Phygital es tendencia: mejores experiencias para los clientes a través de AR y pantallas interactivas - Por qué las tecnologías interactivas están cambiando el mundo del comercio minorista - Imagen: Xpert.Digital
El futuro de las compras: pantallas interactivas y realidad aumentada en uso
Experiencia del cliente 2.0: conceptos Phygital con AR y pantallas interactivas en foco
Las pantallas interactivas y la realidad aumentada (AR) desempeñan un papel importante en el comercio, los servicios y los servicios digitales al conectar los mundos físico y digital y mejorar así la experiencia del cliente.
En la era de la digitalización, los mundos físico y digital se fusionan cada vez más, lo que da lugar a conceptos innovadores como el comercio phygital. En este contexto, las pantallas interactivas y la realidad aumentada (AR) juegan un papel crucial al transformar la experiencia del cliente y crear nuevas oportunidades de servicio.
Adecuado para:
Pantallas interactivas
Las pantallas interactivas, como las pantallas táctiles y la señalización digital, ofrecen una variedad de formas de mejorar la experiencia de compra:
Personalización e interacción
Los clientes pueden descubrir productos de nuevas formas y recibir ofertas personalizadas. Las pantallas interactivas permiten proporcionar información sobre productos y procesar pedidos directamente en el sitio.
Asesores de ventas virtuales
En las tiendas, las pantallas táctiles interactivas actúan como vendedores virtuales, guiando a los clientes a través de la gama de productos y apoyándolos en sus decisiones de compra.
Incrementar la lealtad del cliente
Al proporcionar contenido relevante y experiencias interactivas, los minoristas pueden fortalecer la lealtad de los clientes. Estas pantallas combinan los beneficios del comercio electrónico con la experiencia táctil de la compra física.
Adecuado para:
Realidad Aumentada (RA)
La tecnología AR está revolucionando el comercio minorista a través de experiencias inmersivas e interactivas:
Presentación virtual del producto.
Los clientes pueden visualizar los productos en su propio entorno antes de comprarlos. Esto permite tener una mejor idea del tamaño, el diseño y el ajuste, lo que resulta especialmente beneficioso para muebles o ropa.
Información ampliada del producto
AR puede mostrar información adicional sobre los productos directamente en el punto de venta, lo que facilita el proceso de toma de decisiones.
Aumento de las cifras de ventas
Los estudios demuestran que la tecnología AR puede aumentar significativamente las ventas al aumentar la confianza de los clientes en los productos y ayudarlos a tomar decisiones de compra informadas.
Adecuado para:
Comercio figital
El término phygital describe la fusión de experiencias de compra físicas y digitales:
Viaje del cliente fluido
Las experiencias Phygital permiten a los clientes moverse entre canales en línea y fuera de línea sin experimentar interrupciones o inconsistencias en el servicio. Esto da como resultado una experiencia consistente y atractiva.
Conceptos minoristas innovadores
Al integrar elementos digitales como AR o pantallas interactivas en las tiendas físicas, los minoristas pueden crear una experiencia de compra única que sea a la vez informativa y entretenida.
Las pantallas interactivas y la realidad aumentada están ayudando a transformar el comercio digital al brindar experiencias de cliente personalizadas, inmersivas y eficientes. Estas tecnologías permiten a las empresas destacarse de la competencia y aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
Pantallas interactivas en el comercio phygital.
Las pantallas interactivas son pantallas digitales que permiten a los usuarios interactuar con el contenido mostrado mediante el tacto o gestos. En el comercio minorista phygital, sirven como puente entre el mundo físico y el digital al ofrecer a los clientes contenido dinámico y personalizado directamente en el punto de venta.
Un ejemplo destacado es el uso de escaparates interactivos que atraen a los transeúntes y les permiten explorar virtualmente los productos sin entrar a la tienda. Estas pantallas pueden ofrecer información del producto, disponibilidad e incluso pruebas virtuales, mejorando significativamente la experiencia de compra.
Además, las pantallas interactivas en las tiendas pueden servir como quioscos de información, ayudando a los clientes a encontrar productos, mostrando ofertas actuales o brindando recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores. Esto no sólo promueve la fidelidad de los clientes, sino que también aumenta las cifras de ventas, ya que los clientes son guiados específicamente hacia productos que coinciden con sus intereses.
Realidad aumentada en el comercio phygital
La realidad aumentada aumenta el mundo real con información digital, brindando una experiencia inmersiva que difumina los límites entre el espacio físico y el digital. En el comercio minorista de phygital, la RA permite a los clientes probar productos virtualmente o recibir información adicional en tiempo real.
Un ejemplo bien conocido es la aplicación IKEA Place, que permite a los clientes colocar virtualmente muebles en su hogar para evaluar el tamaño y el diseño antes de comprarlos. De manera similar, las empresas de cosméticos están utilizando tecnologías AR para permitir a los clientes probar productos de maquillaje virtualmente, facilitando las decisiones de compra y personalizando la experiencia del cliente.
La RA también puede ayudar a que los envases sean más interactivos. Al escanear un producto con un dispositivo habilitado para AR, los clientes pueden acceder a contenido adicional, como consejos de aplicación, videos o información general sobre el producto, lo que aumenta el valor agregado y fortalece la lealtad a la marca.
Sinergia de pantallas interactivas y realidad aumentada
La combinación de pantallas interactivas y realidad aumentada crea una experiencia digital perfecta. Por ejemplo, las pantallas interactivas pueden equiparse con funciones AR para que los clientes puedan integrar contenido digital en su entorno del mundo real mediante el tacto o gestos. Esto hace posible mostrar productos en diferentes variantes o escenarios de uso sin necesidad de muestras físicas.
Un ejemplo práctico de esto es el uso de espejos interactivos en las tiendas de moda, que permiten a los clientes probarse virtualmente diferentes prendas y verlas en diferentes colores o estilos. Esto no sólo reduce la necesidad de tener físicamente numerosos artículos a mano, sino que también proporciona una experiencia de compra innovadora y que ahorra tiempo.
Beneficios por servicio y servicios.
En el sector de servicios, las pantallas interactivas y la RA ofrecen una amplia gama de posibles aplicaciones. En la industria de la restauración, los menús interactivos con soporte AR pueden proporcionar a los huéspedes información detallada sobre platos, ingredientes y alérgenos. Por ejemplo, escaneando el menú con un smartphone, los comensales podrían ver cómo es un plato o cómo se prepara, facilitando la toma de decisiones y enriqueciendo la experiencia del restaurante.
En turismo, los puntos de información interactivos con funciones AR pueden proporcionar a los turistas información histórica o cultural adicional sobre las atracciones. Por ejemplo, ver un monumento a través de un dispositivo habilitado para AR podría mostrar reconstrucciones virtuales de épocas pasadas o contenido multimedia complementario que profundice la comprensión y la apreciación de la atracción.
Integración en sistemas existentes.
A pesar de los numerosos beneficios, las empresas enfrentan desafíos al implementar pantallas interactivas y tecnologías AR. Estos incluyen la integración con sistemas existentes, preocupaciones sobre la privacidad y la necesidad de actualizar periódicamente el contenido para seguir siendo relevante.
Sin embargo, las tendencias actuales muestran que el uso de estas tecnologías en los sectores de comercio y servicios digitales seguirá aumentando. A medida que avanza la tecnología y aumenta la adopción por parte de los consumidores, las pantallas interactivas y la realidad aumentada se están convirtiendo en elementos clave para crear experiencias de cliente únicas y personalizadas.
Las pantallas interactivas y la realidad aumentada desempeñan un papel transformador en el comercio, los servicios y los servicios digitales. Permiten a las empresas crear experiencias innovadoras e inmersivas que fortalecen la lealtad de los clientes, aumentan las ventas y, en última instancia, brindan una ventaja competitiva en un mercado cada vez más digital.
Adecuado para: