Hívj! – @shutterstock | DisobeyArt
+++ Hívjon minket! +++ Ennyit várnak a fogyasztók a telefonsorban +++ Ezért használják a németek mindennap az okostelefonjukat +++ Így kommunikálnak a németek +++ Soha nem volt olcsóbb a telefonálás és a szörfözés +++ Drága tarifák - mobiltelefon árak Svájcban ++ +
Generation Millenium – @shutterstock | SmartPhotoLab
A döntéshozók új generációja egyre erőteljesebben nyomul a vezetői szintekre. Az Y generáció, más néven Generation Millenium, aki a digitális világ első generációjaként nőtt fel. Cselekvési és gondolkodásmódjuk nagyon eltér az előző generációtól: szimbiózist alkotnak a mobilvilággal, különösen az okostelefonnal. Telefonon azonnal megkérdőjelezik a dolgokat, rövid kutatási és döntési folyamatok a cél. Az olyan információ, amely nem azonnal kézzelfogható, kizárási feltétel. Például a nem mobilbarát hírlevelek visszafordulási aránya nagyon egyenlőtlen, és a kapcsolatfelvételi űrlapok a középkori emlékek szinonimája. A Google még 2015-ben bejelentette, hogy a nem mobileszközöket használó webhelyek már nem naprakészek, és veszíteni fognak a rangsorolási versenyben. Ez lépésről lépésre romlott a mai napig. Nem a termék- és megoldásoldalakon található regények, hanem a konkrétan megcélzott témához kapcsolódó céloldalak a relevánsak. El kell jutnod a lényegre, hogy nyerj ezzel a digitális generációval.
így van?
Ha körülnézünk a magánszektorban, sok minden teljesen más. Ez arra utal, hogy a digitális világ magabiztos megközelítése az élet különböző területein a médium differenciált megközelítését is magában foglalja. Miközben szeretnél professzionálisan hatékonyan és gyorsan a lényegre térni - minden más időpocsékolás és unalmas -, bárhol és bármikor élvezed a médiavilág multifunkcionális lehetőségeit. Legyen szó moziélményről, például otthoni virtuális valóságon (VR) keresztül, vagy egy üzleti megbeszélés után a szállodai szobában, minden helyszínből a legtöbbet hozhatja ki. Az emberek kevesebb hívást kezdeményeznek, és élvezik a csendes kommunikációt a WhatsApp vagy más közösségi média csatornákon keresztül küldött szöveges üzenetekkel. Mindenki a saját rendezője.
Ennek megfelelően érdekesek a következő témák:
Hívjon fel!
„Hívj!” – hangzott a Telekom reklámszlogenje a 90-es évek elején , amely a németek gyakrabban történő telefonfelvételére volt hivatott ösztönözni. Míg a régi szpotok új kiadása valószínűtlennek tűnik pusztán azért, mert a telefonálásból manapság alig lehet pénzt keresni, a telefonálás önmagában mindenképpen hasznos lehet egy kisebb imázskampánynak. Mert az okostelefonok manapság kínált összes funkciója mellett az eredeti rendeltetésük egyre inkább háttérbe szorul.
Úgy tűnik, hogy a legtöbb felhasználó tisztában van okostelefonja alapvető kompetenciájával – Németországban egyre gyakrabban használják a mobiltelefon-hívásokat –, de a hívások általános mennyisége 2010 óta folyamatosan csökken. A WhatsApp és Társa idején a telefonálás egyre inkább kimegy a divatból, különösen a fiatalok körében. Sokan értékelik a szöveges üzenetek nem kötelező jellegét; egyes szenvedélyes okostelefon-felhasználók szó szerint megriadnak, amikor szeretett telefonja megcsörren.
A Szövetségi Hálózati Ügynökség adatain alapuló alábbi ábra azt mutatja, hogy a teljes kimenő hívások mennyisége 2010 óta folyamatosan csökkent. Bár ez a fejlemény elsősorban a vezetékes telefonálás visszaesésének köszönhető, a mobilhívások volumene is 2016-ban először stagnált.
A fogyasztók ennyi ideig várakoznak a telefonnál
Csaknem 8700 hívás 141 forródrótot tizenkét iparág vállalataitól – ez a 2018-as forródrót-teszt. A Statista és a CHIP magazin próbára tette a németországi telefonos ügyfélszolgálatot, a mobilkommunikációtól/telefonálástól az online gyógyszertárakig és a közvetlen bankokig. Ki ad különösen jó tanácsokat, és mennyire könnyű elérni a forródrótokat? És hol a legrövidebb a várakozási idő?
