Bien equipado para el comercio sin línea | Comercio unificado | Comercio sin fronteras

Gracias a una TI potente, listo para las ventas omnicanal

Aunque los términos "comercio sin línea" y "comercio unificado" llevan tiempo circulando en publicaciones especializadas, su significado sigue siendo incierto para muchos directores ejecutivos y gerentes. Sin embargo, la implementación oportuna de esta, por ahora, última etapa de la evolución del comercio electrónico, allanará el camino hacia un futuro exitoso en el comercio minorista, tanto en línea como fuera de línea.

El interminable estante del Comercio Sin Línea, el Comercio Unificado, el Comercio Sin Fronteras

Además de una intralogística fluida con condiciones de almacenamiento optimizadas, la integración eficiente de los procesos de TI es un requisito indispensable para el comercio sin línea, que prioriza la experiencia del cliente al eliminar cualquier distinción entre canales de venta individuales, ya sean online, offline o modelos híbridos. Esto es precisamente lo que diferencia al comercio sin línea de enfoques más tradicionales como el multicanal o el omnicanal, ya que con una solución sin línea, el cliente ni siquiera debería saber qué canal utiliza para interactuar con el minorista. Para lograrlo, es necesario proporcionar la misma información en todos los canales de venta.

En el comercio sin líneas de productos, no existen compartimentos estancos en logística, TI ni marketing/ventas; solo una única entidad sin límites. Para que los clientes puedan disfrutar de uncatálogo de productos ilimitado,es fundamental la integración perfecta de las estructuras de TI y logística. Los procesos digitales eficientes desempeñan un papel crucial, ya que garantizan que todos los productos estén siempre disponibles para el cliente a través de todos los canales y que el minorista mantenga una visión general clara. Para aprovechar esta ventaja competitiva, los minoristas deben asegurarse de que toda la información relevante sobre el inventario actual y la ubicación de cada artículo —ya sea en el almacén, la tienda, en ruta al siguiente punto de contacto o en manos del cliente— esté accesible en cualquier momento.

Para garantizarlo, el 53 % de los gerentes encuestados planea establecer una plataforma de comercio unificada para su negocio en los próximos años, según la encuesta. Un porcentaje aún mayor, el 86 %, planea operar una plataforma de comercio electrónico unificada en los próximos 10 años.

Requisito previo para la implementación del comercio sin línea

El comercio sin línea requiere un entorno de sistema totalmente digitalizado. ¿De qué otra manera, por ejemplo, sería posible devolver un artículo comprado en línea a una tienda física y replicar este proceso con exactitud? En principio, el comercio sin línea es una solución para todos los minoristas con múltiples canales de venta. Sin embargo, debido a la complejidad de la tarea, es más viable para empresas más grandes, ya que implementar una solución integral para el comercio electrónico, otros canales y la gestión precisa de pedidos e inventario, incluyendo el seguimiento segundo a segundo de los procesos técnicos, requiere una experiencia técnica considerable. Herramientas como códigos QR o chips RFID permiten un seguimiento preciso del inventario y la contabilización. Sin embargo, para que el seguimiento funcione eficazmente, es necesario garantizar que el software existente esté diseñado para cumplir con estos requisitos. La situación se vuelve aún más compleja cuando los minoristas recurran a sistemas de autoaprendizaje como la inteligencia artificial en el futuro: esto requiere la gestión de flujos de datos significativamente mayores para garantizar una visión general óptima en todo momento.

Las empresas que carecen de la experiencia interna necesaria pueden recurrir a consultores . Su experiencia ayuda a analizar los procesos internos de TI y logística, y a preparar el negocio para la transformación digital.

Transparencia absoluta en la gestión de inventarios

Los complejos procesos informáticos y operativos del comercio electrónico exigen procesos altamente eficientes. La máxima flexibilidad y control son esenciales para garantizar que los clientes siempre reciban el producto correcto a través del canal elegido y que el equipo de logística mantenga una visión clara. Si antes los clientes tenían que consultar en tienda la disponibilidad de un artículo específico, hoy en día la transparencia total sobre los niveles de existencias en almacenes o sucursales también es crucial en línea.

En comparación con épocas anteriores, el desafío radica en crear transparencia no solo entre canales individuales, sino en todos ellos. Para ello, los minoristas necesitan una plataforma central que les informe de forma fiable sobre los niveles de inventario en todos los canales de venta en todo momento: la gestión de datos SPOT (Single Point of Truth / SSOT - Single Source of Truth). Al mismo tiempo, deben generarse previsiones para aumentar los niveles de inventario en consecuencia durante los periodos de alta demanda, como antes de la temporada navideña, garantizando así la disponibilidad en todo momento. Esto requiere una interconexión integral de todas las estructuras de almacén, tanto centrales como intermedias, así como en las tiendas individuales y otros puntos de contacto.

Todo en una plataforma

Los socios de Xpert.Digital le ofrecen una alternativa moderna a la implementación de un nuevo sistema ERP mediante una solución de plataforma en la nube para sus sistemas existentes. Migran sus procesos de negocio a la nube, garantizando disponibilidad y velocidad en todos los canales y procesos.

Un primer paso en esta dirección es la integración de los sistemas existentes de gestión de inventario y procesamiento de pedidos. Al visualizar estos datos en línea, se elimina la necesidad de que los clientes realicen visitas infructuosas a las tiendas. En cambio, la mercancía se puede reubicar de forma proactiva en ubicaciones específicas cuando el software detecta una mayor demanda de esos artículos en dichas ubicaciones. El resultado es una mejor experiencia para el cliente, una mayor rotación de inventario y mayores ventas. Los dispositivos inteligentes, como los visores de realidad aumentada y realidad virtual, pueden utilizarse para optimizar aún más este proceso, actuando como enlace entre clientes y minoristas en el comercio electrónico y, por lo tanto, permitiendo una experiencia de compra óptima en cualquier momento y lugar.

Para garantizarlo, el éxito depende de una logística y una TI perfectamente integradas. Solo si los procesos logísticos funcionan eficientemente y se implementan interfaces de alto rendimiento para transportar datos, tanto internamente como al cliente, el modelo podrá tener éxito.