Sistemas Autónomos para el Comercio Minorista – Sistemas autónomos para el sector minorista (Tiendas Inteligentes y de Acceso Directo)

➡️Sistemas Minoristas Autónomos (ARS) – Permitir que lo posible logre lo imposible crea una nueva realidad – Expansión de los canales de distribución

El concepto filosófico de autonomía fue moldeado significativamente por el filósofo alemán Immanuel Kant: la autonomía depende de la superación de las formas existentes de dependencia y control externo, incluso si estas parecen ofrecer cierto grado de seguridad. Por lo tanto, la autonomía se refiere al estado de autodeterminación, independencia, autogobierno o libertad de decisión y acción.

Hoy en día, muchas personas asocian inmediatamente la autonomía o la automatización en el comercio minorista y la logística con la destrucción de empleo, la robótica, el servicio cero, la ausencia de personal en las cajas, la frialdad y la desolación.

Temas como la urbanización atemorizan a algunas personas. Viven en ella, pero es tabú hablar de ella. Incluso cuando hay oportunidades de mejora, prefieren aferrarse a la ilusión de seguridad. Quieren que todo siga igual, por inseguridad o comodidad. La única certeza es que nada es seguro. Ni siquiera eso.

Para los editores "perezosos", es una apuesta segura si no quieren alienar a sus lectores. Esto explica en parte el escepticismo del público en general. Tomemos como ejemplo a Tesla: sus dos bandos, sus seguidores y sus detractores. Los partidarios defienden la protección del medio ambiente, pero insisten en que la calefacción a gasolina debe mantenerse. El carbón no debe desaparecer, y así sucesivamente. Casi nadie ve las oportunidades que ofrece la nueva tecnología porque no se le da la misma cobertura que a los editores "perezosos", que con tanto ahínco repiten sus temas una y otra vez. O, simplemente: porque no tienen ni idea y, por lo tanto, no pueden informar al respecto. Pero esa es solo una parte de la verdad. Vivimos en una época de grandes cambios, y eso trae consigo mucha ignorancia y, de hecho, mucha incertidumbre. ¿Qué pasará después? ¿Qué más ocurrirá? ¿Cuánto me afectará personalmente?

Sobre todo: ¿Qué impacto tiene todo esto en los procesos existentes, fiables y confiables que llevan décadas en funcionamiento? Y debido a esto, estamos inundados de todo tipo de información confusa y diversa. Pero eso no mejora las cosas.

Así que empecemos desde el principio, con la autonomía, con el ARS.

Actualmente, comprar está ligado a un tiempo y lugar específicos. Lo mismo ocurre con la forma de hacerlo. La forma de comprar está determinada por las estrategias y sistemas imperantes, ya sea en la ciudad o en el campo.

¿Cómo podemos comprar mejor? ¿De forma más eficiente para proveedores y clientes? Se aplican las siguientes condiciones:

Compras desde casa

• Recoger bienes
• Continuar comprando en el sitio
• Servicio de entrega

Compras móviles

• Recoger bienes
• Continuar comprando en el sitio

Compras en el centro

• Compras en línea en el área de reuniones (por ejemplo, en una cafetería, Hubspot)
• Experiencia de compra real

Sistemas de pago

• Sin efectivo
• Pago sin contacto
• Pago en caja no autónoma (presencia de cajeros)

Características especiales

• Servicio 24/7: Compre y reciba sus productos las 24 horas del día
• Área de reuniones 24/7: cafetería, refrigerios, etc. disponibles las 24 horas

almacén automatizado

A todos nos ha pasado. ¿No tienes leche condensada para el café? ¿Olvidaste comprar bebidas a tiempo? ¿Es domingo? Muchas veces, ir a la gasolinera nos ha salvado el día. Pero ni siquiera eso es suficiente. No todos los productos están disponibles en las gasolineras, y su horario es limitado.

Pero ¿no sería rentable también un sistema minorista autónomo donde ya hay una gasolinera? La zona de influencia y la infraestructura están ahí.

Es imprescindible que sea un almacén automatizado. Esto permite el almacenamiento óptimo e inteligente del máximo número posible de artículos en el mínimo espacio. El control de las fechas de caducidad de los productos y la correcta conservación de los productos secos o sensibles a la temperatura son características esenciales.

Permitir que lo posible logre lo imposible crea una nueva realidad

Para muchos, la imaginación no alcanza a gestionar todos estos factores: “No es factible”, “es demasiado complicado” o “no funcionará” son las opiniones predominantes.

Tienda electrónica

E-Mart es la empresa minorista más grande de Corea del Sur. Samsung, Hyundai, KIA y LG son marcas surcoreanas reconocidas. Corea del Sur tiene una población de 51 millones de habitantes y es aproximadamente 3,5 veces más pequeña que Alemania. Con 515 habitantes por km², es uno de los países más densamente poblados del mundo.

E-Mart es la tienda de descuento más grande y antigua de Corea del Sur, con ventas totales que superaron los 15.800 millones de dólares estadounidenses en 2018. En diciembre de 2016, contaba con 160 tiendas en todo el país. La empresa fue fundada el 12 de noviembre de 1993 por el Grupo Shinsegae como la primera tienda de descuento de Corea del Sur. Con la apertura de nuevas tiendas y la adquisición de Walmart Korea en 2006, E-Mart ha consolidado su liderazgo en los sectores minorista y de descuento. E-Mart ofrece una amplia variedad de productos, desde comestibles y ropa hasta artículos de cuidado personal. E-Mart también opera una tienda en línea. Además de Corea del Sur, la empresa tiene tiendas en China, Vietnam y Mongolia.

Shinsegae

Shinsegae es un conglomerado surcoreano con sede en Seúl que opera, entre otras cosas, grandes almacenes de lujo bajo el nombre Shinsegae en Corea y grandes almacenes económicos bajo el nombre E-Mart en Corea del Sur y China. El nombre Shinsegae significa "Nuevo Mundo".

En 2014, la empresa poseía aproximadamente 15 grandes almacenes Shinsegae de lujo en Corea, así como 140 tiendas de descuento E-Mart en Corea y seis en China. Shinsegae es la segunda cadena de grandes almacenes más grande del país, después de Lotte. Sus ingresos por ventas ascendieron a 4.700 millones de euros en 2006 y 10.500 millones de euros en 2010, con un beneficio neto superior a los 725 millones de euros. Entre sus competidores directos en Corea se encuentran Lotte Shopping y el Grupo de Grandes Almacenes Hyundai. Shinsegae empleaba a 16.383 personas en diciembre de 2004, mientras que E-Mart contaba con 12.893 en 2010.

El 22 de mayo de 2006, la compañía anunció que adquiriría las 16 tiendas Walmart coreanas con 3.300 empleados por 882 millones de dólares (aproximadamente 690 millones de euros) y las convertiría en eMart. eMart es el minorista más grande de Corea del Sur con una participación de mercado de alrededor del 30 por ciento.

Desde 2009, el gran almacén Shinsegae Centumcity de Busan, con una superficie de 293.905 m², es considerado el más grande del mundo.

En 2015, existían aproximadamente 15 grandes almacenes Shinsegae en Corea, incluyendo una sucursal en el Aeropuerto de Incheon y dos Shinsegae Style Markets más pequeños dentro de las cadenas E-Mart (este último también gestionado por E-Mart). En 2011, la empresa se dividió en E-Mart Co., Ltd. (tiendas de descuento) y Shinsegae Department Store Co., Ltd. (grandes almacenes de alta gama). Desde entonces, ambas empresas son filiales de la empresa matriz, Shinsegae Group.

Aquí encontrará una comparación de las cifras de los minoristas de alimentación en Alemania:

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La estrategia de comercio electrónico de E-Mart

En marzo de 2019, el Grupo Shinsegae, operador de la mayor cadena de descuento de Corea del Sur, E-Mart, lanzó el centro comercial en línea SSG.COM.

Es una empresa integrada que consta de dos tiendas minoristas en línea: el centro comercial departamental Shinsegae y el centro comercial de descuento E-Mart.

La integración de los procesos de compra online tiene como objetivo ampliar de forma eficiente la creciente demanda de ofertas de comercio electrónico bajo la marca SSG.COM en el mercado futuro.

Shinsegae aspira a alcanzar en 2019 unos ingresos de 2.300 millones de euros con su negocio de compras online, lo que supone un incremento del 29 por ciento en comparación con los 1.740 millones de euros del año anterior.

