Ikona webové stránky Xpert.Digital

Mikro-naplnění – krize zřídka přicházejí samy

Konrad Wolfenstein

Velké krize se zřídka objevují z ničeho nic. Existují varovné signály, zlověstný vývoj a promarněné příležitosti k včasnému zásahu. Složitost vzájemných vztahů často vede k nevyhnutelnému: hospodářské krizi nebo prasknutí další bubliny. Od druhé světové války byl západní svět z velké části ušetřen velkých katastrof a pohrom. Samotný Brexit byl považován za zvládnutelný, aniž by EU způsobil větší problémy.

Mikro-naplnění – krize zřídka přicházejí samy o sobě – Obrázek: Victor Runov|Shutterstock.com

koronavirová krize

Pandemie COVID-19 všechno náhle změnila. Stávající problémy a úzká hrdla se projevily zejména v logistice. Dodavatelské řetězce byly narušeny a potřeby obyvatelstva bylo možné uspokojit pouze nouzovými logistickými řešeními. V oblasti logistiky přepravy byl v roce 2020 objem práce srovnatelný s vánočním obdobím, tedy téměř odpovídá celoročnímu objemu obchodování.

Pomalu začíná být všem jasné, že současná situace není dočasná. Že již zavedené změny budou trvalé a stanou se normou.

Někteří se však stále zoufale drží naděje, že je to jen bouře, která přejde a pak bude všechno pokračovat jako dřív. Každý, kdo si takto myslí, se mýlí a ztrácí drahocenný čas ve prospěch konkurence.

Vhodné pro:

Především velcí hráči, zejména Amazon, jsou velkými vítězi a těmi, kdo z této krize profitují. Malé a střední podniky v oblasti elektronického obchodování se stávají stále více závislými na digitálních platformách. Mnohé z nich nyní generují své leady téměř výhradně prostřednictvím těchto platforem a hlavních kanálů sociálních médií, namísto využívání více digitálních prodejních kanálů. SEO je dlouhodobě opomíjeno. Investice se stále více zaměřují na automatizaci zpracování leadů namísto rozšiřování výkonnostního marketingu. Nové, osobité přístupy se již nevyvíjejí ani nehledají. Ztrácí se jejich vlastní digitální mikrokosmos. Je také znepokojivé sledovat, jak si zavedená odvětví celoročně konkurují slevovými kampaněmi s 20–30 %, aby přilákala nové i stávající zákazníky.

Marketingová krize

Rozpočty se stále více přesouvají k placené reklamě na Googlu a dalších platformách. Každý, kdo je upřímný, ví, že 600% návratnost investic do reklamy (ROAS) na sociálních sítích je pro mnohé nesplnitelným snem. Když agentury oslavují 150% ROAS jako úspěch, je to jen klam.

Pokud vygeneruji tržby ve výši 7 500 EUR s reklamním rozpočtem 5 000 EUR (150% návratnost investic do reklamy (ROAS)), nezahrnuje to poplatky reklamní agentuře ani mé vlastní další náklady, jako jsou mzdy, nájemné, spotřební materiál atd. I 300% návratnost investic do reklamy (ROAS) je neuspokojivá. Cokoli nad touto hodnotou je těžké najít. Velkými vítězi „našich“ reklamních kampaní a snah o generování leadů jsou nakonec giganti sociálních médií Facebook a další.

Je také alarmující sledovat, jak mnozí zintenzivňují své marketingové úsilí prostřednictvím sociálních médií a směřují tam své zákazníky. To v podstatě znamená sdílet své zákazníky s Facebookem a dalšími platformami, čímž je vystavují konkurenci. Mnozí si této chyby nejsou vědomi a implementují funnel marketing přesně nesprávným způsobem. Mnozí zapomínají, že právě tato data – data o zákaznících, jejich kontakty, jejich chování a interakce – jsou kapitálem, který globální hráči na sociálních sítích vědí, jak využít ve svůj prospěch: prostřednictvím reklamy, včetně reklamy od našich konkurentů.

Krize plnění objednávek v Amazonu

Jednotlivé objednávky a dodávky jsou nákladné, časově náročné a sotva ziskové, pokud se na ně nespecializujete. Proto mnoho společností outsourcuje své e-commerce podnikání a využívá poskytovatele fulfillmentových služeb. Ne všechny fulfillmentové služby jsou si však rovny. Velcí a známí poskytovatelé fulfillmentových služeb, jako jsou Amazon, Arvato, DHL, Fiege, Hermes, XPO Logistics a Kühne + Nagel, se liší ve svých oblastech odbornosti.

Například Amazon poskytuje prodejní kanál spolu se svou stejnojmennou digitální platformou. Amazon je obzvláště štědrý, co se týče správy vrácení zboží, a to zejména na úkor svých partnerů. Za chyby při doručení je vždy zodpovědný partner i obchodník.

Může se také stát, že Amazon jednostranně a nezávisle prodlouží platební podmínky, zablokuje určité položky a již přijaté platby a odstraní je ze seznamu. Opětovná aktivace položky na platformě Amazon je obvykle možná (ale ne vždy) prostřednictvím složitého postupu.

Každý si musí být jasně vědom toho, do čeho jde a do jaké míry se stává závislým na službách plnění objednávek.

Při nakupování na Amazonu je důležité si uvědomovat tržní prostředí. Čínští online prodejci se na platformě stávají stále dominantnějšími. Počet čínských prodejců také výrazně roste na německém tržišti Amazonu. Podle nedávné analýzy americké společnosti Marketplace Pulse nyní čínští online prodejci poprvé převyšují počet čínských prodejců na Amazon.com. Z 10 000 největších prodejců na Amazonu sídlí 49 procent v Číně, zatímco pouze 47 procent sídlí v USA.

V Německu se počet čínských prodejců na Amazonu také zvýšil o 10 procent a dosáhl současného podílu 38 %. Loni to bylo 28 %. Mezi 100 000 největšími prodejci však čínští prodejci již předběhli německé prodejce a drží 41 % oproti 33 %. Ve Francii je podíl mezi 10 000 největšími prodejci 55 %, v Itálii 53 % a ve Španělsku 58 %. Trend je rostoucí.

Jedním z problémů je nejen to, že ne všechny čínské výrobky splňují evropské nebo německé předpisy, ale také to, do jaké míry je příslušná daň správně placena.

Amazon se potýká s problémy. Tento, ale nikoli jediný faktor, vysvětluje, proč se spolehlivost dodávek a zákaznický servis Amazonu zjevně zhoršily. Pandemie COVID-19 k tomu jistě významně přispěla a Amazon se brání vší silou, včetně nového projektu mikrofulfillmentu.

Vhodné pro:

Problémy s plněním

Ještě před pandemií COVID-19 se objevoval nový trend. Díky technologickému pokroku a rostoucí poptávce netrpělivých zákazníků v oblasti elektronického obchodování se koncept doručení v tentýž den dostává do popředí zájmu, stejně jako jeho proveditelnost. Doručení v tentýž den je typ kurýrní expresní balíkové služby, která doručuje balíky rychleji, ideálně do jednoho kalendářního dne nebo v plánovaném časovém okně. Ačkoli se předpokládalo, že doručení v tentýž den v západní Evropě do roku 2020 dosáhne objemu tří miliard eur, kvůli vyšším nákladům a šetrnosti zákazníků se zpočátku očekávalo, že zůstane jen okrajovým trhem. Očekává se však, že pandemie COVID-19 tento trend výrazně změní a urychlí jeho růst.

Například pandemie COVID-19 vynutila rozhodný krok vpřed s videokonferencemi. Firmy přehodnocují svůj přístup. Čím déle bude služební cestování, zejména vnitrostátní mezinárodní cestování, nahrazováno a učeno prostřednictvím videokonferencí, tím více se bude snižovat potřeba dálkových letů.

