Udgivet den: 17. maj 2025 / Opdateret den: 17. maj 2025 – Forfatter: Konrad Wolfenstein
IBM og kunstig intelligens: Fra planlagte jobnedskæringer til uventet vækst – Billede: Xpert.Digital
Et tveægget sværd: IBM og fremtiden for kunstig intelligens
Kunstig intelligens hos IBM: Vindere og tabere af en transformation
Historien om kunstig intelligens hos IBM er et eksempel på, hvordan teknologiske forandringer ofte tager uventede drejninger. Det, der begyndte som en annoncering af massive jobnedskæringer, udviklede sig til et eksempel på den komplekse og mangesidede indvirkning, som kunstig intelligens har på arbejdsmarkedet – et tveægget sværd med vindere og tabere.
Relateret til dette:
Den oprindelige meddelelse: 7.800 job i fare
I maj 2023 skabte IBMs administrerende direktør, Arvind Krishna, overskrifter med en bemærkelsesværdig meddelelse: Virksomheden ville indføre et ansættelsesstop for visse administrative stillinger og planlagde at erstatte cirka 30 procent af sine backoffice-stillinger med kunstig intelligens inden for de næste fem år. Ud af i alt 26.000 berørte stillinger nævnte Krishna specifikt, at omkring 7.800 job kunne blive fjernet gennem AI og automatisering.
Afdelinger uden direkte kundekontakt blev særligt påvirket, især HR. Strategien involverede ikke at besætte ledige stillinger – for eksempel på grund af pensioneringer – for at undgå fyringer. Krishna forklarede, at fokus var på at automatisere rutineopgaver, såsom dele af onboardingprocessen eller håndtering af medarbejderoverførsler mellem afdelinger. Mere komplekse opgaver, såsom medarbejderevalueringer, skulle fortsat udføres af mennesker.
Denne annoncering kom på et tidspunkt, hvor generative AI-systemer som ChatGPT skabte stor røre, og mange medarbejdere frygtede for deres professionelle fremtid. IBM syntes at føre an i bølgen af AI-drevet omstrukturering.
Den overraskende udvikling: Færre fyringer, mere samlet vækst
To år senere, i maj 2025, præsenterede Krishna et overraskende resultat: I stedet for de annoncerede 7.800 stillinger blev kun "et par hundrede" HR-medarbejdere rent faktisk erstattet af AI. Endnu mere bemærkelsesværdigt: Den samlede beskæftigelse hos IBM faldt ikke, men steg.
Selvom IBM har investeret kraftigt i at udnytte AI og automatisere visse forretningsprocesser, er virksomhedens samlede arbejdsstyrke ikke desto mindre steget, ifølge Krishna i et interview med Wall Street Journal, da dette har muliggjort større investeringer i andre områder. IBMs årsrapport for 2024 viser, at virksomheden beskæftiger 270.300 mennesker på verdensplan – en betydelig stigning sammenlignet med de 260.000 ansatte i 2023.
Brugen af AI har derfor ikke ført til en indskrænkning af virksomheden, men til en omfordeling af ressourcer og en omlægning af personalestrategien.
AI-implementering hos IBM: AskHR og AskIT
IBMs AI-transformation begyndte i 2016 med introduktionen af deres første chatbots og fortsatte i 2017 med lanceringen af deres første live-system. Den nuværende platform, "AskHR", danner kernen i denne udvikling. Denne "digitale HR-chef" leverer ikke kun rådgivningstjenester, men udfører også komplekse processer fuldautomatisk. For eksempel kan en medarbejders overførsel håndteres gennem en dialog mellem en leder og botten, uden manuel indgriben fra en menneskelig HR-professionel.
Ifølge IBMs tekniske direktør Ji-eun Lee har AskHR nu automatiseret 94 procent af simple, rutinemæssige HR-opgaver, herunder ferieanmodninger og lønudbetaling. Et lignende system kaldet "AskIT" har reduceret antallet af opkald og chats for IT-afdelingen med 70 procent.
