Siap untuk Perdagangan Tanpa Batas | Perdagangan Terpadu | Perdagangan Tanpa Perbatasan

Berkat teknologi informasi yang mumpuni, siap untuk penjualan omnichannel

Meskipun istilah "no-line commerce" dan "unified commerce" telah beredar di publikasi perdagangan selama beberapa waktu, maknanya masih belum jelas bagi banyak CEO dan manajer. Namun, implementasi tepat waktu dari tahap akhir evolusi e-commerce ini akan membuka jalan bagi masa depan yang sukses di bidang ritel – baik online maupun offline.

Deretan tak berujung dari No-Line-Commerce, Unified-Commerce, No-Border-Commerce

Selain intralogistik yang berfungsi lancar dengan kondisi penyimpanan yang optimal, integrasi proses TI yang efisien merupakan prasyarat mutlak untuk no-line commerce, yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai pusat dari semua upaya dengan menghilangkan perbedaan antara saluran penjualan individual, baik online, offline, atau model hibrida. Inilah yang membedakan no-line commerce dari pendekatan lama seperti multi-channel atau omnichannel, karena dengan solusi no-line, pelanggan bahkan tidak perlu menyadari saluran mana yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan pengecer. Untuk mencapai hal ini, informasi yang identik harus diberikan di semua saluran penjualan.

Dalam perdagangan tanpa batas (no-line commerce), oleh karena itu tidak ada sekat dalam logistik, TI, atau pemasaran/penjualan, hanya satu kesatuan yang tak terbatas. Untuk memungkinkan pelanggan merasakan "lorong tanpa akhir" (endless aisle),integrasi yang mulus antara struktur TI dan logistik sangat penting. Proses digital yang efisien memainkan peran penting di sini, karena memastikan bahwa semua produk selalu tersedia bagi pelanggan di semua saluran dan bahwa pengecer mempertahankan gambaran yang jelas. Untuk memanfaatkan keunggulan kompetitif ini, pengecer harus memastikan bahwa semua informasi yang relevan tentang inventaris saat ini dan lokasi masing-masing barang—baik di gudang, toko, dalam perjalanan ke titik kontak berikutnya, atau ke pelanggan—dapat diakses setiap saat.

Untuk memastikan hal ini, menurut survei tersebut, 53% manajer yang disurvei bermaksud untuk membangun platform perdagangan terpadu untuk bisnis mereka dalam beberapa tahun mendatang. Persentase yang lebih tinggi lagi, yaitu 86% responden, berencana untuk mengoperasikan platform e-commerce terpadu dalam 10 tahun ke depan.

Prasyarat untuk implementasi perdagangan tanpa jalur

Perdagangan tanpa batas (no-line commerce) membutuhkan lingkungan sistem yang sepenuhnya terhubung secara digital. Bagaimana mungkin, misalnya, mengembalikan barang yang dibeli secara online ke toko fisik dan mereplikasi proses ini secara persis? Pada prinsipnya, perdagangan tanpa batas adalah solusi untuk semua pengecer dengan banyak saluran penjualan. Namun, karena kompleksitas tugasnya, hal ini lebih layak untuk perusahaan yang lebih besar, karena implementasi solusi all-in-one untuk e-commerce, saluran lain, dan manajemen pesanan dan inventaris yang tepat, termasuk pelacakan proses teknis setiap detik, membutuhkan keahlian teknis yang cukup besar. Alat seperti kode QR atau chip RFID dapat digunakan untuk pelacakan inventaris dan penghitungan stok yang tepat. Namun, agar pelacakan berfungsi secara efektif, harus dipastikan bahwa perangkat lunak yang ada dirancang untuk memenuhi persyaratan ini. Situasinya menjadi lebih menantang ketika pengecer mengandalkan sistem pembelajaran mandiri seperti kecerdasan buatan di masa depan: Hal ini memerlukan pengelolaan aliran data yang jauh lebih besar untuk memastikan gambaran umum yang optimal setiap saat.

Perusahaan yang kekurangan keahlian internal dapat beralih ke konsultan . Keahlian mereka membantu menganalisis proses TI dan logistik internal serta mempersiapkan bisnis untuk transformasi digital.

Transparansi mutlak dalam manajemen inventaris

Proses TI dan operasional yang kompleks dalam perdagangan tanpa jalur (no-line commerce) menuntut proses yang sangat efisien. Fleksibilitas dan kontrol maksimal sangat penting untuk memastikan pelanggan selalu menerima produk yang tepat melalui saluran pilihan mereka dan tim logistik tetap memiliki gambaran yang jelas. Jika sebelumnya pelanggan harus menanyakan ketersediaan barang tertentu di toko, kini transparansi penuh mengenai tingkat stok di gudang atau cabang sangat penting, baik secara online maupun online.

Dibandingkan dengan masa lalu, tantangannya terletak pada menciptakan transparansi tidak hanya di masing-masing saluran, tetapi di semua saluran. Untuk itu, peritel membutuhkan platform pusat yang secara andal memberi tahu mereka tentang tingkat persediaan di semua saluran penjualan setiap saat – manajemen data SPOT (SPOT – Single Point of Truth / SSOT – Single Source of Truth). Secara bersamaan, perkiraan harus dibuat untuk meningkatkan tingkat persediaan sesuai kebutuhan selama periode permintaan tinggi, seperti sebelum musim Natal, untuk memastikan ketersediaan setiap saat. Hal ini membutuhkan jaringan komprehensif dari semua struktur gudang di gudang pusat dan menengah, serta di masing-masing toko dan di titik kontak lainnya.

Semua dalam satu platform

Mitra Xpert.Digital menawarkan alternatif modern untuk mengimplementasikan sistem ERP baru dengan menggunakan solusi platform berbasis cloud untuk sistem Anda yang sudah ada. Mereka memindahkan proses bisnis Anda ke cloud, memastikan ketersediaan dan kecepatan di semua saluran dan proses.

Langkah pertama ke arah ini adalah integrasi sistem manajemen inventaris dan pemrosesan pesanan yang sudah ada. Dengan membuat data ini terlihat secara online, pelanggan tidak perlu lagi melakukan pembelian di toko fisik tanpa hasil. Sebaliknya, barang dagangan dapat dipindahkan secara proaktif ke lokasi tertentu ketika perangkat lunak mendeteksi peningkatan permintaan untuk barang-barang tersebut di lokasi tersebut. Hasilnya adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik, peningkatan perputaran inventaris, dan penjualan yang lebih tinggi. Perangkat pintar seperti kacamata AR dan VR dapat digunakan untuk lebih meningkatkan proses ini, bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan pengecer dalam perdagangan tanpa batas (non-line commerce) dan dengan demikian memungkinkan pengalaman berbelanja yang optimal kapan saja, di mana saja.

Untuk memastikan hal ini, keberhasilan bergantung pada integrasi logistik dan TI yang mulus. Model ini hanya akan berhasil jika proses logistik berjalan efisien dan antarmuka berkinerja tinggi tersedia untuk mentransfer data baik secara internal maupun ke pelanggan.