Umělá inteligence: Cesta ostrovních řešení integrované digitální AI strategie pomocí příkladu Otta v elektronickém obchodování

Publikováno: 19. března 2025 / Aktualizováno: 19. března 2025 – Autor: Konrad Wolfenstein

Umělá inteligence: Cesta od izolovaných řešení k integrované digitální strategii umělé inteligence – Obrázek: Xpert.Digital

Jak skupina Otto strategicky využívá umělou inteligenci v elektronickém obchodování

Technologie umělé inteligence ve společnosti Otto: Změna hry pro zákazníky a procesy

Skupina Otto se v posledních letech stala průkopníkem ve využívání umělé inteligence (AI) v elektronickém obchodování. Společnost se spoléhá na strategický přístup, nikoli na nekoordinovaná, izolovaná řešení. Systematická integrace technologií AI do obchodního modelu nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také optimalizuje interní procesy a posiluje dlouhodobou konkurenceschopnost společnosti.

Vhodné pro:

Umělá inteligence v Otto – Strategické nasazení umělé inteligence s ogGPT od One.O jako konkurenční výhodou

Od individuálních iniciativ k celoskupinové strategii umělé inteligence

Stejně jako mnoho jiných společností, i skupina Otto začínala s počátečními projekty umělé inteligence omezenými na jednotlivé obchodní jednotky. Od této experimentální fáze se však společnost vědomě vyvinula směrem ke komplexnímu strategickému přístupu. Dr. Sebastian Walter, viceprezident pro digitální technologie a poradenství ve skupině Otto, popisuje dynamiku této transformace a technologický pokrok jako mimořádně rychlou. Zdůrazňuje, že ačkoli se jedná o typický cyklus humbuku, stejně jako u mnoha inovativních technologií, tato se rozvíjí mnohem rychleji. Předpokládá, že do dvou až tří let dojde k široké integraci aplikací umělé inteligence do každodenního provozu. Tento přechod podtrhuje významný pokrok, kterého skupina Otto dosáhla v oblasti umělé inteligence.

Klíčovým poznatkem je, že umělá inteligence není sama o sobě cílem, ale musí vždy sloužit zákazníkovi. Cílem společnosti je zůstat „společností zaměřenou na zákazníka“ a používat umělou inteligenci zodpovědně a vždy v nejlepším zájmu svých zákazníků a zaměstnanců. Toto důsledné zaměření na zákazníka tvoří jádro její strategie v oblasti umělé inteligence.

Skupina Otto zaměřuje své inovace v oblasti umělé inteligence na šest strategických oblastí: marketing, vývoj produktů, logistiku, péči o zákazníky, individuální produktivitu a zlepšování zákaznické zkušenosti. Toto jasné stanovení priorit umožňuje efektivní využívání zdrojů a dosahování měřitelných obchodních výsledků.

One.O: Centrální platforma pro inovace v oblasti umělé inteligence

Klíčovou součástí strategie v oblasti umělé inteligence je založení společnosti Otto Group One.O, centrálního poskytovatele služeb v oblasti technologického a strategického poradenství se zvláštním zaměřením na umělou inteligenci. One.O pod jednou střechou kombinuje stávající technické a konzultační znalosti společností OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT a divizi Digital & Consulting.

Novou společnost vedou Katrin Behrens a Stefan Borsutzky, kteří dříve působili jako výkonní ředitelé společnosti OSP. Dr. Steffen Tomschke, dříve pracoval pro OSP a nyní pro One.O, hraje klíčovou roli v implementaci strategie umělé inteligence jako manažer obchodních inovací.

Tomschke zdůrazňuje důležitost systémů umělé inteligence, které jsou transparentní a eticky zdravé, a zdůrazňuje, jak zásadní je jejich vývoj a integrace pro revoluci v elektronickém obchodování. Cílem je umožnit společnostem nabízet svým zákazníkům jedinečné a inovativní služby prostřednictvím využití těchto technologií.

Konkrétní aplikace umělé inteligence v praxi

Skupina Otto demonstruje svou strategii v oblasti umělé inteligence na konkrétních případech užití z různých společností skupiny:

Výrobce: Virtuální nákupní poradce

Společnost Manufactum vyvinula „nákupního poradce“ založeného na umělé inteligenci, který digitálně replikuje vysokou úroveň odborných znalostí, jež se nabízí v kamenných obchodech. Uživatelé aplikace mohou klást otázky v přirozeném jazyce a dostávat personalizovaná doporučení produktů. Alexander Peters, generální ředitel společnosti Manufactum, vysvětluje: „Například zákazník se může zeptat: ‚Chci si udělat jablečné pyré. Jak ho nejlépe rozmixovat?‘ Virtuální nákupní poradce tuto otázku zodpoví a poté poskytne radu stejně jako při lidské konzultaci.“.

