Virtuaalne reaalsus veebikaubanduses

Avaldatud: 7. juulil 2017 / Uuendatud: 27. oktoobril 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

E-kaubanduse virtuaalne kogemusmaailm, siin auto ostmisel (Allikas: Volvo)

Interaktiivne e-kaubanduse kogemus

Virtuaalreaalsuse tehnoloogiad on kogu riigis populaarsust kogumas ning leiavad üha enam teed meie digitaalse ja seega ka päriselu üha uutesse valdkondadesse. Olgu selleks siis isiklik nauding, mängimine, animeeritud õppimine ja protsesside selgitamine või toodete interaktiivne esitlemine: tehnoloogia arenedes saavad VR-ist ja AR-ist peagi meie pidevad kaaslased – sealhulgas e-kaubanduses.

Virtuaal- ja liitreaalsuse kasvava populaarsuse tõttu küsib üha rohkem ettevõtteid endalt, millist rolli need tehnoloogiad lähitulevikus nende veebipõhises kohalolekus mängivad. Virtuaalmaailmadel on eriti tugev mõju e-kaubandusele, kuna VR ja AR pakuvad täiesti uusi esitlus- ja müügivõimalusi. Praegu kasutab enamik ettevõtteid virtuaalreaalsust peamiselt turundusvahendina. Näiteks on VR-seadmete kasutamine messidel muutunud laialt levinud viisiks toodete külastajatele elavamal ja kaasahaaravamal esitlemisel.

Võrdluseks, e-kaubandussektor on maha jäänud. See on osaliselt tingitud asjaolust, et paljud tooted sobivad uue tehnoloogiaga lihtsalt vähem. Näiteks VR-tehnoloogiat leidub harva jaemüüjate veebisaitidel tarbekaupade, raamatute või kodumasinate puhul. See piiratud kasutuselevõtt võib aga olla tingitud ka kaasahaaravate ideede puudumisest nende toodete esitlemiseks. Virtuaalreaalsuse komponentide kasutamine muutub oluliselt põnevamaks ja paljutõotavamaks, kui tegemist on meelelahutuse, moe, elustiili või reisimisega seotud toodete või teenustega.

Virtuaalsed maailmad veebikaubanduses

E-kaubanduses pakub virtuaalreaalsus võimalust vähemalt osaliselt kompenseerida olulist puudust võrreldes füüsilise jaemüügiga: veebiklientide ja toote vahelist loomupärast kaugust. Virtuaalreaalsus saab seda kaugust vähendada ja pakkuda tarbijatele kvaasireaalset ostukogemust. See on ka põhjus, miks mõned suured veebimüüjad juba katsetavad seda tehnoloogiat või kasutavad seda juba praegu.

Eelkõige saavad VR-elementide integreerimisest kasu moe- ja meelelahutustoodete pakkujad, kuna see võimaldab neil oma kaupade veebimüügikogemust lähendada traditsioonilise kaupluse omale. See on paljutõotav lähenemisviis, kuna uuringud näitavad, et potentsiaalsed kliendid hindavad selliseid pingutusi. Nende uuringute kohaselt on üle poole sakslastest huvitatud virtuaalreaalsuse lahendustest ostlemiseks.

Brändid nagu The North Face , saates oma kliendid virtuaalsele teekonnale VR-piltfilmide abil. Kuid see lähenemine on endiselt liiga lühinägelik, sest eriti moesektoris tunnevad paljud kliendid soovi kaupa proovida või vähemalt seda lähemalt uurida. Seda on tootefotodega, olgu need kui tahes detailsed, keeruline saavutada. Virtuaalreaalsus pakub siin head lahendust virtuaalsete proovikabiinide loomisega. See võimaldab klientidel valitud esemeid veebis paremini testida. Suured e-kaubandusettevõtted nagu Otto , Zalando ja Adidas katsetavad juba süsteemi, kus kliendid saavad VR-i abil rõivaid proovida ja seejärel neid 360-kraadises vaates vaadata. Ideaalis ostetakse nii detailselt uuritud ese kohe, nii et jaemüüja peab selle vaid laost välja võtma ja kliendile saatma.

Digitaalsed esitlusvormingud on jõudnud ka tehnoloogiatööstusse. Alates 2016. aasta detsembri algusest Saturn valitud kauplustes virtuaalreaalsuses ostlemist, kasutades Microsofti HoloLensi . Virtuaalse poetuuri ajal näidatakse klientidele pilte, videoid ja lisateavet väljapandud Xboxi ja teiste seadmete kohta.

