Goed uitgerust voor No-Line Commerce | Unified Commerce | No Border Commerce

Dankzij krachtige IT zijn we klaar voor omnichannel verkoop.

Hoewel de termen 'no-line commerce' en 'unified commerce' al enige tijd in vakpublicaties circuleren, blijft hun betekenis voor veel CEO's en managers onduidelijk. De tijdige implementatie van deze, vooralsnog, laatste fase in de evolutie van e-commerce zal echter de weg vrijmaken voor een succesvolle toekomst in de detailhandel – zowel online als offline.

De eindeloze plank van No-Line-Commerce, Unified-Commerce, No-Border-Commerce

Naast een soepel functionerende intralogistiek met geoptimaliseerde opslagcondities is de efficiënte integratie van IT-processen een absolute voorwaarde voor no-line commerce. Hierbij staat de klantervaring centraal door elk onderscheid tussen afzonderlijke verkoopkanalen, of het nu online, offline of hybride modellen zijn, te elimineren. Dit is precies wat no-line commerce onderscheidt van oudere benaderingen zoals multichannel of omnichannel, want bij een no-line oplossing zou de klant niet eens moeten merken via welk kanaal hij met de retailer communiceert. Om dit te bereiken, moet er over alle verkoopkanalen dezelfde informatie worden verstrekt.

In de no-line commerce zijn er dus geen silo's in logistiek, IT of marketing/sales, maar slechts één grenzeloos "één". Om klanten de " oneindige gangpad " te laten ervaren, is een naadloze integratie van IT- en logistieke structuren essentieel. Efficiënte digitale processen spelen hierbij een cruciale rol, omdat ze ervoor zorgen dat alle producten altijd via alle kanalen beschikbaar zijn voor de klant en dat de retailer een duidelijk overzicht behoudt. Om dit concurrentievoordeel te benutten, moeten retailers ervoor zorgen dat alle relevante informatie over de huidige voorraad en de locatie van individuele artikelen – of dit nu in het magazijn, de winkel, onderweg naar het volgende contactpunt of bij de klant is – op elk moment toegankelijk is.

Om dit te garanderen, is 53% van de ondervraagde managers van plan om de komende jaren een uniform e-commerceplatform voor hun bedrijf op te zetten, zo blijkt uit het onderzoek. Een nog hoger percentage, 86% van de respondenten, is van plan om binnen de komende 10 jaar een dergelijk platform te gebruiken.

Voorwaarde voor de implementatie van no-line commerce

No-line commerce vereist een volledig digitaal netwerksysteem. Hoe zou het anders bijvoorbeeld mogelijk zijn om een ​​online gekocht artikel te retourneren naar een fysieke winkel en dit proces exact te repliceren? In principe is no-line commerce een oplossing voor alle retailers met meerdere verkoopkanalen. Vanwege de complexiteit is het echter meer haalbaar voor grotere bedrijven, aangezien de implementatie van een alles-in-één oplossing voor e-commerce, andere kanalen en nauwkeurig order- en voorraadbeheer, inclusief seconde-voor-seconde tracking van technische processen, aanzienlijke technische expertise vereist. Tools zoals QR-codes of RFID-chips kunnen worden gebruikt voor nauwkeurige voorraadregistratie en inventarisatie. Om effectief te kunnen tracken, moet er echter voor worden gezorgd dat de bestaande software is ontworpen om aan deze eisen te voldoen. De situatie wordt nog complexer wanneer retailers in de toekomst afhankelijk zijn van zelflerende systemen zoals kunstmatige intelligentie: dit vereist het beheer van aanzienlijk grotere datastromen om te allen tijde een optimaal overzicht te garanderen.

Bedrijven die niet over de benodigde interne expertise beschikken, kunnen een beroep doen op externe consultants . Hun expertise helpt bij het analyseren van interne IT- en logistieke processen en het voorbereiden van de onderneming op digitale transformatie.

Absolute transparantie in voorraadbeheer

De complexe IT- en operationele processen van online handel vereisen zeer efficiënte werkwijzen. Maximale flexibiliteit en controle zijn essentieel om ervoor te zorgen dat klanten altijd het juiste product via het gekozen kanaal ontvangen en dat het logistieke team een ​​helder overzicht behoudt. Waar klanten voorheen in de winkel moesten informeren naar de beschikbaarheid van een bepaald artikel, is volledige transparantie over de voorraadniveaus in magazijnen of filialen tegenwoordig ook online cruciaal.

Vergeleken met vroeger ligt de uitdaging in het creëren van transparantie, niet alleen tussen individuele kanalen, maar tussen alle kanalen. Hiervoor hebben retailers een centraal platform nodig dat hen te allen tijde betrouwbaar informeert over de voorraadniveaus in alle verkoopkanalen – SPOT-datamanagement ( SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth ). Tegelijkertijd moeten er prognoses worden gegenereerd om de voorraadniveaus tijdens piekperioden, zoals vóór de kerstperiode, dienovereenkomstig te verhogen, zodat de beschikbaarheid te allen tijde gegarandeerd is. Dit vereist een uitgebreide netwerkverbinding van alle magazijnstructuren in centrale en tussenliggende magazijnen, maar ook in individuele winkels en op andere contactpunten.

Alles op één platform

Xpert.Digital-partners bieden u een modern alternatief voor de implementatie van een nieuw ERP-systeem door gebruik te maken van een cloudgebaseerde platformoplossing voor uw bestaande systemen. Zij verplaatsen uw bedrijfsprocessen naar de cloud, waardoor beschikbaarheid en snelheid over alle kanalen en processen gegarandeerd zijn.

Een eerste stap in deze richting is de integratie van bestaande voorraadbeheer- en orderverwerkingssystemen. Door deze gegevens online zichtbaar te maken, hoeven klanten niet langer onnodig naar de winkel te komen. In plaats daarvan kan de voorraad proactief naar specifieke locaties worden verplaatst wanneer de software een verhoogde vraag naar die artikelen op die locatie detecteert. Het resultaat is een betere klantervaring, een hogere voorraadomloopsnelheid en een hogere omzet. Slimme apparaten zoals AR- en VR-headsets kunnen dit proces verder verbeteren door als schakel te fungeren tussen klanten en retailers in een digitale winkelomgeving, waardoor een optimale winkelervaring altijd en overal mogelijk is.

Om dit te garanderen, hangt succes af van naadloos geïntegreerde logistiek en IT. Alleen als logistieke processen efficiënt verlopen en er krachtige interfaces zijn voor het transport van data, zowel intern als naar de klant, kan het model succesvol zijn.