Zdroj: Shutterstock / Rawpixel.com
V ideálním případě rychle rostoucí počet zákazníků, stále větší sortiment a rostoucí objemy přepravy: Pokud jde o růst, začínající e-commerce rychle dosahují svých logistických limitů. Tím to ale ještě nekončí. Rostoucí konkurenční tlak a nově přidané doplňky, jako je nabídka bezplatného vrácení nebo rychlého doručení (dodání v ten samý den), dále zvyšují logistické výzvy.
Kdo neinvestuje do efektivních struktur, rychle ztratí kontakt. Protože právě fungující logistika je zárukou obchodního úspěchu internetových prodejců. Je tedy důležité ořezat procesy pro maximální efektivitu, pokud nechcete ztratit ze zřetele náklady a navíc odstrašit zákazníky.
Výzvy pro online prodejce
Provozovatelé internetových obchodů a zejména nezkušení začínající e-commerce čelí třem logistickým výzvám, na které potřebují co nejrychleji najít odpovědi:
1. Škálovatelnost
Zatímco moderní webové obchody a zejména inovativní startupy se vyznačují svou flexibilitou, logistické systémy jsou často pravým opakem: je obtížné je přizpůsobit aktuálnímu vývoji. Ale zejména ve fázi růstu musí být logistické procesy schopny flexibilně růst. Je nutné, aby byly škálovatelné směrem nahoru i dolů a flexibilně se přizpůsobovaly změnám.
2. Kolísající poptávka
Obtížnost předpovídání poptávky je výzvou, zejména pro rychle rostoucí startupy v sektoru elektronického obchodování. „Kolik svých položek skladuji, kde a jak?“ a „S kým a jak je optimálně zasílám svým zákazníkům?“ jsou zásadní otázky. Pokud je uvedena špatná odpověď, může to rychle vést k vysokým nákladům a nespokojenosti zákazníků. Proto jsou zapotřebí spolehlivé nástroje pro předpovídání budoucích objemů prodeje.
3. Řízení výnosů
Poskytnutí možnosti zákazníkům vrátit své zboží znamená velké logistické úsilí a zvyšující se náklady – které se ještě zvýší, pokud je vrácení zdarma. Zejména u startupů nebo rychle rostoucích společností v odvětvích s vysokou návratností (např. textil, obuv) to rychle vede k zahlcení finančních možností.
Logistická odpověď
Chcete-li jako startup řídit udržitelný růst, měli byste kromě zajištění efektivních procesů investovat do flexibilní a škálovatelné logistiky. Firmy zde mají v zásadě dvě možnosti.
1. Investice do skladové techniky
Neefektivní přepravní procesy jsou velkým nebezpečím pro online prodejce, protože škodlivý dopad špatně řízeného skladu je často podceňován. Nebezpečí je zvláště velké, pokud skladové hospodářství neroste s prodejem. Jen proto, že si malý obchodník na začátku podnikání skladoval zboží ve svých regálech ve vlastním sklepě a po obdržení objednávek z domova ho posílal jednotlivě, musí stále dělat to samé s 200 objednávkami denně. S rostoucím sortimentem se takové skladování rychle stává nepřehledným. To rychle vede k tomu, že položky jsou po zadání objednávky nesprávně sestaveny, neadekvátně zabaleny a expedovány příliš pomalu. Co je v tomto případě pro zákazníky nepříjemné, stojí internetového prodejce peníze. Protože spokojenost zákazníků je cenným aktivem a díky velkým hráčům jako Amazon nebo Zalando jsou kupující zvyklí na vysokou úroveň dopravy. Negativní zkušenosti tak rychle vedou k vyšší návratnosti a odpadávání zákazníků.Tomuto nebezpečí lze odvrátit efektivními logistickými procesy a systémy. Efektivní softwarová kontrola ve spojení s automatizovanými zajišťovacími řešeními pomáhá zvýšit přesnost vychystávání, urychlit vychystávání a rychleji zahájit proces expedice. Tím se zabrání tomu, aby nesprávné položky skončily v balíku nebo se dostaly k nesprávnému adresátovi. Výsledkem budou spokojení zákazníci, klesající návratnost a rostoucí tržby.
2. Outsourcing
Outsourcing plnění u externího poskytovatele logistických služeb je bezpečnou alternativou zejména pro startupy, které ještě neumí přesně odhadnout své logistické procesy a manipulační objemy. Za předem vypočítanou cenu obdrží online prodejce uskladnění a expedici svého zboží, případně včetně volitelných služeb, jako je vrácení zboží nebo vedení obchodu. Toto řešení je o něco dražší než provozování areálu vlastními silami, ale prodejce je osvobozen od nepředvídatelnosti své logistiky. Navíc profesionální zvládnutí procesu plnění může nejen zvýšit kvalitu dodávky, ale také ziskovost společnosti.
Plnění se týká celého procesu zpracování objednávky:
- Skladová logistika – kontrola zboží při dodání, bezpečné a profesionální uskladnění a pozdější zajištění
- Zpracování objednávky – vychystávání a příprava objednávek k expedici, pokud možno ihned po přijetí objednávky
- Expedice – expedice zboží v ten samý den pro zajištění rychlého dodání, pokud možno do druhého dne
- Logistika vracení – pečlivá alokace, kontrola, případně vyčištění a opětovné uskladnění vrácených položek
- Systém řízení zboží – analýza, koordinace a kontrola pohybu zboží ve skladu
V současné době existuje velké množství poskytovatelů služeb plnění, kteří svým zákazníkům nabízejí různé doplňky nad rámec skladování a dopravy, jako je správa obchodu nebo profesionální fotografování položek, které mají být uvedeny. S trochou průzkumu by každý webový prodejce měl být schopen najít celkový balíček, který je pro něj vhodný. Pro úspěšný start v e-commerce jsou efektivní logistické procesy základním a konečným řešením. Kurz je zároveň nastaven v rané fázi pro produktivní a růstem řízenou budoucnost.
Zůstaňte v kontaktu
