IBM en Kunsmatige Intelligensie: Van beplande werksverliese tot onverwagte groei – Beeld: Xpert.Digital
'n Tweesnydende swaard: IBM en die toekoms van kunsmatige intelligensie
Kunsmatige Intelligensie by IBM: Wenners en Verloorders van 'n Transformasie
Die storie van kunsmatige intelligensie by IBM is 'n uitstekende voorbeeld van hoe tegnologiese transformasies dikwels onverwagte wendings neem. Wat begin het as 'n aankondiging van massiewe werkverminderings, het ontwikkel tot 'n voorbeeld van die komplekse en veelsydige impak van KI op die wêreld van werk – 'n tweesnydende swaard met wenners en verloorders.
Geskik vir:
Die oorspronklike aankondiging: 7 800 werksgeleenthede in gevaar
In Mei 2023 het IBM se uitvoerende hoof, Arvind Krishna, opslae gemaak met 'n merkwaardige aankondiging: Die maatskappy sou 'n aanstellingsbevriesing vir sekere administratiewe rolle instel en beplan om ongeveer 30 persent van sy kantoorposisies binne die volgende vyf jaar met kunsmatige intelligensie te vervang. Van 'n totaal van 26 000 geaffekteerde poste het Krishna spesifiek genoem dat ongeveer 7 800 poste deur KI en outomatisering uitgeskakel kan word.
Departemente sonder direkte kliëntekontak is veral geraak, veral die menslike hulpbronne-afdeling. Die strategie was om op te hou om vakante poste te vul – byvoorbeeld weens aftredes – om verpligte afleggings te vermy. Krishna het verduidelik dat roetinetake, soos dele van die korrespondensie tydens aanstelling of die bestuur van werknemeroordragte tussen departemente, outomaties sou word. Meer komplekse take, soos werknemer-evaluerings, sou steeds deur mense uitgevoer word.
Hierdie aankondiging het gekom op 'n tydstip toe generatiewe KI-stelsels soos ChatGPT groot opskudding veroorsaak het en baie werknemers gevrees het vir hul professionele toekoms. IBM het blykbaar die vlaag van KI-gedrewe herstrukturering gelei.
Die verrassende ontwikkeling: Minder afleggings, meer algehele groei
Twee jaar later, in Mei 2025, het Krishna 'n verrassende resultaat aangebied: In plaas van die aangekondigde 7 800 poste, is slegs "'n paar honderd" HR-werknemers eintlik deur KI vervang. Nog meer merkwaardig: Die algehele indiensneming by IBM het nie afgeneem nie, maar toegeneem.
Alhoewel IBM swaar belê het in die benutting van KI en die outomatisering van sekere besigheidsprosesse, het Krishna aan die Wall Street Journal gesê dat die maatskappy se totale werksmag nietemin toegeneem het, aangesien dit meer belegging in ander gebiede moontlik gemaak het. IBM se 2024-jaarverslag toon dat die maatskappy 270 300 mense wêreldwyd in diens het – 'n beduidende toename van die 260 000 werknemers in 2023.
Die gebruik van KI het dus nie tot 'n krimping van die maatskappy gelei nie, maar tot 'n herverdeling van hulpbronne en 'n herbelyning van die personeelstrategie.
KI-implementering by IBM: AskHR en AskIT
IBM se KI-transformasie het in 2016 begin met die bekendstelling van sy eerste kletsbotte en het in 2017 voortgeduur met die bekendstelling van sy eerste lewendige stelsel. Die huidige platform, "AskHR," vorm die kern van hierdie ontwikkeling. Hierdie "digitale HR-bestuurder" bied nie net adviesdienste nie, maar voer ook komplekse prosesse volledig outomaties uit. Byvoorbeeld, 'n werknemer se oordrag kan hanteer word deur 'n dialoog tussen 'n bestuurder en die bot, sonder enige handmatige ingryping van 'n menslike HR-professioneel.
Volgens IBM se CTO Ji-eun Lee, het AskHR nou 94 persent van eenvoudige, roetine HR-take geoutomatiseer, insluitend vakansieversoeke en betaalstaat. 'n Soortgelyke stelsel genaamd "AskIT" het die aantal oproepe en geselsies vir die IT-afdeling met 70 persent verminder.
Hierdie doeltreffendheidswinste het ook 'n finansiële impak gehad: IBM rapporteer 'n "produktiwiteitstoename" ter waarde van $3,5 miljard oor die afgelope twee jaar deur die gebruik van KI in meer as 70 sakegebiede.
Die tweesnydende swaard: Wenners en verloorders van die KI-transformasie
Die ontwikkeling by IBM demonstreer duidelik die ambivalente aard van die KI-transformasie. Aan die een kant het etlike honderde HR-werknemers hul werk verloor – vir hulle persoonlik was die KI-rewolusie geen rede tot viering nie. Aan die ander kant het die maatskappy die vrygestelde hulpbronne in ander gebiede belê en nuwe poste geskep, veral vir "kritiese denke" en interpersoonlike interaksies.
IBM het die hulpbronne wat deur KI vrygestel is, gebruik om meer programmeerders, bemarkingskundiges en verkoopsmense aan te stel. Krishna het beklemtoon dat hierdie rolle "kritiese denke" vereis en "interaksie met ander mense" behels – in teenstelling met "suiwer proseswerk". Hierdie verskuiwing illustreer 'n fundamentele verandering in die wêreld van werk: Roetinetake word toenemend geoutomatiseer, terwyl komplekse, kreatiewe en sosiale aktiwiteite belangriker word.
IBM se ervaring toon dat terwyl KI sekere poste uitskakel, dit ook nuwes skep. Hierdie nuwe poste vereis egter dikwels ander kwalifikasies en vaardighede as die uitgeskakelde rolle. Dit bied werknemers die uitdaging om voortdurend te leer en aan te pas.
Geskik vir:
Strategieë vir werknemers en maatskappye in tye van KI-transformasie
Die IBM-storie bied belangrike lesse vir beide werknemers en maatskappye. Krishna self het in 'n onderhoud met die Sunday Times aangeraai om op kritiese denkvaardighede te fokus: "Sielkunde, ingenieurswese, geskiedenis—jy leer dit alles daar." Hierdie vaardighede stel mense in staat om aan te pas by veranderende en onvoorspelbare omstandighede.
Vir maatskappye toon die IBM-voorbeeld dat 'n strategiese benadering tot KI-implementering beide produktiwiteitswinste en groei kan moontlik maak. IBM het KI nie hoofsaaklik as 'n instrument vir kostevermindering beskou nie, maar eerder as 'n manier om hulpbronne na meer waardeskeppende areas te hertoewys.
Madeleine Bauer-Eder, CHRO by IBM Austria, beklemtoon dat dit van kardinale belang is om KI as 'n aanvulling tot menslike werk te beskou, nie as 'n plaasvervanger nie. 'n Samewerkende benadering, waar mense en masjiene saamwerk eerder as teen mekaar, kan die sleutel wees tot die suksesvolle vorming van die KI-rewolusie.
KI as 'n transformator eerder as 'n vernietiger
Die verhaal van IBM se KI-transformasie illustreer dat die impak van kunsmatige intelligensie op die arbeidsmark meer kompleks is as wat aanvanklik aanvaar is. In plaas van die gevreesde massawerkloosheid, sien ons 'n hervorming van die wêreld van werk met beide wenners en verloorders.
Terwyl etlike honderde IBM-werknemers hul werk in HR verloor het, het die maatskappy as geheel meer werksgeleenthede geskep as wat dit uitgeskakel het. KI het bewys dat dit nie net 'n kostebesparende instrument vir IBM is nie, maar eerder 'n katalisator vir 'n strategiese herbelyning van sy werksmag na hoërwaarde-rolle.
Hierdie ontwikkeling beklemtoon dat KI inderdaad 'n tweesnydende swaard is – met risiko's vir sekere professionele groepe, maar ook met beduidende geleenthede vir maatskappye en werknemers wat aan die nuwe vereistes kan voldoen. Die belangrikste uitdaging is om die hulpbronne wat deur KI vrygestel word, sinvol te gebruik en werknemers in staat te stel om oor te skakel na nuwe, toekomsbestande werksvelde.
Geskik vir:
U AI -transformasie, AI -integrasie en AI -platformbedryfskenner
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou landstaal!
Konrad Wolfenstein
Ek sal graag jou en my span as 'n persoonlike adviseur dien.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul of bel my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) . My e-posadres is: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
