Tiendas inteligentes 24/7: Tiendas con acceso directo, pick & go o simplemente salida – Sistemas Autónomos para el Retail (ARS) | Metaverso y Códigos 2D

Una "tienda presencial" generalmente se refiere a una tienda física donde los clientes pueden adquirir productos. Representa el enfoque tradicional de la venta minorista, donde los clientes seleccionan físicamente sus compras. En una tienda inteligente, el pago se realiza a través de una aplicación para smartphone tras el proceso de selección y escaneo. Por lo tanto, ya no es necesario pasar por caja ni pasar por caja.

Por otro lado, la tecnología "Just Walk Out" es una tecnología específica desarrollada por Amazon para revolucionar el proceso de compra. Se trata de un sistema de compra sin cajeros donde los clientes entran a la tienda, seleccionan sus artículos y simplemente salen sin tener que esperar en la fila de una caja tradicional. Esta tecnología utiliza sensores avanzados, cámaras, aprendizaje automático y tecnología RFID para escanear automáticamente los artículos seleccionados y cargar el importe de la compra a la cuenta de Amazon del cliente. No se requiere interacción con cajeros ni cajas.

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La tecnología "Just Walk Out" (JWO) permite a los clientes entrar a la tienda, tomar los productos que desean y marcharse sin tener que hacer fila en la caja. Esta innovadora tecnología ofrece una experiencia de compra fluida y cómoda que supera los métodos de compra tradicionales.

¿Cómo funciona la tecnología “Just Walk Out”?

La tecnología JWO utiliza inteligencia artificial, reconocimiento de imágenes y sensores ubicados en los pasillos y estantes de la tienda. Esta tecnología rastrea los artículos seleccionados y movidos por los clientes. Para usar la función JWO, los clientes deben usar una aplicación móvil antes de entrar a la tienda. La aplicación procesa la información personal y las preferencias de pago de los clientes.

El proceso de compra con la tecnología "Just Walk Out" es increíblemente sencillo: los clientes escanean un código al entrar en la tienda. Los productos seleccionados se añaden o eliminan automáticamente del carrito de compra virtual. Al salir de la tienda, el pago se procesa automáticamente con tarjeta de crédito. Si lo desean, pueden recibir su recibo ingresando su correo electrónico en un quiosco.

Los pioneros y los nuevos participantes del mercado

Amazon y Alibaba fueron pioneros en la introducción de la tecnología "Just Walk Out". Pero ahora, nuevos actores están entrando al mercado, y Amazon comparte su tecnología con otros minoristas, haciendo que este revolucionario método de compra sea accesible a un público más amplio.

Protección de datos: oportunidades y riesgos

La introducción de la tecnología JWO naturalmente plantea interrogantes sobre la privacidad de los datos. Existen posibles efectos positivos derivados de las funciones de mejora de la privacidad, diseñadas para proteger la privacidad del cliente. Sin embargo, también existen inquietudes sobre la monitorización constante, el uso de datos para otros fines, la falta de transparencia y la posible vulnerabilidad de ciertas personas.

Factor humano

Incluso en un sistema bien diseñado, no debe descuidarse el factor humano. Por impresionantes que sean las posibilidades tecnológicas, también debe considerarse el aspecto sociológico de la coexistencia humana. El rostro de la autonomía no es la máquina, sino el ser humano.

En un Sistema Autónomo de Venta Minorista (SAR) (véase también la siguiente sección), los cajeros y demás personal se encuentran en los pasillos junto al centro de información (estación de servicio). Aunque solo sea durante el horario de apertura habitual, se trata de un concepto integral y humano. No se eliminan puestos de trabajo ni se perjudica la experiencia de compra; se ha optimizado para el futuro, beneficiando tanto a los minoristas como a los clientes.

omitir el proceso de pago

La tecnología "Just Walk Out" promete una experiencia de compra innovadora que podría revolucionar nuestra forma de comprar. Con su funcionalidad fluida y la posibilidad de evitar el tedioso proceso de pago, sin duda atraerá a muchos clientes. Sin embargo, es fundamental ser conscientes de que las preocupaciones sobre la privacidad y los posibles riesgos también influyen. Como consumidores, debemos informarnos sobre el funcionamiento de esta tecnología y sus implicaciones para tomar decisiones informadas.

