Rohkem aega, vähem vigu robotiseeritud protsesside automatiseerimise (RPA) abil: kuidas automatiseerimine muudab töö tulevikku – pilt: Xpert.Digital
Tõhus, ohutu, paindlik: visioon ümber mõelda robootika igas suuruses ettevõtetele
Robotiseeritud protsesside automatiseerimine (RPA) muudab töömaailma põhjalikult, tungides kõikidesse kontoritöö valdkondadesse ja haldusprotsessidesse paljudes tööstusharudes, kus kindlustussektor mängib juhtivat rolli. See uuenduslik tehnoloogia võimaldab ettevõtetel automatiseerida korduvaid, reeglipõhiseid ja sageli aeganõudvaid ülesandeid, mille tulemuseks on märkimisväärne efektiivsuse kasv, vähenenud veamäär ja märkimisväärne kulude kokkuhoid.
Revolutsioon kontoritöös: robotitega juhitav protsesside automatiseerimine kasutusel
RPA-süsteemid, mida sageli nimetatakse ka „tarkvararobotiteks“, on võimelised üle võtma laia valikut kontoritöid, mida varem tegid töötajad käsitsi. Nende ülesannete hulka kuuluvad, kuid mitte ainult:
Arvete automatiseeritud kontrollimine ja töötlemine
Tarkvararobotid suudavad tuvastada sissetulevaid arveid olenemata vormingust (nt PDF, pildifail, e-post), eraldada asjakohaseid andmeid, nagu arve number, summa ja tarnija, võrrelda seda teavet tellimuste ja tarnekinnitustega ning lõpuks makse autoriseerida. See automatiseeritud protsess välistab käsitsi andmete sisestamise, vähendab oluliselt töötlemisaega ning minimeerib vigade ja pettuste riski.
Klientide päringute nutikas haldamine
RPA-robotid suudavad kategoriseerida, tähtsuse järjekorda seada ja isegi osaliselt vastata klientide päringutele, mis saabuvad erinevate kanalite, näiteks e-posti, vestluse või kontaktvormide kaudu. Korduma kippuvatele küsimustele (KKK) saab vastata automaatselt, samas kui keerukamad päringud edastatakse vastavale personalile. See lühendab oluliselt vastamisaega, suurendab klientide rahulolu ja leevendab klienditeenindajate töökoormust.
Tõhus andmete sisestamine ja sobitamine süsteemipiiride vahel
RPA-robotid suudavad automaatselt sisestada, võrrelda ja uuendada andmeid erinevate süsteemide, näiteks ERP- ja CRM-süsteemide vahel. Nad ületavad süsteemipiire ilma keeruka liidesprogrammeerimiseta, tagades seega järjepideva ja ajakohase andmebaasi. See mitte ainult ei vähenda käsitsi tehtavat tööd, vaid minimeerib ka veamäära, mis on käsitsi andmete sisestamise korral oluliselt kõrgem.
RPA kindlustussektoris: mängumuutja
Kindlustussektor, mis on traditsiooniliselt silmitsi seisnud suurte andmemahtude, keerukate protsesside ja rangete regulatiivsete nõuetega, saab RPA eelistest eriti kasu. Selles osas on eriti tähelepanuväärsed kindlustus- ja kahjunõuete menetlemise valdkonnad.
Kindlustuslepingu sõlmimise protsessi optimeerimine: kiirem, tõhusam, täpsem
Kindlustusprotsessi, mis hõlmab riskihindamist ja preemia määramist, on kindlustussektoris keskne ja ajakriitiline protsess. RPA aitab kaasa selle valdkonna olulistele edusammudele.
Automatiseeritud riskihindamine
Tarkvararobotid suudavad usaldusväärse riskihindamise loomiseks automaatselt analüüsida suuri andmemahtusid nii sisemistest kui ka välistest allikatest, näiteks krediidiandmebaasidest, kahjunõuete ajaloost ja turuandmetest. See vähendab oluliselt riskihindamiseks kuluvat aega ja võimaldab kiiremaid otsuseid langetada.
Võimsuse vabastamine
Uuringud näitavad, et RPA kasutamine kindlustuslepingute sõlmimise protsessis võib vabastada umbes 30 protsenti töömahust. Seda vabanenud võimsust saab kasutada keerukamate analüüside tegemiseks, uute kindlustustoodete väljatöötamiseks või klientidega konsulteerimiseks.
Parem kvaliteet tänu vigade vähendamisele
RPA abil automatiseerimine kõrvaldab inimlikud vead, mis võivad tekkida käsitsi andmete sisestamise ja töötlemise ajal. See toob kaasa suurema täpsuse riskihindamisel ja preemiate arvutamisel, mis omakorda suurendab kindlustusandja kasumlikkust.
Kahjunõuete menetlemise revolutsioon: keskendumine kiirendusele ja klientide rahulolule
Kahjude töötlemine on veel üks valdkond, mida RPA märkimisväärselt parandab:
Töötlemisaja dramaatiline kiirenemine
Rutiinsete ülesannete, näiteks kahjunõuete registreerimise, kindlustuskaitse kontrollimise ja dokumentide taotlemise automatiseerimise abil saab kindlustusnõuete menetlemise aega lühendada keskmiselt 75 protsenti. Mõnel juhul teatavad kindlustusandjad isegi kuni 90-protsendilisest lühenemisest.