A largo plazo, el grupo aspira a alcanzar una facturación de 7.250 millones de euros en 2023, que se verá respaldada por la creciente demanda de servicios de entrega.

El grupo también opera Shinsegae, la segunda cadena de tiendas departamentales más grande del país después de la cadena Lotte.

El portal online SSG.COM está totalmente controlado por E-Mart.

Antes de SSG.COM, varias otras tiendas en línea ya habían entrado con éxito en el mercado del comercio electrónico. El primer portal de compras desde casa fue CJ O Shopping. GS Home Shopping también se encuentra entre los pioneros digitales de las ventas en línea, habiendo introducido las compras por televisión en Corea del Sur por primera vez en 1994. En 2001, Hyundai Home Shopping Network Cooperation, Lotte Home Shopping y NS Shopping se unieron al mercado.

En 2010, se fundó SK Planet, una filial de SK Telecom. SK Planet es una empresa de desarrollo de plataformas de internet que se centra en el comercio electrónico, los servicios online-offline y el marketing digital con su portal de compras, 11st. Ya en 2016, 11st se convirtió en el sitio web de comercio electrónico más visitado de Corea del Sur. También es la aplicación de compras móvil número uno.

En 2019, el Grupo Shinsegae lanzó E-Mart y SSG.COM para cerrar la brecha. Se basan en cuatro componentes:

1. Plataforma de compras en línea SSG.COM

Sitio web de E-Mart – Imagen: E-Mart

2. Servicio de recogida offline para pedidos online (compras desde casa o móvil)

PIXEL, abreviatura de Pick Cell, es un servicio de recogida a través de smartphone (teléfono móvil). PIXEL es un sistema de pedidos online desde casa o móvil que permite a los clientes recoger sus productos localmente.

El primer servicio O2O (Online to Offline) en Corea.

Servicio de recogida offline con PIXEL – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Servicio de recogida offline con PIXEL – Imagen: E-Mart @xpert.digital

3. Servicio de entrega

Grupo Shinsegae – SSG.COM – E-Mart – Servicio de entrega XX – Imagen: shutterstock.com | Ki young

4. Sistema de almacén automatizado en el centro comercial físico de E-Mart para disponibilidad de stock 24/7

(Los grandes almacenes en Corea del Sur están abiertos de lunes a domingo entre las 10:30 y las 20:00 o las 20:30 horas).

Sistema de almacenamiento automatizado – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Centro comercial E-Mart – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Por lo tanto, se cumplen todos los requisitos básicos para un ARS.

Aproximadamente la mitad de los 51,4 millones de habitantes de Corea del Sur viven en la capital, Seúl, o en ciudades satélite adyacentes. Por lo tanto, el área metropolitana de Seúl es el centro metropolitano más importante. Por ello, E-Mart opera lo que probablemente sea el centro comercial más moderno del mundo en Cheonggyecheon (una moderna zona recreativa pública de 10,9 kilómetros de longitud en el centro de Seúl).

Punto de encuentro – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Como casi todo el mundo ya tiene un smartphone, no es necesario proporcionar terminales de internet aparte. En el Punto de Encuentro, los clientes pueden pedir productos cómodamente a través de SSG.COM mientras disfrutan de un café.

b:eat – El robot de café dal.komm – Imagen: E-Mart @xpert.digital

En un sistema bien diseñado, no se descuida el factor humano. Por impresionantes que sean las posibilidades tecnológicas, también se tiene en cuenta el aspecto sociológico de la coexistencia humana. El rostro de la autonomía no es la máquina, sino el ser humano.

Además del centro de información (estación de servicio), se pueden encontrar cajeros y demás personal en los pasillos. Aunque solo sea durante el horario de apertura habitual, este es un concepto integral y humano. No se eliminan puestos de trabajo ni se perjudica la experiencia de compra; se ha optimizado para el futuro, beneficiando tanto a los minoristas como a los clientes.

Centro comercial E-Mart – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Área de caja de E-Mart – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Área de caja de E-Mart – Imagen: E-Mart @xpert.digital

Área de caja de E-Mart – Imagen: E-Mart @xpert.digital

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