IBM a umělá inteligence: Od plánovaného propouštění k neočekávanému růstu – Obrázek: Xpert.Digital
Dvousečná zbraň: IBM a budoucnost umělé inteligence
Umělá inteligence v IBM: Vítězové a poražení transformace
Příběh umělé inteligence v IBM je příkladem toho, jak technologické transformace často nabývají nečekaných obratů. Co začalo jako oznámení o masivním propouštění, se vyvinulo v příklad komplexního a mnohostranného dopadu umělé inteligence na svět práce – dvousečnou zbraň s vítězi a poraženými.
Vhodné pro:
Původní oznámení: 7 800 pracovních míst je v ohrožení
V květnu 2023 se generální ředitel IBM Arvind Krishna dostal na titulní stránky novin pozoruhodným oznámením: Společnost zavede zmrazení náboru na určité administrativní pozice a plánuje v příštích pěti letech nahradit přibližně 30 procent pozic v back-office umělou inteligencí. Z celkem 26 000 dotčených pozic Krishna konkrétně zmínil, že by díky umělé inteligenci a automatizaci mohlo být zrušeno přibližně 7 800 pracovních míst.
Obzvláště postižena byla oddělení bez přímého kontaktu se zákazníky, zejména personální oddělení. Strategie zahrnovala neobsazování volných pozic – například z důvodu odchodu do důchodu – aby se předešlo propouštění. Krishna vysvětlil, že důraz byl kladen na automatizaci rutinních úkolů, jako jsou části procesu nástupu do zaměstnání nebo řízení přesunů zaměstnanců mezi odděleními. Složitější úkoly, jako je hodnocení zaměstnanců, měly i nadále vykonávat lidé.
Toto oznámení přišlo v době, kdy generativní systémy umělé inteligence, jako je ChatGPT, vyvolávaly obrovský rozruch a mnoho zaměstnanců se obávalo o svou profesní budoucnost. Zdálo se, že IBM stojí v čele vlny restrukturalizace řízené umělou inteligencí.
Překvapivý vývoj: Méně propouštění, vyšší celkový růst
O dva roky později, v květnu 2025, Krishna představil překvapivý výsledek: Místo oznámených 7 800 pozic bylo umělou inteligencí ve skutečnosti nahrazeno pouze „několik stovek“ zaměstnanců v oblasti lidských zdrojů. Ještě pozoruhodnější: Celková zaměstnanost v IBM se nesnížila, ale naopak zvýšila.
Přestože IBM značně investovala do využívání umělé inteligence a automatizace určitých obchodních procesů, celkový počet zaměstnanců společnosti se podle Krishny v rozhovoru pro Wall Street Journal zvýšil, protože to umožnilo větší investice do dalších oblastí. Výroční zpráva IBM za rok 2024 ukazuje, že společnost zaměstnává 270 300 lidí po celém světě – což je významný nárůst oproti 260 000 zaměstnancům v roce 2023.
Využití umělé inteligence tedy nevedlo ke zmenšení společnosti, ale k přerozdělení zdrojů a restrukturalizaci personální strategie.
Implementace umělé inteligence ve společnosti IBM: AskHR a AskIT
Transformace IBM v oblasti umělé inteligence začala v roce 2016 zavedením prvních chatbotů a pokračovala v roce 2017 spuštěním prvního živého systému. Současná platforma „AskHR“ tvoří jádro tohoto vývoje. Tento „digitální HR manažer“ nejen poskytuje poradenské služby, ale také plně automaticky provádí složité procesy. Například převod zaměstnance lze vyřídit prostřednictvím dialogu mezi manažerem a botem, bez jakéhokoli manuálního zásahu lidského HR specialisty.
Podle technického ředitele IBM Ji-euna Leeho systém AskHR nyní automatizoval 94 procent jednoduchých, rutinních úkolů v oblasti lidských zdrojů, včetně žádostí o dovolenou a výplat mezd. Podobný systém s názvem „AskIT“ snížil počet hovorů a chatů pro IT oddělení o 70 procent.
Toto zvýšení efektivity mělo také finanční dopad: IBM hlásí „nárůst produktivity“ o 3,5 miliardy dolarů za poslední dva roky díky využití umělé inteligence ve více než 70 obchodních oblastech.
