Gepubliseer op: 19 Maart 2025 / Opgedateer op: 19 Maart 2025 – Outeur: Konrad Wolfenstein
Kunsmatige Intelligensie: Die pad van geïsoleerde oplossings na 'n geïntegreerde digitale KI-strategie – Beeld: Xpert.Digital
Hoe die Otto Groep strategies kunsmatige intelligensie in e-handel gebruik
KI-tegnologieë by Otto: 'n Spelwisselaar vir kliënte en prosesse
Die Otto Groep het die afgelope paar jaar 'n pionier geword in die gebruik van kunsmatige intelligensie (KI) in e-handel. Die maatskappy steun op 'n strategiese benadering eerder as ongekoördineerde, geïsoleerde oplossings. Die sistematiese integrasie van KI-tegnologieë in die besigheidsmodel verbeter nie net die kliëntervaring nie, maar optimaliseer ook interne prosesse en versterk die maatskappy se langtermyn-mededingendheid.
Geskik vir:
Van individuele inisiatiewe tot 'n groepwye KI-strategie
Soos baie ander maatskappye, het die Otto Groep begin met aanvanklike KI-projekte wat beperk was tot individuele sake-eenhede. Vanuit hierdie eksperimentele fase het die maatskappy egter bewustelik ontwikkel na 'n omvattende, strategiese benadering. Dr. Sebastian Walter, VP Digitaal & Konsultasie by die Otto Groep, beskryf die dinamika agter hierdie transformasie en die tegnologiese vooruitgang as buitengewoon vinnig. Hy beklemtoon dat hoewel dit 'n tipiese hype-siklus is, soos met baie innoverende tegnologieë, hierdie een baie vinniger ontvou. Hy verwag wydverspreide integrasie van KI-toepassings in daaglikse bedrywighede binne twee tot drie jaar. Hierdie oorgang onderstreep die beduidende vordering wat die Otto Groep op die gebied van kunsmatige intelligensie gemaak het.
Die belangrikste insig hier is dat KI nie 'n doel op sigself is nie, maar altyd die kliënt moet dien. Die maatskappy se doelwit is om 'n "kliënt-eerste maatskappy" te bly en kunsmatige intelligensie verantwoordelik en altyd in die beste belang van sy kliënte en werknemers te gebruik. Hierdie konsekwente kliëntfokus vorm die kern van sy KI-strategie.
Die Otto Groep fokus sy KI-innovasies op ses strategiese areas: bemarking, produkontwikkeling, logistiek, kliëntediens, individuele produktiwiteit en die verbetering van die kliënte-ervaring. Hierdie duidelike prioritisering maak die doeltreffende gebruik van hulpbronne en die bereiking van meetbare besigheidsresultate moontlik.
One.O: Sentrale platform vir KI-innovasies
'n Sleutelkomponent van die KI-strategie is die vestiging van Otto Group One.O, 'n sentrale diensverskaffer vir tegnologie- en strategiekonsultasie met 'n spesiale fokus op KI. One.O kombineer die bestaande tegnologie- en konsultasiekundigheid van OSP – Otto Group Solution Provider, Otto Group IT, en die Digital & Consulting-afdeling onder een dak.
Die nuwe maatskappy word gelei deur Katrin Behrens en Stefan Borsutzky, wat voorheen as besturende direkteure van OSP gedien het. Dr. Steffen Tomschke, voorheen by OSP en nou by One.O, speel 'n sleutelrol in die implementering van die KI-strategie as Besigheidsinnovasiebestuurder.
Tomschke beklemtoon die belangrikheid van KI-stelsels wat beide deursigtig en eties gesond is, en beklemtoon hoe noodsaaklik die ontwikkeling en integrasie daarvan is vir die revolusionering van e-handel. Die doel is om maatskappye in staat te stel om hul kliënte unieke en innoverende dienste te bied deur die gebruik van sulke tegnologieë.
Konkrete KI-toepassings in die praktyk
Die Otto Groep demonstreer sy KI-strategie deur konkrete gebruiksgevalle van verskeie groepmaatskappye te gebruik:
Vervaardiger: Virtuele Inkopie-adviseur
Manufactum het 'n KI-gebaseerde "inkopie-adviseur" ontwikkel wat die hoë vlak van kundigheid wat in sy fisiese winkels gevind word, digitaal herhaal. App-gebruikers kan vrae in natuurlike taal vra en gepersonaliseerde produkaanbevelings ontvang. Alexander Peters, besturende direkteur van Manufactum, verduidelik: "'n Kliënt kan byvoorbeeld vra: 'Ek wil appelsous maak. Wat is die beste manier om dit te pureer?' Die virtuele inkopie-adviseur antwoord op hierdie vraag en gee dan advies net soos in 'n menslike konsultasie.".