Disse effektivitetsgevinster har også haft en økonomisk indvirkning: IBM rapporterer en "produktivitetsstigning" på 3,5 milliarder dollars i løbet af de sidste to år gennem brugen af AI i mere end 70 forretningsområder.
Det tveæggede sværd: Vindere og tabere af AI-transformationen
Udviklingen hos IBM demonstrerer tydeligt den ambivalente karakter af AI-transformationen. På den ene side mistede flere hundrede HR-medarbejdere deres job – for dem personligt var AI-revolutionen ingen grund til at fejre. På den anden side investerede virksomheden de frigjorte ressourcer i andre områder og skabte nye stillinger, især inden for "kritisk tænkning" og interpersonel interaktion.
IBM har udnyttet de ressourcer, der er frigjort af AI, til at ansætte flere programmører, marketingeksperter og salgspersonale. Krishna understregede, at disse roller kræver "kritisk tænkning" og involverer "interaktion med andre mennesker" - i modsætning til "rent procesorienteret arbejde". Dette skift illustrerer en fundamental ændring i arbejdsverdenen: rutineopgaver automatiseres i stigende grad, mens komplekse, kreative og sociale aktiviteter vinder i betydning.
IBMs erfaring viser, at selvom AI fjerner visse job, skaber den også nye. Disse nye stillinger kræver dog ofte andre kvalifikationer og færdigheder end de fjernede roller. Dette giver medarbejderne udfordringen med løbende at lære og tilpasse sig.
Relateret til dette:
Strategier for medarbejdere og virksomheder i en tid med AI-transformation
IBMs historie tilbyder vigtige lektioner for både medarbejdere og virksomheder. Krishna selv rådede i et interview med Sunday Times til at fokusere på kritisk tænkning: "Psykologi, ingeniørvidenskab, historie – alt det lærer man der." Disse færdigheder gør det muligt for folk at tilpasse sig skiftende og uforudsigelige omstændigheder.
For virksomheder viser IBM-eksemplet, at en strategisk tilgang til implementering af AI kan muliggøre både produktivitetsgevinster og vækst. IBM så ikke primært AI som et værktøj til omkostningsreduktion, men snarere som et middel til at omfordele ressourcer til mere værdiskabende områder.
Madeleine Bauer-Eder, CHRO hos IBM Austria, understreger, at det er afgørende at se AI som et supplement til menneskeligt arbejde, ikke en erstatning. En samarbejdsbaseret tilgang, hvor mennesker og maskiner arbejder sammen i stedet for mod hinanden, kan være nøglen til at forme AI-revolutionen med succes.
AI som en transformer snarere end en destroyer
Historien om IBMs AI-transformation illustrerer, at kunstig intelligens' indflydelse på arbejdsmarkedet er mere kompleks end oprindeligt antaget. I stedet for den frygtede massearbejdsløshed er vi vidne til en omformning af arbejdslivet med både vindere og tabere.
Mens flere hundrede IBM-medarbejdere mistede deres job inden for HR, skabte virksomheden som helhed flere job, end den fjernede. AI har vist sig ikke blot at være et omkostningsbesparende værktøj for IBM, men snarere en katalysator for en strategisk omlægning af arbejdsstyrken mod stillinger med højere værdi.
Denne udvikling understreger, at AI i sandhed er et tveægget sværd – det indebærer risici for visse erhverv, men det giver også betydelige muligheder for virksomheder og medarbejdere, der kan tilpasse sig de nye krav. Den største udfordring ligger i at udnytte de ressourcer, der frigøres af AI, godt og sætte medarbejdere i stand til at omstille sig til nye, fremtidssikrede arbejdsområder.
Relateret til dette:
Din ekspert i AI-transformation, AI-integration og AI-platformbranchen
☑️ Vores forretningssprog er engelsk eller tysk
☑️ NYT: Korrespondance på dit modersmål!
Konrad Wolfenstein
Jeg og mit team er glade for at stå til rådighed for dig som din personlige rådgiver.
Du kan kontakte mig ved at udfylde kontaktformularen her eller blot ringe til mig på +49 89 89 674 804 ( München) . Min e-mailadresse er: [email protected]
Jeg glæder mig til vores fælles projekt.
