Virtuaalreaalsus e-kaubanduses

Avaldatud: 16. jaanuar 2017 / Uuendatud: 27. oktoober 2021 – Autor: Konrad Wolfenstein

Virtuaalreaalsus auto ostmisel (Allikas: Volvo)

Veebis ostlemise potentsiaal

Olgu see siis mängude, meelelahutuse või turunduse valdkonnas: alates 2016. aastast on virtuaalreaalsus leidnud tee paljudesse digitaalse ja päriselu valdkondadesse. Meediumi kasvava populaarsuse tõttu küsib üha rohkem ettevõtteid endalt, millist rolli mängib virtuaalreaalsuse tehnoloogia lähitulevikus veebiettevõtluses üldiselt ja e-kaubanduses eriti

VR-i kasutamine messidel

mängitakse. Praegu kasutavad paljud ettevõtted virtuaalreaalsust turundusvahendina. Näiteks VR-seadmete kasutamine messidel hea viis külastajate lähemale toomiseks eksponendi esitletavale tootele.

Puhtas e-kaubanduses on rakendamine veel mõnevõrra maas. See on osaliselt tingitud asjaolust, et paljud sektorid (tehnoloogia, raamatud, kodumasinad) sobivad uuele tehnoloogiale vähem – kuigi võib-olla puudub ainult SEE geniaalne idee selliste esemete esitlemiseks. Virtuaalreaalsuse komponentide kasutamine muutub oluliselt põnevamaks ja paljutõotavamaks meelelahutuse, moe, elustiili või reisimisega seotud toodete või teenuste puhul. Küsimus, kas VR on lühiajaline hüpe, mis kiiresti hääbub, või muudab tehnoloogia tarbijate ostukäitumist jäädavalt, tõotab tulla huvitav.

VR toob reaalsuse veebiostlemisele

VR-prillid HoloLens (Allikas: Microsoft)

Viimase kasuks räägib palju argumente, kuna virtuaaltehnoloogia lähendab veebikaubandust füüsilistele kauplustele. Viimasesse on see tehnoloogia juba jõudnud. Microsofti HoloLens virtuaalreaalsuses ostlemist Saturni Xboxi seadmete kohta, kui kliendid poes ringi jalutavad .

Ka mööbli ostmisel on selles suunas arenguid näha. Näiteks pakub USA mööblikett Lowe's külastajatele interaktiivset ostukogemust HoloLensi liitreaalsuse peakomplekti abil, mis võimaldab neil kohapeal virtuaalselt oma unistuste kööki kujundada.

E-kaubanduses pakub virtuaalreaalsus võimalust vähemalt osaliselt kompenseerida füüsiliste kauplustega võrreldes puudust: veebikliendi ja toote vahelist loomupärast kaugust. Virtuaalreaalsus saab seda kaugust vähendada ja pakkuda tarbijale kvaasireaalset ostukogemust. See on ka põhjus, miks mõned suuremad veebimüüjad juba katsetavad seda tehnoloogiat või kasutavad seda juba praegu.

Ipsos uuringu kohaselt on üle poole sakslastest huvitatud virtuaalreaalsuse lahendustest ostlemiseks.

Brändid nagu The North Face , saates oma kliendid virtuaalsele teekonnale VR-piltfilmide abil. Kuid see on ikkagi liiga lühinägelik, sest eriti moesektoris tunnevad paljud kliendid soovi kaupa proovida või vähemalt seda lähemalt uurida. Seda on tootefotodega, olgu need kui tahes detailsed, keeruline saavutada. Siin saab virtuaalreaalsus abiks olla. Virtuaalsed proovikabiinid on juba olemas, mis võimaldavad kasutajatel esemeid veebis paremini testida. Ettevõtted nagu Otto , Zalando ja Adidas katsetavad juba süsteeme, kus kliendid saavad VR-i abil rõivaid proovida ja seejärel neid 360-kraadises perspektiivis vaadata. Ideaalis ostetakse nii detailselt uuritud ese kohe, nii et jaemüüja peab selle vaid automatiseeritud laost ja kliendile saatma.

Veebipõhine avaldus virtuaalsetes poodides

Veebis ostlemine VR-iga (Allikas: Pixabay)

Mõned jaemüüjad lähevad sammu edasi, pakkudes virtuaalseid poode: kasutajad navigeerivad veebipoes VR-prillide abil, täpselt nagu füüsilises poes. Võrreldes traditsiooniliste veebipoodidega pakub see lähenemisviis oluliselt rohkem võimalusi ristmüügiks ja lisamüügiks, kuna tooteid saab palju selgemini ja tõhusamalt kõrvuti esitleda. Algoritmid tegelevad sorteerimisega, ennustades klientide nõudlust klienditeekonna ja varasemate ostude põhjal ning esitades seega igale üksikule kasutajale tooteid, mis tõenäoliselt müüvad.