Witt Groep: KI vir geoptimaliseerde soekenjinranglys
Die Witt Groep, wat spesialiseer in mode vir die 50+ generasie, gebruik generatiewe KI om die sigbaarheid van sy produkte in soekenjins te verhoog. Deur bestaande produkdata en SEO-databasisse te ontleed, identifiseer die maatskappy relevante soekterme wat voorheen ongebruik gebly het, soos "moeder van die bruid rokke". Die KI genereer dan outomaties soekenjin-geoptimaliseerde produkbeskrywings, wat gereeld in die webwinkel se inhoudbestuurstelsel geïntegreer word.
Bonprix: KI-aangedrewe produkontwikkeling
Bonprix se "Fashion Creation App" is daarop gemik om die hele produkontwikkelingsproses te digitaliseer. Die toepassing gebruik generatiewe KI om produkbestuurders te ondersteun tydens die tydrowende en navorsingsintensiewe ontwerpfase. Gebaseer op teksinvoer en opgelaaide beelde of sketse, genereer die toepassing fotorealistiese ontwerpvoorstelle. Dit versnel die ontwerpproses aansienlik en verminder tydrowende navorsing.
Geskik vir:
ogGPT: Interne kletsbot vir werknemers
Aan die einde van September 2023 het die Otto-groep sy eie interne, veilige en databeskermingsvoldoenende kletsbot bekendgestel, gebaseer op OpenAI se ChatGPT-tegnologie en Microsoft se Azure OpenAI-diens. ChatGPT is beskikbaar vir ongeveer 26 000 van die Groep se werknemers in die DACH-streek en is in die eerste week deur meer as 4 200 werknemers gebruik.
Uitdagings in die implementering van AI
Die implementering van 'n omvattende KI-strategie was nie sonder uitdagings vir die Otto-groep nie. Interessant genoeg het die grootste uitdaging nie in die tegnologie self gelê nie, maar in die maatskappykultuur.
Olaf Schlüter, hoof van e-handel by OTTO, het verduidelik dat die tegnologie self nie die grootste uitdaging tydens die implementering was nie, soos 'n mens sou aanneem. Die werklike probleem lê eerder in die kulturele aanpassing binne die maatskappy, in die hantering van die gevoel van "verlies aan beheer". Voor die bekendstelling kon werknemers ingryp en beheer neem in baie prosesse. Wanneer alles egter aan 'n selfleer-algoritme oorgelaat word, word prosesse en resultate moeiliker vir hulle om te verstaan en minder voorspelbaar.
Hierdie bevinding beklemtoon dat 'n suksesvolle KI-transformasie nie net oorweging van tegnologiese aspekte vereis nie, maar ook van kulturele verandering binne die maatskappy.
Die visie: Etiese KI vir beter kliëntervarings
Die KI-strategie Otto Group volg 'n duidelik gedefinieerde visie, beskryf deur Katrin Behrens, uitvoerende hoof van OSP (nou Otto Group one.O): "Ons visie is om maatskappye met deursigtige KI-stelsels te ondersteun om unieke inkopie-ervarings vir hul kliënte te skep. Samewerking binne die IPAI-gemeenskap verryk hierdie proses en stel ons in staat om deel te neem aan impakvolle projekte en innovasies."
Hierdie visie beklemtoon dat die fokus van die KI-strategie nie op die tegnologie self is nie, maar op die toegevoegde waarde vir kliënte en besigheidsprosesse. Deursigtigheid en etiese beginsels vorm die basis vir betroubare KI-toepassings.
Strategiese gebruik van KI as 'n mededingende voordeel
Die Otto Groep het suksesvol oorgeskakel van individuele KI-instrumente na 'n omvattende strategie. Deur kundigheid in Otto Groep One.O saam te voeg, KI in ses strategiese areas te implementeer, en deurgaans op kliëntwaarde te fokus, benut die maatskappy KI as 'n mededingende voordeel.
Die Groep se ervaring toon dat die suksesvolle gebruik van KI nie net afhang van tegnologiese implementering nie, maar ook van kulturele verandering binne die maatskappy en 'n strategiese fokus op kliëntebehoeftes. Met hierdie holistiese benadering posisioneer die Otto Groep homself as 'n pionier in KI vir e-handel en lê die grondslag vir volhoubare innovasie en groei.
Geskik vir:
Jou globale bemarkings- en besigheidsontwikkelingsvennoot
☑️ Ons besigheidstaal is Engels of Duits
☑️ NUUT: Korrespondensie in jou landstaal!
Konrad Wolfenstein
Ek sal graag jou en my span as 'n persoonlike adviseur dien.
Jy kan my kontak deur die kontakvorm hier in te vul of bel my eenvoudig by +49 89 89 674 804 (München) . My e-posadres is: wolfenstein ∂ xpert.digital
Ek sien uit na ons gesamentlike projek.
