios para a nuvem, garantindo disponibilidade e agilidade em todos os canais e processos.

Um primeiro passo nessa direção é a integração dos sistemas existentes de gestão de estoque e processamento de pedidos. Tornar esses dados visíveis online elimina a necessidade de visitas infrutíferas às lojas físicas. Em vez disso, as mercadorias podem ser realocadas proativamente para locais específicos quando o software detectar um aumento na demanda por esses itens naquele local. O resultado é uma melhor experiência para o cliente, maior giro de estoque e mais vendas. Dispositivos inteligentes , como headsets de realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV), podem ser usados ​​para aprimorar ainda mais esse processo, atuando como uma ponte entre clientes e varejistas no comércio sem fio e, assim, possibilitando uma experiência de compra otimizada a qualquer hora e em qualquer lugar.

Para garantir isso, o sucesso depende da integração perfeita entre logística e TI. Somente se os processos logísticos forem executados com eficiência e houver interfaces de alto desempenho para transportar dados tanto internamente quanto para o cliente, o modelo poderá ser bem-sucedido.