Dvousečná zbraň: Vítězové a poražení transformace umělé inteligence
Vývoj v IBM jasně ukazuje ambivalentní povahu transformace umělé inteligence. Na jedné straně přišlo o práci několik stovek zaměstnanců HR – pro ně osobně revoluce umělé inteligence nebyla důvodem k oslavám. Na druhou stranu společnost investovala uvolněné zdroje do jiných oblastí a vytvořila nová pracovní místa, zejména pro „kritické myšlení“ a mezilidské interakce.
Společnost IBM využila zdroje uvolněné díky umělé inteligenci k najmutí více programátorů, marketingových expertů a obchodních zástupců. Krishna zdůraznil, že tyto role vyžadují „kritické myšlení“ a zahrnují „interakci s ostatními lidmi“ – na rozdíl od „čistě procesně orientované práce“. Tento posun ilustruje zásadní změnu ve světě práce: rutinní úkoly jsou stále více automatizovány, zatímco složité, kreativní a společenské aktivity nabývají na důležitosti.
Zkušenosti společnosti IBM ukazují, že zatímco umělá inteligence ruší určitá pracovní místa, zároveň vytváří nová. Tyto nové pozice však často vyžadují jiné kvalifikace a dovednosti než zrušené role. To staví zaměstnance před výzvu neustálého učení a adaptace.
Vhodné pro:
Strategie pro zaměstnance a firmy v době transformace umělé inteligence
Historie IBM nabízí důležité ponaučení jak pro zaměstnance, tak pro firmy. Sám Krišna v rozhovoru pro Sunday Times doporučil zaměřit se na kritické myšlení: „Psychologie, inženýrství, historie – to všechno se tam naučíte.“ Tyto dovednosti lidem umožňují přizpůsobit se měnícím se a nepředvídatelným okolnostem.
Pro firmy příklad IBM ukazuje, že strategický přístup k implementaci umělé inteligence může umožnit jak zvýšení produktivity, tak i růst. IBM nepovažovala umělou inteligenci primárně za nástroj pro snižování nákladů, ale spíše za prostředek k přerozdělení zdrojů do oblastí, které vytvářejí více hodnoty.
Madeleine Bauer-Eder, CHRO ve společnosti IBM Austria, zdůrazňuje, že je zásadní vnímat umělou inteligenci jako doplněk lidské práce, nikoli jako její náhradu. Kolaborativní přístup, kdy lidé a stroje spolupracují, a ne proti sobě, by mohl být klíčem k úspěšnému formování revoluce umělé inteligence.
Umělá inteligence jako transformátor, nikoli jako ničitel
Příběh transformace umělé inteligence společnosti IBM ilustruje, že dopad umělé inteligence na trh práce je složitější, než se původně předpokládalo. Místo obávané masové nezaměstnanosti jsme svědky přetváření světa práce, kde jsou vítězové i poražení.
Přestože několik stovek zaměstnanců IBM přišlo o práci v oblasti lidských zdrojů, společnost jako celek vytvořila více pracovních míst, než jich zrušila. Ukázalo se, že umělá inteligence pro IBM není jen nástrojem pro snižování nákladů, ale spíše katalyzátorem strategického přesměrování její pracovní síly směrem k hodnotnějším rolím.
Tento vývoj podtrhuje, že umělá inteligence je skutečně dvousečná zbraň – představuje rizika pro určité profese, ale zároveň nabízí významné příležitosti pro firmy a zaměstnance, kteří se dokáží přizpůsobit novým požadavkům. Klíčovou výzvou je dobré využít zdroje uvolněné umělou inteligencí a umožnit zaměstnancům přechod do nových, na budoucnost připravených oblastí práce.
Vhodné pro:
Vaše transformace AI, integrace AI a odborník na platformu AI
☑️ Naším obchodním jazykem je angličtina nebo němčina
☑️ NOVINKA: Korespondence ve vašem národním jazyce!
Konrad Wolfenstein
Rád vám a mému týmu posloužím jako osobní poradce.
Kontaktovat mě můžete vyplněním kontaktního formuláře nebo mi jednoduše zavolejte na číslo +49 89 89 674 804 (Mnichov) . Moje e-mailová adresa je: wolfenstein ∂ xpert.digital
Těším se na náš společný projekt.