Witt Group: Umělá inteligence pro optimalizované pozice ve vyhledávačích

Skupina Witt, specializující se na módu pro generaci 50+, využívá generativní umělou inteligenci ke zvýšení viditelnosti svých produktů ve vyhledávačích. Analýzou stávajících produktových dat a SEO databází společnost identifikuje relevantní vyhledávací výrazy, které dříve nebyly použity, například „šaty pro matku nevěsty“. Umělá inteligence poté automaticky generuje popisy produktů optimalizované pro vyhledávače, které jsou pravidelně integrovány do systému správy obsahu internetového obchodu.

Bonprix: Vývoj produktů s využitím umělé inteligence

Aplikace „Fashion Creation App“ od společnosti Bonprix si klade za cíl digitalizovat celý proces vývoje produktů. Aplikace využívá generativní umělou inteligenci k podpoře produktových manažerů během časově náročné a na výzkum náročné fáze návrhu. Na základě textového vstupu a nahraných obrázků nebo skic aplikace generuje fotorealistické návrhy designu. To výrazně zrychluje proces návrhu a snižuje časově náročný výzkum.

Vhodné pro:

Umělá inteligence: Pět klíčových strategií pro transformaci AI úspěšná integrace pro udržitelné správy podniků

ogGPT: Interní chatbot pro zaměstnance

Koncem září 2023 spustila skupina Otto vlastního interního, bezpečného a s ochranou dat kompatibilního chatbota, založeného na technologii ChatGPT od OpenAI a službě Azure OpenAI od Microsoftu. ChatGPT je k dispozici přibližně 26 000 zaměstnancům skupiny v regionu DACH a v prvním týdnu jej využilo více než 4 200 zaměstnanců.

Výzvy v implementaci AI

Zavedení komplexní strategie umělé inteligence se pro skupinu Otto neobešlo bez výzev. Zajímavé je, že největší výzvou nebyla samotná technologie, ale firemní kultura.

Olaf Schlüter, vedoucí e-commerce ve společnosti OTTO, vysvětlil, že samotná technologie nebyla během implementace největší výzvou, jak by se dalo předpokládat. Skutečný problém spíše spočíval v kulturním přizpůsobení se ve společnosti a v řešení pocitu „ztráty kontroly“. Před zavedením mohli zaměstnanci zasahovat a převzít kontrolu nad mnoha procesy. Pokud je však vše ponecháno na samoučícím se algoritmu, procesy a výsledky se pro ně stávají hůře pochopitelnými a méně předvídatelnými.

Toto zjištění zdůrazňuje, že úspěšná transformace umělé inteligence vyžaduje zvážení nejen technologických aspektů, ale také kulturních změn v rámci společnosti.

Vize: Etická umělá inteligence pro lepší zákaznickou zkušenost

Strategie umělé inteligence Otto Group sleduje jasně definovanou vizi, kterou popsala Katrin Behrens, generální ředitelka společnosti OSP (nyní Otto Group one.O): „Naší vizí je podporovat společnosti s transparentními systémy umělé inteligence, aby pro své zákazníky vytvářely jedinečné nákupní zážitky. Spolupráce v rámci komunity IPAI tento proces obohacuje a umožňuje nám podílet se na dopadových projektech a inovacích.“

Tato vize zdůrazňuje, že strategie umělé inteligence se nezaměřuje na samotnou technologii, ale na přidanou hodnotu pro zákazníky a obchodní procesy. Transparentnost a etické principy tvoří základ důvěryhodných aplikací umělé inteligence.

Strategické využití umělé inteligence jako konkurenční výhody

Skupina Otto úspěšně přešla od jednotlivých nástrojů umělé inteligence ke komplexní strategii. Spojením odborných znalostí v Otto Group One.O, implementací umělé inteligence v šesti strategických oblastech a důsledným zaměřením na hodnotu pro zákazníka společnost využívá umělou inteligenci jako konkurenční výhodu.

Zkušenosti skupiny ukazují, že úspěšné využití umělé inteligence nezávisí pouze na technologické implementaci, ale také na kulturní změně v rámci společnosti a strategickém zaměření na potřeby zákazníků. Díky tomuto holistickému přístupu se skupina Otto pozicionuje jako průkopník v oblasti umělé inteligence pro elektronické obchodování a pokládá základy pro udržitelné inovace a růst.

Vhodné pro: