IBM en Kunsmatige Intelligensie: Van beplande werksverliese tot onverwagte groei – Beeld: Xpert.Digital
'n Tweesnydende swaard: IBM en die toekoms van kunsmatige intelligensie
Kunsmatige Intelligensie by IBM: Wenners en Verloorders van 'n Transformasie
Die storie van kunsmatige intelligensie by IBM is 'n voorbeeld van hoe tegnologiese transformasies dikwels onverwagte wendings neem. Wat begin het as 'n aankondiging van massiewe werksverliese, het ontwikkel tot 'n voorbeeld van die komplekse en veelsydige impak van KI op die wêreld van werk – 'n tweesnydende swaard met wenners en verloorders.
Verwant hieraan:
Die oorspronklike aankondiging: 7 800 werksgeleenthede in gevaar
In Mei 2023 het IBM se uitvoerende hoof, Arvind Krishna, opslae gemaak met 'n merkwaardige aankondiging: Die maatskappy sou 'n aanstellingsbevriesing vir sekere administratiewe rolle instel en beplan om ongeveer 30 persent van sy kantoorposisies binne die volgende vyf jaar met kunsmatige intelligensie te vervang. Van 'n totaal van 26 000 geaffekteerde poste het Krishna spesifiek genoem dat ongeveer 7 800 poste deur KI en outomatisering uitgeskakel kan word.
Departemente sonder direkte kliëntekontak is veral geraak, veral menslike hulpbronne. Die strategie het behels om nie vakante poste te vul nie – byvoorbeeld weens aftrede – om afleggings te vermy. Krishna het verduidelik dat die fokus op die outomatisering van roetinetake was, soos dele van die aanboordproses of die bestuur van werknemeroordragte tussen departemente. Meer komplekse take, soos werknemerevaluerings, sou steeds deur mense uitgevoer word.
Hierdie aankondiging het gekom op 'n tydstip toe generatiewe KI-stelsels soos ChatGPT groot opskudding veroorsaak het en baie werknemers gevrees het vir hul professionele toekoms. IBM het blykbaar die vlaag van KI-gedrewe herstrukturering gelei.
Die verrassende ontwikkeling: Minder afleggings, meer algehele groei
Twee jaar later, in Mei 2025, het Krishna 'n verrassende resultaat aangebied: In plaas van die aangekondigde 7 800 poste, is slegs "'n paar honderd" HR-werknemers eintlik deur KI vervang. Nog meer merkwaardig: Die algehele indiensneming by IBM het nie afgeneem nie, maar toegeneem.
Alhoewel IBM swaar belê het in die benutting van KI en die outomatisering van sekere besigheidsprosesse, het die maatskappy se totale werksmag nietemin toegeneem, volgens Krishna, wat met die Wall Street Journal gepraat het, aangesien dit groter beleggings in ander gebiede moontlik gemaak het. IBM se 2024-jaarverslag toon dat die maatskappy 270 300 mense wêreldwyd in diens het – 'n beduidende toename in vergelyking met die 260 000 werknemers in 2023.
Die gebruik van KI het dus nie tot 'n krimping van die maatskappy gelei nie, maar tot 'n herverdeling van hulpbronne en 'n herbelyning van die personeelstrategie.
KI-implementering by IBM: AskHR en AskIT
IBM se KI-transformasie het in 2016 begin met die bekendstelling van sy eerste kletsbotte en het in 2017 voortgeduur met die bekendstelling van sy eerste lewendige stelsel. Die huidige platform, "AskHR," vorm die kern van hierdie ontwikkeling. Hierdie "digitale HR-bestuurder" bied nie net adviesdienste nie, maar voer ook komplekse prosesse volledig outomaties uit. Byvoorbeeld, 'n werknemer se oordrag kan hanteer word deur 'n dialoog tussen 'n bestuurder en die bot, sonder enige handmatige ingryping van 'n menslike HR-professioneel.
Volgens IBM se CTO Ji-eun Lee, het AskHR nou 94 persent van eenvoudige, roetine HR-take geoutomatiseer, insluitend vakansieversoeke en betaalstaat. 'n Soortgelyke stelsel genaamd "AskIT" het die aantal oproepe en geselsies vir die IT-afdeling met 70 persent verminder.
Hierdie doeltreffendheidswinste het ook 'n finansiële impak gehad: IBM rapporteer 'n "produktiwiteitstoename" ter waarde van $3,5 miljard oor die afgelope twee jaar deur die gebruik van KI in meer as 70 sakegebiede.
Die tweesnydende swaard: Wenners en verloorders van die KI-transformasie
Die ontwikkelinge by IBM demonstreer duidelik die ambivalente aard van die KI-transformasie. Aan die een kant het etlike honderde HR-werknemers hul werk verloor – vir hulle persoonlik was die KI-rewolusie geen rede tot viering nie. Aan die ander kant het die maatskappy die vrygestelde hulpbronne in ander gebiede belê en nuwe poste geskep, veral vir "kritiese denke" en interpersoonlike interaksies.
IBM het die hulpbronne wat deur KI vrygestel is, benut om meer programmeerders, bemarkingskundiges en verkoopspersoneel aan te stel. Krishna het beklemtoon dat hierdie rolle "kritiese denke" vereis en "interaksie met ander mense" behels – in teenstelling met "suiwer prosesgeoriënteerde werk". Hierdie verskuiwing illustreer 'n fundamentele verandering in die wêreld van werk: roetinetake word toenemend outomaties, terwyl komplekse, kreatiewe en sosiale aktiwiteite in belangrikheid toeneem.
IBM se ervaring toon dat terwyl KI sekere poste uitskakel, dit ook nuwes skep. Hierdie nuwe poste vereis egter dikwels ander kwalifikasies en vaardighede as die uitgeskakelde rolle. Dit bied werknemers die uitdaging om voortdurend te leer en aan te pas.
Verwant hieraan:
Strategieë vir werknemers en maatskappye in tye van KI-transformasie
IBM se geskiedenis bied belangrike lesse vir beide werknemers en maatskappye. Krishna self het in 'n onderhoud met die "Sunday Times" aangeraai om op kritiese denkvaardighede te fokus: "Sielkunde, ingenieurswese, geskiedenis – jy leer dit alles daar." Hierdie vaardighede stel mense in staat om aan te pas by veranderende en onvoorspelbare omstandighede.
Vir maatskappye toon die IBM-voorbeeld dat 'n strategiese benadering tot KI-implementering beide produktiwiteitswinste en groei kan moontlik maak. IBM het KI nie hoofsaaklik as 'n instrument vir kostevermindering beskou nie, maar eerder as 'n manier om hulpbronne na meer waardeskeppende areas te hertoewys.
Madeleine Bauer-Eder, CHRO by IBM Austria, beklemtoon dat dit van kardinale belang is om KI as 'n aanvulling tot menslike werk te beskou, nie as 'n plaasvervanger nie. 'n Samewerkende benadering, waar mense en masjiene saamwerk eerder as teen mekaar, kan die sleutel wees tot die suksesvolle vorming van die KI-rewolusie.
KI as 'n transformator eerder as 'n vernietiger
Die verhaal van IBM se KI-transformasie illustreer dat die impak van kunsmatige intelligensie op die arbeidsmark meer kompleks is as wat aanvanklik aanvaar is. In plaas van die gevreesde massawerkloosheid, sien ons 'n hervorming van die wêreld van werk met beide wenners en verloorders.
Terwyl etlike honderde IBM-werknemers hul werk in HR verloor het, het die maatskappy as geheel meer werksgeleenthede geskep as wat dit uitgeskakel het. KI het bewys dat dit nie net 'n kostebesparende instrument vir IBM is nie, maar eerder 'n katalisator vir 'n strategiese herbelyning van sy werksmag na hoërwaarde-rolle.
Hierdie ontwikkeling beklemtoon dat KI inderdaad 'n tweesnydende swaard is – dit hou risiko's in vir sekere beroepe, maar bied ook beduidende geleenthede vir maatskappye en werknemers wat by die nuwe eise kan aanpas. Die belangrikste uitdaging lê daarin om die hulpbronne wat deur KI vrygestel word, goed te benut en werknemers in staat te stel om oor te skakel na nuwe, toekomsbestande werksvelde.
Verwant hieraan:
Jou KI-transformasie-, KI-integrasie- en KI-platformbedryfkenner
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou moedertaal!
Konrad Wolfenstein
Ek en my span is bly om as jou persoonlike adviseur vir jou beskikbaar te wees.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul wolfenstein@xpert.digital:of my eenvoudig te skakel by +49 7348 4088 965. My e-posadres is
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