Tõhus andmekogumine individuaalsete nõuete kohta
Tarkvararobotid saavad automaatselt koguda ja struktureerida kahjunõuete menetlemiseks vajalikke andmeid erinevatest allikatest, näiteks kahjuaruannetest, politseiraportitest, fotodest ja tunnistajate ütlustest. See kiirendab menetlemist ja võimaldab kiiremat kahjude lahendamist.
Parem klienditeenindus tänu kiiremale reageerimisajale
Kiirendatud kahjunõuete menetlemine võimaldab kindlustusseltsidel klientide päringutele kiiremini reageerida ja kahjunõudeid kiiremini lahendada. See aitab oluliselt kaasa klientide rahulolule ja lojaalsusele, mis on väga konkurentsitihedal turul ülioluline tegur.
RPA arvukad eelised: Põhjalik lisaväärtus
Lisaks juba mainitud punktidele pakub RPA rakendamine täiendavaid olulisi eeliseid:
Kulude vähendamine
Korduvate ülesannete automatiseerimise abil saavad kindlustusandjad vähendada personalikulusid, vähendada vajadust väliste teenusepakkujate järele ja suurendada üldist tegevuse efektiivsust.
Lühemad tsükliajad
Eriti keerukates protsessides, nagu poliiside väljastamine või kindlustusmaksete korrigeerimine, saab RPA märkimisväärselt lühendada töötlemisaegu, mis omakorda kiirendab reageerimist turu nõudmistele ja parandab konkurentsivõimet.
Uute ärivõimaluste arendamine
RPA integreerimise abil selliste tehnoloogiatega nagu tehisintellekt (AI) ja masinõpe (ML) saavad kindlustusandjad automatiseerida veelgi keerukamaid ülesandeid, teostada ennustavat analüüsi ja teha andmepõhiseid otsuseid. See võimaldab tuvastada uusi ärivõimalusi, arendada uuenduslikke tooteid ja isikupärastada kliendipakkumisi.
Nõuetele vastavuse parandamine
RPA-botid töötavad vastavalt etteantud reeglitele ja protsessidele, dokumenteerides iga sammu. See tagab vastavuse regulatiivsetele nõuetele, parandab läbipaistvust ja vähendab nõuetele vastavuse rikkumiste riski.
Töötajate rahulolu suurendamine
Monotoonsete ja korduvate ülesannete automatiseerimise abil saavad töötajad keskenduda keerukamatele ja strateegiliselt olulisematele tegevustele, mis suurendab motivatsiooni ja rahulolu.
RPA juurutamise edutegurid: strateegiline lähenemine
RPA eeliste täielikuks ärakasutamiseks peaksid ettevõtted valima strateegilise lähenemisviisi ja järgima neid samme:
Sobivate kasutusjuhtude tuvastamine
Kõik protsessid ei sobi automatiseerimiseks võrdselt. Ettevõtted peaksid tuvastama need protsessid, millel on suur korduvuse aste, reeglipõhine olemus ja maht, pakkudes samal ajal automatiseerimise kaudu olulist lisaväärtust.
Protsesside analüüs ja optimeerimine
Enne automatiseerimist tuleks olemasolevaid äriprotsesse hoolikalt analüüsida ja optimeerida. Ebatõhusus ja koondamised tuleks kõrvaldada, et tagada automatiseeritud protsesside maksimaalne tõhusus.
Õige RPA platvormi valimine
Turul on arvukalt RPA platvorme. Ettevõtted peaksid valima platvormi, mis sobib kõige paremini nende konkreetsete vajaduste ja IT-maastikuga.
Samm-sammult rakendamine
Esialgsete edusammude saavutamiseks ja kogemuste saamiseks on soovitatav alustada lihtsate ja suuremahuliste protsesside automatiseerimisega. Seejärel saab automatiseerida keerukamaid protsesse.
Muutuste juhtimine ja töötajate koolitamine
RPA kasutuselevõtt võib töötajates tekitada ebakindlust ja ärevust. Seetõttu on oluline kaasata töötajad protsessi juba varakult, teavitada neid RPA eelistest ning pakkuda neile vajalikku koolitust uute tööriistade ja protsessidega töötamiseks.
RPA kui digitaalse transformatsiooni liikumapanev jõud
RPA on enamat kui lihtsalt tehnoloogiline trend. See on digitaalse transformatsiooni liikumapanev jõud, mis muudab põhjalikult ettevõtete tegutsemisviisi. Eriti kindlustussektoris, mis traditsiooniliselt seisab silmitsi keerukate protsesside ja rangete regulatiivsete nõuetega, pakub RPA tohutut potentsiaali tõhususe, täpsuse ja klientide rahulolu parandamiseks. Ettevõtted, kes RPA-d edukalt rakendavad, saavad otsustava konkurentsieelise ja tugevdavad jätkusuutlikult oma turupositsiooni. Kontoritöö tulevik on automatiseeritud ja RPA on selle tuleviku võti.
Sobib selleks: