Udgivet den: 19. marts 2025 / Opdateret den: 19. marts 2025 – Forfatter: Konrad Wolfenstein
Kunstig intelligens: Vejen fra isolerede løsninger til en integreret digital AI-strategi – Billede: Xpert.Digital
Hvordan Otto Group strategisk bruger kunstig intelligens i e-handel
AI-teknologier hos Otto: En game changer for kunder og processer
Otto Group er i de senere år blevet en pioner inden for brugen af kunstig intelligens (AI) inden for e-handel. Virksomheden satser på en strategisk tilgang frem for ukoordinerede, isolerede løsninger. Den systematiske integration af AI-teknologier i forretningsmodellen forbedrer ikke kun kundeoplevelsen, men optimerer også interne processer og styrker virksomhedens langsigtede konkurrenceevne.
Relateret til dette:
Fra individuelle initiativer til en koncernomfattende AI-strategi
Ligesom mange andre virksomheder startede Otto Group med indledende AI-projekter begrænset til individuelle forretningsenheder. Fra denne eksperimentelle fase udviklede virksomheden sig dog bevidst mod en omfattende, strategisk tilgang. Dr. Sebastian Walter, VP Digital & Consulting hos Otto Group, beskriver dynamikken bag denne transformation og de teknologiske fremskridt som usædvanligt hurtige. Han understreger, at selvom det er en typisk hype-cyklus, som med mange innovative teknologier, udfolder denne sig meget hurtigere. Han forventer en udbredt integration af AI-applikationer i den daglige drift inden for to til tre år. Denne overgang understreger de betydelige fremskridt, Otto Group har gjort inden for kunstig intelligens.
Den vigtigste indsigt her er, at AI ikke er et mål i sig selv, men altid skal tjene kunden. Virksomhedens mål er at forblive en "kunden først"-virksomhed og at bruge kunstig intelligens ansvarligt og altid i kundernes og medarbejdernes bedste interesse. Dette konsekvente kundefokus danner kernen i dens AI-strategi.
Otto Group fokuserer sine AI-innovationer på seks strategiske områder: marketing, produktudvikling, logistik, kundeservice, individuel produktivitet og forbedring af kundeoplevelsen. Denne klare prioritering muliggør effektiv udnyttelse af ressourcer og opnåelse af målbare forretningsresultater.
One.O: Central platform for AI-innovationer
En central del af AI-strategien er etableringen af Otto Group One.O, en central serviceudbyder af teknologi- og strategirådgivning med særligt fokus på AI. One.O kombinerer den eksisterende teknologi- og konsulentekspertise fra OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT og Digital & Consulting-divisionen under ét tag.
Den nye virksomhed ledes af Katrin Behrens og Stefan Borsutzky, der tidligere var administrerende direktører for OSP. Dr. Steffen Tomschke, tidligere hos OSP og nu hos One.O, spiller en nøglerolle i implementeringen af AI-strategien som Business Innovation Manager.
Tomschke fremhæver vigtigheden af AI-systemer, der er både transparente og etisk forsvarlige, og understreger, hvor afgørende deres udvikling og integration er for at revolutionere e-handel. Målet er at gøre det muligt for virksomheder at tilbyde deres kunder unikke og innovative tjenester gennem brug af sådanne teknologier.
Konkrete AI-anvendelser i praksis
Otto Group demonstrerer sin AI-strategi ved hjælp af konkrete use cases fra forskellige koncernselskaber:
Producent: Virtuel shoppingrådgiver
Manufactum har udviklet en AI-baseret "indkøbsrådgiver", der digitalt replikerer det høje niveau af ekspertise, der findes i deres fysiske butikker. App-brugere kan stille spørgsmål i naturligt sprog og modtage personlige produktanbefalinger. Alexander Peters, administrerende direktør for Manufactum, forklarer: "For eksempel kan en kunde spørge: 'Jeg vil gerne lave æblemos. Hvad er den bedste måde at purere den på?' Den virtuelle indkøbsrådgiver tager fat på dette spørgsmål og giver derefter rådgivning ligesom i en menneskelig konsultation.".
Witt Group: AI til optimeret placering i søgemaskiner
Witt Group, der specialiserer sig i mode til 50+ generationen, bruger generativ AI til at øge synligheden af sine produkter i søgemaskiner. Ved at analysere eksisterende produktdata og SEO-databaser identificerer virksomheden relevante søgeord, der tidligere har været ubrugte, såsom "kjoler til brudens mor". AI'en genererer derefter automatisk søgemaskineoptimerede produktbeskrivelser, som regelmæssigt integreres i webshoppens content management system.
Bonprix: AI-drevet produktudvikling
Bonprix' "Fashion Creation App" har til formål at digitalisere hele produktudviklingsprocessen. Applikationen bruger generativ AI til at understøtte produktchefer i den tidskrævende og forskningsintensive designfase. Baseret på tekstinput og uploadede billeder eller skitser genererer appen fotorealistiske designforslag. Dette fremskynder designprocessen betydeligt og reducerer tidskrævende research.
Relateret til dette:
ogGPT: Intern chatbot til medarbejdere
I slutningen af september 2023 lancerede Otto Group sin egen interne, sikre og databeskyttelseskompatible chatbot, baseret på OpenAIs ChatGPT-teknologi og Microsofts Azure OpenAI-tjeneste. ChatGPT er tilgængelig for cirka 26.000 af koncernens medarbejdere i DACH-regionen og blev brugt af mere end 4.200 medarbejdere i den første uge.
Udfordringer i implementeringen af AI
Implementeringen af en omfattende AI-strategi var ikke uden udfordringer for Otto Group. Interessant nok lå den største udfordring ikke i selve teknologien, men i virksomhedskulturen.
Olaf Schlüter, chef for e-handel hos OTTO, forklarede, at teknologien i sig selv ikke var den største udfordring under implementeringen, som man måske skulle tro. Den virkelige udfordring lå snarere i den kulturelle tilpasning i virksomheden, i forhold til at håndtere følelsen af "tab af kontrol". Før udrulningen kunne medarbejderne gribe ind og tage kontrol over mange processer. Men når alt overlades til en selvlærende algoritme, bliver processer og resultater sværere for dem at forstå og mindre forudsigelige.
Denne konklusion fremhæver, at en vellykket AI-transformation ikke kun kræver hensyntagen til teknologiske aspekter, men også til kulturelle forandringer i virksomheden.
Visionen: Etisk AI for bedre kundeoplevelser
AI-strategien Otto Group følger en klart defineret vision, beskrevet af Katrin Behrens, administrerende direktør for OSP (nu Otto Group one.O): "Vores vision er at støtte virksomheder med transparente AI-systemer i at skabe unikke shoppingoplevelser for deres kunder. Samarbejde inden for IPAI-fællesskabet beriger denne proces og giver os mulighed for at deltage i effektfulde projekter og innovationer."
Denne vision understreger, at fokus i AI-strategien ikke er på selve teknologien, men på merværdien for kunder og forretningsprocesser. Gennemsigtighed og etiske principper danner grundlag for pålidelige AI-applikationer.
Strategisk brug af AI som en konkurrencefordel
Otto Group har med succes overgået fra individuelle AI-værktøjer til en omfattende strategi. Ved at samle ekspertise i Otto Group One.O, implementere AI i seks strategiske områder og konsekvent fokusere på kundeværdi, udnytter virksomheden AI som en konkurrencefordel.
Koncernens erfaring viser, at en succesfuld brug af AI ikke kun afhænger af teknologisk implementering, men også af kulturændringer i virksomheden og et strategisk fokus på kundernes behov. Med denne holistiske tilgang positionerer Otto Group sig som en pioner inden for AI til e-handel og lægger fundamentet for bæredygtig innovation og vækst.
Relateret til dette:
Din globale marketing- og forretningsudviklingspartner
☑️ Vores forretningssprog er engelsk eller tysk
☑️ NYT: Korrespondance på dit modersmål!
Konrad Wolfenstein
Jeg og mit team er glade for at stå til rådighed for dig som din personlige rådgiver.
Du kan kontakte mig ved at udfylde kontaktformularen her eller blot ringe til mig på +49 89 89 674 804 ( München) . Min e-mailadresse er: [email protected]
Jeg glæder mig til vores fælles projekt.