En los últimos años, los avances tecnológicos han transformado significativamente la experiencia de compra. Las tiendas inteligentes, equipadas con tecnología de vanguardia, ofrecen a los clientes experiencias de compra personalizadas e interacciones optimizadas. Sin embargo, la combinación de tres tecnologías innovadoras —códigos 2D, Metaverso y tiendas inteligentes— promete revolucionar aún más la experiencia de compra, creando una dimensión completamente nueva del comercio minorista.

El código 2D y sus diversas posibilidades de aplicación en la Smart Store

1. La introducción mundial de códigos 2D, también llamados códigos matriciales 2DD

El código 2D es una evolución del código de barras tradicional. Para 2027, el sector minorista planea una iniciativa global llamada "Sunrise 2027" para reemplazar el código de barras tradicional de 12 dígitos, compuesto por líneas verticales e impreso en envases, por una versión bidimensional compatible con la web.

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2. Funcionalidad y ventajas de los códigos 2D en el comercio minorista

El código 2D no solo puede almacenar una mayor cantidad de información, sino que también permite un escaneo más rápido con smartphones o escáneres. Esto permite transferir información del producto, precios, valoraciones e incluso ofertas personalizadas directamente al smartphone del cliente en la tienda inteligente.

3. Realidad Aumentada (RA) y Códigos 2D en la Experiencia de Compra

Las aplicaciones de RA abren nuevas posibilidades para el uso de códigos 2D. Los clientes pueden usar sus smartphones para escanear productos y proyectarlos virtualmente en su entorno para visualizarlos antes de comprarlos. Esto crea una experiencia de compra impresionante e inmersiva.

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El Metaverso: Realidad Virtual y su Integración en la Tienda Inteligente

1. El origen del metaverso

El metaverso es un universo virtual, colaborativo e inmersivo donde los usuarios pueden interactuar y compartir experiencias digitales. Se basa en tecnologías como la RV y la RA, y está adquiriendo cada vez mayor importancia en la industria de los videojuegos y las redes sociales.

2. El metaverso en el comercio minorista

La integración del Metaverso en la Tienda Inteligente abre una nueva dimensión de compras. Los clientes pueden visitar tiendas virtuales, probar productos en un entorno digital e interactuar con otros compradores y expertos en tiempo real.

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3. Probadores virtuales y salas de exposición digitales

Gracias al Metaverso, los clientes pueden probarse ropa virtualmente combinando su propia imagen con la ropa en la sala de exposición virtual en tiempo real. Esto facilita mejores decisiones de compra y reduce las devoluciones.

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La sinergia entre códigos 2D, Metaverso y Tiendas Inteligentes

1. Información interactiva del producto en tiempo real

La combinación de códigos 2D y tecnologías de metaverso permite a los clientes escanear productos en tiendas físicas y recibir instantáneamente amplia información, reseñas de productos y recomendaciones en el espacio virtual.

2. Experiencias de compra personalizadas

La vinculación inteligente de los perfiles de clientes con los datos recopilados en el Metaverso permite a las Smart Stores presentar ofertas personalizadas y recomendaciones de productos en tiempo real.

3. Compras comunitarias en el Metaverso

El Metaverso crea una comunidad global de compradores y expertos que pueden asesorarse mutuamente y probar productos juntos. Estas interacciones sociales mejoran la experiencia de compra y fomentan la fidelización del cliente.

Simbiosis de experiencias de compra

La simbiosis de los códigos 2D, el metaverso y las tiendas inteligentes transformará radicalmente la forma de comprar. Al conectar fluidamente las experiencias de compra físicas y virtuales, los clientes se beneficiarán de una selección, personalización e interacción sin precedentes. Las tiendas inteligentes se convertirán en lugares donde la realidad y la virtualidad se fusionan, creando una experiencia de compra emocionante, inmersiva y social. El sector minorista se enfrenta a un futuro prometedor donde la tecnología tiene el potencial de revolucionar radicalmente la experiencia de compra.

