Rohkem aega, vähem vigu robotprotsesside automatiseerimisega (RPA): kuidas automatiseerimine muudab tuleviku töömaailma - pilt: xpert.digital
Tõhus, ohutu, paindlik: visioon ümber mõelda robootika igas suuruses ettevõtetele
Robotiprotsesside automatiseerimine (RPA) muudab põhimõtteliselt töömaailma ja tungib kõigis kontoritöö- ja haldusprotsessides erinevates tööstusharudes, kusjuures kindlustussektor võtab teedrajavat rolli. See uuenduslik tehnoloogia võimaldab ettevõtetel automatiseerida korduvaid, reeglipõhiseid ja sageli ajaliselt vajalikke ülesandeid, mis põhjustab märkimisväärset tõhusust, veakvootide vähendamist ja märkimisväärset kulude kokkuhoidu.
Kontoritöö revolutsioon: robotitollatud protsessi automatiseerimine
RPA -süsteemid, mida sageli nimetatakse tarkvararobotiks, on võimelised võtma mitmesuguseid kontoriülesandeid, mida töötajad varem tegid käsitsi. Need ülesanded hõlmavad:
Automatiseeritud raamatupidamine ja töötlemine
Tarkvararobotid suudavad sissetulevad arved tuvastada, sõltumata vormingust (nt PDF, pildifail, e -post), et kaevandada asjakohased andmed, näiteks arve number, summa ja tarnija, kompenseerida need tellimuste ja kättetoimetamise kinnitustega ning lõpuks makse vabastamiseks. See automatiseeritud protsess välistab andmete käsitsi sisendi, vähendab märkimisväärselt töötlemisaega ja minimeerib vigade ja pettuste juhtumite riski.
Kliendipäringute arukas juhtimine
RPA robotid võivad olla klientide päringud, mis sisestavad, liigitavad, tähtsuse järjekorda ja vastavad mõnikord isegi iseseisvalt erinevate kanalite kaudu, näiteks e -posti, vestluse või kontaktvormide kaudu. Korduma kippuvad küsimustele (KKK) saab automaatselt vastata, samal ajal kui vastutavatele töötajatele edastatakse keerukamad päringud. See toob kaasa reageerimisaegade märkimisväärse vähenemise, klientide rahulolu suurenemise ja leevendab töötajaid klienditeeninduses.
Tõhus andmete sisestamine ja võrdlus süsteemi piiride vahel
RPA robotid saavad automaatselt sisestada andmeid erinevate süsteemide, näiteks ERP ja CRM -süsteemide vahel. Nad ületavad süsteemi piirid ilma keeruka liidese programmeerimiseta ja tagavad seega järjepideva ja praeguse andmebaasi. See mitte ainult ei vähenda käsitsi pingutusi, vaid minimeerib ka veamäära, mis on käsitsi andmete sisestamisel oluliselt suurem.
RPA kindlustussektoris: mängude vahetaja
Kindlustussektor, millega traditsiooniliselt seisab silmitsi suurte andmete, keerukate protsesside ja kõrgete regulatiivsete nõuetega, eelised eriti RPA eelistest. Eelkõige tuleks rõhutada emissioonikindlustuse ja kahju töötlemise valdkondi.
Kindlustusprotsessi optimeerimine: kiirem, tõhusam, täpsem
Kindlustusprotsess, mis hõlmab riskide hindamist ja kindlustusmaksete kindlaksmääramist, on kindlustussektori kesk- ja ajakriitiline protsess. RPA aitab siin olulist paranemist:
Automatiseeritud riskihindamine
Tarkvara robotid saavad automaatselt hinnata suuri koguseid sise- ja välistest allikatest, näiteks krediidivõime andmebaase, kahjustuste ajalugu ja turuandmeid, et luua usaldusväärne riskihinnang. See vähendab riskihindamise perioodi drastiliselt ja võimaldab kiiremaid otsuseid.
Mahutavuse vabastamine
Uuringud näitavad, et RPA kasutamine emissiooniprotsessis saab vabastada umbes 30 protsenti töövõimsusest. Neid vabadusvõimalusi saab kasutada keerukamate analüüside, uute kindlustustoodete või kliendinõuannete väljatöötamiseks.
Täiustatud kvaliteet läbi vigade vähendamise
Automatiseerimine RPA abil välistab inimeste vead, mis võivad ilmneda käsitsi andmete sisestamise ja töötlemise korral. See toob kaasa riskihindamise ja lisatasude arvutamise suurema täpsuse, mis omakorda suurendab kindlustusandja kasumlikkust.
Kahjude töötlemise revolutsioon: kiirendus ja klientide rahulolu fookuses
Kahjude töötlemine on veel üks valdkond, mida RPA märkimisväärselt parandab:
Töötlemisaja dramaatiline kiirendus
Rutiinsete ülesannete, näiteks kahjustuste aruannete registreerimise automatiseerimine, kindlustuskaitse uurimine ja dokumentide taotlus võib vähendada kindlustusaegade töötlemisaega keskmiselt 75 protsenti. Mõnel juhul teatavad kindlustusandjad isegi kuni 90 protsenti.
Tõhus andmete kogumine individuaalsete kahjustuste korral
Tarkvararobotid saavad automaatselt koguda ja struktureerida asjakohaseid andmeid erinevatest allikatest pärit kahjude töötlemise kohta, näiteks kahjuaruanded, politsei aruanded, fotod ja tunnistused. See kiirendab töötlemist ja võimaldab kiiremat kahjustuse reguleerimist.
Täiustatud klienditeenindus kiirema reaktsiooni kaudu
Kiirendatud kahjude töötlemine võimaldab kindlustusfirmadel kiiremini reageerida klientide järelepärimistele ja reguleerida kahju kiiremini. See aitab märkimisväärselt kaasa klientide rahulolu ja lojaalsusele, mis on konkurentsiturul otsustav tegur.
RPA mitmekesised eelised: terviklik lisaväärtus
RPA rakendamine pakub täiendavaid olulisi eeliseid peale juba mainitud punktid:
Kulude vähendamine
Korduvate ülesannete automatiseerimisega saavad kindlustusandjad vähendada personali kulusid, vähendada väliste teenusepakkujate vajadust ja suurendada üldist tegevuse tõhusust.
Lühendatud tsükli ajad
Eriti keerukate protsesside, näiteks politsei või panuse kohandamise korral, võib RPA töötlemisaega märkimisväärselt lühendada, mis viib kiirema reageerimise turunõuetele ja parandab konkurentsivõimet.
Uute ärivõimaluste arendamine
Integreerides RPA selliste tehnoloogiatega nagu tehisintellekt (AI) ja masinõpe (ML), saavad kindlustusandjad automatiseerida veelgi keerukamaid ülesandeid, teha ennustavaid analüüse ja teha andmete loodud otsuseid. See võimaldab tuvastada uusi ärivõimalusi, uuenduslike toodete arendamist ja kliendipakkumiste isikupärastamist.
Vastavuse parandamine
RPA robotid töötavad vastavalt eelnevalt määratletud reeglitele ja protsessidele ning dokumenteerivad igal sammul. See tagab regulatiivsete nõuete järgimise, parandab läbipaistvust ja vähendab vastavusrikkumiste riski.
Töötajate rahulolu suurendamine
Monotoonsete ja korduvate ülesannete automatiseerimise kaudu saavad töötajad keskenduda nõudlikumatele ja strateegiliselt olulisematele tegevustele, mis toob kaasa suurema motivatsiooni ja rahulolu.
RPA rakendamise edutegurid: strateegiline lähenemisviis
RPA eeliste täielikuks ärakasutamiseks peaksid ettevõtted järgima strateegilist lähenemist ja jälgima järgmisi samme:
Sobivate rakenduste tuvastamine
Kõik protsessid ei sobi võrdselt automatiseerimiseks. Ettevõtted peaksid tuvastama need protsessid, millel on kõrge kordus, reeglipõhine ja maht ning samal ajal pakkuma automatiseerimise kaudu märkimisväärset lisaväärtust.
Protsesside analüüs ja optimeerimine
Enne automatiseerimist tuleks olemasolevaid äriprotsesse hoolikalt analüüsida ja optimeerida. Ebaefektiivsus ja koondamine tuleks kõrvaldada, et tagada automatiseeritud protsesside võimalikult tõhus.
Parema RPA platvormi valimine
Turul on mitmesuguseid RPA platvorme. Ettevõtted peaksid valima platvormi, mis sobib kõige paremini nende konkreetsetele nõuetele ja selle maastikule.
Järk -järgult rakendamine
Esialgsete õnnestumiste ja kogemuste saamiseks on soovitatav alustada lihtsamate ja mahuliste protsesside automatiseerimist. Siis saab automatiseerida keerukamaid protsesse.
Muudajuhtimise ja töötajate koolitus
RPA kasutuselevõtt võib põhjustada töötajate seas ebakindlust ja hirme. Seetõttu on oluline integreerida töötajad protsessi varases staadiumis, teavitada neid RPA eelistest ja pakkuda neile vajalikku koolitust, et saada koostööd uute tööriistade ja protsessidega.
RPA kui digitaalse ümberkujundamise liikumapanev jõud
RPA on midagi enamat kui lihtsalt tehnoloogiline suundumus. See on digitaalse ümberkujundamise edasiviiv jõud, mis muudab põhimõtteliselt ettevõtete toimimisviisi. Eriti kindlustustööstuses, mis on traditsiooniliselt silmitsi keerukate protsesside ja kõrgete regulatiivsete nõuetega, pakub RPA tohutut potentsiaali tõhususe, täpsuse ja klientide rahulolu parandamiseks. Ettevõtted, kes RPA edukalt rakendavad, saavad tagada otsustava konkurentsieelise ja tugevdada oma positsiooni turul jätkusuutlikult. Kontoritöö tulevik on automatiseeritud ja RPA on selle tuleviku võti.
Sobib selleks: