Онлайн-офлайн, скорочено O2O, стосується цифрових додатків у роздрібній торгівлі, які перетворюють офлайн-елементи, такі як рекламні матеріали та самі продукти, на цифрові зони продажів.
O2O з онлайн-до-офлайн – Зображення: @shutterstock|Ribkhan
O2O, як підгалузь Інтернету речей (IoT), в першу чергу зосереджена на рішеннях у роздрібному секторі. Фізичні об'єкти, такі як друкована реклама, плакати, каталоги та самі продукти, перетворюються з точки інтересу (POI) на точку продажу (POS) за допомогою цифрового застосунку. Кнопки Dash від Amazon або швейцарського інтернет-ритейлера Brack є прикладами рішень для переходу з онлайн-продажу в офлайн. Ці фізичні кнопки Dash дозволяють клієнтам повторно купувати товари одним натисканням кнопки. Відповідним бізнес-терміном для цього типу замовлення є поповнення запасів. Поповнення запасів наразі в основному включає звичні покупки, переважно товари повсякденного вжитку.
Цікава точка (POI)
«Місце інтересу», буквально «місце інтересу». Термін з маркетингу.
Точки інтересу (POI) – це точки продажу, які є особливо важливими для розповсюдження продукції. POI можуть використовуватися в різних каналах збуту для просування певного продукту. POI – це місце, де потенційні клієнти дізнаються про продукти від одного або кількох постачальників, такі як роздрібні магазини, торговельні ярмарки, громадські місця (через систему кіосків) або вдома (наприклад, через Інтернет). Інформація часто передається через мультимедійну систему. Зі зростанням поширеності електронної комерції та інтеграцією варіантів замовлення POI стає все більш синонімом точки продажу (POS).
Точка продажу (POS) – Точка покупки (POP)
Термін «точка продажу» стосується місця, де відбувається продаж. Для покупця (споживача) це точка покупки (POP), місце, де здійснюється покупка.
У найширшому сенсі, торговельний майданчик – це будівля або торговельний центр, у якому розташований роздрібний магазин. Візуально привабливий дизайн будівлі, її фасаду та зовнішньої вивіски (літери, світлова реклама) має вирішальне значення для видимості на великій відстані та залучення потенційних клієнтів здалеку. У вужчому сенсі, торговельний майданчик стосується самого магазину. З точки зору дизайну, важливими є привабливий вхід, вітрини, а також використання кольору та освітлення. Роздрібний продавець прагне викликати позитивні емоції у покупця та пробудити його намір придбати товар шляхом презентації товарів у вітрині або в точці контакту (всередині магазину, на полиці). Зона видачі замовлення не повинна бути видною з входу, щоб уникнути нагадування покупцеві про те, що він повинен оплатити свою покупку (позитивне відчуття) (негативне відчуття).
Дизайн магазинів самообслуговування спрямований на те, щоб спрямувати клієнтів у задню частину магазину, забезпечуючи оптимальне використання всього простору. Дизайн освітлення відіграє в цьому вирішальну роль: яскравість внутрішнього освітлення повинна збільшуватися від входу до задньої частини. Полиці розташовуються відповідно до певних планів, які враховують потік клієнтів. Ці плани базуються на даних про поведінку споживачів під час перегляду; наприклад, правий кут одразу за входом вважається зоною з низьким рівнем продажів, тоді як зони безпосередньо перед покупцем вважаються високопродуктивними. Багато додаткових полиць розташовані ніби «на шляху» — вони привертають увагу та призводять до збільшення продажів представлених товарів.
Схема розташування полиць передбачає три рівні висоти полиць. Перший (нижній) рівень призначений для прямих продажів. Він далі поділяється на оптимальну зону продажу, яка знаходиться на рівні досяжності та очей споживачів, та зону вигину та розтягування, які менш ефективні для продажів. Товари, продажі яких мають бути просувані, повинні розміщуватися на рівні очей. Верхній «третій рівень» служить для орієнтації покупців і містить знаки та символи, що вказують на товари, що пропонуються нижче. До них належать гігантські надувні рекламні дисплеї, наприклад, гігантський банан для відділу продуктів або величезна м’яка іграшка для відділу іграшок.
Мета POS (з точки зору продавця) або POP (з точки зору покупця) дисплеїв полягає в тому, щоб заохотити імпульсивні покупки в останню хвилину перед оплатою на касі. Товари розміщуються додатково біля каси (вторинне розміщення), а не на своєму звичайному місці. Клієнт вирішує, чи купувати товар, тому приваблива та приваблива презентація товару є важливою. Ці точки продажу обладнані та підтримуються дисплеями, стопперами для полиць, наклейками на вікна, демонстраційними та дегустаційними стендами, рекламними щитами, стрілками, «ротерами» (рухомими плакатами, підвішеними до стелі на шнурі, що обертаються навколо власної осі), кошиками, вежами, наклейками на підлогу та системами проштовхування товарів. Фонова музика (інструментальні твори), що відтворюється на рівні трохи вище навколишнього шуму, та використання ароматів мають підтримуючий ефект. Комфортна атмосфера, включаючи відповідну температуру та вологість, також використовується для заохочення покупок.
Окрім цих фундаментальних елементів дизайну, під час покупок все частіше створюється позитивна атмосфера, яка навіює відчуття пригод. Цей розвиток особливо необхідний в оптовій та роздрібній торгівлі для підтримки конкурентної переваги. Часто використовувані елементи психологічної стимуляції включають ароматизацію, колірні схеми та музику в точці продажу.
Абревіатура POS розшифровується як «Point of Sale» (точка продажу), так і «Point of Service» (точка обслуговування), хоча різниця між ними іноді може бути нечіткою.
Електронна точка продажу (EPOS)
Подальшим розвитком POS є електронна точка продажу (EPOS). Це система, що використовується в роздрібній торгівлі, де сканується штрих-код товару, що продається на касі. Потім продаж негайно порівнюється з наявністю на складі за допомогою комп'ютерної системи. Таким чином, окремий товар, позначений як проданий, видаляється з інвентарю, а рівень запасів автоматично коригується.