➡️ El Sistema Autónomo de Venta Minorista (ARS) fue el concepto innovador que sentó las bases para el desarrollo de diversos modelos de tiendas inteligentes. Revolucionó el comercio minorista al centrarse en la automatización y la autonomización para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa. La idea detrás del ARS era crear una experiencia de compra fluida donde los clientes pudieran comprar de forma autónoma e independiente.

Las diferentes variantes de Smart Shop

Tras el éxito del ARS, diversas empresas y minoristas comenzaron a desarrollar diferentes variantes para satisfacer las necesidades individuales de los clientes y las demandas del mercado. Estas son algunas de las variantes más destacadas:

Tiendas inteligentes autónomas

Estos modelos de negocio se basan en el ARS y ofrecen una experiencia de compra similar. Los clientes pueden recorrer las tiendas, seleccionar productos y pagar mediante carritos de compra inteligentes o aplicaciones móviles. Algunas tiendas inteligentes autónomas avanzadas también utilizan reconocimiento facial y tecnologías de IA para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Tiendas sin cita previa con Scan & Go

Una tienda física es una tienda física que permite a los clientes entrar y comprar sin cita previa. A diferencia de las tiendas online, las tiendas físicas ofrecen a los clientes la oportunidad de disfrutar de la experiencia de compra, recibir asesoramiento personalizado del personal y llevarse los productos a casa inmediatamente sin esperar la entrega. Por lo tanto, la tienda física es un método de venta tradicional que ofrece a los clientes una experiencia de compra táctil e inmediata.

Las tiendas físicas con Scan & Go se centran en la simplicidad y eficiencia del proceso de compra. Estas tiendas suelen prescindir de mostradores de información y cajeros. Los clientes pueden simplemente entrar, escanear los productos, pagar sus selecciones mediante una aplicación o el escáner y marcharse sin esperas. Este modelo busca reducir los costos operativos y agilizar el proceso de pago.

Scan & Go es una tecnología moderna para minoristas que permite a los clientes escanear y pagar sus compras de forma independiente en la tienda, sin tener que hacer cola en la caja tradicional. El proceso es sencillo: el cliente utiliza un smartphone o un escáner portátil específico para escanear los códigos de barras de los productos al añadirlos a su carrito. Los artículos se guardan automáticamente en una lista de la compra y el precio total se actualiza en tiempo real. Una vez finalizada la compra, el cliente paga el importe total directamente a través de la app o el escáner y sale de la tienda sin tener que hacer cola en la caja. Scan & Go ahorra tiempo y ofrece a los clientes una experiencia de compra más rápida y cómoda.

Es importante tener en cuenta que esta tecnología puede implementarse de forma diferente en cada tienda y país. Algunas tiendas permiten a los clientes colocar los artículos en sus propias bolsas, mientras que otras requieren una revisión final por parte del personal para evitar robos.

Tiendas Pick & Go o simplemente Walk Out

La tecnología "Just Walk Out" utiliza inteligencia artificial, reconocimiento de imágenes y sensores en la tienda para rastrear los artículos que los clientes seleccionan y mueven. Los clientes deben usar una aplicación móvil antes de entrar a la tienda, que procesa su información personal y preferencias de pago. Al entrar, escanean un código y los artículos se añaden automáticamente a su carrito de compra virtual. El pago se procesa automáticamente con tarjeta de crédito al salir de la tienda. Opcionalmente, se puede solicitar un recibo por correo electrónico.

Tiendas inteligentes no tripuladas

Esta variante va un paso más allá y se basa completamente en la automatización de la tienda. Las tiendas inteligentes sin personal suelen ser pequeñas unidades que pueden ubicarse en zonas concurridas, centros comerciales o incluso en el transporte público. Los clientes pueden seleccionar productos, pagar y entrar o salir de la tienda sin necesidad de personal.

Tiendas inteligentes personales

A diferencia de los modelos totalmente autónomos, las Tiendas Inteligentes Personales cuentan con un número mínimo de personal humano. Sin embargo, estos empleados no están atados a las cajas registradoras, sino que actúan como asesores de clientes o expertos en categorías de productos específicas. El objetivo es brindar experiencia y una experiencia de compra personalizada.

La diferencia crucial: experiencia del cliente vs. reducción de costes

La diferencia clave entre el ARS y los diversos modelos de tiendas inteligentes radica en el énfasis en la experiencia del cliente y la autonomía. Mientras que el ARS busca ofrecer a los clientes una experiencia de compra fluida y personalizada, los otros modelos se centran más en la reducción de costes y la eficiencia para los minoristas.

El ARS conserva la interacción humana al incorporar centros de información y cajeros para atender a los clientes cuando sea necesario y añadir un toque personal. Otras variantes, como las tiendas inteligentes sin personal y las tiendas físicas, prescinden en gran medida de la interacción humana para minimizar los costos operativos y agilizar el proceso de compra.

Si bien el ARS sigue siendo atractivo para los minoristas que buscan una experiencia de cliente premium, las otras variantes ofrecen una solución rentable, particularmente en áreas de alto tráfico o para productos de rápido movimiento.

Noticias y novedades

Desde la introducción de ARS, muchas empresas se han sumado a la tendencia y han desarrollado sus propias variantes de tiendas inteligentes. Esto ha dado lugar a una creciente diversidad de conceptos de venta minorista autónoma que influyen y desarrollan continuamente el mercado.

Algunos de los últimos avances incluyen el uso de tecnologías de vanguardia como la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) para mejorar aún más la experiencia de compra. Los clientes pueden probar virtualmente los productos y ver cómo quedarían en su casa o en su entorno antes de tomar una decisión de compra.

También se puede encontrar más información al respecto en relación con el código de matriz, cuyo uso está previsto a nivel mundial en 2027:

• ¡El código de matriz 2D (sucesor del código de barras EAN/UPC o GTIN 1D a partir de 2027) también se puede utilizar para WebAR o WebXR (3D)!

Además, algunos modelos de tiendas inteligentes han comenzado a poner sus plataformas tecnológicas a disposición de otros minoristas, dando lugar a un modelo de "Tienda Inteligente como Servicio". Esto permite a los minoristas más pequeños beneficiarse de las ventajas de la autonomía y la automatización sin tener que realizar grandes inversiones en tecnología.

El desarrollo de los ARS y las diversas variantes de tiendas inteligentes está lejos de terminar. La industria sigue impulsada por ideas y tecnologías innovadoras, y se espera que el comercio minorista autónomo experimente muchos más desarrollos emocionantes en los próximos años.

La idea básica del ARS es que algunas personas podrían dudar de una tienda completamente autónoma. El aspecto humano, la conexión e interacción con el personal, juega un papel crucial en el comercio tradicional, creando una sensación de familiaridad y un servicio personalizado. En las tiendas completamente autónomas, algunos clientes podrían sentir que falta algo esencial: el toque humano.

Por lo tanto, la falta de avances significativos en las tiendas autónomas hasta la fecha puede deberse a que la transición de las tiendas tradicionales, que requieren mucha mano de obra, a instalaciones totalmente automatizadas todavía les parece demasiado abrupta a muchos. Cambiar los hábitos y expectativas de los clientes suele llevar tiempo, y la aceptación de las nuevas tecnologías requiere tiempo para consolidarse.

Sin embargo, las cosas podrían cambiar en los próximos años. A medida que la sociedad se vaya acostumbrando a conceptos modernos como las compras autónomas, las barreras y reservas en torno a las tiendas totalmente autónomas podrían disminuir gradualmente. Los avances tecnológicos y los continuos esfuerzos de los minoristas por mejorar la experiencia del cliente también podrían contribuir al creciente atractivo de los modelos de negocio autónomos en el futuro.

La creciente digitalización y automatización en muchos aspectos de la vida cotidiana también podría contribuir a que las personas se vuelvan más receptivas a los conceptos modernos de venta minorista. La creciente familiaridad con los vehículos autónomos, la inteligencia artificial y otras tecnologías podría contribuir a que las tiendas autónomas se perciban como parte natural de nuestra vida cotidiana.

