Avaldatud: 19. märts 2025 / Uuendatud: 19. märts 2025 – Autor: Konrad Wolfenstein
Tehisintellekt: tee isoleeritud lahendustest integreeritud digitaalse tehisintellekti strateegiani – pilt: Xpert.Digital
Kuidas Otto Group strateegiliselt tehisintellekti e-kaubanduses kasutab
Tehisintellekti tehnoloogiad Ottos: klientide ja protsesside jaoks mängumuutja
Otto Groupist on viimastel aastatel saanud tehisintellekti (AI) kasutamise teerajaja e-kaubanduses. Ettevõte tugineb strateegilisele lähenemisele, mitte koordineerimata, isoleeritud lahendustele. AI-tehnoloogiate süstemaatiline integreerimine ärimudelisse mitte ainult ei paranda kliendikogemust, vaid optimeerib ka sisemisi protsesse ja tugevdab ettevõtte pikaajalist konkurentsivõimet.
Sobib selleks:
Individuaalsetest algatustest grupiülese tehisintellekti strateegiani
Nagu paljud teised ettevõtted, alustas ka Otto Group esialgsete tehisintellekti projektidega, mis piirdusid üksikute äriüksustega. Sellest eksperimentaalsest faasist alates arenes ettevõte aga teadlikult tervikliku ja strateegilise lähenemisviisi suunas. Otto Groupi digitaal- ja konsultatsioonidirektor dr Sebastian Walter kirjeldab selle transformatsiooni ja tehnoloogilise progressi taga olevat dünaamikat erakordselt kiirena. Ta rõhutab, et kuigi tegemist on tüüpilise hüpetsükliga, nagu paljude uuenduslike tehnoloogiate puhul, toimub see palju kiiremini. Ta eeldab tehisintellekti rakenduste laialdast integreerimist igapäevategevusse kahe kuni kolme aasta jooksul. See üleminek rõhutab Otto Groupi märkimisväärset edu tehisintellekti valdkonnas.
Peamine mõte on siinkohal see, et tehisintellekt ei ole eesmärk omaette, vaid peab alati teenima klienti. Ettevõtte eesmärk on jääda "kliendikeskseks ettevõtteks" ning kasutada tehisintellekti vastutustundlikult ja alati oma klientide ja töötajate parimates huvides. See järjepidev kliendikesksus moodustab ettevõtte tehisintellekti strateegia tuuma.
Otto Group keskendub oma tehisintellekti innovatsioonides kuuele strateegilisele valdkonnale: turundus, tootearendus, logistika, klienditeenindus, individuaalne tootlikkus ja kliendikogemuse parandamine. See selge prioriteetide seadmine võimaldab ressursse tõhusalt kasutada ja saavutada mõõdetavaid äritulemusi.
One.O: tehisintellekti innovatsiooni keskne platvorm
Tehisintellekti strateegia võtmekomponent on Otto Group One.O loomine, mis on tehnoloogia- ja strateegiakonsultatsioonide keskne teenusepakkuja, keskendudes eelkõige tehisintellektile. One.O koondab ühe katuse alla OSP – Otto Group Solution Provideri, Otto Group IT ja digitaal- ja konsultatsioonidivisjoni olemasoleva tehnoloogia- ja konsultatsioonialase oskusteabe.
Uut ettevõtet juhivad Katrin Behrens ja Stefan Borsutzky, kes olid varem OSP tegevdirektorid. Dr Steffen Tomschke, kes on varem töötanud OSP-s ja nüüd One.O-s, mängib äriinnovatsiooni juhina tehisintellekti strateegia elluviimisel võtmerolli.
Tomschke rõhutab läbipaistvate ja eetiliselt korrektsete tehisintellekti süsteemide olulisust, rõhutades nende arendamise ja integreerimise olulisust e-kaubanduse revolutsiooniliseks muutmiseks. Eesmärk on võimaldada ettevõtetel pakkuda oma klientidele selliste tehnoloogiate abil ainulaadseid ja uuenduslikke teenuseid.
Konkreetsed tehisintellekti rakendused praktikas
Otto Group demonstreerib oma tehisintellekti strateegiat, kasutades konkreetseid kasutusjuhtumeid erinevatelt kontserni kuuluvatelt ettevõtetelt:
Manufactum: virtuaalne ostunõustaja
Manufactum on välja töötanud tehisintellektil põhineva „ostunõustaja“, mis jäljendab digitaalselt ettevõtte tavapoodides leiduvat kõrgetasemelist asjatundlikkust. Rakenduse kasutajad saavad esitada küsimusi loomulikus keeles ja saada isikupärastatud tootesoovitusi. Manufactum'i tegevdirektor Alexander Peters selgitab: „Näiteks võib klient küsida: „Ma tahan teha õunakastet. Kuidas seda kõige paremini püreestada?“ Virtuaalne ostunõustaja vastab sellele küsimusele ja annab seejärel nõu nagu inimese konsultatsioonil.“.