E-kaubanduse maailmad virtuaalsetes poodides

VR-komplektiga veebis ostlemine (Allikas: Malvina Media)

Mõned pakkujad lähevad sammu edasi, luues terveid virtuaalseid poode. Külastajad navigeerivad veebipoes VR-peakomplektide abil, nagu traditsioonilises füüsilises kaupluses. Võrreldes tavapäraste veebipoodidega on jaemüüjatel oluliselt rohkem võimalusi ristmüügiks ja lisamüügiks, kuna nad saavad kliendile kõige asjakohasemaid tooteid palju visuaalsemalt ja kaasahaaravamalt esitleda. Algoritmid sorteerivad sobivaid tooteid klienditeekonna ja varasemate ostude põhjal, et ennustada klientide nõudlust. See tagab, et igale kliendile pakutakse alati tooteid, millel on suurim müügipotentsiaal.

Seattle'is asuv e-kaubanduse hiiglane Amazon luua virtuaalreaalsuse platvormi . VR-i rakendamise osas on konkurent eBay juba sammu võrra ees: Austraalias avas internetifirma koos kaubamajade ketiga Myer virtuaalse lao . Tänu integreeritud Sight Searchi tehnoloogiale saavad kliendid tooteid otse oma ostukorvi skannida, valida, uurida või lisada. Poes on üle 12 500 toote, kusjuures iga kategooria 100 enimmüüdud toodet kuvatakse isegi 3D-s. Erinevad isikupärastamisfunktsioonid on loodud tagamaks, et pood vastab ideaalselt iga kliendi individuaalsele maitsele, võimaldades tootevaliku optimaalset kohandamist iga virtuaalse külastuse ajal.

VR-i ja interaktsiooni kombinatsioon tänapäevases veebipoes

Jaapani veebimüüja Kabuki peaks oma veebipoodi laiendama virtuaalreaalsuse sektsiooniga, mis sisaldab integreeritud häälvestlust, 2017. aasta jooksul. Kliendid saavad sisseoste teha VR-peakomplekti abil rakenduse kaudu ja arutada tooteid sõpradega vestlusfunktsiooni abil. Nii nagu tavalises poes, saavad kliendid enne ostu sooritamist üksteisega konsulteerida ja oma valikusse teisi tooteid lisada. See sotsiaalne suhtlus on mõeldud selleks, et klientidel oleks lihtsam konkreetse toote osas otsust langetada.

Spordirõivaste pakkuja Moosejaw lisab meelelahutust , pakkudes klientidele oma VR-rakenduses virtuaalseid välitegevusi. Külastajad saavad avastada uusi tooteid erinevatel radadel, vastata viktoriiniküsimustele ja võita auhindu. Selle mängulise elemendi lisamisega loodab ettevõte tugevdada kliendisuhteid ja suhtlust, suurendades seeläbi müüki.

Autoesindus paljude VR-võimalustega

VR kasutusel (Allikas: Volvo)

Autotootjad on VR-põhiseks ostlemiseks praktiliselt ette määratud. Miks minna esindusse, kui saate kõiki mudeleid igas ettekujutatavas värvitoonis ja varustustasemes realistlikult oma kodus VR-prillide abil kogeda ja isegi kohe oma soovitud mudelit konfigureerida? Volvo on selles osas eriti edumeelne, pakkudes rakendust, mis võimaldab klientidel osaleda virtuaalsetel avastusretkedel. Ameerika idufirma Vroom järgib sarnast teed, plaanides müüa kasutatud autosid virtuaalsete müügisalongide kaudu , sealhulgas virtuaalsete proovisõitude võimalusega. Lõputu esinduste külastamise asemel saavad potentsiaalsed ostjad minutitega proovisõitu teha kuni viie erineva autoga – seda kõike oma kodu mugavusest.

Kokkuvõte

Varem või hiljem muutub virtuaalreaalsus paljudes e-kaubanduse segmentides valdavaks. Selle peamiseks põhjuseks on saadaoleva VR-riistvara kasvav valik. Need ei pea tingimata olema tooted, mis on loodud Microsofti kalli HoloLensi või Facebooki Oculus Rifti jaoks, mille müügiedu piirab nende hind. Kuid taskukohasemate lahenduste levikuga suureneb selliste toodete kasutamine ja nõudlus veebikaubanduses kiiresti.

Tehnoloogia keerukuse ja mitmekesiste rakenduste tõttu peaksid algajad konsulteerima ekspertidega , kes saavad pakkuda tuge nende virtuaalse kohaloleku jaoks. On ülioluline, et veebimüüjad tagaksid ka oma tootevaliku sobivuse virtuaalseks esitlemiseks ja et selle tehnoloogia abil on võimalik jõuda nende sihtrühmani. Kui mõlemad tingimused on täidetud, muudab virtuaalreaalsus veebiostlemise kasutaja jaoks täiesti uueks kogemuseks. Positiivne tulemus jaemüüja jaoks: KPI-d, näiteks konversioonimäär, suurenevad, samas kui soovimatud protsessid, nagu hüljatud ostukorvid, unustatud kaubad ja tagastused, minimeeritakse.