Leder du efter et digitalt marketingbureau fra Esslingen, Göppingen eller Geislingen?

Valg af sprog 📢

Udgivet den: 3. juni 2021 / Opdateret den: 12. juni 2021 – Forfatter: Konrad Wolfenstein

Online marketingbureau for Esslingen, Göppingen eller Geislingen – Billede: wavebreakmedia|Shutterstock.com

Personlig kundekommunikation

Ifølge en undersøgelse har personlig kundekommunikation en høj (30%) og en ret høj (40%) effekt på konverteringsraten i B2B. Jo højere konverteringsraten er, desto større er brand awareness og brandidentitet. Det indikerer også, at du kender din målgruppe, giver dem relevant og effektivt indhold, og at de til gengæld er taknemmelige og giver dig deres opmærksomhed.

Personlig kundekommunikation – Billede: Xpert.Digital

Denne statistik viser resultaterne af en undersøgelse om indflydelsen af personlig kundekommunikation på konverteringsraten i B2B-onlinebutikker i Tyskland. På tidspunktet for undersøgelsen i 2018 angav 40 procent af respondenterne, at personlig kundekommunikation har en ret stor indflydelse på konverteringsraten.

5% – Mindre påvirkning
25% – Ret lille indflydelse
40% – Ret høj indflydelse
30% – Høj indflydelse

Marketingpersonalisering

Personalisering blev kåret til Årets Marketingord i 2019 af Association of National Advertisers (ANA). Denne beslutning viste sig at være velbegrundet, da personalisering er blevet en af de vigtigste marketingstrategier blandt brancheeksperter, især i USA. Personalisering af marketing, eller praksissen med at bruge personoplysninger til at initiere målrettet annoncering, er blevet hurtigt adopteret af brands og virksomheder på tværs af forskellige brancher i de senere år. Selvom andelen af marketingbudgetter, der er afsat til personalisering, kan variere, viste en nylig undersøgelse, at 33 procent af marketingfolk i USA og Storbritannien (UK) bruger mere end halvdelen af deres online marketingbudgetter på personaliseringsindsatser. Denne procentdel vil sandsynligvis stige i fremtiden, efterhånden som fremskridt inden for teknologi, data og analyser giver marketingfolk mulighed for at personliggøre kundeoplevelser på tværs af flere kanaler og kunderejsefaser end nogensinde før.

Marketingmedarbejderens perspektiv: Personalisering er nøglen

Marketingfolk bruger personaliseringstaktikker i deres digitale marketingkampagner mere end nogensinde før. Ifølge en nylig undersøgelse varierer andelen af professionelle, der bruger marketingpersonalisering i USA, fra 78 til 96 procent, afhængigt af branchen, hvilket viser, hvor værdifuld personalisering er blevet i dagens konkurrenceprægede marketinglandskab. I 2020 var e-mail den mest anvendte digitale kanal til personlig kommunikation blandt amerikanske marketingfolk, hvilket ikke er overraskende, da beskeder leveret via dette medie er meget brugerdefinerede, letfordøjelige og ikke-invasive. E-mailformatet giver marketingfolk mulighed for at henvende sig til (potentielle) kunder ved navn, personliggøre emnelinjer og skræddersy e-mailteksten til deres målgrupper. Andre populære teknikker inkluderer tilpasning af produktanbefalinger baseret på en kundes søge- og købshistorik, en strategi, der længe har været anvendt af e-handelsgiganter.

Da brancheeksperter blev spurgt om de vigtigste fordele ved marketingpersonalisering i 2020, nævnte de forbedringen af kundeoplevelsen, konverteringsraten og besøgsengagementet som de primære årsager.

Forbrugere værdsætter personlige oplevelser mere end kvantitativt indhold

Personalisering er ikke blot ved at blive en konkurrencefordel, men også noget, som kunderne nu værdsætter og forventer. En undersøgelse fra 2019 om personlig markedsføring viste, at 90 procent af de adspurgte amerikanske forbrugere fandt virksomhedsbudskaber, der ikke var personligt relevante for dem, irriterende. En undersøgelse fra 2020 om hyppigheden af brugen af personlige anbefalinger bekræftede disse resultater og afslørede, at over 65 procent af internetbrugerne i USA og Storbritannien handler med produktanbefalinger mindst lejlighedsvis. I dagens meget konkurrenceprægede e-handelsmarked er købsbeslutninger synligt påvirket af indholdets relevans. For at modtage de mest værdifulde forslag og en personlig onlineoplevelse er mange internetbrugere villige til at dele e-mailadresser eller andre personlige data med virksomheder. Denne datastrøm og dens anvendelse til personaliseringsformål vil sandsynligvis accelerere i fremtiden, efterhånden som marketingteknologi, baseret på maskinlæring og kunstig intelligens, fortsætter med at udvikle sig.

Account Based Marketing er en go-to-market-strategi, der koordinerer personlig marketing- og salgsindsats for at erhverve og udvide målgruppen af kunder.

Account Based Marketing (ABM)

Account-based marketing (ABM) opstod i USA i midten af 2010'erne og udsprang af key account marketing. I Tyskland har ABM været aktivt brugt siden omkring 2014, men er stadig ikke udbredt. ABM er en strategisk form for B2B-marketing. Relevante erhvervskunder betragtes som "target accounts". Disse identificeres, kvalificeres og kontaktes på en personlig måde. ABM bruges typisk i marketing- og salgsafdelinger til at erhverve store og mellemstore virksomheder som kunder.