Amint infografikánk is mutatja, idén az okostelefon-javító forródrótjai voltak a leggyorsabbak: mindössze 1:05 perc kellett ahhoz, hogy a hívók tanácsadót kapjanak. A mindössze négy másodperccel hosszabb várakozási idő miatt az online látszerészek és az áramszolgáltatók is gyorsan felvették a telefont. Összehasonlításképpen: A teszthívók átlagosan 1:54 percig voltak tartásban.
Ennek ellenére: Fogyasztói szemszögből látható, hogy a leggyorsabb iparágak még gyorsabbak voltak a korábbi években.
A németek ezért használják nap mint nap okostelefonjukat
Mit csinálnak valójában a németek az okostelefonjaikkal? comScore felmérése ezt a kérdést vizsgálta. Eredmény: Az okostelefonokat elsősorban kommunikációra használják, még az SMS-en és a telefonáláson kívül is. Például minden harmadik ember használja a készülékét üzenetek fogadására és küldésére e-mailben vagy azonnali üzenetküldőn keresztül. A harmadik helyen az időjárási információk állnak 26,7 százalékos napi használattal, ami a közösségi oldalakat megelőzi 26,1 százalékkal.
A németek így kommunikálnak
A telefon az első számú kommunikációs csatorna Németországban. Seven-One Media's Media Activity Guide aktuális kiadásából Eszerint minden német átlagosan 39 percet telefonál naponta. 36 percet vesz igénybe az e-mailek elolvasása és írása. Az üzenetküldő szolgáltatások napi költségkerete 24 perc. Életkortól függően a kommunikáció időtartama és módszerei jelentősen eltérnek egymástól. A 14-29 évesek napi 155 percet beszélnek, gépelnek és olvasnak, háromszor annyit, mint a 65 év felettiek. A fiatalabbak az egyetlen korcsoport, ahol a hírvivők a leggyakrabban használt kommunikációs médiumok.
A telefonálás és a szörfözés még soha nem volt olcsóbb
Az 1990 előtt születettek még mindig emlékeznek arra, hogy a telefonálás és az internetezés egykor olyan tevékenység volt, amely gyorsan észrevehető terhet jelenthet a fiókjában. Míg az 1990-es években egy negyedórás telefonhívás mobiltelefonon befektetési döntésnek számított, addig a távközlési szolgáltatások viszonylag olcsók az átalánydíjas korszakban. A Szövetségi Statisztikai Hivatal adatai azt mutatják, hogy a vezetékes telefon és az internet, valamint a mobiltelefon-szolgáltatások árai Németországban évek óta esnek. Ennek a tendenciának a megfordulása jelenleg nem valószínű.
Csökken a mobil és vezetékes telefonálás
a VATM jelenlegi távközlési piacelemzése szerint Németországban naponta 309 millió beszédkapcsolati percet bocsátanak ki mobiltelefonok. Ez azt jelenti, hogy a mobiltelefonálás immár második éve hanyatlik. Az úgynevezett over-the-top szolgáltatók (OTT), például a Skype vagy a Facetime felelősek ezért. Jelenleg naponta 260 millió kapcsolódási percet dolgoznak fel szoftveres OTT-telefonon keresztül. A vezetékes kapcsolatok terén az elmúlt évek csökkenő tendenciája változatlan. De továbbra is a helyhez kötött telefonálás teszi ki a legnagyobb részt (38 százalék) a németországi beszédforgalomban 345 millió hívásperccel.
Drága tarifák
Svájcban a legtöbb ember 76 százaléka túl drágának találja a mobiltelefon-tarifáját. Ez volt az eredménye a tavalyi svájci mobiltelefon-elégedettségi felmérésnek, amelyet a bonus.ch összehasonlító weboldal végzett. A másik 24 százalék indokoltnak tartja a mobiltelefon árakat, például az ország általános árszínvonala vagy a szolgáltatások minősége miatt.
A megkérdezettek 71 százaléka határozott szerződéssel több mint 40 svájci frankot fizet havonta. Az előre fizetett szolgáltatásokat igénybe vevő mobiltelefon-előfizetők jóval több mint fele (58,4 százalék) kevesebb, mint 15 svájci frankot fizet havonta, míg körülbelül 42 százalékuk 15 svájci frankot felfelé fizet havonta.
Maradj kapcsolatban