Práce z domova je dalším dobrým příkladem. Co dříve bylo téměř nemožné, se najednou stalo běžnou praxí a člověk se diví, proč to trvalo tak dlouho. Samozřejmě, ne všechno, co se třpytí, je zlato, ale přesto to rozšířilo a zjednodušilo možnosti flexibilnějšího pracovního prostředí.

Vhodné pro:

Uzavření obchodů během pandemie rychle odhalilo hlavní slabiny našeho systému elektronického obchodování. I když si mnoho zboží denní potřeby lze objednat online, zdaleka není k dispozici s „rychlým“ doručením. Několik dní doručení není neobvyklé. Místní vyzvednutí zboží, pokud vůbec existuje, je většinou rudimentární. Ať už se jedná o drive-through, click & collect nebo prodejní automaty, vše muselo být zřízeno v rekordním čase. To ne vždy fungovalo. Prodejce obuvi v mé oblasti prodal sousedovi u jeho dveří bez jeho svolení pár bot. Byl spatřen a nahlášen policii. Následovat bude pokuta. Finančně se to rozhodně nevyplatilo, i když se dá předpokládat, že primární motivací bylo poskytnutí rychlé pomoci.

Stávající řešení pro vyřizování objednávek to neumožňují

  1. a) Malé objednávky a
  2. b) Rychlé dodání (doručení v ten samý den)

není optimálně nákladově efektivní.

Zejména v potravinářském sektoru, kde zkáza zboží vyžaduje rychlé dodání, je mikrofulfillment dalším nezbytným krokem.

Mikrofulfillment

Společnost Daifuku, světový lídr na trhu intralogistiky, již takový systém úspěšně zavedla:

Japonsko je v tomto ohledu obecně již o několik kroků napřed. Více o tom zde:

Základním požadavkem je automatizovaný skladovací systém. V mikro-fulfillmentových skladech si vychystávači a zákazníci vzájemně nepřekážejí. Automatizovaní vychystávači (roboti) jsou v provozu nepřetržitě, po celý rok.

Lidský faktor je důležitý

Protože mikrofulfillment je velmi nákladný, musí být tento fakt kompenzován automatizací, automatizovanými procesy a robotikou. Samotný autonomní sklad nebude fungovat. Pro přijetí a úspěch jsou klíčové poradenství a služby.

Nejde jen o omezení kontaktu mezi prodejním personálem a zákazníky kvůli pandemii koronaviru.

Jde o absolutní svobodu v rozhodování, zda lze zboží objednat lokálně, přes mobilní zařízení nebo domů. Zahrnuje to také, zda a kam může být zboží doručeno, nebo v případě potřeby vyzvednuto a dokonce i pokračovat v nákupu na místě.

Flexibilita v možnostech je klíčovou charakteristikou dnešního ekonomického myšlení.

Není to pokrok, pokud transformujeme prodejny s obsluhou zákazníků na autonomní prodejní centra, kde již není prostor pro mezilidské otázky a rady, stížnosti a mnoho dalších služeb, jako je podávání dopisů a balíků, a to proto představuje do očí bijící krok zpět.

Podmínky pro mikrofulfillment z pohledu zákazníka

Nakupování doma

Mobilní nakupování

Nákupní centrum Hub

Platební systémy

Speciální funkce

Oddělení rozvoje obchodu společnosti Daifuku je vynikajícím kontaktním místem pro odborné poradenství a podporu. Vedoucí postavení na trhu, dlouholeté zkušenosti a osobní kontakt jsou klíčovými faktory pro tým Daifuku, který rozumí obavám a problémům svých zákazníků a nabízí řešení.

Nebo jednoduše vyplňte kontaktní formulář zde:

 

Zůstaňte v kontaktu

další témata

Ukončete mobilní verzi