Los programas de ventas en televisión son cada vez más populares en Alemania. Esto también afecta las ventas de la industria. Como muestra la infografía, estos han crecido de forma constante en los últimos años y, según las previsiones de la Asociación de Medios Privados alcanzarán un máximo histórico de 2.090 millones de euros en 2018. Internet está adquiriendo cada vez más importancia como canal de ventas: muchos clientes conocen los productos a través de la página web de la emisora correspondiente o de su presencia en las redes sociales y realizan su pedido aquí.
La telecompra se utiliza principalmente para realizar pedidos de artículos para el hogar, ropa, accesorios de fitness y joyas. Aproximadamente uno de cada dos clientes realiza pedidos al menos una vez al mes. Los llamados “usuarios habituales” también acceden a él varias veces a la semana. La receta del éxito del canal es que los moderadores y los empleados del call center especialmente formados se dirijan a los clientes de la forma más personal posible.
Mantenerse en contacto