Sin embargo, aún queda por ver cómo evolucionará la aceptación de los modelos de negocio autónomos. Los minoristas deben seguir buscando el equilibrio adecuado entre la automatización y la atención personalizada al cliente para satisfacer sus necesidades y expectativas.

La transición a tiendas totalmente autónomas será un proceso gradual que requerirá tiempo y adaptación. Sin embargo, con el avance del desarrollo tecnológico y la creciente aceptación de los conceptos modernos, los modelos de negocio autónomos podrían desempeñar un papel cada vez más importante en el comercio minorista en los próximos años. Será emocionante ver cómo esta innovadora forma de comprar evoluciona y se integra en la vida cotidiana de las personas.

La logística está en constante evolución. Un desafío tras otro: optimización de almacenes, aceleración de procesos, rentabilidad, reducción de CO2, automatización y presión competitiva. El comercio electrónico es el principal impulsor de este desarrollo.

¡En Alemania ya existen los requisitos para los microcentros!

Convertir los almacenes centrales de empresas minoristas o centros logísticos en microcentros sería posible sin mayores problemas. Inicialmente, bastaría con ampliar solo una parte de la operación para el microcumplimiento y adaptarla al mercado mediante soluciones de escalado. Por ejemplo, las cadenas de supermercados existentes podrían convertirse en microcentros, o una sección de ellas podría reestructurarse como una solución de microcumplimiento.

Concepto: Sistemas de venta minorista autónomos y automatizados Tienda/Comercio electrónico - Imagen: Xpert.Digital

Concepto: Sistemas de Retail Autónomos y Automatizados Centro Logístico de Almacén Central/Comercio Electrónico Imagen: Xpert.Digital

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• La velocidad y la flexibilidad son las fuerzas impulsoras

Rewe Pick&Go ofrece una experiencia de compra innovadora con la opción de no usar cajero. Los clientes pueden comprar cómodamente sin cajero mediante una aplicación especial donde pueden guardar sus datos de pago. Esto garantiza un proceso de compra fluido.

El proceso de Pick&Go es increíblemente sencillo. Los clientes descargan la aplicación y se registran. Luego, pueden vincular sus métodos de pago preferidos, como tarjetas de crédito, PayPal, Google Pay o Apple Pay, a su cuenta y comenzar a comprar de inmediato.

La gama de productos en las tiendas Pick&Go es amplia y diversa. Los clientes encontrarán una amplia selección de productos, incluyendo productos horneados frescos, frutas y verduras a granel y alimentos congelados. La barra de ensaladas Trigo es especialmente popular, ya que permite a los clientes crear sus propias ensaladas según sus preferencias.

Una prioridad clave para Pick&Go es proteger la privacidad del cliente. Utilizamos tecnología moderna para procesar datos de forma segura. El software de visión artificial solo captura información sobre productos seleccionados y sus devoluciones. No se realiza reconocimiento facial ni identificación del cliente al salir de la tienda. Los datos personales están cuidadosamente protegidos.

No solo Rewe, sino también otros minoristas alemanes como Netto (Grupo Edeka), Aldi Nord, Aldi Süd y el Grupo Schwarz apuestan por tiendas sin cajeros que utilizan tecnología de visión artificial. En EE. UU. y el Reino Unido, Amazon también ha abierto más de tres docenas de tiendas sin cajeros, pero recientemente cerró ocho tiendas Go por motivos de costes.

El concepto Pick&Go marca el inicio de una nueva era en las compras, y Rewe lidera el camino. Invitamos cordialmente a los clientes a probar esta nueva experiencia de compra y disfrutar de la libertad de comprar sin cajero. ¡Simplemente descarguen la app, regístrense y listo!

Amazon se ha consolidado como uno de los principales minoristas en línea y ha transformado significativamente la forma en que compramos en línea. Ahora, la compañía ha dado otro paso innovador para revolucionar la experiencia de compra: la introducción de la tecnología "Just Walk Out". Esta tecnología avanzada permite a los clientes entrar en las tiendas físicas, retirar artículos de los estantes y simplemente salir sin tener que hacer cola en la caja. En este informe, analizaremos en detalle "Just Walk Out" y su impacto en los minoristas y los clientes.

1. ¿Qué es Just Walk Out?

Just Walk Out es un moderno sistema de compras desarrollado por Amazon. Se basa en una combinación de sensores, inteligencia artificial y algoritmos avanzados. Su objetivo principal es simplificar y agilizar el proceso de compra eliminando las tradicionales filas de caja. Los clientes pueden simplemente entrar a la tienda, coger los productos deseados de los estantes y marcharse sin necesidad de más interacción.

2. ¿Cómo funciona Just Walk Out?

La tecnología detrás de Just Walk Out es impresionante. Al entrar a la tienda, los clientes deben abrir su app de Amazon y vincular su información de pago. Sensores y cámaras avanzados monitorean sus movimientos y acciones dentro de la tienda. Cada producto está etiquetado con etiquetas especiales que reconocen los sensores. Cuando un cliente retira un producto del estante, este se añade automáticamente a su carrito de compra virtual en la app de Amazon. Si devuelve un artículo, también se elimina del carrito virtual.

3. ¿Dónde puedo encontrar Just Walk Out?

Inicialmente, Just Walk Out se lanzó en tiendas seleccionadas de Amazon Go. Estas tiendas fueron diseñadas específicamente para esta innovadora experiencia de compra. Sin embargo, el potencial de Just Walk Out no se limita a Amazon Go. La compañía planea ofrecer la tecnología también a otras cadenas minoristas. Es muy posible que veamos Just Walk Out en otras tiendas en el futuro.

4. Ventajas de Just Walk Out

Ahorro de tiempo

Los clientes ya no tienen que hacer colas en la caja, lo que acelera significativamente todo el proceso de compra.

Eficiencia

La tecnología minimiza el riesgo de errores en el pago y permite una experiencia de compra fluida.

Reducción de personal

Como ya no se necesitan cajeros, se podrían reducir los costes de personal.

5. Desafíos y preocupaciones

Protección de datos

Algunos clientes tienen preocupaciones sobre la privacidad, ya que la tecnología rastrea de cerca sus movimientos e interacciones en la tienda.

Pérdida de empleos

La introducción de Just Walk Out podría provocar pérdidas de empleo para los cajeros, lo que podría causar problemas sociales.

Problemas técnicos

Existe la posibilidad de que se produzcan fallos técnicos o problemas con el sistema que podrían ocasionar inconvenientes a los clientes.

6. Impacto en el sector minorista

La introducción de Just Walk Out tiene el potencial de transformar radicalmente el panorama minorista. Las tiendas tradicionales podrían tener que adaptarse o correr el riesgo de quedarse atrás de los avances tecnológicos desarrollados por Amazon. Algunas podrían intentar adoptar tecnologías similares para mantenerse competitivas, mientras que otras podrían optar por enfoques alternativos para fidelizar a sus clientes.

7. Perspectivas futuras de Just Walk Out

Dado el éxito de Amazon y la buena acogida de los clientes con Just Walk Out, es probable que esta tecnología se siga desarrollando y ampliando. Se podrían añadir nuevas funciones y mejoras para que la experiencia de compra sea aún más agradable. Además, otras empresas podrían desarrollar tecnologías similares, intensificando aún más la competencia.

Tecnología en el comercio minorista

Just Walk Out es, sin duda, un paso fascinante hacia una experiencia de compra fluida y cómoda. Demuestra el compromiso de Amazon con la innovación y la mejora continua de la experiencia del cliente. Si bien existen desafíos e inquietudes, los beneficios de esta tecnología podrían transformar radicalmente el panorama minorista. Será interesante ver cómo evoluciona Just Walk Out y cómo otras empresas responden a esta revolución del comercio minorista.

En general, ambos sistemas de compra se basan en la misma idea fundamental: los clientes pueden entrar en tiendas físicas, seleccionar sus productos y salir sin hacer cola en la caja ni pagar de forma tradicional. La tecnología que sustenta estos sistemas utiliza sensores, cámaras, visión artificial y aprendizaje automático para reconocer los productos que un cliente toma del estante y deducir automáticamente el coste de su cuenta.

Ambas funcionan de manera similar. Se diferencian solo en la marca y la implementación, pero en esencia persiguen el mismo objetivo.