Account-based marketing giver mening for virksomheder, der

- De ønsker at henvende sig til et lille antal B2B-kunder af høj kvalitet på en meget individualiseret måde.
- have en meget målrettet, klart defineret målgruppe.
- Tilbyd nicheprodukter eller -tjenester til en høj pris.

At uddybe eksisterende kunderelationer på lang sigt gennem mersalg, krydssalg og videresalg.
ikke bare én beslutningstager, men et helt beslutningsorgan (et såkaldt Buying Center) ønsker at overbevise om den samme forretningsaftale.
at koordinere marketing- og salgsaktiviteter optimalt.
at identificere relevante nye kunder (såkaldte leads) tidligt og tydeligt.
ønsker at udføre målrettet automatiseret B2B-markedsføring.

Nøgleværktøjer og emner i tysk accountbaseret marketing

Identifikation af målkonti:

Brugergenkendelse af webstedet
Intentionssignaler

Kvalificerende kundeemner:

Virksomhedsdata (Firmografi)
Tekniske data (Teknografiske/teknografiske data)

Adressering og konvertering:

Kontobaseret annoncering
Geomålretning via Google Ads
personlig direct mail

I starten opstod udtrykket "flip-the-funnel" inden for Account Based Marketing: Mens man i den "klassiske marketingfunnel" kontakter mange potentielle kunder, hvoraf kun få rent faktisk bliver kunder, fungerer det omvendt i ABM.

Et nyt funnelkoncept er opstået inden for Account Based Marketing (ABM): ABM-funnelen er afbildet som en dobbelt funnel formet som et timeglas. Først identificeres mange potentielle målgrupper. Disse filtreres derefter i en kvalifikationsfase. I det tredje trin kontaktes en større gruppe mennesker igen gennem hele "købscentre".

I Europa stiller databeskyttelsesforordningerne, og i Tyskland den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), særlige krav til kontobaseret markedsføring (ABM). For at sikre, at ABM overholder databeskyttelses- og GDPR-forordningerne, skelnes der strengt mellem personoplysninger og virksomhedsrelaterede data. Denne adskillelse understøttes i øjeblikket kun af få, primært europæiske, ABM-platforme.

Enighed med udsagnet: "Account Based Marketing (ABM) vil erstatte klassisk outbound marketing i de kommende år"

Account Based Marketing (ABM) – Billede: Xpert.Digital

I maj 2019 var næsten 12,1 procent af B2B-marketingfolk fra tyske industri- og servicevirksomheder fuldt ud enige i udsagnet "Account-based marketing (ABM) vil erstatte traditionel outbound marketing i de kommende år." Yderligere 31,1 procent af respondenterne var stort set enige i udsagnet. Undersøgelsen omfattede 315 marketingchefer fra industri- og servicevirksomheder med 50 eller flere ansatte.

12,1% – Helt enig
31,1% – Stort set enig
34% – Delvist/delvist
12,4% – Noget uenig
2,5% – Helt uenig
7,9% – Ingen oplysninger angivet

Acceptniveau for account-based marketing (ABM) blandt B2B-marketingfolk verden over

Accept af kontobaseret markedsføring (ABM) – Billede: Xpert.Digital

En undersøgelse af B2B-marketingprofessionelle verden over, udført i september 2019, viste, at 43 procent af respondenterne allerede bruger Account Based Marketing (ABM) som en del af deres strategi. ABM er baseret på en fokuseret og samarbejdsorienteret tilgang til specifikke kundekonti fra marketing- og salgsafdelinger, hvilket gør det muligt for dem at se hele kunderejsen og personliggøre kundeoplevelsen.

43% – Ja
17% – Nej, men planlagt til 2020
20% – Nej
20% – Ved ikke

Aktuelle PDF-biblioteker til at understøtte din marketingplanlægning og -aktiviteter

Vi giver dig adskillige yderligere indsigter i tal, data og fakta, der kan hjælpe dig med at optimere og udvide din markedsføring:

Har du brug for mere input om emnet marketing?

Flere emner om SEO

Derfor er Xpert.Digital for Esslingen, Göppingen og Geislingen!

Konrad Wolfenstein

Jeg vil med glæde fungere som din personlige rådgiver.

Du kan kontakte mig ved at udfylde kontaktformularen nedenfor eller blot ringe til mig på +49 731 37 999 300 .

Jeg glæder mig til vores fælles projekt.

Skriv til mig

Eller book en online aftale lige her (videoopkald via Microsoft Teams)

Xpert.Digital – Konrad Wolfenstein

Xpert.Digital er et knudepunkt for industrien med fokus på digitalisering, maskinteknik, logistik/intralogistik og solceller.

Med vores 360° forretningsudviklingsløsning understøtter vi anerkendte virksomheder fra nye forretninger til eftersalg.

Markedsinformation, smarketing, marketingautomatisering, indholdsudvikling, PR, postkampagner, personlige sociale medier og lead nurturing er en del af vores digitale værktøjer.

Du kan finde mere information på: www.xpert.digital – www.xpert.solar – www.xpert.plus