Witt Group: tehisintellekt optimeeritud otsingumootori paremusjärjestuse jaoks
Witt Group, mis on spetsialiseerunud 50+ põlvkonna moele, kasutab generatiivset tehisintellekti (AI), et suurendada oma toodete nähtavust otsingumootorites. Analüüsides olemasolevaid tooteandmeid ja SEO andmebaase, tuvastab ettevõte asjakohased otsinguterminid, mida varem ei kasutatud, näiteks "pruudi ema kleidid". Seejärel genereerib tehisintellekt automaatselt otsingumootoritele optimeeritud tootekirjeldused, mis integreeritakse regulaarselt veebipoe sisuhaldussüsteemi.
Bonprix: tehisintellektil põhinev tootearendus
Bonprixi „Moeloomingurakenduse“ eesmärk on digitaliseerida kogu tootearendusprotsess. Rakendus kasutab tootejuhtide toetamiseks aeganõudvas ja uurimistööd nõudvas disainifaasis generatiivset tehisintellekti. Tekstisisestuse ja üleslaaditud piltide või visandite põhjal genereerib rakendus fotorealistlikke disainiettepanekuid. See kiirendab oluliselt disainiprotsessi ja vähendab aeganõudvat uurimistööd.
Sobib selleks:
ogGPT: töötajate sisemine vestlusrobot
2023. aasta septembri lõpus käivitas Otto Group oma sisemise, turvalise ja andmekaitsenõuetele vastava vestlusroboti, mis põhineb OpenAI ChatGPT tehnoloogial ja Microsofti Azure OpenAI teenusel. ChatGPT on DACH-piirkonnas saadaval ligikaudu 26 000 kontserni töötajale ning esimesel nädalal kasutas seda üle 4200 töötaja.
Tehisintellekti rakendamise väljakutsed
Otto Groupi jaoks ei möödunud tervikliku tehisintellekti strateegia rakendamine ilma väljakutseteta. Huvitaval kombel ei seisnenud suurim väljakutse mitte tehnoloogias endas, vaid ettevõtte kultuuris.
OTTO e-kaubanduse juht Olaf Schlüter selgitas, et tehnoloogia ise ei olnud juurutamise ajal suurim väljakutse, nagu võiks arvata. Pigem seisnes tegelik raskus ettevõtte kultuurilises kohanemises, „kontrolli kaotamise“ tundega toimetulekus. Enne juurutamist said töötajad sekkuda ja paljudes protsessides kontrolli haarata. Kui aga kõik jäetakse iseõppiva algoritmi hooleks, muutuvad protsessid ja tulemused neil raskemini mõistetavaks ja vähem prognoositavaks.
See leid rõhutab, et edukas tehisintellekti ümberkujundamine nõuab lisaks tehnoloogilistele aspektidele ka ettevõtte kultuuriliste muutuste arvestamist.
Visioon: eetiline tehisintellekt parema kliendikogemuse saavutamiseks
Tehisintellekti strateegia Otto Group järgib selgelt määratletud visiooni, mida kirjeldas OSP (nüüd Otto Group one.O) tegevjuht Katrin Behrens: „Meie visioon on toetada ettevõtteid läbipaistvate tehisintellekti süsteemidega, et luua oma klientidele ainulaadseid ostukogemusi. Koostöö IPAI kogukonnas rikastab seda protsessi ja võimaldab meil osaleda mõjukates projektides ja innovatsioonides.“
See visioon rõhutab, et tehisintellekti strateegia keskmes ei ole tehnoloogia ise, vaid lisaväärtus klientidele ja äriprotsessidele. Läbipaistvus ja eetilised põhimõtted moodustavad usaldusväärsete tehisintellekti rakenduste aluse.
Tehisintellekti strateegiline kasutamine konkurentsieelise saamiseks
Otto Group on edukalt üle läinud individuaalsetelt tehisintellekti tööriistadelt terviklikule strateegiale. Koondades Otto Group One.O-s oma asjatundlikkust, rakendades tehisintellekti kuues strateegilises valdkonnas ja keskendudes järjepidevalt kliendi väärtusele, kasutab ettevõte tehisintellekti konkurentsieelise rollis.
Grupi kogemus näitab, et tehisintellekti edukas kasutamine ei sõltu ainult tehnoloogia rakendamisest, vaid ka ettevõtte kultuurilistest muutustest ja strateegilisest keskendumisest klientide vajadustele. Selle tervikliku lähenemisviisiga positsioneerib Otto Grupp end e-kaubanduse tehisintellekti teerajajana ning loob aluse jätkusuutlikule innovatsioonile ja kasvule.
Sobib selleks:
Teie ülemaailmne turundus- ja äriarenduspartner
☑️ Meie ärikeel on inglise või sakslane
☑️ Uus: kirjavahetus teie riigikeeles!
Konrad Wolfenstein
Mul on hea meel, et olete teile ja minu meeskonnale isikliku konsultandina kättesaadav.
Võite minuga ühendust võtta, täites siin kontaktvormi või helistage mulle lihtsalt telefonil +49 89 674 804 (München) . Minu e -posti aadress on: Wolfenstein ∂ xpert.digital
Ootan meie ühist projekti.