Isegi valdkonna juht on tunnistanud VR-i potentsiaali e-kaubanduses, kuna kuulujuttude kohaselt Amazon luua virtuaalreaalsuse platvormi .

eBay VR-iga Austraalias

Rivaal eBay on juba kaugemal ees. Austraalias on internetihiiglane koostöös kaubamajade ketiga Myer virtuaalse lao, kus kasutajad saavad vaadata ja osta laia valikut tooteid. Erinevalt kallist HoloLensi lahendusest vajavad kasutajad siin oma nutitelefoni jaoks vaid VR-peakomplekti, et sukelduda virtuaalsesse kogemusse ja otse oste sooritada. Peakomplekti jaoks on saadaval mitmesuguseid valikuid: kas spetsiaalne VR-peakomplekt nagu Samsung Gear VR või lihtsamad lahendused nagu Google Cardboard ja teised.

Tänu integreeritud „Sight Search” tehnoloogiale saavad eBay kliendid tooteid visuaalselt valida, uurida või otse ostukorvi lisada. Poes on üle 12 500 toote, kusjuures iga kategooria 100 enimmüüdud toodet kuvatakse isegi 3D-s. Erinevad isikupärastamisfunktsioonid tagavad, et pood vastab ideaalselt iga kliendi individuaalsele maitsele, võimaldades iga külastuse ajal kohandatud tootevalikut. Praegu on teenus saadaval ainult Austraalias.

VR-i ja interaktsiooni kombinatsioon veebipoes

Alates 2017. aasta keskpaigast peaks Jaapani veebimüüja Kabuki laiendama oma poodi virtuaalreaalsuse sektsiooniga, mis sisaldab ka häälvestlust. Rakenduse abil saavad kasutajad VR-peakomplekti kandes valikut sirvida ja sõpradega vestelda. Nii nagu füüsilises poes, saavad kliendid enne ostu sooritamist üksteisega konsulteerida ja oma valikusse lisada mis tahes arvu täiendavaid tooteid. See sotsiaalse suhtluse funktsioon on mõeldud lõppkokkuvõttes klientide jaoks toote valimise lihtsamaks muutmiseks.

VR-rakenduses kogeda virtuaalseid välitegevusi, ronida rahvuspargis või uurida jooksuradasid . Nende radade kaudu saavad kasutajad avastada tooteid või vastata viktoriiniküsimustele, et võita auhindu. Ettevõte loodab selle interaktiivse lähenemisviisi abil tugevdada kliendisuhteid. Loomulikult saab esemeid osta otse rakendusest.

Autode müük 5.0

Auto ostmine VR-i kaudu (Allikas: Volvo)

Miks minna autoesindusse, kui saan kõiki mudeleid igas ettekujutatavas värvitoonis ja varustustasemes realistlikult kodus VR-prillide abil kogeda ja kohe oma soovitud mudeli konfigureerida? Volvo pakub juba rakendust, mis võimaldab klientidel virtuaalsele avastusretkele minna. Ameerika idufirma Vroom järgib sarnast lähenemisviisi, plaanides müüa kasutatud autosid virtuaalsete müügisalongide – koos kõigi sõidukite kolmemõõtmeliste kujutistega ja virtuaalsete proovisõitude võimalusega. Lõputu kohtumistel käimise asemel saavad potentsiaalsed ostjad mugavalt kümne minutiga oma kodust kuni viit erinevat autot proovisõitu teha.

Kokkuvõte

Virtuaalreaalsuse kasutamine võib veebimüüjatele olla üsna tulus. Teema on e-kaubandussektori jaoks muutunud üha huvitavamaks ja mitte ainult pärast Microsofti HoloLensi. Arvestades aga kõrget ostuhinda, mis on üle 5000 euro, jääb nõudlus selle toote järele tõenäoliselt piiratuks. Kuid taskukohasemate lahenduste levikuga peaks selle kasutamine kiiresti kasvama.

Loomulikult peab tehnoloogia olema pakutavate toodetega seoses mõistlik (näiteks moe- või elustiili segmendist). Ka sihtrühm peaks selle kanali kaudu olema kättesaadav. Kui aga mõlemad tingimused on täidetud, muudab VR veebis ostlemise kasutajate jaoks täiesti uueks kogemuseks. Omakorda saavad veebimüüjad oma konversioonimäära suurendada, kuna realistlik kogemus minimeerib ostude katkestamise (ja hilisema tagastamise) peamise põhjuse.